活动方案之产品培训方案

活动方案之产品培训方案产品培训方案【篇一：产品培训方案】为了提高企业及公司产品在市场的认知度，同时有效地推动产品销售，现在制定公司下半年培训计划，目的是通过企业内部产品知识培训，促使产品上量销售，并诱使消费者实施购买行为。具体产品培训方案计划如下：第一部分商业渠道维护与促销西南商业渠道宣传与促销主要采取召开商业推广会的形式。促销产品限于公司主力产品以及不带费用的普药产品。带费用产品需要促销的，其推广费用（礼品）由业务员自行解决。具体活动方式、地点时间以及促销政策由各片区业务员和合作商业公司协商确定，公司给予适当的费用、礼品和促销人员等方面的支持。推广会整体费用（含会务费和礼品费用等）控制在会议期间公司产品销售额的5%左右。会务费由业务员书面申请并经公司领导审批后使用，业务员凭有效票据报销。礼品选择价值5元/份、10元/份和20元/份左右的三个档次，礼品由公司统一购置和配送。配送的礼品凭推广会期间客户订货单或商业公司流向单按促销政策进行核销。下半年西南市场推广费预计：5万元（按每片区开两次，每次2000元测算）。第二部分电视广告宣传方案一、广告投放时间：2006年11月1日至2006年12月31日（为期二个月）二、广告投放品种：宁心益智口服液和三号蛇胆川贝片广告同时投放（15秒+15秒广告带）。三、广告投放区域：暂定四川的南充、遂宁、内江、自贡、仁寿、三台、中江（德阳）、泸州、达州、广安等10个市、县以及重庆市。实际选择投放区域时应根据其覆盖面、收费情况以及以往我司产品销售情况再行决定，比如我们放弃收费过高的绵阳、宜宾（接近省级城市）等区域，考虑选择下游覆盖人口较多且收费相对低廉的县级城市进行广告投放。四、广告播出计划：广告安排在每个城市地方电视台新闻综合频道等的黄金时段（每晚19：00—22：00地方新闻栏目的中插、前贴或后贴）以及收视率较高的影视剧中播出（如重庆时尚频道），视广告收费情况每天投播1—4次不等，重庆电视台适当增加投播次数。五、费用预算：两个品种四川每个区域平均广告费控制在1万元/月左右（允许小部分区域略有超标，本着节约的原则实施总额控制），重庆市控制在15万元/月左右，西南市场二个月合计50万元。六、效果预测：从上半年宁心产品销售情况来看，在成都、内江和达州等区域电视台的广告起到了良好效果；而重庆电视台的广告覆盖面广，关键要选对投播频道和栏目，才能有效抓住目标消费群体。由此可以预见此次广告投入会起到良好的宣传效应。第三部分二、三级市场流动宣传方案一、宣传时间2006年11月1日至2006年12月30日，为期60天，配合二、三级市场宁心、蛇胆片媒体广告投入，以宣传宁心、蛇胆片为主，兼顾乙肝及其它普药产品的宣传和推广。二、宣传范围b、海报（每镇张贴50份）、产品目录（每镇发100份）、产品dm单（每镇发500份）等：用公司现有的。c、车辆广告制作费用：按每台车4平方米，每平方米制作费用100.00元即：e、其它费用：样品、胶水、刷子、彩旗、绳子等，预计费用5000.00元。6、促销礼品费用本次现场展示中，采取帮助药店现场销售（按药店零售价执行）与产品宣传同步实施，凡购我公司产品者均可获赠广告笔、面巾纸、广告伞等宣传促销礼品（促销政策另定），可用公司现有的。7、户外广告发布相关手续费用不在此费用之列以上费用总计为177000.00元。实际使用过程中，各组本着节约出发的原则，按实际发生额凭票报销。七、效果评估这次为期两个月的大型流动宣传活动，旨在配合二、三级市场媒体广告，形成立体宣传攻势，带动二、三级市场铺货覆盖率及提高终端经销商经营积极性，因此，其考评重点主要为到点宣传率、过街横幅、门楣横幅悬挂与保存率、dm单派发、海报张贴率等，目的在于尽最大量、最快的将公司主力产品、普药产品等传达到目标消费群体，从而在二、三级市场打造良好的企业产品形象，为实现2006年西南销售目标奠定坚实的基础。