4S店维护清洗项目投标技术方案（技术标）

14S店维护清洗项目投标方案目录第一章项目服务方案 5 51.1.1.公司组织架构 1.2.汽车4s店合作项目管理经验 1.2.1.以往合作公司数据 1.2.2.以往合作公司活动策划方案 1.3.承包经营方案 1.3.1.项目概念 1.3.2.市场分析 1.3.3.市场需求 1.3.5.竞争分析 1.4.1.施工单审批流程图 1.4.2.快洗流程 1.4.3.注意事项 1.5.镀晶施工流程 1.5.1.检查车身情况 1.5.2.洗车 21.5.3.漆面预处理 1.5.4.施工前工具产品的准备 1.6.贴膜施工流程 1.6.1.基本信息 1.7.可考虑创新服务和增值服务 1.7.2.为店内节省成本，提出商务解决方案 1.8.服务承诺 1.8.2.费用承担 1.8.3.产品和服务质量 1.9.客户投诉处理方案 1.9.2.适用范围 1.9.3.职责 3 1.9.6.客诉投诉记录表 第二章项目管理措施 2.1.团队管理 2.1.1.职员配置 2.1.2.职员工作职责 2.1.3.技师工作职责 2.1.4.普工工作职责 2.1.5.接待人员工作职责 2.1.6.财务人员工作职责 2.1.7.员工守则 2.1.8.员工服务细则 2.1.9.激励制度 2.1.10.业务管理 2.2.人员职责及管理 2.2.1.现场驻店经理职责 2.2.2.员工职责 2.2.3.安全管理 2.2.4.劳纪管理 2.2.5.卫生管理 2.2.6.评比考核 42.3.员工工作要求 2.3.1.现场驻店经理职责工作要求 2.3.2.店员工作要求 2.4.施工车间介绍 2.4.1.车间功能介绍 2.4.2.车间图片 2.4.3.施工图 5第一章项目服务方案简介注册机关XX市自由贸易试验区市场和质量监督管理局，注册资本200万元，企业类型为非国有独资的有限责任公司，以专业快捷，合作共赢为己任，致力于打造汽车后市场创新服务模式。涵盖汽车贴膜，美容，电子产品加装，外饰件改装及隐形车衣等热点项目。为合作伙伴提供优质产品服务及创新营销方案，借此增强合作伙伴的市场竞争力!为广大终端车主带去良好体验，提升客户满意度。公司在XX是第一家为4S店提供精品运营PDI服务商，管理人员均有十多年汽车服务行业工作及管理经验。6 产品眼示XX商贸主要营业范围是：汽车饰品及配件、PDI服务商及清XX集汽车配件与美容产品供应及施工服务于一身，对PDI服务商施工、贴膜、电子产品以及洗车设备，以及销售方案的提供，技师精湛的技术、对售出的服务项目提供售后质量保修，因而在经销商领域里受到信赖，从而和更多的经销商以及集团达成7同时站在烃钠商的角度考感问同时站在烃钠商的角度考感问题，我们的目标光全和经钠商一数，目标星达成合作共赢的在专业性很强的汽车装饰领域中，XX在这个伴生行业中一直保持初心，制定标准流程，并持续执行。对具有事故返工率较高的项目，设定出标准的施工，极其重视并避免施工事故。近年来，在行业激烈的争环境中，XX,向优质、高效、安全的目标冲刺，加大对经销商服务的力度，以及产品服务提升空间，逐步完成每家合作4S项目的业务增长，使合作企业更上一层楼，达成合作双赢。XX商贸公司不仅以优质产品和优秀的施工质量以及施工展示获得4S店的青睐，而且更以其周到、及时、高效的售后服务赢得客户的信赖，继而形成客户的进第二次、第三次……的进店消费。对于由我公司施工的项目，理所当然的提供五年免费质保服务。XXXX公司拥有一支三十人的施工队伍，这支队伍技术级8别高，30%的人员都有中级技术职称；这支队伍经验丰富，50%以上的人从事施工维护工作都在五年以上；这支队伍敬业乐业，精益求精，绝不马虎草率。XX公司对每个合作集团承诺：接到施工预约，必定准时开展工作，发生问题即时解决排除。XXXX公司。对于一些新型业务的开拓有一定的经验，可以为合作集团解决很多这方面的难题。公司还有健全的管理系及严格的规章制度，使之能高效率地XX商贸有限公司特别注重人才在企业中的作用，所以吸收了一批高素质的专业技术和管理人才，并聘请一些、实践经验丰富的4S店管理人员做项目顾问：▲总经理于洋：大学本科毕业，具有二十年在经销商以及港口担任领导工作的知识和经验。▲高级技师白俊高：大学专科毕业，高级施工技师，XX区域威固技术负责人，隐形车衣技术负责人从事本专业技术工作近十三年。本公司具有中级职称的、经济、管理、财会人员二十人，具有高级系列职称的三人，技术专业门类齐全，可以独立担当一些新型项目的设计施工和流程管理。