医科大学医院安保服务采购项目服务标准与管理制度

1医科大学医院安保服务采购项目服务标准与管理制度1.1.服务标准方案 31.1.1.安保人员仪容仪表规范化管理标准 31.1.1.1.服务要求 31.1.1.2.秩序管理服务标准与要求 3 41.1.1.4.保安服务标准 51.1.1.5.巡岗服务标准 51.1.1.6.消防管理标准 51.1.1.7.强化秩序维护员的安控消防培训及演练工作 51.1.2.安全服务、风险防控的措施 71.1.2.1.安全保证措施 71.1.2.2.落实各项安全措施 81.1.2.3.事故预防措施 81.1.2.4.员工安全管理规定 91.1.2.5.员工手册安全及消防守则 1.1.2.6.安全检查 1.1.2.7.安全培训计划 1.1.2.8.军训标准队列、拳术 1.1.3.消防管理细则 211.1.3.1.消防管理及维护标准 1.1.3.2.消防监控值守标准 1.1.3.3.消防管理工作要求 1.1.3.4.强化秩序维护员的安控消防培训及演练工作 1.1.4.巡视检查作业规程 1.1.4.1.消防、监控管理服务 1.1.4.2.防火巡查、检查制度 1.2.考核指标方案 21.2.1.考核周期 1.2.2.考核标准 371.3.管理制度方案 461.3.1.1.人员管理制度 1.3.1.2.人员保障措施 1.3.1.3.严格保密制度 1.3.2.行政管理制度 751.3.2.1.文档管理制度 1.3.2.3.会议管理制度 1.3.2.4.办公用品管理制度 1.3.3.合同管理制度 841.3.3.1.合同的签订 1.3.3.2.合同的履行 1.3.3.3.合同的变更、解除 1.3.3.4.合同纠纷的处理 1.3.3.5.合同的管理 1.3.4.财务管理制度 1.3.4.1.财务工作管理制度 1.3.4.2.借款借支管理制度 1.3.4.3.费用报销管理制度 1.3.4.4.薪酬发放管理制度 1.3.5.公司车辆管理制度 941.3.5.1.车辆管理制度 1.3.5.2.车辆管理补充制度 1.3.5.3.交通费用补贴制度 1.4.培训体系方案 3(1)秩序管理服务要求：(1.1)门卫要以青年为主，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。(1.2)能处理和应对xx中医药大学附属第二医院公共秩序维护工作，能正(1.3)上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规(1.4)配备必要的安全护卫器械。(2)门岗管理：门卫室(与监控室合在一起)和消控室须24小时值班，不禁不相关人员和易燃易爆等危险物品进入房屋，对来访秩序管理员必须严格按照岗位职责，文明执勤、言行规范。(3)车辆管理：对进出的车辆进行管理和疏导，车辆按规定位置停放，停(4)消防管理：对房屋内消防栓、水带、灭火器进行定期检查；消防通道保持畅通，消防器材完好；在“禁止烟火”和控烟区域发现有吸烟和用火现象，(5)监控管理：实行楼内24小时电视监控，发现问题能及时处置，并做好(6)突发事件管理：对各类突发事件有应急预案，每年应组织不少于1次的应急预案演习；遇到异常情况，五分钟内赶到现场，采取相应措(7)其他：医院交办的各项保卫及执勤工作。1.2.1.2.秩序管理服务标准与要求(1)熟悉和掌握房屋内各种安保设施的操作和性能，并管理好房屋的各项4(2)24小时做好值守监控巡视，门卫要有礼貌地查询进入的访客，登记有严禁易燃易爆等危险物品进入，对来访人员要有善于处置能力。(3)管理好房屋各类车辆的进出疏通工作，安排好停车泊位，防止车辆阻(4)要认真做好防火防盗工作，对房屋内消防栓、水带、灭火器进行定期(5)认真做好报刊、杂志、信件、文件的分发和纯净水的送达工作，做到杜绝隐患、主动服务，恪守职业道德，维护采购方的利益，严格执行xx中医药(2)实行门卫24小时保卫值班制度，按规定严格履行对外来人员与物资出(3)实行对xx中医药大学附属第二医院内昼夜24小时的安保监控值班和(4)负责区域内交通秩序的维护和各类车辆停泊秩序的管理；(5)负责对xx中医药大学附属第二医院内消防安全管理，确保无因安保管应急照明、灭火器材等设施状态是否完好，定期进行消防系统维保与器材更新，(7)实行对xx中医药大学附属第二医院内昼夜24小时的消防监控值班和(8)服从相关部门的管理与调度，积极抓好火灾预防，果断并妥善处置紧51.2.1.4.保安服务标准(1)上岗应保持仪表、仪容的端庄整洁，精神饱满，在岗时不允许手插入(2)上岗要保持制服干净，衣服纽扣全部扣上，大檐帽佩戴端正，穿黑色(3)不在公众场所大声喧嚷；(4)值岗态度认真，做好相关记录。(5)门岗值岗时要认真、负责，在管理区域门岗实行24小时服务。(6)在指定位置，指定面向坐岗，严禁脱岗。管理区内实行全天候保安巡视服务，确保每4小时巡遍全部公共区域。巡视内容：走道清洁，电梯、照明、灭火器、消火栓、弱电间、空调机房、按指定的巡视路线巡逻，巡视记录中应记载发现情况及时间。发现违规情况，立即向xx中医药大学附属第二医院指出，及时阻止，并报现路灯损坏等，及时通知设备人员修复。1.2.1.6.消防管理标准经常进行防火检查，及时清除消防通道违规摆放的物品，消除xx中医药大1.2.1.7.强化秩序维护员的安控消防培训及演练工作确保护卫员的综合素质(1)素质管理。对护卫员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一6整套人员管理程序，做到“五统一”“三集中”,即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。(2)意识培养。大力培养护卫员的服务意识，树立“xx中医药大学附属第二医院需要就是工作”的观念，改变原来护卫员单一的护卫功能，使我们的护卫员成为“护卫员、迎宾员、服务员”的统一体。安控管理体系的建立(1)我们针对办公楼的特点，重视xx中医药大学附属第二医院档案的建立，制定相应的作息管理办法方案，禁止闲杂人员进入办公区，确保始终处于安全控制下。(2)在巡逻上，我们拟采用轮换巡逻的方式，突出巡逻重点，对时间进行严格控制，确保不出现安全盲区。(3)在车辆、人员、大宗货物出入登记上，严格遵循“对人、对证件、对车辆”的三对原则，严格控制、及时疏导人车流量、保持秩序始终井然，重视安全制度的执行力度，完善交接班确保工作衔接严密，杜绝隐患和疏漏。(4)强调全员管理。我们要求安保服务中心其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务，建立起“快速反应，快速支援”体系。在防范的策略上强调辖区内各岗位的联防意识，发挥备岗、备勤人员的规模优势。强化消防管理意识(1)消防管理目标坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。(2)强消防教育宣传和培训演练工作(2.1)消防教育宣传工作：安保服务中心将在安保辖区内不间断地传播消防法规、防火知识，并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座，张贴消防宣传画，向xx中医药大学附属第二医院及社会办事人员进行消防知识宣传。(2.2)做好消防培训及演练工作：重点加强护卫员的消防实战演习，每年组织义务消防队员和xx中医药大学7(3)积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春两季的消防、设施(4)建立健全消防档案。(5)建立消防快速反应队结合以往的工作经验，我们将在安保员中选拔一批队员组建xx中医药大学附属第二医院服务中心“消防快速反应分队”,以保证一旦出现火警时，我们能(6)善后与收复1.2.2.安全服务、风险防控的措施1.2.2.1.安全保证措施全面落实xx中医药大学附属第二医院安保项目安全责任制，特别加强落实重点岗位、特殊工种的安全责任制；健全、完善xx中医药大学附属第二医院安(1)设置专人负责安全管理工作认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，切实加强劳动保护，做到安全、终进行项目的安全管理和维护，禁止违规操作，消除安全隐(2)制定安全管理制度81.2.2.3.事故预防措施(1)坚决执行国家“安全第一，预防为主”的安全作业方针和各项安全作(2)加强安全知识宣传，教育员工注意安全作业，注意自身保护。