出租汽车行业信息化系统管理

出租汽车行业信息化管理系统瑞丰软件科技有限公司PAGEPAGE1目录TOC\o"1-3"\h\z第一章出租汽车行业网络综合办公平台概述 1一、业务系统设计目标 1二、纳入计算机管理的部门 1三、管理系统软件开发概要 2四、企业网上办证实施方案 3第二章出租汽车经营权业务管理 4二、经营权拍卖管理 4二、经营权业务审批 4三、经营权费用交纳 4四、经营权号码编制 5五、经营权公证管理 5六、经营权运营登记 5七、经营权证书制作与发放 5八、经营权转让管理 5九、经营权车辆变更车型办理 6十、经营权过户管理 6十一、经营权延期管理 6第三章出租汽车行政许可业务管理 7一、个体经营资格过户 7二、个体经营资格档案修改 8三、车辆车主变更 8四、车辆更新 8五、车辆档案的修改 8六、车辆的报停与恢复 8七、驾驶员变更 9八、驾驶员档案修改 9九、驾驶员新增 9十、驾驶员歇业 9十一、驾驶员注销 10第四章出租汽车经营资格业务管理 11一、经营资格证申办 11二、经营资格档案管理 11三、经营资格内容变更 11四、经营资格审验 12五、经营资格注销 12六、单位兼并 12七、个体过户 12第五章出租汽车车辆运营资格业务管理 13一、新车入户管理 13二、车辆档案管理 13三、车辆转户管理 13四、车辆更新办理流程 13五、车辆退役管理 13六、车辆歇业管理 13七、车辆更新申请 14八、车辆报停管理 14九、车主变更管理 15十、车辆运营证审验 15十一、车辆运营证注销 15第六章出租汽车驾驶员服务资格业务管理 16一、驾驶员服务资格证申办 16二、驾驶员档案管理 16三、驾驶员歇业办理程序 16四、驾驶员业务变更 16五、强制注销驾驶员服务资格证 17第七章车辆营运管理 17一、稽查单据发放登记 17二、车辆违章单据核销管理 17三、违章稽查登记管理 18四、违章车辆法规认定 18五、车辆违章处理 19六、违章扣分核定 19七、驾驶员违章注销核准 19第八章车辆税费征收核定 20一、税费参数设置 20二、税费报停管理 20三、税费减免管理 20四、税费单车调整 21五、税收企业档案 21六、税费生成 21七、企业税费征收 21八、个体税费征收 22第九章经营企业管理 22一、企业登记管理 22二、企业上报文件管理 23三、行业网络管理 23四、企业上网监控管理 23五、企业优质服务管理 24第十章车辆交易 25第十一章信访投诉管理 26一、值班管理 26二、乘客失物登记 26三、乘客投诉管理 27四、行业先进事迹 27五、发票发放登记 27六、热线服务登记 27第十二章业务审批管理 28一、车辆状态控制 28二、车辆更新批复 29三、驾驶员业务审批 29四、企业业务控制 29五、车辆违章处罚审批 29六、经营权业务审批 29七、经营权状态控制 29八、行政许可审批 29第十三章信息中心管理 31一、行业报表中心 31二、行业数据查询中心 31三、行业数据统计中心 31四、信息控制中心 33五、证件打印中心 33六、车辆档案管理 33七、驾驶员档案管理 33八、企业车辆档案监测 33九、企业驾驶员档案监测 34第十四章、驾驶员岗前培训管理 35一、培训班级编制 35二、学员报名登记 35三、语音及网络报名 35四、学员照片采集 36五、学员考勤管理 36六、学员成绩管理 36七、合格证打印 36八、培训学员汇总 37九、考试题库管理 37十、考试参数设置 37十一、培训数据报送 