9本公司还有一支力量雄厚的美容施工队伍，洗车、美容、二手车翻新、内室皮座椅翻新、内室皮座椅养护六人，总计六字楼150平方，在市有150平方的仓库作施工所需零配件和存放而且没有任何借贷。XX公司除立足XX之外，为拓展全国业务，还在全国各地成合作模式人员配备支持精品套餐合作模式活动支持方案支持2XXXXXX商贸有限公司很荣幸地属于一个为经销商创造高质量环境的行业，我们将一如既往、兢兢业业地致力于这一行业。我们以能经销商提供更便捷更舒适，能为经销商提供更多的成功产品的服务而自豪，同时乐此不疲。我们将始终不渝地坚持“竭总2016年施工质量数据2016年施工质量数据1口返修合次■返施工3624施工3682美容贴膜电子142返修率2017年施工质量数据1X返袋美容贴膜电子232返修率洗车房施工质量数据洗车房施工质量数据;口漏检率0日洗在击交洗车流车02016年服务能力数据(未减除节假日)施3施7施技后.2施7日收4美容贴膜电子■施工技师37241年施工合次2017年前三季度服务能力数据施3美容贴膜电子施工技师372日平均合次7B61.2.2.以往合作公司活动策划方案长征宝马施工表演活动策接一时8F**H2rcar5.82成使金护曲成方供用下费出。VKoO现确从业车近服开他，年主只要有任间一处由工不册量的地方均可以据出案，获将其它家至以可便可以积得一分礼么。及常通进行领将事重以可。对产品的物售别问进行流间，原于国工也行例售前风增加开口事播供了制的，PDI服务商是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件，采用不同性质的PDI服务商护理用品及施工工艺，对汽车进行全新的保养护理或二手车翻新。洗车目前一般会分为精洗和普通洗车，看似简单的洗车，粗略也可以分为以下步骤，车身内部检查和清洁，清水淋洗车身外PDI服务商主要包括五个方面：(1)车身美容。车身美容服务项目包括高压洗车，车辆外部360度手工精洗：水蜡护理，去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理，新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐(2)内饰美容。内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容及行李箱清洁等项目。其中车室美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门内饰的吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、室内空气净化等项目。精致内饰护理、全车真皮修复保养、橡塑件翻新养护、车内空气系统净化、空调系统净化。发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁等项目。(3)漆面处理。漆面处理服务项目可分为氧化膜、飞漆、酸雨处理，漆面深浅划痕处理，漆面部分板面破损处理及整车喷漆，漆面去划痕抛光护理、漆面水晶镀膜、漆面纳米镀晶、漆面至尊护理、车身漆面清洁(除沥青、飞漆、氧化物等)。(4)汽车防护。汽车防护服务项目包括贴防爆太阳膜，安装防盗器、静电放电器、汽车语音报警装置等，外部装饰护理：轮毂修复、大灯翻新、镀铬件翻新、发动机舱覆膜。(5)汽车精品。作为PDI服务商服务的延伸项目，汽车精品能满足司机及乘员对汽车内部附属装饰、便捷服务的需求，如车用香水、蜡掸、剔须刀、防目镜、脚垫、座垫、座套、把套等的配置，能使PDI服务商服务贴身贴心，宾至如归。受4S店的距离、坏晚以及其他促销影响客户进店，或不再进4S店堆修保养，而衍生服务，是维修保养到两次庞大的汽车消费市场推动了汽车服务业的快速发展，PDI服务商业走向了发展的春天，汽车清洁美容、维修保养、汽车护理品及汽车相关配套的生产、服务行业得到了长足的发展。PDI服务商装饰行业在国内兴起已有十余年的时间，发展势头依旧相当迅猛，PDI服务商店已经遍及全国各地的大小城市。现代PDI服务商不止是简单的汽车清洁、吸尘、除渍、除臭及打蜡和常规的美容护理，还包括利用专业的美容系类产品和高科技设备，采用特殊工艺和方法，对汽车进行漆面抛光、增光，深浅划痕处理及全车漆面翻新等一系列养护作业。而PDI服务商业从业人数逐年增加，也呈现出一片繁荣景象。近年来，我国汽车工业迅速发展，汽车已越来越多地进入家庭，私人购车已经成为汽车消费的主流力量。