(4)督促全体员工自觉遵守交通规则，防止发生交通意外事故。(5)每周进行安全检查，发现安全隐患及时纠正，及时整改。(6)组织制定相应的强化安全操作管理办法，并采取有效措施，确秩序维(7)对新进员工，必须先进行安全作业教育才能批准其进入操作岗位。对(8)有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，必须采取相应(9)凡发生事故，要按有关规定报告，如有瞒报、虚报、漏报或故意延迟(10)对事故责任者视情况给予批评教育、经济处罚、行政处分，触及刑律(11)出现事故严格按照程序进行事故处理，并总结教训，举一反三，杜绝91.2.2.4.员工安全管理规定在员工手册规定安全管理内容，促使员工自觉执行安全管理规定。(1)员工安全工作权利(1.1)享有危险因素和应急措施的知情权。(1.2)享有拒绝违章指挥、强令冒险工作权。(1.3)享有紧急情况下的停止工作和紧急撤离权。(1.4)享有使用合格上岗用品的权利。(2)员工安全工作责任(2.1)自觉遵守安全工作规章制度，不违章作业，并随时制止他人违章作(2.2)接受培训，掌握安全生产技能，严格执行操作规范。(2.3)遵守有关设备操作、维修、保养制度的规定。(2.4)爱护和正确使用机器设备、工具、安全防护装置，正确使用上岗用(2.5)关心安全工作情况，向有关领导或公司提出合理化建议。(2.6)发现事故隐患和不安全因素及时向领导或公司汇报。(2.7)发生工伤事故，及时抢救伤员、保护现场，报告领导，并协助调查(2.8)在汛期、雨雪天气、台风等突发应急事件中保障自身安全和设施正(2.9)积极参加各种安全教育活动，牢固树立“安全第一，预防为主”的(2.10)员工在生产过程中，因严重违反劳动纪律、玩忽职守、不遵守安全及交通管理制度(含道路作业人员在非机动车道骑自行车逆向行驶)、违章指挥(2.11)上下班途中必须注意交通安全，发生意外事故，要及时报警，并留(2.12)树立保密意识，保护公司机密，涉及公司机密的书籍、资料、信息级主管汇报。发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，(3)工作服及工号牌管理(3.1)工作服及工号牌领发⑦工作服丢失或人为破损不能穿用时，按影响使用的月数折价赔偿费用后，⑧员工离职或辞退，应将服装清洗干净，离职时交回公司项目部。⑨离职员工无故未交还工作服和工号牌者，按成本在其薪资中扣发赔偿。(3.2)工作服穿着和工号牌佩戴要求①公司员工上岗时要统一穿着工作服，并保持清洁、整齐。②员工应按季节转换合适着装，夏季工作服穿着时间：五月一日至九月底；位置；员工工号牌不得转借他人，工作岗位发生变动时应及时更换工号牌。1.2.2.5.员工手册安全及消防守则(1)日常工作及生活安全(1.1)员工应注意工作安全，杜绝各种意外及刑事案件发生。如遇意外情(1.2)规范作业，杜绝隐患，最大限度地减少日常工作中的意外、危险及(1.3)业余时间注意生活安全，杜绝危险举措。出外切忌惹事生非，上下(2)员工必须遵守的防火措施(2.1)烟头必须放入烟灰缸内，切勿将点燃的火柴及未用水浸灭的烟头投(2.2)切勿使用电路负荷过重的电器用品。如需要使用任何高电荷的电器(2.3)员工必须懂得正确使用及维护本部门的作业工具和设备，尤其是电(2.4)员工须清楚地知道最接近灭火器位置及其正确的使用方法。(3)火警处理(3.1)员工必须清楚地知道最接近的走火通道的位置。(3.2)当发生火警时，须保持镇定，立即采取以下措施：(3.3)通知有关部门管理人员，清楚地报告起火地点及火灾程度；(3.4)呼唤附近同事援助；(3.5)抓紧时间利用就近灭火设备进行扑救。因漏电导致的火警，切勿用(3.6)将所有火警现场的门窗关闭，并切断所有电器开关；(3.7)如火警蔓延，协助引导所有人员迅速撤离火警现场；(3.8)火警时切勿使用电梯；(3.9)火势蔓延时使用湿毛巾遮掩口鼻，防止被浓烟窒息。(4)水灾、风灾、暴雨等恶劣气候应急措施取一切防御措施，确保员工的生命和公司财产安全得到保障。(1)班组检查(1.1)员工自查：每日班前(作业前)班后，员工必须对本岗位工作场所(1.2)班组检查：每日班前(作业前)班后，班组负责人检查班组所使用的车辆设备、工具材料是否符合安全要求，检查本班组岗位操作有无事故隐患、(2)作业区域安全检查由作业区域安全作业责任人组织本区域安全员每月对所管辖区域的安全大(3)公司内部安全检查(4)安全作业检查的内容和要求雷电、防台等等季节性安全检查。每次检查做好记录，发现隐患及时消除。(4.1)安全作业检查内容(4.2)安全作业检查要求贯彻边检查边整改的原则，对查处的安全隐患边定措施整改，并做好记录工作。对于暂时不能解决的隐患，不能存有侥幸心理，除采取有效措施外，应定出整改计划，限期妥善解决。1.2.2.7.安全培训计划公司定期开展安全生产管理教育与培训，严格执行“未经安全教育培训的人员，不得上岗作业”的规定，有计划、有组织的对所有各项目管理人员及作业人员进行安全生产培训教育，提高各项目作业人员安全意识，增强自我保护意识和能力。特别做好新进工人三级安全教育和特种作业人员培训考核工作，严格执行持证上岗制度，杜绝违章操作、违反劳动纪律的现象。1.2.2.8.军训标准队列、拳术附录1:军训标准——队列序号内容口令要求得分备注1着装穿戴整齐，服装整洁，着统一制服。42仪容仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头，大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽檐外，由帽檐下发不得超过1.523集合(一列队横队)——集合正确，迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准2(2)成班纵队(一路丛队)——集合基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依24解散解散25整齐(左)看齐眼睛看右(左)领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到3(2)以x同志为准，向中看齐当指挥员指定“以X同志为准(或以第X名为准)时”,基准兵答“到”,同小臂垂直举起，圈心向右，听到“向右3(3)向前看36出列名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”然后进到指挥员右侧前适当的位置或指定的位置，面向指挥员成立正姿势。27入列入列听到“入列”口令后，应答“是”然后进到队列中去。28立正立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝头要正，颈要直，口要闭，下腹微收，两眼向前平视。49稍息稍息停止间转法—转以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右(左)转90度，体重落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠3齐步齐步—走左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。5正步正步走左脚向正前方踢出(腿腰绷直，脚尖下压，脚掌与地面平，离地面约25厘米)同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处(约与第四衣扣同高),向后摆臂时(左手心向右，右手心向左)手腕前侧距裤缝线约30厘米5正步正步走拇指贴在食指第一关节和中指第二节上)提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂5踏步踏步—走停止间口令踏步，行进间口令两脚在原地上下起落(抬起时，脚尖自前脚掌先着地)上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令，继续踏二步，再换齐步或跑步3立定立一定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前听到口令，再跑二步，然后左脚向前大右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正右脚靠拢左脚，原地成立正姿势(跑步的踏步，听到口令，继续踏二步，再按上述要求进行)。