37十二、考试机房控制 37十三、证件管理 37十四、培训考试系统 38第十五章、乘客电话语音服务系统 39一、语音系统设计目标 39二、语音系统查询方法 39三、语音系统设计方案 40PAGEPAGE6第一章出租汽车行业网络综合办公平台概述出租汽车行业网络综合办公平台是将出租汽车主管行政部门的各科室、各区所、各出租汽车经营单位、岗前培训中心、出租汽车审验基地、出租汽车交易中心、行政许可中心、出租汽车稽查大队、热线服务中心、税费征收机关、计价器安装部门、售车单位、提供贷款的银行全部集中在一个网络平台上联合办公，所有信息均互联互通，环环相扣，即相互联系又互相独立，以网络数据为准，彻底避免了做假造假的行为。出租汽车行业网络综合办公平台能够做到各地信息实时更新，实时交换，及时将客管部门的业务办理数据、公文、通知等数据进行分类和指派到所需的地方。一、业务系统设计目标1、出租汽车行业所有数据（不包括机密数据）均互联互通，共享信息资源；2、各部门间业务流转通过计算机进行，不再使用纸张；3、业务办理通过网络进行受理和审核；4、出租汽车公司文件、客管处文件由网络传递；5、通过互联网络实现全部业务办理；6、客管处和出租车公司通过网络实时在线交流；7、对通信等部门留有备用接口，方便功能扩充；8、在审批过程中，如果需要多级审批，系统将针对各级审批进行逐级分层控制。二、纳入计算机管理的部门1、处属各业务部门；2、行政许可中心；3、各管理区所；4、出租汽车岗前培训中心；5、出租汽车审验基地；6、出租汽车交易中心；7、出租汽车稽查大队；8、热线服务中心；9、税费征收机关；10、计价安装部门；11、售车单位；12、提供贷款的银行。13、行业出租汽车企业。三、管理系统软件开发概要在进行软件开发时,遵循业务统一管理、业务集中控制和数据实时采集和通信的原则，采取面向对像的软件开发技术和结构化程序设计模式，进行各个系统的软件开发，由COM+组件开发技术，将各个模块统一组织起来。具体来讲，在开发网间通信和网络控制，数据压缩与解压、语音查询与合成等底层软件时，采用VisualC++程序设计语言来进行OCX或DLL的开发。在计算机的数据存储方面，采用MySQL数据库和Access相结合的数据管理模式。使用MySQL来进行服务器数据的统一存储。在使用过程中，客户端会自动与相关业务对应的Access数据库，采用多条不同的软件线程，使两者保持数据的完全一致。这样，一旦数据存储服务器出现故障，软件系统将自动转成本地化的运行模式，待服务器正常后，系统将重新与服务器进行通信和数据交换，更新服务器和本地数据库的数据内容。从而在服务器损坏时，也不会影响业务大厅和其它部门的正常使用。同时，为了保证数据的高度安全，在服务器空闲时，系统将自动启动异地数据备份。同时软件系统会对来访的计算机进行逐一的分析和控制，结合计算机网卡的MACID进行识别，对于非法的数据访问，系统将自动断开。四、企业网上办证实施方案1、由出租汽车企业通过软件和网络向客运管理处发送数据包，提出业务申办申请。企业数据包由申请数据、相关证件原件的扫描文件以及加密数据组成。客运管理处的计算机软件系统在接收到企业的申请数据包后，首先将对发送过来的加密数据组进行解密运算，在数据正确、符合行业要求、所需证件齐全的情况下，软件系统自动受理；如果数据不正确或资料证件不全，软件系统会提示企业进行补充。2、软件系统在完成受理申请后，会自动将该受理信息和其相关证件的扫描件分类显示在审批人员的工作窗口中，以便工作人员进行核档和审批。