我国汽车保有量正以15%左右的速度逐年递增，私人购车的增长速度更是达到了20%.2004年初，我国汽车社会拥有量已有2000多万辆，汽车从业人员有3000万人以上，从我国城镇居民目前的生活水平来看，至少有3亿的居民有购车能力，2005年到2010年出现私人根据汽车行业专家们的预测，随着我国经济的持续高速发展和人们消费观念的改变，中国将成为世界轿车的最大消费国之一，即我国轿车保有量在未来的一二十年里将会有飞速提高。在不久的将来，开车将会是人们普遍掌握的生活技能，轿车也不再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车时，无疑会翔倍至。汽车的平时清洁护理和定期美容保养，必然成为人们日常的消费内容。另一方面，我国各大中城市虽然发展很快，但建设不配套，缺乏停车场所，使大量汽车只能露天栖息，饱受风吹、雨淋、日晒的无奈，致使汽车日渐老化。这就使PDI服务商护理业的存在和发展更具备了条件。PDI服务商竞争主要包括环境竞争、价格竞争、特色竞争、服务竞争五个方面：环境竞争：环境竞争是现代社会服务必须境，是否让顾客产生心灵感应是店面装潢装饰的重要基础，二是地点环境，这是消费者群体的距离感应，也是PDI服务商店竞争的要素之一。价格竞争：消费者追求的是高质量的服务与较低的服务价格之间的平衡点，在保证相同服务质量的前提下，如何减少管理成本并尽量可能低服务价格，已经成为PDI服务商店生存和发展的特色竞争：所谓特色，是指PDI服务商店最擅长而其他类似企业所不具备的服务内容或质量保证，这是现代PDI服务商店竞争的焦点，也是企业赖以生存的基础，特色泉源在于创新服种美的服务；二是与服务程度有关，因为PDI服务商店是专业服务，而服务对象是非专业人士，后者肯定服从于前者，因此，PDI服务商店能否提供细致周到、全面体贴的服务成为客户选择的要素之一。1、PDI服务商店固定成本投入大，不是说撤就能撤的，要进这一行，就得下定决心干到底。2、部分加盟总部本身目的不纯，打着免费加盟、免费培训，甚至提供食宿、报销路费等幌子，以吸引投资者加盟，真正加盟经营后，就会发现加盟总部提供的产品价格高昂，且大部分产品使用的频次很少，增加了投资者的经营成本，使其丧失了市场竞争力，根本无法实现赢利。3、懂理论不等于懂经营，倒闭者大都败于经营。有些别的行业的成功者投资PDI服务商行业后，结果一蹶不振，抱怨没有客户来，客户越来越少，卖不出中、高档服务。真实原因是什么呢?隔行如隔山，无人指点行业迷径，每个行业的经营都需要一个学习的过程，在没有熟悉该行业之前，很难取得行业的平均利润。所以我司秉承为合作伙伴提供优质产品服务及创新营销方案，借此增强合作伙伴的市场竞争力!为广大终端车主带去良好体验，提升客户满意度。批2、施工保护(标4(1)技术主管初检终检3、外但(定百有灯-痕等)7、财务审批通过(每月打印施工单留存)库管人员：2人(A/B)4车身收水先用大布：对机盖和车顶脱水责右边A负责左边车身细节的擦拭，左侧门边、内饰、脚垫、底边、轮毂B负责右侧车身细节擦拭、右侧门边、内饰、脚垫、后备箱门边和里面的清洁和底边、轮毂清洗时上下盘、轮胎应该分开清洗；清洗不同部位的羊毛手套应该严格分开，洗完一辆车必须清阳光下或者高温条件下洗车动作要快，以免水分蒸发形成污勿损伤汽车部件：(1)车牌照(2)排气筒(3)加装金属一，轮眉(4)晴雨挡车身、钢圈、轮胎无泥沙车身及下方无泡沫(二)、擦车区1)、车身用大小毛巾从车头至车尾收水及未清洗到位的污迹；前车盖及玻璃和阳光照射部位应快速收干，以免金属氧化生毛巾使用过程一定要折叠。2)、吹水吹水枪头不能离车身太近，以免遭受外力而划伤车漆；倒车镜及门拉手应尽量吹干。3)、清洗脚垫塑料垫：用高压枪将其冲洗干净，再用毛巾将水擦干；丝绒垫：用高压枪先将其冲湿，喷上洗涤剂刷洗干净，再冲以免打商丝绒。)4)、除蚊虫异：将洗洁剂喷于粘有蚊虫或异物处，再用百洁布或毛巾轻轻擦拭干净。5)、上轮胎光亮剂：用软毛刷将轮胎水均匀的涂刷与轮胎表面及塑料裙边，同时将钢圈上的水迹及污渍擦干净。上光前必须将轮胎刷洗干净；上光前轮胎上水分应大部分蒸发干；边缘部位一定要刷到位。(三)、车室1、用干净小毛巾擦车顶挡风玻璃仪表台仪表边地板的顺序将灰尘清理干净。吸尘应该先吸坐椅再吸地板；吸尘时管子不能在椅子上来回拖动；吸尘时门边应垫上毛巾(1)标志(2)雨刷片(3)倒车镜(4)倒车镜调试开关(5)车内装饰品及挂饰(6)烟灰缸(7)车内电器开关(8)内视镜(9)后备箱自动开关(10)调时杆(11)天线2)、易伤人件：(1)车牌(2)排气管(3)轮眉3)、在擦车过程中发现贵重物品应上报4)、因操作需要而挪动的物品必须还原1)、车身无泥污、水迹、无蚊虫、轮胎上光均匀，钢圈无泥污2)、车室无灰尘、渣滓(封口、缝隙)烟灰缸清洁干净，重点检查车身漆面情况：是否有划痕、碰撞、掉漆的情况(车漆表面、深划痕、车门、行李箱盖边缝掉漆、剥落、车门凹陷、前后保险杠、引擎盖碰撞、凹陷、玻璃裂痕)参照洗车标准，将车辆清洗干净，放到施工车位。