步法变换同齐步，正步，跑步步法变换，均从左脚开始、齐步、正步齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，即换跑步进行。跑步换齐步，听到口令，继续跑二步，然后换齐步进行。5行进间转法向右(左)转一走，向后转—走邹(右)脚向前半步(跑步时，继续跑二步，再向前半步)脚尖向右(左)约45度，身体向右(左)转达90度时，左(右)脚不转动，同时出右(左)脚按原步法向新方向行进，半面向右(左)转走，按向右(左)转走的要求转45继续跑二步，再向前半步)脚尖向右约45度，以两脚的前脚掌为轴，向后转180度，出邹按原步法方向行进。转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直。5敬礼敬举手礼敬礼—向右看敬礼上体正直右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张(约20度)。手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。4礼面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送(右、左转头角度不超过45度)。3礼毕礼毕迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正。2脱帽脱帽置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略成水平。2戴帽戴帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。2坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在膝上，上体保持正直。2蹲下蹲下右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上(膝盖不着地)两手自然放在两膝上，上体保持正直。2起立起立全身协力迅速起立，成立正姿势。2横队和纵队的互换向右(左)—转(停止间)向右(左)转走(行进间)整体划一动作标准。2指挥3报数报数横队从右到左(纵队由前向后)依次以短促洪亮的声音转头(纵队向左转头)报数，最后一名不转头。2总计附录2:军训标准——拳术序号内容要求1上挡冲拳A右脚下踏有力左脚蹬直，重心落于右脚；左手成格挡动作，右手提于腰际，头向左摆2B左手上挡过头，右手快猛冲出，成左弓步22弹踢A砍腕要准，弹踢有力，重心要稳2退拳B右掌推出有力到位，左手拉回腰际，成左弓步23独立踢挡A上体略向后仰2B成单脚独立，重心要稳24扎背A侧身进攻，左手向前扎击，右手向后挥直，成仆步姿势2勾击B右手向前勾出，收起右脚，右手防头，左手护裆要到位，重心要稳，目视左前方25错拳侧踩A两拳心相对，上体正直2B抬起左脚，向左前方踩出迅速收回，两拳交错向前挥出，左手直，右手弯，成单脚独立26牵手勾踢A左脚向前落地，抬起右脚，两手向前成接握动作，身体前倾，重心要稳B两手向后拖拉，同时右脚向前方勾出27上挡抱膝A右脚向前着地，成右弓步，两步分格上挡2B上体向下扑低，两手向下成抱膝动作，成仆步姿势28捞裆上杠A上体左转，同时右手扦出，左手防护，成左弓步2B左手反挥，右手上扛，成半弓马步29下格勾拳A右脚向右后依约25公分，成右弓步姿势，右手后挥，右手向下2B左手下挡后摆右手向前勾出，成左弓步2插拳A右脚向前垫步，再向前两步成右弓步，左手向前扦出，右手后挥2B成左弓步2踩腿锁喉A抬起右脚，向前落地，两手变掌向前挥出，左脚向前垫一步，抬起右脚成侧踩动作2B右脚向前踩出着地，同时右手推出，左手抓拉右手腕，往回拉压，身体后仰，成右弓步2抱拳双勾A左脚向前垫步，成右虚步，两手向上分档2B右脚向前半步着地，成右弓步，同时两掌变拳下跌，然后向上双勾拳2双拳冲击A左脚向前，脚尖着地，重心落于右脚，左手成下格动作，右拳拉回腰际2B左手下格，上体左转，左手向左前方冲击，右手向正前方冲击，成左弓步2抓腕肘击A左拳变抓，向前抓拉，右拳变成立掌2B右手带动左手，用力向边抓拉，同时左肘部击出，成右弓步2插挡推掌A右手向后插拉，转体成左弓步，左手防护2B步法不变，左手反推2锁喉别臂A转体成右弓步，右手用小臂上挡，左手掌拉于腰际2B左脚向前一步，同时左掌向前锁喉，右掌变爪抓拉右手腕，然后拉回别于腰际，成右弓步2捕俘拳连贯动作动作准确，协调，熟练，刚猛有劲2二季军训期间出勤及训练表现出满勤，训练刻苦，认真，表现好总分1.2.3.消防管理细则1.2.3.1.消防管理及维护标准经常进行防火检查，及时清除消防通道违规摆放的物品，消除xx中医药大(1)定期消防安全检查制度定期消防安全检查制度为规范xx中医药大学附属第二医院的消防工作，检查和防止消防隐患，特(2)公共区域、公共设施消防安全检查(2.1)每月末及节日前，对公共区域、公共设施进行安全大检查。(2.2)检查工作由管理部组织，xx中医药大学附属第二医院主管部门负责(2.3)检查项目为各区域所配备的消防灭火器材、消防栓是否齐全、有效。(2.4)检查配电房等的电掣电器等设施设备是否符合消防安全规定，门锁是(3)各楼宇安保管理单位消防安全互检(3.1)检查楼宇是否有违反消防条例的事项。(3.2)楼宇内所使用的电器是否符合安全规定。(3.3)楼宇内是否按规定配备一定数量的灭火器。(4)后勤区域消防安全检查(4.1)检查设备层各消防栓、灭火器是否完好。(4.2)检查各机房、电房设施设备是否运转正常，机房、电房内所配备的灭(4.3)检查各走廊、走火通道是否畅通，指示灯及烟感报警系统是否正常。(5)检查中的发现xx中医药大学附属第二医院内的设施设备有变异，或其1.2.3.2.消防监控值守标准A.监控(1)监控设施应24小时开通，保证对xx中医药大学附属第二医院安全出(2)监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，(3)监控的录入资料应至少保持7天(特殊情况除外)。(4)保持秩序维护电话畅通，接听及时(铃响三声内应接听)。B.消防安全的协助(1)协助xx中医药大学附属第二医院建立健全、落实消防安全责任制。(2)保持消防通道畅通，在楼内明显位置设置消防疏散示意图。(3)对易燃易爆、危险物品设专人专区管理。(4)对消防设施进行日常检查，对存在的问题及时向相关部门反映，并督1.2.3.3.消防管理工作要求(要求消防管理员持有《建(构)筑物消防员证》,进场时须提供所投入消防管理员相关证件原件供采购人进行核验)(1)xx中医药大学附属第二医院安保项目消防管理要求(1.1)加强日常检查巡视，确保消防设施，管路齐全，完好无损，随时可(1.3)及时发现、排除火灾和其他安全隐患以及消防设备故障；(1.4)保持消防设备设施、机房的卫生，消防设备做到无尘干净卫生。(2)消防检查规定(2.1)制定消防设备设施检查制度；(2.2)定期对各种消防设施器材巡回检查，发现存在消防隐患须及时向采(2.3)每周按照规定路线、检查内容对服务区域进行巡回检查，并做好相应记录。知书上签名后存档，在整改期限内完成整改并跟踪验证。(3)消防管理工作标准(3.2)认真进行防火安全检查，禁止任何人员和单位在办公区域内使用明(3.3)定期检查、记录和保养消防器材设备，确保各类器材和装置处于良消防重点部位每天检查一次，其他场所每周检(3.4)经常检查各消防疏散通道，制止任何单位或个人占用和封堵消防通(3.6)接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速启用消防设施进行扑救和组织人员疏散，并协助消防部门查清火灾原(4)消防设施器材管理(4.1)配备相应的消防设施、设备、器材由项目主管具体负责(项目主管为采购人代表),由秩序维护员将数量和规格登记在消防设施、器材登记表中，以(5)消防火警紧急措施如发生火灾应立即报告相关负责人，同时拨打“119”、“120”电话报案。岗位，封锁大门，防止不法之徒趁火打劫。还应及时指挥疏散人员走消防楼梯，(6)消防设备故障紧急处理措施知专业部门抢修。如影响到采购人工作秩序的应向采购人做好解释工作。