同时，软件系统会通过网络通知和手机短信的形式向企业发送业务受理通知。3、审批过程中，如果需要多级审批，针对各级审批逐级分层控制，上一级审批过关后，下一级进行后续审批，也只有在上一级审批过关后，下一级才可以接着审批。4、经全部审批合格后，系统将通过手机短信的形式通知已通过的审批企业，企业的计算机系统将自动接收自己的审批信息。如果审批不合格，软件系统将申报资料中存在的问题再发送给企业，以便其改正后，重新申报。5、当审批成功后，系统会通知企业携带相关材料原件到业务大厅办理手续，打印相关证件。第二章出租汽车经营权业务管理出租汽车经营权业务主要是指个人或法人通过政府组织的出租汽车经营权出让活动（通常为经营权拍卖），取得经营权指标，获取经营权证书和客运出租汽车营运资格的一种行为；从业务管理角度可将其分为以下九个部分。一、经营权拍卖管理经营权拍卖管理是指：将经营权的拍卖结果进行登记，之后，系统会将拍卖结果提交主管领导进行审批。二、经营权业务审批经营权业务审批是指：为了控制经营权数量，每次拍卖所新增的经营权指标必须由主管领导审批确认后，方可生效。三、经营权费用交纳经营权拍卖信息经领导审批确认后，方可凭有关手续，到客管处业务办理大厅交纳规定数额的经营权有偿使用费，并由收费窗口打印出“经营权费用交纳凭证”。其操作界面如下图，界面右下部的表格里显示的是尚未交费的经营权信息，点击某一经营权后，再点击“打印交款凭证”即可。四、经营权号码编制当企业交纳完经营权的相关费用后，可持经营权有偿使用费交款凭证到处档案科编制经营权号码，并与客管处签订《出租汽车经营权有偿使用合同书》。在操作窗口右下部的表格里显示的是已交费且尚未编号的经营权信息，点击某一待编制的经营权后，再点击“打印经营权清单”即可。五、经营权公证管理当经营权的号码编制成功后，企业可持《经营权使用合同书》及由处档案科出具的经营权有偿使用清单到公证处办理经营权有偿使用公证手续。之后，客管处档案科应将经营权公证信息进行微机登记。六、经营权运营登记经营权运营登记是将经营权信息和车辆的运营信息连接起来的一种途径，通过此步操作，你可将经营权信息和车辆信息一一对应起来。七、经营权证书制作与发放在经营权信息进行运营登记后，系统会自动将该经营权证书的打印信息发送到证件打印的软件系统中，由证件制作人员完成证书的制作与发放工作。软件操作方法：依次点击菜单“业务管理”→“证件打印”，界面右下部的表格里自动显示你的权限范围内所有能够打印的证件信息，点击某一证件信息后，再点击“证件制作”即可。八、经营权转让管理经营权转让是由经营权买卖行为而产生的产权变更行为。如经营权由张某转让给李某，由单位转给个人，由个人转给单位。软件操作方法：依次点击菜单“经营权管理”→“经营权转让”，输入各项数据后，按F2功能键直接进行数据保存。九、经营权车辆变更车型办理软件操作方法：输入经营权编号后，系统会自动调出原车的经营权信息，输入新的车型后，点击“保存”按钮即可。十、经营权过户管理软件操作方法：输入经营权编号后，系统会自动调出原车的经营权信息，输入转入单位后，点击“保存”按钮即可。十一、经营权延期管理软件操作方法：输入经营权编号后，系统会自动调出原车的经营权信息，再逐步输入延长月数、延长原因等内容，点击“保存”按钮即可。