注意：去污泥处理时，要直线反复进行，不能画圈进行，以2、柏油处理：用柏油清洗剂对车身的沥青、胶印等杂质进行处理注意：柏油不能直接喷在漆面上，要喷在干净毛巾上进行擦拭1.5.4.施工前工具产品的准备将抛光机、抛光盘、毛巾、美纹纸、研磨剂、还原剂及产品1、遮蔽保护车身、塑料件外饰、橡胶材质外饰以及镀铬材质外饰2、有效防止抛光施工时产生的抛光粉末粘在车窗或其他难以清除的部位，缩短施工时间1、根据车身的氧化情况，选择相应的研磨剂和抛光盘对全车进行抛光处理2、抛光完成后用干净毛巾将多余的产品进行擦拭将脱脂剂喷在专用的脱脂布上，然后轻轻的擦拭，最后用干净的毛巾将多余的产品擦干净，不要残留下痕迹。1、打开水晶镀膜剂，喷在镀膜海绵上(注意：要适量喷出，不要一次喷太多)2、用海绵涂抹，应按先横后纵的交替方法，均匀的直线涂抹在漆面上，每次涂抹的面积为：50cm*50cm3、涂抹均匀后，稍等片刻即可擦拭，擦拭时先用专用的毛巾擦一遍，然后用干净毛巾擦一遍4、若发现漆面有划痕时，要重新施工，涂抹镀晶液5、依次对全车漆面进行镀晶施工效果：全车光亮如新，漆面色泽亮丽、均匀，手感光滑，亮度和颜色均匀，漆面有镜面效果建议施工周期：建议每十二个月施工一次1产品项目名称：威固隔热膜3试用车型：全部车型6施工用时：3.5小时7施工人员数量：1-2人8质保时间：5年9质保内容：5年内质量问题包售后维修或更换总施工流程注意事项：施工前后，必须按照厂家标准使用施工辅助工具，施工保护工具必须按照规定使用。步骤一：烤膜定型注意事项：不可横烤，掌握烤枪温度步骤二、边缘精裁注意事项：裁剪必须使用垫片(图内三角形)避免玻璃划伤和膜的裁切精细度步骤三、赶水3操作注意事项：注意赶水方向，按照图中操作施工后操作事项一、重钠外保护施工后1)漏光：首先看膜是否有漏光，前后挡是否压点装据点的大小，决定压几个陶瓷点，但至少压3个以上，如果是内陶瓷点，没有压点均属于漏光。2)刀工：精裁膜边时，如果陶瓷点非常大、非常多的情况而且粘贴不住，前档可以选择不压，但是边缘不得离开陶瓷点超过1MM,否则均属于漏光。3)装贴常规膜车门时，留上边缘孔隙式应控制在3MM以4)折痕：检查全车膜是否有折痕，前后挡不得出现超1个1CM的折印，包含1个。底部出现一个0.5CM的小折印但不明显，是在验收范围内。车门两边也不得超过1个1CM以的划痕，尤其是正驾驶与副驾驶中间。后档不得出现超过6)尘点：前后挡不得出现明显的毛绒、大的颗粒，不得出现成堆成片的沙粒与灰尘，不得影响美观。车门也不得出现明显的毛绒、大的颗粒，不得出现成堆成片的灰尘，全得看出明显的折印，划痕，虚印，灰尘点。7)水分：施工完整车第二天、第三天后，不得出现明显的水分，正副驾驶中间部位更不能出现，可以选择小黄刮板，由三个方向，向中间赶，检查是否有水。允许全后档底8)虚印：前后挡玻璃上，膜不得出现3处以上的金属9)静电贴是否装贴到位，应喷水在静电贴上，防止脱10)48小时警示贴与小黄表是否装贴到位11)膜表面与玻璃表面是否擦拭干净1.7.可考虑创新服务和增值服务建议为了确保洗车店能够赢利，除了洗车，也可以增加一些服务项目，更多地争取利润。洗车店可以视场地许可和经济实力，配齐全车美容、电脑检测、快修保养、四轮定位、补胎平衡、划痕修补、钣金喷漆、空调加氟以及无尘贴膜等服务项目，既方便了客户，又获得额外利润。洗车店还可以从事精品配套。发展批发、销售或代销精品配件、真皮座椅、中空防盗、CD音响等全套服务，提高效益和档次。》》消费升级-客户生命周期管理(提升),客户进店的频次和服务如皮座椅护理养护，内室的杀菌PM2.5检测，津网的更换，在提供这些服务时不光提高了产值也提升了客户的服务标准项，以及满意度我们合作目的更多的是帮助经销商，在业务开端时带来产品服务的增值，其次带来客户服务的粘性继而帮助经销商形成客户基盘不断增加，而不是流失，同时形成了经钠商对于客户生命周期管理通过多频进店形成更多销售交易机会，比如售后业务项，二手车形成未来可持续性发展的模式，1.7.2.为店内节省成本，提出商务解决方案》》提高进店频次-与客户的粘合度更高所有的椎关的行生业务对于售政策中灵活使用(保证一年有3次或者4次进店】辆出险时也能确保客户回店最多洗个车，现在喜户更恶拿去享受一些其他行生服务到了一个消费升级的时代目前的消费端沟通成本沟通成本实际成本·物料成本市场费用施工施工施工风险较低→答养护类每次使用摘去其中一张卡片即可，作为4S店服务留存。