2024售后服务协议合同范本模板

2024售后服务协议合同范本模板合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：一、服务内容1.2保修期外的产品，乙方如需维修或更换，应按照甲方的收费标准支付相应的费用。1.3甲方提供的售后服务仅限于产品本身，不包括因使用不当、人为损坏、擅自拆卸或其他非产品质量问题导致的产品故障。二、服务承诺2.1甲方承诺按照乙方提交的售后服务请求及时提供服务，一般情况下的维修服务应在接到乙方请求后的_______个工作日内完成。2.2甲方在提供服务时，应确保所使用的零部件、材料等均符合产品质量和安全标准。2.3甲方应为本协议约定的售后服务事项保密，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露乙方个人信息及交易信息。三、服务费用3.1保修期内的产品维修或更换，甲方免收服务费用。3.2保修期外的产品维修或更换，乙方应按照甲方的收费标准支付相应的费用。3.3甲方提供服务时，如遇特殊情况需额外支付费用，应提前通知乙方，并由乙方确认后方可进行。四、违约责任4.1甲方未按照本协议约定提供服务的，应向乙方支付违约金，违约金为服务费用总额的_______%。4.2乙方未按照本协议约定支付服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的日利率_______%。4.3甲方违反本协议第二条约定的，乙方有权要求甲方承担相应的赔偿责任。五、争议解决5.1本协议履行过程中，如发生纠纷，双方应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：_______年_______月_______日一、附件列表：1.产品保修卡2.产品说明书3.维修服务记录表4.收费标准明细表5.售后服务请求单6.违约金计算公式7.法律文件（如有）二、违约行为及认定：1.甲方未按照本协议约定提供服务，包括但不限于服务延迟、服务不到位等。2.乙方未按照本协议约定支付服务费用，包括但不限于迟延支付、拒绝支付等。3.甲方违反本协议第二条关于服务承诺的约定，包括但不限于泄露乙方个人信息及交易信息、使用不符合标准的零部件或材料等。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，供应商提供的维修、更换等服务。2.保修期：指产品自购买之日起享有的免费维修或更换的期限。3.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。4.滞纳金：指未按约定时间支付款项的一方应支付的额外费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务延迟：甲方应及时通知乙方原因及预计处理时间，并与乙方协商解决。2.服务不到位：乙方应及时向甲方反馈问题，甲方应认真处理并尽快改进。3.费用争议：双方应根据协议约定和实际情况，协商确定合理的服务费用。4.个人信息泄露：甲方应加强信息安全管理，如有泄露，应立即采取补救措施，并承担相应责任。五、所有应用场景：1.甲方销售产品给乙方，并约定售后服务事项。2.乙方购买甲方产品，享有保修期内免费维修或更换服务。3.保修期外的产品维修或更换，乙方按甲方收费标准支付