第三章出租汽车行政许可业务管理行政许可业务管理是针对出租汽车的经营资格许可、车辆运营许可、驾驶员客运服务资格许可而设计的系统，在同一个界面上涵盖了与三个许可相关的所有业务，方便了业务人员使用，提高了工作效率。在行政许可的界面中，我们可以实现以下功能：1、个体经营资格过户；2、个体经营资格档案修改；3、车辆交易与过户；4、车辆更新；5、车辆档案的修改；6、车辆的报停与恢复；7、驾驶员服务资格证申办；8、驾驶员档案修改；9、驾驶员变更；10、驾驶员歇业；11、驾驶员注销；一、个体经营资格过户软件操作方法：在行政许可业务办理的界面中，点击经营资格区域的“个体过户”按钮，操作界面如下图，系统自动激活经营资格、车辆、驾驶员的维护区域。点击“个体过户”后，需要输入新的经营资格信息和新的驾驶员信息。二、个体经营资格档案修改如果发现有哪些个体的经营资格信息登记错误，可以使用此功能进行修改。三、车辆车主变更挂靠单位的个体车辆进行转让时，使用此功能，车主变更的同时，将原车的车辆运营证、驾驶员服务资格证全部注销。此处的变更只针对挂靠单位的个体车辆，具备单独经营资格的个体车辆的变更请使用个体过户。软件操作方法：在行政许可业务办理的界面中，点击车辆区域的“变更”按钮，系统会激活车辆、驾驶员的维护区域，同时提示是否在交易时同时更车，如果不更车，车辆信息保持原来信息，如果更车，车辆信息会被清空，需要输入新车辆的信息。四、车辆更新软件操作方法：在行政许可业务办理的界面中，点击车辆区域的“更车”按钮，系统会激活车辆的维护区域，清空车辆信息，需要输入新车辆的信息，输入完成后点击“保存打印”按钮即可。五、车辆档案的修改如果发现有哪个车辆的信息登记错误，可以使用此功能进行修改。六、车辆的报停与恢复因特殊原因造成车辆无法继续运营时，可以申请报停，减免相关税费。报停期限满后申请恢复，车辆方可继续运营，同时征收相关税费。软件操作方法：在行政许可业务办理的界面中，点击车辆区域的“报停”按钮，依次输入报停的各项内容后，点击“保存打印”按钮即可。七、驾驶员变更当一辆车上的驾驶员发生变更或车辆发生过户时，需申办新驾驶员的服务资格证，同时注销原驾驶员的服务资格证。软件操作方法：在行政许可业务办理的界面中，点击驾驶员区域的“变更”按钮，系统会激活驾驶员的维护区域，输入身份证号后核对驾驶员信息，如果有需要修改的地方可以直接进行修改，核对无误后点击“保存打印”按钮即可。八、驾驶员档案修改如果发现有哪个驾驶员的信息登记错误，可以使用此功能进行修改。九、驾驶员新增如果车辆上原来无驾驶员或驾驶员被注销了，可以使用此功能进行新增驾驶员，如果是更换驾驶员，可以直接使用驾驶员变更。十、驾驶员歇业软件操作方法：在行政许可业务办理的界面中，点击驾驶员区域的“报停”按钮，依次输入报停的各项内容后，点击“保存打印”按钮即可。十一、驾驶员注销不再从事出租汽车运营的驾驶员，应当交回服务资格证，办理注销手续。软件操作方法：在行政许可业务办理的界面中，点击驾驶员区域的“注销”按钮，在驾驶员区域中输入注销时间，然后点击“保存打印”按钮即可。

第四章出租汽车经营资格业务管理经营资格是想从事出租汽车经营的企业和个体工商户首先取得的资格，其证件由出租汽车行业行政主管部门颁发。经营资格业务管理是客运出租行业的核心基础业务，主要内容包括：经营资格档案管理、经营资格审验、经营资格注销、单位兼并重组、个体经营资格转让。一、经营资格证申办出租汽车经营资格证的办理属于行政许可的业务，对申办经营资格证的企业和个体工商户有严格的要求，系统采用经营资格指标审批的方式增加经营资格证，审批后，方能在档案核准中修改该经营资格的档案、打印出租汽车经营资格证。