3年(质保期内】洗车永久免费、精洗限每年4次、基础养护限每年4次、免费评估一次、售后检测、更换玻璃水，或快乐跑一次(灵活设定)总成本：1000-2000销售政策而定，灵活更换，可设定3种以下成本，增加更各其他服务人员人员→原料成本销售礼包服务接待a.供方所供产品在投入使用后，若出现问题，在供方接到通知后24小时内做出反馈并解决问题。需要的情况下应赶赴现场解决并长期为用户提供技术支持。b.XXXX除向利星行供应货物外，还有义务向利星行提供相关售后服务(免费),如：跟进产品的使用和库存情况，提供营销方案建议，进行产品及销售培训，现场辅导等。a.如因XXXX施工过程中对利星行车辆造成损坏，所产生的维修、赔偿等相关费用全部由XXXX承担。由于XXXX未按正确的设备操作规范而损坏利星行设备，所产生的费用由XXXX负责。XXXX设备的正常磨损，零件的更换及设备的保养等相关费b.由于利星行车辆存在故障或隐患而产生的问题，由利星1.XXXX向利星行提供的产品应确保：无任何瑕疵，数量符知利星行，在获得利星行同意后进行更改或改进工作。3.XXXX正常接到利星行订单服务申请后1小时内响应；如有特殊情况将另行协商。4.XXXX确保在为利星行提供服务过程中，所使用的原料、材料、工具、用品、辅料等达到国家标准及行业标准中较高标准，确保在使用过程中不会对车辆造成损伤、损害，亦不存在安全驾驶或安全使用方面的隐患。如发生该等损伤、损害或隐患，5.XXXX应按本协议及其附件所约定的设备品牌、型号、产地、品质等供应设备。如果发现XXXX以非本协议约定产品代替协议产品或以次充好的，利星行除有权要求XXXX退换货并另行赔偿利星行所遭受的损失。情节严重的，利星行有权单方面以书面通知的方式解除本协议，要求XXXX按本条约定承担违约责任，并另行赔偿全部损失。6.因XXXX产品或施工不当所导致的人身伤害及财产损失由XXXX承担，如利星行先行与第三人达成合理的和解协议，XXXX应当按照和解协议赔偿利星行的全部损失。规范公司客户投诉处理流程，确保客户投诉得到及时、满意适用于本公司所有的外部客户投诉。3.1销售部(驻店经理)负责接收客户投诉、将投诉反馈质量部以及主导整个投诉事项进程。3.2施工技师及主管负责施工不良确认、分析不良原因、给出3.3驻店经理负责确认客户不良现象，负责提供异常分析的指3.4驻店经理及时将投诉情况进行上报，并提供合理的解决方客户投诉：由于交车日期、质量、交付数量等情况未能满足客户的要求，而致使其产生的抱怨。一般客诉：发生不涉及产品本身特性方面的诸如数量、物流流程图职能部广]简要说明客户投诉投诉确认客户1.客户由于接收到的产品未能满足其预定要求，而提出相应的投诉或抱驻店2.驻店经理接到客户投诉后，需邮件或者电话与客户进行确认其投诉的详细信息：不良现象、数量、产品、日期、是否返修更换等；并将以上信息在4小时内传递至施工技师；驻店经不良确认、结果判定W协调沟通个<长期对策对策追踪否是技师3.技师主管接到投诉信息后，根据不良现象产生原因进行分析，并确定是否为技师施工责任。将调查过程填写在《客户投诉记录表》上。如异常确认需要可申请供应商协助，异常分析可申请供应商协助。驻店经理4.确定不是公司责任时，驻店经理在2个工作日内《客户投诉记录表》所有信息邮件传递至财务部，由驻店经理与客户进行沟通及相应的反馈。质量及责任部门5.确定为公司责任时，技师主管主导提出预防措施，并对责任人执行状况进行监督。在5个工作日内《客户投诉记录表》传递给驻店经理。驻店经理6.在对策发至客户后，驻店经理邮件或者电话跟客户确认，客户使用异常是否消除。否回到第3步骤，是去第效果确认财务部7.委托驻店确认，客户使用更换产品后是否有异常出现。否回到第3步骤，是则结案，财务部保存《客户投诉记录表》。否是客户投诉记录表投诉产品类别投诉日期投诉客户姓名联系电话投诉内容情况核实处理意见处理结果用户回访第二章项目管理措施不同规模的PDI服务商店职员配置与数量。