(7)消防管理监控措施(8)消防设备运行检查要求(8.1)确保消防设备不缺损、不过期，能正常使用；(8.2)对灭火器定期检查，防止过期；(8.3)对消火栓定期检查，防止配件缺损；(8.4)对消防警报器、自动灭火系统定期启动，防止老化；(8.5)各种消防管道的修理或停水，消防自控设备的维修、调试，应事先报(8.6)各岗位对自己工作范围内的消防设备有责任配合维护，发现问题及时1.2.3.4.强化秩序维护员的安控消防培训及演练工作A.确保维护秩序员的综合素质(1)素质管理。对维护秩序员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一”“三集中”,即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。(2)意识培养。大力培养维护秩序员的服务意识，树立“xx中医药大学附属第二医院需要就是工作”的观念，改变原来维护秩序员单一的维护秩序功能，使我们的维护秩序员成为“维护秩序员、迎宾员、服务员”的统一体。(1)消防管理目标坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，(2)强消防教育宣传和培训演练工作(2.1)消防教育宣传工作：我公司将在xx中医药大学附属第二医院内不间断地传播消防法规、防火知识，并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座，张贴消防宣传画，向xx中医(2.2)做好消防培训及演练工作：重点加强全员的消防实战演习，每年组织义务消防队员和xx中医药大学附燃”。(3)积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春两季的消防、设施(4)建立健全消防档案。(5)建立消防快速反应队(6)结合以往的工作经验，我们将在维护秩序员中选拔一批队员组建xx中医药大学附属第二医院服务中心“消防快速反应分队”,以保证一旦出现火警时，我们能迅速作出反应，立足“自救”,最大限度地减少火灾损失。(7)善后与收复1.2.4.巡视检查作业规程1.2.4.1.消防、监控管理服务(1)建立安全消防机构，贯彻执行消防法则；(2)制定各项消防工作规章制度；(3)组织布置、检查、总结消防工作，并定期向当地公安消防监督机关报(4)防火安全检查，整改消防隐患；(5)对员工进行消防宣传教育；(6)组织、领导义务消防队开展消防工作；(7)组织对消防器材的管理；(8)组织制定紧急状态下的安全疏散；(9)调查火警事故，协助公安消防监督机关调查火灾原因。1.2.4.2.防火巡查、检查制度(1)防火巡查、检查人员在进行巡查、检查时必须佩戴统一制作的证章。(2)防火巡查人员应当及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法当场发现的问题需现场及时责令其整改，不能当场整改(3)防火巡查、检查应当填写巡查、检查记录。参加防火检查人员应当在(4)防火巡查应当包括以下内容：(4.1)用火、用电有无违章情况；(4.3)消防设施、器材是否保持正常工作状态，消防安全标志是否在位、(4.4)常闭式防护门是否关闭严密；(4.5)消防设施管理、值班人员是否在岗在位；(4.6)动火作业是否增设防火及灭火设施；(4.7)易燃易爆物品存放及使用是否符合规定。(5)防火检查应包括以下内容：(5.1)火灾隐患整改及纠正、预防措施落实情况；(5.2)安全疏散通道、疏散标志、应急照明和安全出口情况；(5.3)消防水源状况；(5.4)消防设施正常情况，灭火器材、消防安全标志设置和功能状况；(5.5)重点工种人员及其他员工消防知识掌握情况；(5.6)消防安全重点部位的管理情况；(5.7)消防控制室值班情况和设施运行情况；(5.8)防火巡查开展情况；(5.9)其他需要进行防火检查的内容。(6)检查出的问题、火险隐患要及时填写《安全检查记录表》,要发《安全隐患通知书》,及时落实整改。消防灭火器检查记录表检查日期保险销压力表检查情况检查人正常失效绿区(正常)黄区(过压)红区(过期)消火栓检查记录表消防枪消防接口检查情况检查人消防器材检查记录表日期消防砂箱消防桶消防铲消防钩消防斧检查情况检查人1.3.考核指标方案1.3.1.考核周期为进一步提高工作水平，使安保管理工作逐步走上制度化、规范化、科学化管理的轨道。结合工作实际，特制定内部检查考核办法：检查考核评分采用评分与罚款、定期检查与不定期检查相结合的办法，每月综合检查考核评分一次。(1.1)每月按时如实填写上报《工作月报表》,定期检查考核评分时，若发现少交缺失的，按评分表扣分处理。(1.2)各部门收到相关单位发出的《整改通知书》,在定期检查评分时进行扣分。对整改及督办事项未能按时限完成的，加倍按评分表扣分处理。(1.3)逢节假日(如春节、元旦、五一、国庆节)或重大活动时，未按上级要求执行的，扣考核分值5分。(1.4)由于工作不到位，被投诉的，将视情节轻重情况进行扣分。(1.5)如最后完成不理想，则会被淘汰。(2)整体目标针对本次安保服务采购项目，若成功中标，我公司承诺并保证，将按照我公司的质量管理方针，通过严格管理与周到服务，使本项目保安管理及服务工作水准，在管理期限内达到下列量化的质量目标，并将此作为服务应达到的标准：工作计划完成率99%。安全措施保证率100%。突发事件控制率100%。服务有效投诉率小于1%。满意率不低于99%。建立相关回访机制，监督服务质量，回访率达到100%。管理服务范围内不发生重大安全责任事故。管理服务范围内不发生重大火灾责任事故。各类服务人员上岗培训率达到100%。实行24小时值班和巡视制度。度统一。需求是我们工作的追求。100-1=0:对待100名客户的服务里，只有一位客户不成为学习型组织。全员全身心投入，通过学习创造自我，创造美好的未来。(4.1)指导思想(4.2)目的和范围(4.3)检查考核依据检查考核各项服务工作，以我公司相关规章制度和《公司考核细则》(以下查考核细则基本满足公司对服务质量的要求，检查考核工作应执行该考核细则。(4.4)检查考核方法二级检查考核为服务中心的日常自我检查考核(服务中心的自查考核在各个服务中心操作规程已有规定，这里不另作特别规定)。(4.5)公司月检考核序号考核内容基本分考核要求1月工作计划完成情况①日常工作按《考核细则》考核；②其余完成情况按未完成项目百分比(未完成项÷相应条款总项×100%)进行考核，每少1%扣0.3分，以此类推。2服务中心(接待、内务)3现场工作4行为规范55责任事故(安全生5发生轻微事故每一项扣2～5分；严重事故按否决项规定进行考核。6其他按领导交办、布置的要求进行考核。合计另设“加奖项”和“否决项”进行加、扣分考核。由质量检查组每月考核一次。受到xx中医药大学附属第二医院的表扬为加奖项：书面表扬加2-5分、授锦旗加5-10分、媒体正面报导加5-15分；时，品质检查按其情节严重程度，扣除当月10-50分的考核分；同时，公司按日常检查考核检查考核形式日常自查考核是服务中心实施对所有岗位服务过程的即时控制。检查考核范围服务中心的日常自查考核范围覆盖服务中心所有岗位服务工作以及外包项检查考核责任服务中心负责人负责对各个班组的日常工作、外包项目进行日常工作的自我检查考核，并对服务中心所有岗位的自查考核的严肃性、公正性、客观性负责。日常检查考核的相关要求服务中心各部门主管对本部门工作进行日查，并针对出现问题及时纠正；服务中心经理主持带领各部门主管进行周查并做好记录，对于检查中的不符合项，应填写《不合格报告》并按程序予以处理完成及归档。对外包项目存在问题的处理日常检查考核中，应对外包项目进行检查，对存在的问题应及时反馈给外包方，要求其在规定期限内整改。对外包方的检查考核结果，可作为对外包方工作提供评定依据。月检及其相关的评定方法组织形式由公司品质部负责组织相关部门人员组成检查考核组，由公司主管领导带队进行检查考核；品质部负责人为检查考核组组长，负责月检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。职责与权限检查考核组应按检查考核计划对相关范围进行检查考核，并依据检查记录编制《工作检查报告》。检查考核组应根据实际情况，要求被检查考核单位填写《整改分析报告》并检查考核组有责任向服务中心阐明不符合要求项的原因并适当提出整改建检查考核组有责任对服务中心的自查工作进行指导和监督。