二、经营资格档案管理经营资格档案管理是指对具备经营资格的企业和个体工商户的基本信息、奖励信息、违章信息等进行管理，建立经营单位的诚信档案。其操作界面如下图：三、经营资格内容变更当单位的名称、经济性质、企业类型、法人代表、注册地点等行政许可事项发生变更时，需要申请变更，同时换发出租汽车经营资格证。四、经营资格审验软件操作方法：依次点击菜单“档案管理”→“资质审验”，依次输入各项数据内容后，点击“保存”按钮即可。如果不需要修改数据，只需要输入审验日期，遇有批量换证时，可以大大提高工作效率。其操作界面如下图。五、经营资格注销软件操作方法：依次点击菜单“档案管理”→“经营资质”，选择注销再点击“保存”按钮即可。六、单位兼并在实际经营过程中，经常出现单位兼并的情况。系统在处理单位兼并时，先把被兼并单位的车辆过户到新单位名下，再注销被兼并企业的经营资格，要求新单位必须具备出租汽车经营资格。不仅适用于企业之间的合并、兼并，还适用于个体转入企业的操作。七、个体过户个体过户是指具备经营资格的个体工商户将自己的经营资格转让给另外一个不具备经营资格的个体工商户，经营资格转让的同时，将原车上的经营资格证、车辆运营证、驾驶员服务资格证全部注销，车辆所有权转让给了新的个体工商户。第五章出租汽车车辆运营资格业务管理车辆运营资格业务管理是客运出租行业的核心基础业务，其主要内容包括：新车入户管理、车辆档案管理、车辆转户管理、车辆更新申请、车辆退役管理、车辆歇业管理、车辆报停管理、车主变更管理、车辆审验管理、车辆注销管理。一、新车入户管理车辆入户是指车辆在获得经营权后，办理车辆入户，获取车辆运营证，从事车辆营运的业务办理过程。二、车辆档案管理车辆档案管理是指对合法营运车辆的档案进行管理，将车辆的变更信息、该车辆的驾驶员变更信息联系起来。三、车辆转户管理车辆转户管理是指：营运车辆在经营过程中经营单位发生变化时的一种登记行为。即：营运车辆从甲单位转到乙单位时，需要办理的业务手续。四、车辆更新办理流程车辆更新业务办理对应到“出租汽车营运管理系统软件”的操作中，需要经过“车辆退役管理”、“车辆更新申请”、“车辆更新审批”、“车辆入户登记”几个操作模块共同完成。五、车辆退役管理在办理车辆退役手续时，系统可以打印“车辆变更使用性质证明书”，以证明该出租汽车已退出客运出租市场。六、车辆歇业管理车辆办理歇业时，该车的驾驶员也将一并办理歇业手续，如果原车驾驶员愿意继续从事出租服务，在办理歇业手续时，可申请办理“出租汽车驾驶员待岗凭证”。软件操作方法：进入车辆歇业的操作程序，其操作界面如下图所示。首先输入申请歇业车辆牌号，按击“回车键”后，系统将调出该车的基本车辆信息和对应的驾驶员信息，确认无误后，再输入“原车去向”，点击“歇业”按钮即可。如果需要办理出租汽车驾驶员待岗凭证的，可点击“打印待岗凭证”按钮，系统将打印出该驾驶员的待岗凭证。七、车辆更新申请车辆在办理完歇业手续后，如果原车的经营权尚未到期，可以在客运管理处指定的车型范围内，选择新的出租汽车车型，申请进行车辆更新，继续从事客运出租服务。八、车辆报停管理软件操作方法：依次点击菜单“业务管理”→“车辆报停”，依次输入各项内容后，点击“保存”按钮即可，其操作界面如下图。九、车主变更管理车主变更管理是指：车辆产权所有人发生变更时的一种业务登记手续。软件操作方法：依次点击菜单“业务管理”→“车主变更”，依次输入各项内容后，点击“保存”按钮即可，其操作界面如下图。十、车辆运营证审验软件操作方法：依次点击菜单“档案管理”→“车辆审验”，依次输入各项内容后，点击“保存”按钮即可。