大型规模的PDI服务商店经理的工作职责是：(2)制定各项管理制度，并组织贯彻落实，做到公平，公(3)制定各项工作计划，督促员工尊守执行，并及时加强(4)制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施；(5)建立工资与效益挂钩的激励机制，并按规定办事；(6)负责招聘、培训员工，协调日常工作；(7)定期检查计划执行情况，对照计划指标，发现问题及时讨论，找寻问题出现的根源，并想办法解决及避免；(8)协调、处理与政府主管行政部门的关系；(9)定期向领导上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况，遇到重大事件或突发事件及时上报领导，以便协助处理解(1)服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工(2)接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进(4)作业中要合理安排普工配合自己作业，严把质量关，(5)要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事(6)作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打(7)交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意(8)不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，(1)服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师(2)努力学习和掌握PDI服务商护理技巧及操作规范，不(3)作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业(4)搞好设备日常维护，确保设备工作正常；(5)打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放(1)服从经理的领导，接车时协肋技师察看客户车况；(2)接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到；(3)详细填写《派工单》,安排员工作业，服务项目填写清(4)有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。(5)检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车(6)建立《客户登记表》,交与财务人员，以便电脑存档；(7)及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。(1)服从经理的领导，认真执行财务制度与法规；(2)按标准收费，为吸引客户，在经理赋予的权限范围(5)建立计算机客户登记管理系统，及时录入各项数据资(6)定期进行财务结算，按时上报财和财务报表；(7)协助经理搞好成本控制和财务分析工作。1、工作态度(1)做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用(2)努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。(3)给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服(4)员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，(1)员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。(2)遇疑难问题，应从速向直属领导请示。1)着装PDI服务商店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方(1)员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求(2)衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。(3)鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带2)仪表(1)头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长；(2)面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；(3)随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇(4)上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；(5)妇性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆(1)未经批准，员工不得向外界传播或提供有关店内的资(2)店内的有关文件及资料不得交给无关人员。