查考核过程的考勤及相关纪律，同时有责任向检查考核组成员的直接上级提出检查组成员着装可根据工作性质的特殊性自行安排，但在指正存在问题时检查考核评定程序评定小组对服务中心的服务质量进行评定。评定小组由公司品质主管领导、品各服务中心应在每月28日前编制下月度的工作计划并报公司主管领导审月度工作计划包含以下内容(不限于此内容):序号月度计划必备内容备注1日常工作(每月必做的工作内容，年度计划中本月有的工作内容等)2上月未能完成项(遗留问题；如因特殊原因，经领导批准，能提供有效意见书可不再作遗留问题列入该月工作计划中，但应明确处理方案);3节假日工作；4上级相关部门布置的工作；5不合格项的纠正措施(例：对上月检查第X条不合格项的纠正措施);6检查考核组在实施对服务中心服务工作检查考核之前，须认真编制《品质检查计划表》,并按计划进行检查考核。推。品质管理检查，是采取抽样方式的，由此在现场检查中，当有“XX地方有某个实处(点)有不合格项，更是指以该抽查到现象的存在来推断被检查项目的总体水平的，其目的是促进提高现场管理的整体质量和水平。支持性文件《行政制度》《考核细则》1.3.2.考核标准序号考核标准分值标准(每次)未能保管好工作岗位内所有设施，损坏、丢失或在工作场所内违规充电。未按响应文件中对采购人承诺的人员配置标准安排人员或发放员工工资或落实绩效考核要求。未进行安全教育培训或采取安全措施，发生安全事件各类台账未记录或记录不完整、不规范。突发事件处置不当或未及时上报的。未按规定时间提交相关报表或反馈整改情况。工作场所内因责任原因造成招标方相关人员或员工受到伤害的。因我方责任原因，使采购人产生重大安全隐患或发生重大安全事故，造成重大影响的。办公场所或仓库等责任区域内存放易燃易爆及危险物品隐利用工作之便售卖物品、收受贿赂或敲诈财物。服务意识淡薄，不主动热情；语言、姿态不文见xx中医药大学附属第二医院利益或声誉被损坏而不制全程岗位或餐饮时间无人值守，餐饮时段空岗率低于60%未按岗位职责、服务标准及流程操作造成一定影响的未按规定建立健全台账或记录内容不完整、字迹模糊使用服务禁语、忌语或态度差引起招标方相关人员有理由投诉或与招标方相关人员争执、纠纷。酒后上岗，睡岗、聊天、岗上用餐、接听电话超随意上传、转发公司重要信息，及其他不规男员工留长发、留胡须及鬓发，头发凌乱、脏，整体妆容不工作岗位或视野之内发生冲卡、设施损坏、人员受伤事件不做处理，听之任之责任区域设备设施日常巡查、维护不到位或报修不及时责任原因、协作不力造成道口堵塞、道路不畅等对可疑人员、可疑物品未及时发现，未按应急处置流程处置；对非法揽客及各类违法犯罪行为不制止，各类警情和安全信息不报告或上报不及时其它分值标准序号考核标准(每次)1见义勇为、助人为乐或帮助工作人员及前来办事人员排忧解2拾金不昧(价值超过100元)。3关心帮助同事、集体，积极参加集体公益活动4做好本职工作，促进班组整体团结协调工作，积极维护公司荣誉、形象者，起到先锋模范作用的，有具体事项的。5对重大违纪和失职行为能如实举报。6能及时发现并排除重大安全隐患的，给公司挽回经济损7能带头做好节电、节水及各类物品的节制工作并受到一致好评的。8见义勇为、助人为乐或帮助工作人员及前来办事人员排忧解9其它(1)管理人员考核标准如xx中医药大学附属第二医院的考核制度与我司相悖，以xx中医药大学附属第二医院的考核制度为准。工作工作内容工作要求考核标准范围仪容仪表项目经理代表公司形象，服装、言谈举止对公司负责工作时间内服装整洁，举止稳健，谈吐有内涵。每项不合格扣1分负责制订公司质量方针、质量目标定期对质量方针和质量目标组织讨论，并随公司发展对其适应性进行修改、补充。不组织讨论扣1分工作职能组织和主持管理评审每年至少一次，对一年来管理工作作出总结，提出合理化改及时召集相关部门组织并主持未组织或不及时组织管理评审扣1分负责公司的资源配备对质量体系运行所需人力、资金、信息、设备、物料等资源，若不及时配备每项扣2分日常负责客户明确和隐含要求合同的评审及审批工作对服务部门反映过来的客户要不及时解决扣1-3分工作负责处理突发事件对突发的对公司声誉有直接关系的事件，由项目经理亲自或不及时处理扣1分，若因不重视引起投诉上报等事件扣2分负责公司各项管理组织人员不断修改和完善公司制度的建立与完善各项管理制度，使企业始终处制度不健全扣1分负责协调、处理公司内疑难问题，对外搞好业务关系对各部门上报问题，应及时处处理不及时扣1分负责处理部门所报计划对部门所报的工作计划进行批复。处理不及时扣1分开源节流，降低成本，拓展多种经营，增加收入控制成本，充分利用现有资源，资源利用不充分扣1分完成招标方临时交办的工作及时准确安排相关人员完成工作要求。遗漏一项扣1分(2)客户服务部经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作品牌宣传充分利用公司自身优势开展品牌宣传每项不合格扣1-3分企业形象(刊物杂志、网站及其他新闻媒体等)。受理客户投诉负责热线电话的运行及维护，完善客户服务体不合格扣1分负责客户投诉问题协调处理，每周检查投诉问题处理不及时扣1-3分定期提交有价值的投诉分析报告。不合格扣1分日常工作日清工作要有计划，当天的工作计划一定要完成(特未能按计划推迟一天扣1分其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分(3)公共秩序管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作公共秩序管理员上岗交接班要列队到岗交接、按规定值班列队准时上岗，值班期间按规定站立和打手势。每项不合格扣1分本项目内巡视每15分钟巡视一周，重点监视，并对所管区内检查出入口门、围墙、死角等，发现同时做好记录。不符合要求每项扣1-2分妥善保管器械对讲机是供公共秩序管理员值勤时使用，严禁作其他用途。器械损坏或丢失扣1-2分并赔偿严格按频率正确使用，不准私自乱拆、乱拧、乱调其他频率。器械不按规定使用扣1-2分责任区内无破坏公共设施现象发现设施损坏应通知相关人员，并做记录。发现后不通知相关人员、无记录扣1分责任区内无治安、无火灾事故发生无任何事故、案件发生，发现可疑人员异常情况及时处理。出现问题视情节轻重扣2-10分负责消防管理实行24小时监控，保证各项消防器材过期每个扣1分消防器材不得损坏，擅自挪作他用。每月检查一遍，每季度保养一次。损坏每个扣1分并赔偿，擅自挪作他用每次扣1-5分发现火灾及时组织扑救，及时报警，保护现场，协助调查火灾原因。发现火灾不及时扑救，根据损失扣2-10分工作纪律严格遵守“请销假制度”、“考勤制度”。按规定扣罚其它在实际工作中，以开源节总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况属实加2-10分(4)监控管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作熟悉报警中心设备的功能及分布状况能对答如流。不熟悉扣1分监控设备的使用按操作规程进行操作。不按规程扣1分外人操作扣2分每季度对设备进行保养一次。不保养扣2分绝对禁止在计算机上玩游戏、看影碟等。发现一次扣3分处理各种警情处理警情要及时、沉着、冷静、出警地点准确无误。不合格2-3分负责对监控设备维修任务单的维修情况进行回访每两天对维修情况进行回访，将未处理问题上报管理处领导。不合格每项扣1分负责对监控日志和维修任务单的整理工作每月月底将本月的监控日志及维修任务单进行整理、装订、存档。不合格每项扣1分监控日志及表格必须认真、详细填写要整洁、明了、完整。不合格扣1分联网用户的资料、图形完整要求及时、准确、无误。不合格扣1分使用对讲机要用规范用语对讲要用普通话，不得讲与不合格扣1分接打电话按照规范在接打电话时要有耐心、有礼貌，不准外人使用报警中心的电话。不合格扣1分交接班时，接班人在值班记录上签名，交班人应将当班问题交代清楚交班人将当班的值勤物品不按时交接班，迟到、早退者扣1-2分严守中心及用户秘密不得向外人透露中心及用发现立即辞退对用户提出的意见或投诉要记录要求记录详细，及时处理或上报有关领导。违反一项扣1-3分负责报警中心的清洁每周对监控中心进行一次大扫除，并保持清洁。不合格扣1分有良好的爱岗敬业精神不得出现空岗、睡岗做一些与本岗位无关的事。违反扣2-3分熟悉本职工作，有良好的职业道德服务态度端正，专业知识丰违反一项扣1分尽量满足用户的合理要求，其它认真完成公司领导临时交给的各项工作，并及时向公司领导汇报任务的完成情况。