如果不需要修改车辆信息，只需要输入审验日期即可，遇有批量换证时，能大大提高工作效率。十一、车辆运营证注销存在下列情况时，可以对其车辆运营证进行注销：1、持有出租汽车车辆运营证单位、车主如因自身原因不能或不愿继续从事出租汽车运营的，可以申请注销车辆运营证；2、对于履教不改、有重大违规违纪的车主，主管行政部门有权取消其运营资格，撤销其持有的车辆运营证。软件操作方法：依次点击菜单“档案管理”→“车辆档案”，选择注销再点击“保存”按钮即可。

第六章出租汽车驾驶员服务资格业务管理出租汽车驾驶员服务资格业务管理是客运出租行业的核心基础业务，包括驾驶员服务资格证的申办、变更、注销等业务办理手续。一、驾驶员服务资格证申办软件操作方法：输入车牌号码，再输入岗前培训合格证号码，即可，界面如下图。二、驾驶员档案管理出租汽车驾驶员诚信档案将对出租汽车驾驶员的具体违章情况、优质服务、好人好事、奖励、处罚、聘用（解聘）等内容进行登录建档，档案信息主要来源于业务办理系统、稽查路检系统、热线语音系统、信访投诉系统。三、驾驶员歇业办理程序软件操作方法：输入车牌号码后，系统会显示出该车所有驾驶员信息，在每个驾驶员的下方有个“歇业”图标，点击该图标按钮，其操作界面与服务资格证申办相同。四、驾驶员业务变更软件操作方法：输入新车牌号码后，系统会显示出该车所有驾驶员信息，再输入变更驾驶员的服务证号码，点击“聘用司机”，便可进行驾驶员的业务变更。五、强制注销驾驶员服务资格证软件操作方法：输入驾驶员服务证号后，系统会显示出该驾驶员的所有信息，点击“人员注销”图标按钮，按系统提示操作，便可进行驾驶员的强制注销。第七章车辆营运管理车辆营运管理实行“违章积分”的管理方法，对客运出租市场中的违章行为进行管理和控制，车辆出现违章时，不仅要对其进行经济处罚，还要计算其违章积分。主要内容包括：车辆违章单据发放登记、车辆违章单据核销管理、违章车辆稽查登记、车辆违章法规认定、车辆违章处理、违章扣分核定、违章注销核准。一、稽查单据发放登记稽查单据的管理一直是客运出租行业的一个难题，为了防止稽查人员随意开具、撕毁稽查单据，杜绝跳开、漏开稽查单据的行为，出租汽车营运管理系统软件会对每个稽查人员的单据发放情况进行汇总登记、逐一存储。二、车辆违章单据核销管理如果稽查人员所领取的单据发生丢失、作废等情况而无法正常使用原有单据时，可以在此软件模块中，将该违章单据进行核销。其操作界面如下。软件系统默认为对每条单据逐一核销，你也可以整本核销。三、违章稽查登记管理违章稽查登记管理是将稽查人员的稽查单据进行登记的业务过程，登记时，系统会自动检查单据的正确性，并自动识别出跳号、漏号的单据。四、违章车辆法规认定针对稽查人员的稽查单据开具和登记情况，管理人员负责对稽查单据的处罚情况进行核准，没有经过法规认定的稽查单据无效，无法进行违章处罚。在该操作模块中，只需输入违章车辆的车牌号码，系统会自动将该车的稽查登记情况显示出来，在此，如果你可以认定车辆的违章条款、拟定罚款金额，点击“数据保存”按钮后，稽查单据生效。其操作界面如下图：五、车辆违章处理在违章处理过程中，系统将打印各项《行政处罚决定书》等单据，违章单据处理后，系统将会自动解除对违章车辆、违章驾驶员的业务锁定。六、违章扣分核定违章扣分核定是指：出租汽车营运管理系统在对车辆的违章情况进行法规认定的同时，会根据法规科认定的违章项目对违章驾驶员进行扣分，当所扣分数和稽查登记的违章扣分不一致时，软件系统会自动将不一致的数据发送稽查大队，由稽查大队的管理人员对违章扣分情况进行最后核准，核准后，驾驶员的违章扣分将生效。七、驾驶员违章注销核准驾驶员违章注销核准是指：当驾驶员的在一年内的违章积分达到12分时，软件系统将停办该驾驶员的一切业务，并将该驾驶员提请注销，经主管领导审批后，系统将注销该驾驶员，因违章被注销的驾驶员，将进入黑名单，三年内不得进入出租汽车行业。