(3)如有查询，可请查询者到经理办公室。(1)养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在店内发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保(2)爱护店内的一切工作器具，注意年年有设备的定期维护，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿、乱用公物，不得把有(1)员工应尊守店内一切规章及公告。(2)员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。(3)员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有(4)员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店(5)员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业(6)员工应保守业务上的一切机密。(7)员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相(8)员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。(9)员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以(10)员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。(11)除必要的试车外，不得动用客户车辆。员工的工作态度、工作责任心及工作能力直接影响到PDI服务商店的业绩，为此PDI服务商店应建立有效激励制度，最大程对于业绩突出的员工要进行奖励，对于工作中出现差错的员工要进行处罚，做到奖惩分明。PDI服务商店对员工奖励的形式主要有奖金奖励、荣誉奖励等。奖金奖励分为定期奖励和临时奖励，定期奖励一般在月末、年产进行，当月度考核或年终考核时，员工达到优秀级别、良好级别的评定结果时，经理应该根据美容店的盈利状况给予奖金奖励，并在员工会议上点名表扬，年终奖励应颁发荣誉证书。这一方面是给予员工与其劳动付出相对等的报酬，另一方面，可以大大提升被奖励员工的忠诚度，同时激励后进员工努力工作。需要说明的是，即使美容店经营出现亏损，只要员工在考核中获得优秀或良好的评定结果，也应该奖励，这种情况下奖励的数额可以少一点。2.工资激励制度PDI服务商店应按照员工的职位、岗位、工作资历、工作能力等情况制定工资标准，为激励员工，美容店每年对工资都要有一定幅度的上调。当员工在美容店连续工作满一定年限后，应该按月在其原有工资的基数上增长一定的数额。这个工作年限一般定为一年为宜，具体的增长数额可以根据可以根据美容店的经营业绩、员工的工作时间长短、员工的工作岗位、职位高低以及以间相同的情况下应比其他岗位的员工高一些，职位高难度损工增3.晋升激励制度为培养懂技术、会管理的人才，激励员工积极向上的意识，PDI服务商店应建立晋升激励制度。这项制度旨在通过给员工设定一个目标，只要员工努力工作，经年终考核达到晋升的条件，即可晋升到更高一级的职位上，从而既实现了美容店的经营目标，也实现了员工的个人理想。具体做法是将每一个岗位分成几个职级，只要员工在较低的职级上工作满一年，经年终考核获得优秀，就可直接升任高一级的职级，年终考核评定为良好的员工可以晋升半级，累计两次评定为良好可升任一级。连续3年晋升一级的员工则可以升任该部门的副职，如果在部门副职的岗位上连续3年晋升一级，则任命为该部门的主管。PDI服务商一般业务流程如图1-4所示。预约→接待→咨询→派工→业务处理质检→交车→跟踪图1-4PDI服务商店一般业务流程1、预约①②③④⑤①②③④⑤影预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接客户来店，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实际