领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。分(5)消防管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作负责对消防报警的处理随身携带对讲机，接到值班中心报告，5分钟内赶到报警点，查明情况，排除隐患。不合格者扣1分负责检查消防设备消防监控设备每天检查1遍，确保不合格者扣1分有良好的爱岗敬业精神不得出现空岗、串岗和睡岗等现象及做一些与本岗位无关的事。违反扣1-5分熟悉本职工作，有良好的职业道德服务态度端正，专业知识丰富。违反一项扣1分接待客人要热情、礼貌，不得以貌取人。尽量满足用户的合理要求，为其提供优质服务。其它认真完成公司领导临时交给的各项工作，并及时向公司领导汇报领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分举报有奖。情况属实加2-10分1.4.管理制度方案1.4.1.内部管理制度1.4.1.1.人员管理制度(1)招聘管理制度(1.1)用人部门提出申请1)注意部门岗位是否有编制，或因业务扩大，增加人员。2)是否因为人员流动造成岗位空缺3)填写《用工申请表》注明用工数量、条件、岗位工作内容(1.2)人事部门审核1)申请是否符合公司和部门人员编制要求2)如部门新增岗位，考核部门岗位工作量3)部门间是否可以调配(1.3)总裁或总经理审核1)根据公司总体发展是否可以增加岗位或员工2)签核《用工申请表》,转行政人事部(1.4)人事部门主持招聘1)报纸登招聘广告或委托人才职介2)与用人部门参加招聘会进行人员筛选、初试3)介绍或其他途径(2)面试制度(2.1)人事办公室经理面试员工职责1)了解应聘人员的基本条件、求职动机和服务意识，审查相关证件。2)做公司简介并调查应聘人员对我情况的了解程度。3)以往的工作经历和辞职原因，及可上岗原因。4)对应聘人员的健康、反应能力、语言表达能力及综合素质作初步评定。(2.2)用人部门经理面试员工职责1)了解所学专业、工作经历、实践、工作能力。2)从专业角度了解其特长、知识的深度和广度。3)是否符合工作岗位需求。4)详细描述所招聘岗位的岗位职责和注意事项。(3)总经理面试员工职责签署意见)。1)对应聘人员讲述公司未来发展前景。2)了解和确定应聘人员对个人发展和待遇方面的要求(3)员工聘用制度(3.1)公司员工录用采取试用制，试用期为一个月到三个月，试工期满或(3.2)在试用期内工作表现良好成绩突出者可提前转正，无法达到规定的(4)考核制度(4.1)公司考核制度为严明纪律，奖惩分明，调动员工工作积极性，提明确岗位职责，公司根据各部门之间协作事项与工作流程，特制定本奖惩制度。2)奖罚制度3)适用范围4)奖励与处罚方式4.1)奖励方式：年终奖与年度考核相结合，评选出优秀员工，颁发优秀员4.2)年度考核方式考核内容：本职工作、综合素质、加分项三个方面，均按考核标准考核。考核办法：每年对员工考核一次，选出优秀员工一等奖1名，二等奖1名。其中：本职工作与综合素质总分低于60分的，扣发50%年终奖；本职干工作与综合素质分均达到60%(即36分与24分)及以上，并且相加总分达到80分及以上者方可参与优秀员工评选。4.3)考核程序4.4)考核时间5)处罚方式b.经济处罚，即现金处罚(从当月工资中扣除并通报);a.迟到(一小时内)、早退一次罚款20元；一小时后作为旷工处理；b.员工不穿工作服一次扣20元，当月累计三次按一天旷工处理，屡教不改c.不带工作牌一次扣20元，当月累计三次按一天旷工处理，屡教不改者可不按要求打扫卫生、不按时参加公司的会议培训等罚款20元；之重要文件、物品或工具罚款20元；f.对同事恶意攻击或诬告、中伤他人、制造事端者，罚款20元；部门人员奖励或处罚承担200%责任，即同时按对员工奖励、处罚数的200%的比j.各员工之间应互相监督、检查，发现隐瞒、包庇问题或知情不报，并造成损失的罚款20元；k.谋取私利，给公司造成损失等的，可直接除名。5)针对本项目的考核方案5.1)考核扣分标准管理规定扣0.1分；0.1分；c.制服不得与便服混穿，不得围围巾，每违反一项扣0.1分；帽墙下发长不得超过1.5厘米，不得卷发(自然卷除外),每违反一项扣0.1a.上班迟到或早退半小时以内的，每次扣0.2分；超过半小时的，每次扣0.5分；擅自离岗的，每次扣1分；旷工半天扣1分；旷工一天扣2分；有损分局形象的，每次视情扣1-5分；c.上班期间吃零食、抽烟、打瞌睡、扇扇子的，每次扣0.3-1分；d.不服从督察管理且无正当理由的，每次扣0.5-3分；e.工作期间与同事发生争吵、辱骂、斗殴等闹不团结的，每次视情扣1-5f.工作中相互推诿、工作拖拉、消极怠工的，每次扣0.5-1分；g.聚众聊天、赌博，在工作中处于饮酒后状态的，每次视情扣3-5分；h.在工作期间玩手机的，每次视情扣0.5-1分；i.工作人员自用车辆未按指定位置停放的，每次扣1分；j.违反工作纪律其他未注明事项的，依照采购单位相关实施办法执行。行的，每次扣0.2-1分；未及时告知辖区执法人员进行处置的，每次扣0.2-1分；c.对沿街店铺，超出门、窗经营、展示商品或在店外操作堆放、摆放物品，不积极劝导或劝导后当事人不服未及时上报的，每次扣0.2-1分；未及时上报的，每次扣0.2-1分；e.辖区内“三乱”未及时发现制止的，每发现一处扣0.1分；视情扣2-5分；g.因工作不力，受到委领导批评的，每次扣10分；受到市领导批评的，每次扣20分；每次扣30分；i.违反其他工作绩效方面未注明事项的，依照采购单位相关实施办法执行。奖励a.因成绩突出，受到区领导表扬的，每次奖励5分；受到市领导表扬的，每次奖励10分；b.因成绩突出，受到市级媒体宣传报道的，每次奖励10分；受到省级媒体宣传报道的，每次奖励20分；注：本办法中扣除或奖励0.1分，相对应的扣除或奖励服务管理费20元人(5)终止聘用与辞退制度(5.1)公司对员工定期进行岗位评定，对不能胜任工作的正式员工有权予(5.2)辞退需提前3天通知本人，或支付该员工实际工作日的基本工资以(5.3)正式员工若要离职，应提前15天通知公司或以15天的薪金代替此(5.5)本公司聘用的员工在工作未满7天自动辞职的将不予发放工资。(5.6)在公司工作不足3天被辞退的公司不支付工资。(5.7)不论何时辞职的，工资将在公司发薪日领取。(6)晋升、降职管理办法人事办公室门统一办理晋升、降职作业手续财务部根据签批后的晋升、降职文件要求发放调整后的薪资。(6.1)晋升职位资格1)在下列情况下，员工可享受晋级加薪。1.1)因工作变动，从事责任更大、工作范围更广的一个新职位，该职位的1.2)岗位职责调整或员工能力增强，使目前本岗位职责或工作范围有所扩2)员工办理晋升须最后一次考核为甲等以上者，方可提出。3)员工当年度受到警告处分者，自受惩处之日起三个月内不办理晋升；当年度受小过以上处分者，自受惩处之日起六个月内不得办理晋(6.2)员工晋升每次均以一个职级为限，不得跳级晋升。(6.3)主管职务晋升1)主管职位的晋升，除考虑员工的工作业绩及职责外，需符合各部门的岗2)晋升主管级职位可设定代理期，代理期自主管职晋升之生效日起；3)代理主管经考核评定未能胜任管理职务者，经批准停止代理后，恢复原4)代主管经考核评定需延长代理者，最多再以三个月为限，逾期仍不能转正者，则取消代理主管职务恢复原职务、职级、薪资。(6.4)晋升评定程序1)部门主管填写《晋升/降职审批表》3)经批准的晋升人员，由公司行政人事部向该员工发送《晋升通知书》。(6.5)降职有岗位职责调整使工作范围缩小。连续2个季度考核名列最末则自动降职，员工(7)员工激励机制(7.1)激励措施1)目标激励2)示范激励3)尊重激励4)参与激励建立员工参与管理、提出合理化建议的制度，提高员工主人翁参与意识。5)荣誉激励6)关心激励7)竞争激励提倡企业内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及优胜劣汰。8)物质激励增加员工的工资、生活福利、保险，发放奖金、生活用品、工资晋级。9)信息激励10)处罚(7.2)激励策略1)激励要有足够力度。1.1)对有突出贡献的予以重奖。1.2)对造成巨大损失的予以重罚。2)激励要公平准确、奖罚分明。