另：本方案在宣传车的选择上，针对租车和购车两种方式进行了利弊比较，从长远宣传活动考虑，我们选择了公司购车进行流动宣传。一方面租车和购车在费用上相差并不大；另一方面购车（最好是新车）可相应减少维修等带来的麻烦，且可长期使用，以达到宣传活动的连续性，比如用于下面电影宣传活动以及（新）产品宣传推广活动等等。以上两个宣传方案（电视广告宣传和流动宣传方案）是相辅相成的，其思路旨在注重“推”与“拉”的战术，采取“高空”与“地面”宣传相结合，以品牌为主线，实施互动宣传，因此任何一个方案离开了另一个其效果都可能会大打折扣。另外，本方案是阶段性的，其重在宣传，在实际执行中有一定的区域局限性，其效果不可能是立竿见影的从销量上体现出来。此次宣传活动更多的是一种长远的企业和产品形象提升行为，公司在市场运作和投入方面应有战略性、长期性和连续性。第四部分西南电影宣传方案为提高宁心益智口服液在广大学生及其家长中的认知度和美誉度、传达“宁心”和“枕中”的关系、拉动主流消费群体（学生和中老年人）对宁心的消费，同时有效培养新的消费【篇二：产品服务及培训方案】第1章技术支持及售后服务方案1.1技术支持与服务计划1.1.1服务体系向用户提供持续、高效、快捷，及专业化、标准化、多元化、产品化的服务，树立以用户为中心的工作作风，以用户满意作为衡量一切服务工作的准绳是xx公司一直以来的企业宗旨。目前公司已经建立了用户服务中心，用户服务中心对内实行高效的管理，对外提供优质的服务。1.1.2服务内容质量保证期内的技术支持与服务包括：?产品电话技术支持服务?产品现场安装、配置服务?系统优化、咨询服务?产品7*24紧急救援服服务?定期电话巡检服务1.1.3售后服务方式?现场服务。根据用户要求，派技术人员前往现场解决问题，并提交问题报告。?电话热线服务。热线电话：。?传真服务。传真号码：。?电子邮件服务。邮件地址：。1.2突发事件处置方案为了加强和规范对重大突发事件处置工作的管理，提高应对系统的重大突发事件的能力，确保客户业务系统的正常运行，最大限度地预防和减少重大突发事件造成的系统无法正常运转，保障系统稳定、正常工作。1.先期处置。重大突发事件发生后，用户应在说明手册指导下进行应急处理，并及时将情况通知xx公司。2.应急响应。公司接到突发事件通知后要立即响应，由经验丰富的技术支持工程师在规定时间内赶到现场，处理问题，待问题处理完毕及时汇总报告，上报用户方领导。3.事后跟踪。突发事件应急处理完毕后，要定期对系统进行跟踪检查，预防类似事件再次发生。4.宣传与培训。针对突发事件要及时汇总，深入分析问题，制定科学处理方法，整理成手册文档，对用户方进行应对突发事件的宣传和培训。5.定期巡访。为保障系统长期稳定运行，xx公司会按合同要求定期向用户进行电话、邮件等方式的巡访，有效预防系统故障。第2章培训方案2.1培训目的本项目要求的培训目的是：通过数据库软件的日常应用和技术的培训，提高用户内部员工对数据库软件的it技能和业务技能。本项目培训要达到如下目的：保证用户能够掌握本数据库软件的使用、维护和管理，达到能独立进行数据库操作及运维等目的，以保障系统能够安全稳定运行。2.2培训对象本项目的培训对象包括负责本项目建设、运行和维护的专业人员培训和各类使用数据库的业务人员的培训。?使用人员培训包括：对使用数据库的工作人员进行应用培训。?专业人员培训包括：对相关人员在数据库软件的运行、管理和运维等方面进行专门的培训。2.3培训师资xx公司为该项目指派的培训讲师是参与过该项目的实施，并具有一定教学经验的培训讲师。2.4培训计划2.4.1培训方式根据用户级别多、范围广的培训需求，将培训方式分为技术讲课、操作示范、参观学习等。?技术讲课技术讲课是安排用户方的专业人员和使用人员进行统一集中技术讲课培训。在集中培训过程中，将采用投影仪、教学软件等培训设备，以电子黑板的形式进行培训教学，方便学员学习、理解培训内容。?