2024售后服务协议合同范本

2024售后服务协议合同范本合同编号：__________甲方地址：乙方地址：鉴于甲方为产品生产商或销售商，乙方为甲方产品的购买方或使用方，双方为了更好地保障双方权益，经友好协商，就甲方向乙方提供售后服务事宜达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方购买的甲方产品，自购买之日起享有甲方提供的售后服务。1.2售后服务包括但不限于：产品安装、维修、保养、技术支持、配件供应等。1.3乙方在享受售后服务时，应遵守甲方的服务流程和相关规定。第二条服务期限2.1乙方购买的产品，按照产品说明书或甲乙双方另有约定的服务期限享受售后服务。2.2服务期限内，乙方有权按照甲方提供的服务内容要求甲方提供售后服务。2.3服务期限届满后，乙方如需继续享受售后服务，应与甲方另行签订协议。第三条服务费用3.1乙方购买的产品，在服务期限内享受甲方提供的售后服务，免收服务费用。3.2服务期限届满后，乙方如需继续享受售后服务，应按照甲方的收费标准支付服务费用。（1）非正常使用或人为损坏；（2）甲方产品配件的更换；（3）甲方产品的大修；（4）甲方产品超出保修期；（5）其他甲方认为应由乙方承担费用的情况。第四条服务质量和时间4.1甲方应按照乙方提出的售后服务需求，及时提供服务。4.2甲方提供的售后服务应保证服务质量，确保乙方产品正常使用。4.3甲方在提供售后服务时，应尽量减少对乙方正常生产、生活秩序的影响。第五条保密条款5.1甲乙双方在履行本协议过程中，应对双方的商业秘密和机密信息予以保密。5.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。5.3除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议及双方的商业秘密和机密信息外，甲乙双方不得向第三方披露。第六条违约责任6.1甲乙双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任。6.2甲方未按照本协议约定提供售后服务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。6.3乙方未按照本协议约定支付服务费用的，甲方有权要求乙方支付服务费用及逾期违约金。第七条争议解决7.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.3本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：

1.产品说明书

2.售后服务政策

3.服务费用明细表

4.保修卡

5.维修记录表

6.技术支持服务单

7.配件清单

8.乙方购买凭证二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定提供售后服务，包括但不限于延迟服务、服务内容不符合约定等。

2.甲方提供的服务未达到服务质量标准，导致乙方产品不能正常使用。

3.乙方未按照约定支付服务费用，包括但不限于延迟支付、拒付等。

4.乙方未按照甲方要求使用产品，导致产品损坏或服务需求增加。

5.甲方违反保密条款，泄露乙方商业秘密或机密信息。三、法律名词及解释：

1.售后服务：指甲方在产品销售后，根据约定为乙方提供的产品维修、保养、技术支持等服务。

2.服务期限：指甲方为乙方提供售后服务的起始时间和终止时间。

3.保修期：指甲方对乙方购买的产品提供的免费维修服务的时间期限。

4.违约金：指一方未履行合同约定，应向另一方支付的违约赔偿。

5.保密条款：指甲乙双方在履行合同过程中，对双方商业秘密和机密信息予以保密的约定。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方提供的售后服务不符合约定。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定提供服务，必要时可以寻求法律途径解决。2.问题：乙方未按照约定支付服务费用。

解决办法：甲方可以催告乙方支付服务费用，必要时可以暂停提供售后服务，或寻求法律途径解决。3.问题：甲方泄露乙方商业秘密或机密信息。

解决办法：乙方可以要求甲方承担违约责任，并要求赔偿因泄露秘密导致的损失。4.问题：产品超出保修期，乙方需要支付服务费用。

解决办法：乙方可以与甲方协商服务费用，或查阅相关产品说明书了解服务政策。五、所有应用场景：

1.甲方为产品生产商或销售商，乙方为甲方产品的购买方或使用方。

2.乙方购买甲方产品，并享有甲方提供的售后服务。

3.