2.1)健全、完善绩效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理。2.2)克服有亲有疏的人情风。2.3)在提薪、晋级、评奖、评优等涉及员工切身利益热点问题上务求做到3)物质奖励与精神奖励相结合，奖励与惩罚相结合。(8)奖惩制度(8.1)奖励制度1)工资制度：合理的工资制度是激励的最基础的手段，采取工资不公开制2)每月评定优秀部门、优秀员工，根据不同给予20元—20元不等的奖励。3)给公司提出建设性意见并采纳者，公司给予口头表扬，按重要性给予20元—20元的奖励。4)因个人原因造成公司损失，他人极力挽回的，公司给挽回者20元—205)个人表现及成绩突出的，公司给予带薪培训的机会。(8.2)惩罚制度1)违反办公室基本制度的，按情节严重罚款20元。公司给予警告，按情况罚款20元或扣罚当月工资的处罚，严重者予以辞退.若引3)泄露公司重要机密的，降职查办或辞退，造成严重后果的送交公安机关4)因个人原因造成公司客户流失的，公司给予10元—20元的罚款，并降5)因玩忽职守，造成公司财产损失的，公司给予10元—20元的罚款，并6)经济过失处罚6.1)凡由于对外欠账收回没有计划的；6.2)因追求业绩而不顾公司利益造成外欠账的；6.3)因措施不当追缴力度不够造成外欠账不断增加的；6.4)因个人原因造成外欠账无法追回的；违反上述1)项者给予警告；违反上述2)3)项者限期追缴，在追缴期内将扣发外欠账金额30%工资，或停发工资待外欠账追回后补发；违反上述4)项者7)车辆处罚7.1)车辆保养：车辆保养少做一次，(保养基数上下不超过200公里);超过200公里的由该部门负责保养费用，费用比例为经理60%,司机及文员各20%。7.2)车辆卫生：车辆调动时，车辆卫生不做或不干净，处以车辆调出部门20元罚款(特殊天气除外)。7.3)对于员工内部用车及代驾造成车辆损失的，按照公司的车辆赔付原则执行。(9)规范工作制度(9.1)管理人员文明服务制度1)热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“服务第一”2)上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不3)主动向来访人员问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。5)遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量6)对工作应热情，遇个别人员的无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与别人发生打骂行为。7)真热情处理相关人员来信、来访，积极为他们排忧解难。对相关人员的(9.2)员工文明服务制度1)热爱本职工作：1.1)要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。1.2)刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。1.3)热情服务，尽职尽责做好工作。2)文明管理：2.2)主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟2.3)讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营(9.3)员工廉洁工作制度1)在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。2)自觉抵制不正之风，严守法纪。3)不以权谋私，不利用工作之便占公司和居民的便宜。4)不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。5)业余时间，不利用公司机具、材料向居民承揽私活。6)不乱收费或收费不开收据。7)不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索。8)不以次充好，弄虚作假，欺骗居民，赚取物价差额。9)维护公司利益，遵守公司机密。10)不利用公款拉私人关系请、吃、喝。11)不挪用、拖欠和侵吞公款。12)不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。13)节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。14)不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服务和物价。15)不在报销凭据中作假、谎报、多报。(9.4)对外服务工作管理制度1)思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌。2)上班纪律：上班时间根据公司工作安排，每天必须先到公司报到，然后受xx中医药大学附属第二医院监督。3)服务质量：根据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证街道办、居民满意。在工作中严禁向委托方相关人员(包括医护人员，病患及病患家属)4)工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取居民、街道办反映，如有反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作辞退处5)工作人员如损坏居民财产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿。(9.5)日常行为规范管理制度1)着装仪表1.1)工作或执勤时，必须身着制服，穿皮鞋，佩证上岗，制服不准混穿；1.2)制服要保持整洁、平整，上岗前皮鞋要擦拭干净，打好领带，戴好帽2)行为规范2.1)上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；2.2)站岗时姿态严正，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、2.3)值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不2.4)巡逻中无情况处理时不得进入办公室内，不得边走边玩手机，不得听2.5)上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交接班手续；不得迟2.6)值班人员就餐必须在值班室内就餐，不得离开岗位到快餐店就餐；2.7)不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗；3)日常管理3.1)不得迟到早退，严格按照规定时间巡逻；3.2)认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记；3.3)严格执行对讲机管理规定；3.4)门岗值班室不得会客。(9.6)交接班制度1)本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接。2)接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班人不得离岗，否则由3)接班班长在正点时组织全班人员集合，讲明注意事项，然后工作人员到4)本班与下班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班5)交接班时，必须认真填写《交接班登记表》,并签名确认，发现问题，交接双方必须当面说明，如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班的问题，6)交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。(9.7)执勤及勤务登记制度1)必须按规定着装，佩戴统一的服务标志，并保持着装整齐、清洁，不准敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。2)严格行为举止，保持良好精神状态，不准坐岗、卧岗、睡岗。吃零食、看书报、听音乐和做与执勤无关的事项等。