操作示范xx在各级信息系统进行实施部署和技术服务的过程中将根据各级用户的具体情况对技术人员进行现场操作示范。?参观学习根据甲方提出的要求业务指导、技术咨询等要求，乙方可安排参观学习的培训，确保培训人员对系统重点关注问题、实际操作等方面获得全面掌握。2.4.2培训内容本项目培训课程包括系统使用培训和系统运维培训，培训内容涉及系统相关的技术和操作、管理等方面。具体培训课程及内容如下表所示：【篇三：产品知识培训方法】产品知识培训方法随着企业新产品的不断推出，对业务员、促销员产品知识培训是培训工作的一项重要内容。一款产品，通过1－2小时的培训让学员记得住记得牢，对于企业内部培训师和外聘培训师都是一个不小的挑战。常见的培训的误区是，公司总部下发几页产品知识给学员看或读给学员听，讲究些的公司把产品知识做成ppt通过投影演示给学员，热闹过后烟消云散，企业领导走访市场考问业务员和促销员，大多数人脑子一片空白，不是答非所问就是不知所云，即使最基本的一个卖点也记不住，面对客户或消费者，自然是想怎么说就怎么说。企业领导对于这样的培训效果气得吐血。看完以下7个培训步骤，困惑中的企业培训主管，一定能茅塞顿开。习题提前下发令其清楚明白不良现象：很多企业组织培训，学员从市场一线赶来，坐进培训教室还不知道今天要学习什么，老师“破冰”玩了半个小时，又做了8分钟自我介绍切入正题，学员如梦方醒，原来今天学习新产品知识。正确做法：提前2－3天下发培训通知，《通知》内容除注明培训时间、地点、乘车路线、联系人、穿戴要求之外，一定要告知学员培训什么内容，并将“产品知识复习题”下发到每个学员，要求学员“死记硬背”，把不懂的地方做标记，以备课堂提问解决。不要忘记写上这样一句话：考卷中90％的答案来自于这份复习题，考85分以上有奖，80分以下有罚。目的是提前告诉学员培训内容并引起高度重视，这叫课前预习或培训热身。功能生动演示学员乐意观看产品知识演示最好做成图文并茂得ppt课件，通过投影屏幕给学员观看，讲到产品技术或研发过程，制造工艺，最好将ppt“超级链接”到工厂的研发或制造现场。产品功能演示最好拿产品而不是样品（机模），这比单纯的ppt更加直观。若能将对应的竞品或本公司的老品做为参照进行对比，定能提高学员的理解力，强化学员的记忆力。因为实物对比展示好过录像片断，录像好过图片，图片好过语言，语言好过文字。最无聊的产品知识培训是培训师是一字一句地读ppt。如果公司针对该产品制作有广告篇，播放两遍广告片，再把该广告片的幕后故事讲给学员，会起到事半功倍的作用。电视购物广告更是最鲜活的培训教材，如果培训的产品正好是电视购物宣传的机型，组织学员看上5遍也不为过。讲述产品卖点对比攻击竞品消费者来到手机专柜，所有的促销员都会噼里啪啦告诉消费者：我们这款手机有mp3、mp4、摄像、语音、手写、长待机应有尽有之功能，而且价格实惠礼品多多。针对这种情况，我们的促销员应该怎么介绍我们的新产品？那就是差异化卖点销售——给消费者一个购买的理由。可以说，卖点是产品知识培训的重点。遗憾的是大多手机企业粗放经营，盲目跟风，只知道把产品低价销售给下游客户，对于产品卖点提炼太少，或者不会提炼卖点，经销商只能人云亦云。有些厂家提炼的卖点太多，多达十个甚至二十几个，对于消费者其实就是画蛇添足，反而增加了学员记忆的难度。根据笔者的经验，一个新产品至多提炼两个主要卖点和两个个辅助卖点，真正能打动消费者的往往就是一个卖点。卖点提炼是公司市场部或培训部的份内事，培训师此时的讲解重点有两个：一是将每一个主卖点进行fabe分析。即：该产品有什么特点(与众不同之处)？优点（比对手好在哪里）？利益点（给消费者带来的益处）？怎么证明你说的一切？归纳起来就是三句话：我们的产品有个特点，这个特点比竞争对手的对应产品好，正好适合你，不信我证明给你看”！卖点的讲述一定是消费者耳熟能详的大众语言，千万不能生搬硬套技术部提供的诸如1.5寸lcd显示屏，65k色专业术语。