人际沟通：学会有效倾听的技巧

人际沟通学会有效倾听的技巧集中精力应积极投入，排除干扰。选择适宜的环境，营造轻松的气氛。随时提醒自己交谈到底要解决什么问题，倾听时应保持与谈话者的眼神接触。注意要适当把握时间的长短，如果没有语言上的呼应只是长时间的盯着对方，会使对方感到不安。要努力维持头脑的警觉，不仅用耳朵，而且要用整个身体听对方说话。倾听技巧之一：积极地倾听1倾听的技巧采取开放式的姿态，向谈话者传递接纳、信任与尊重信号开放式的态度还意味着控制自身偏见和情绪，克服先入为主的想法，在开始沟通之前培养自己对对方的感受和意见的兴趣，作好准备积极适应对方思路，来理解对方的话。积极预期努力推测谈话者可能想说的话，有助于更好地理解和体会对方的感情，但是，“预期”并不等于“假设”，并不是你假设了对方的想法，然后就真的以为对方就是这样想的了，如果你真的相信了自己的假设，你就不会再认真倾听了。倾听技巧之一：积极地倾听1倾听的技巧鼓励使用带有“鼓励性”的语言使对方能够尽可能的把自己的真实想法说出来，以便于了解更多的信息，采取相应的策略。比如说：“您说的非常有价值，请您再讲下去！”给予表达方以恰当的身体语言，表明你准备或者在倾听。恰当的身体语言1倾听的技巧倾听技巧之一：积极地倾听倾听技巧之二：排除“情绪”

先不要下定论。在谈话者准备讲话之前，自己尽量不要就已经针对所要谈论的事情本身下定论，否则，会带着“有色眼镜”，不能设身处地，从对方的角度看待问题，出现偏差。倾听技巧之三：积极地回应

如果在倾听过程中，你没有听清楚，没有理解，或是想得到更多的信息，想澄清一些问题，想要对方重复或者使用其他的表述方法，以便于你的理解，或者想告诉对方你已经理解了他所讲的问题，希望他继续其他问题的时候，应当在适当在的情况下，通知对方。这样做一方面，会使对方感到你的确在听他的谈话，另一方面有利于你有效的进行倾听。理解对方要表达的意思是倾听的主要目的，同时也是使沟通能够进行下去的条件。要提高理解的效率，可以从以下几个方面着手：听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下结论。很多单独无法沟通的词句放到整体语境中就容易被理解，而且听对方说完也是礼貌和尊重的表现。听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取语调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会谈话者的真义。2倾听的技巧倾听技巧之四：理解真义倾听技巧之五：设身处地

站在对方的角度想问题，可以更好地理解对方的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都有利的解决方法。2倾听的技巧

既然要听懂对方，就要发问。正确的发问方式主要有6种：开放式发问能够给予对方发挥的余地，讨论范围较大的问题以便获取信息。即使你不想要答案也要提问。这样可以使你借此观察对方的反应和态度的变化。清单式发问提出可能性和多种选择的问题，目的在于获取信息，鼓励对方按对方优先顺序进行选择。假设式发问让别人想象，探求别人的态度和观点。目的在于鼓励对方从不同角度思考问题。重复式发问重复信息以检验对方的真实意图。目的在于让对方知道你听到了这样的信息，并检查所得到的信息是否正确。激励式发问目的在于表达信息的兴趣和理解，鼓励对方继续同自己交流。2倾听的技巧倾听技巧之六：学会发问封闭式发问目的在于只需要得到肯定和否定的答复。常用的词语包括：是不是；哪一个；或是；有没有；是否。发问方式1：开放式发问能够给予对方发挥的余地，讨论范围较大的问题以便获取信息。即使你不想要答案也要提问。这样可以使你借此观察对方的反应和态度的变化。常用词语：谁；什么时候；什么；哪里；为什么；怎么样；请告诉我。例：“从哪里开始的？”“你想这为什么会发生呢？”“你认为有什么其他的原因吗？倾听技巧之六：学会发问2倾听的技巧发问方式2：清单式发问提出可能性和多种选择的问题，目的在于获取信息，鼓励对方按对方优先顺序进行选择。例：“目前，公司员工士气低落，您认为是什么造成的影响？市场环境恶劣？工作压力太大？待遇不理想？倾听技巧之六：学会发问2倾听的技巧发问方式3：假设式发问让别人想象，探求别人的态度和观点。目的在于鼓励对方从不同角度思考问题。例：“假设你们事先考虑了这个问题，结果会怎样？”倾听技巧之六：学会发问2倾听的技巧发问方式4：重复式发问重复信息以检验对方的真实意图。目的在于让对方知道你听到了这样的信息，并检查所得到的信息是否正确。例：“你谈到的想法是？”“你刚才说的是？”“如果我没有听错的话？”“让我们总结一下好吗？”倾听技巧之六：学会发问2倾听的技巧发问方式5：激励式发问目的在于表达信息的兴趣和理解，鼓励对方继续同自己交流。例：“您说的是……这太有意思了，当时您是……”“这刚才提到……真是太有挑战性了，那后来……”“这太令人激动了……您可不可以就有关……”倾听技巧之六：学会发问2倾听的技巧发问方式6：封闭式发问目的在于只需要