4)必须遵守先礼后言的程序处理事宜，与客户和群众打交道时，要友善、和气、礼貌、热诚，不准蛮横粗暴，更不准骂人打5)对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和灾害事故等，要及时报告6)不准酒后上岗和在执勤时饮酒。7)讲究卫生，经常打扫并保持岗位及周边的卫生。8)勤务登记制度班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。(9.8)巡查制度1)负责按规定巡逻路线和时间巡查所辖区域，并做好记录。2)负责查询可疑人员，及时将闲杂人员劝离辖区内。3)监督检查辖区各执勤岗位履行职责的情况，发现问题及时处理，重大问4)负责巡查辖区内重要地段、目标及安全设施情况，发现问题及时报告，5)负责顶替需要短时离开岗位的工作人员执勤。6)完成上级交给的其他工作。(9.9)工作衔接制度1)工作人员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤2)接班人员上岗前要按规定着装，佩戴标志，携带执勤用品，准时接班。3)接班人员到达岗位后，边注意观察边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。然后移交勤务登记薄，4)接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离岗。5)根据行业服务标准与xx中医药大学附属第二医院负责人规定要求，独立运作，落实xx中医药大学附属第二医院负责人安全保卫整体方案，并结合管理6)主管与xx中医药大学附属第二医院负责人保持必要的工作交流，每星期一次向xx中医药大学附属第二医院负责人汇报所承担的工作开展情况及信息反7)做好详细的执勤记录，原始台账保存完好，以备xx中医药大学附属第二8)内外联动，开展一体化安全防范。9)与当地派出所、综治办加强合作与交流。(9.10)对讲机使用制度1)使用规定1.1)使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、正确操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁，定期进行擦拭、1.2)持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器，各治安人1.3)发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由部1.4)严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率(平常使用1频道，停电时使用2频道);1.5)严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可1.6)交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发2)对话要求2.1)呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是XX,呼叫XX,收到请回话”;2.2)收接方回话后，呼方要简明扼要地情况讲清楚，收接方收到情况或信2.3)对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严(10)工作态度管理制度(10.1)工作态度1)服从领导一一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2)严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3)正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。5)勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。(10.2)服务态度1)礼貌一一这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼2)乐观一一以乐观的态度接待客户。3)友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客4)热情一—尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5)耐心一一对客户的要求应认真、耐心地聆听。(10.3)“九不准”1)不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件2)不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；3)不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；4)不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；5)不准妨碍国家工作人员依法执行公务；6)不准私自为他人提供有偿服务；7)不准非法限制他人人身自由；8)不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；9)不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。(1)人员数量保障(2)确保人员素质达标，确保项目质量。(2.1)从内部选拔部分素质过硬，业务能力强的人员作为项目服务的中坚(2.2)通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队(2.3)加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证(3)人员安全保障(3.1)安全理念与原则以控制；所有的伤害及事故皆是可以避免的；所有的疏漏必须马上纠正；人员工作中需配备必要的保护设备。(3.2)人员安全保护1)正确利用各种设备进行操作，避免因违规操作而导致任何程度的人员事故或伤害；2)在工作期间，无论发生何种程度的事故或伤害，都必须向上级报告，以获得及时的援助和处理；3)无论任何时候，要坚决杜绝酒后或疲劳驾车；4)突然遇到抢劫或者攻击，一定要保持镇定，根据实际情况，灵活应付，保证自身人身安全。5)上班时工作人员需配备必要的防护设备。6)当与他人产生矛盾威胁到人身安全时，可使用防护设备，防护设备无法制止的额，应马上报警。(4)严把录用关，选好苗、真良才我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配备管理处人员。我们在人员选用中除按公司原有制度外，将重点提高对选聘人员政治素质、仪容仪表，礼仪风范和业务技能的要求。提高整体员工的文化素质，组建一支技术过硬。思想稳定，优质高效，极具战斗力的团队。从公司抽调的骨干，由本人提出申请，并提交所申请同位的管理方案通过公开答辩，并综合考查其能力，经审核通过后方能上岗。新聘用人员先理论培训再到班组实习，煅练，试用期满后对其工作能力。工作态度进行综合考证，合格者正式上岗。不合格者淘汰。(4.1)新员工及一般管理人员的招聘执行担保人制度，并进行严格的政治担保人制度主要内容如下：1)担保人必须有xx省市户口，为国家机关、企事业单位正式或我公司高级职员。2)担保人证实被担保人提供的资料真实、可靠、无犯罪记录、无严重行政违规处分的记录并签署担保书。3)担保人承担被担保人的经济、法律附带责任。4)新员工须有本人户口所在地派出所出具的无违法记录证明书。1)政治思想过硬，爱党爱国，有为人民服务的思想。2)无党纪政纪处分记录3)党员、团员、先进工作者、优秀(党、团、部门骨干优先)。4)主要社会关系中无政治、刑事犯罪人员。5)无不良嗜好，无违法犯罪记录。(5)严格考核制度管理处按岗位工作目标对所有员工进行追踪考核，考核内容包括思想品德，(5.1)转正考核(5.2)定期考核(5.3)季度考核评分(5.5)年终考核(6)优胜劣汰的末位淘汰制度进行一次考核，并实行末位淘汰制度，其具体实施办法如下：(6.1)凡试用期已满员工都属考核范围。(6.2)考核由专业基础知识考试，专业操作技能考核和工作业绩三部分组(6.3)依据综合考核