二是与竞争产品做对比。销售过程中，能力一般的促销员对照公司下发的资料都能把产品卖点背诵下来，比较优秀的促销员也能把产品的利益点告诉消费者，只有很用心的优秀促销员才能说清楚自己销售的产品比竞争对手的产品好在哪儿，好多少。在产品严重同质化的时代，企业要开发一款引领潮流与众不同的手机越来越难，特别是对于本土企业来说，几乎是一件不可能的事情。本产品有的卖点竞品也有，有些产品卖点，竞品的还“厉害”一些。比如你说本产品超长待机58天，竞争对手说他的手机超长待机60天，对此，培训师怎么办？你只能在别的功能卖点上找到胜人一筹之处，然后放大宣传。或者跳出功能对比的死胡同，在产品色彩、外形、配置、品牌、价格、服务、促销品等领域与竞品一决雌雄。功能相同比价格，价格相同比外观，外观相同比品牌，品牌相同比配置，配置相同比服务，服务也相同比促销品。一对一优势对比不占上风，我们用两个或多个优势与竞品比“综合国力”。即，拿多个优势对决其一个优势，实行“二打一”或者“多打一”。我们通过对比找到本产品的强势和竞品的弱势，给出促销员攻击竞争对手的方式方法，教会促销员怎样打消顾客购买竞品的念头。促销员对产品充满必胜信心，回到卖场才能战无不胜。培训师30分钟讲完fabe特别是竞品对比分析，就要课堂提问三个问题：一是让学员复述产品的几个主要卖点和辅助卖点？二是与竞争产品怎么对比？三是产品适合什么消费群，给消费者什么好处？让学员把培训师讲解的要点重复一遍，目的是检查学员是否吸收，同时强化全体学员的课堂记忆。学员积极参与分享经验教训如果是新产品上市一段时间后进行培训，现场找出该款产品卖得最多的促销员或业务员，让他给大家讲讲经验体会，即，为什么卖的好，采用什么“话术”，抓住了产品的什么特点，消除了消费者哪些异议？几个标准话术。例如：顾客问金立有高清手机，别的品牌也有呀？金立的促销话术是：我们采用的是夏普液晶屏幕，你在“阳光下看”画面是清晰的，你看这里画面的“字幕”有多清晰，你从每个“角度”看画面是不是都很清晰？客户异议：清晰也不至于这么贵！异议化解术：贵就贵在这块液晶屏幕上，它比普通手机屏幕贵xxx元，好比液晶电视比显象管电视贵几千元。材料好画面才好！这样一说，消费者就觉得金立的高清手机高清得有理有据，贵也有贵得道理。情景角色演练顾客身份多元演练一定要用实物，能拿到竞品作为攻击目标更好。模拟销售现场，用桌子组合一个手机专柜或者专区，让一方扮演促销员站在“柜台”内，让另一方扮演消费者站在柜台外。生动活泼的产品销售“话剧”一定能引起其他学员的捧腹大笑。但有两个要点必须事先声明，一是顾客扮演者的提问必须围绕产品卖点，防止个别活跃分子自作聪明故意提问一些类似“你们的品牌我没有听说过”，“请问你有没有男朋友”等与产品卖点无关的问题。二是，顾客扮演者要多元化，有的扮演老人，有的扮演年轻人，有的扮演有钱人、有的扮演穷人，要求促销员扮演者根据不同的“顾客”，强调不同的卖点，活学活用。例如，推荐金立ＸＸ手机，针对老人强调屏幕大看得清，声音大听得清，结实耐用（用到你逝世也坏不了），针对年轻人就要强调听音乐音质好，美观时尚（你打手机回头100％）。考试全部及格提问人人过关课前复习是为了课堂书面考试。将产品主要卖点、关键数据、竞品缺点、适应人群制作成考卷，让学员10分钟内快速给出答案，现场改卷宣布考分，鼓励得高分的学员；课堂评卷，当场指出低分学员的错在哪里，再一次强化记忆。特别指出：考题只有两种类型，一是对错判断、一是单项选择。学员易答题，老师易改卷。不及格的当天补考并接受领导“谈话”。“日过三关，人人过关”，是培训效果的有力保障。培训班设两个督察，专门负责设“三关”检查学习效果。一、早餐关。晨练后早餐前，习题提问，抽查学员是否能背诵公司下发的复习题，如果某小组有一个学员不会背诵，该小组所有学员包括组长不准吃饭，集体帮助这位学员“过关”；二、午餐关。课堂“卖点提问”、“经验分享”、“情景演练”、“书面考试”，小组成员