第八章车辆税费征收核定税费管理可分为数据汇总、减免税相关条件计算、打印纳税通知单和税票三个组成部分。由代征税的操作人员设定税收截止日期，系统将截止到该日期之时的所有车辆、驾驶员、企业(个体)数据按照预定的格式形成代征税的原始数据。代征税的操作人员将依据此数据，结合系统的车辆报停、驾驶员报停、车辆减免税和驾驶员减免税的情况进行税费的核定。一、税费参数设置计税参数是征税计算的依据，每月征收前，要先设置本月的滞纳金收取方式、每种车型的收费标准。在计税参数的界面中，可以设置车辆的税收标准、税费滞纳金比例、截止日期、不计税车辆、税目类型及各种税目所占的比例，其操作界面如下图。二、税费报停管理报停后车辆不能再继续营运，税费相应减免，到税费报停的截止日期后，系统将自动把车辆恢复为营运状态，继续征收相关税费。三、税费减免管理营运驾驶员符合某些减免条件时，可持相关证明材料申请税费减免，到税费减免的截止日期后，系统将自动把驾驶员恢复为不减免状态，继续征收相关税费。四、税费单车调整对于不属于报停车辆、也不属于减免的驾驶员，如果税费需要调整的，在税费调整中设置，设置车辆税费只针对设置的当前月有效，其它月仍正常交纳税费。五、税收企业档案税收企业档案是管理与税务相关的档案信息，如税务证号、征税机关、纳税级别，方便对企业进行税费的征收和管理，票据的打印。六、税费生成根据计税参数的设置，生成当月相关的税费。在生成税费过程中，结合系统设置的计税参数、税费报停、税费减免、税费调整数据进行税费核定。七、企业税费征收企业交纳税费时，税费征收人员要先打印出纳税通知单，企业核对无误后再进行税费的征收。纳税通知单上清楚的统计出该企业的实有车辆数，每种税费标准的车数、报停车数、减免车数、计税车数、合计税费，便于企业核对。输入企业的编号后，系统会根据企业的交税信息提示是否欠税，如果欠税，系统会调出最早欠税月的税收数据让用户核对，滞纳金自动计算，如果不欠税，系统会调出当月税收数据让用户核对，点击“通知单”可以打印出选择月的纳税通知单。八、个体税费征收个体交纳税款时，税费征收人员核对税款总额并确认交纳后打印出完税凭证。第九章经营企业管理在出租汽车企业管理系统中，可以对经营企业的设立、变更、注销等内容进行登记和审批等操作，制作和打印企业经营许可证等的证件，同时还可以对企业各项业务的开展情况进行动态的统计和管理，通过行业局域网络，实时采集各出租汽车企业的营运资料和数据，动态生成出租汽车行业的业务汇总和营运资料汇总表。在业务统计与分析系统中，系统可以对企业各项业务的开展情况进行实时的计算和汇总，并准确地生成业务数据的汇总统计表，以图文并茂的形式显示和打印出来。出租汽车企业管理包括企业登记管理、企业上报文件管理、行业网络管理、企业上网监控管理、企业优质服务管理等内容。一、企业登记管理在企业登记管理系统中，你可方便地对企业的现有信息进行动态维护和管理，打印经营许可证的正证、副证等内容，为了方便查询，系统对每个证件的发放情况都有详细的记录。为了适应不同型号的打印机，系统中的打印内容可自动缩放，并可根据打印纸张的厚度，通过软件调节打印机进纸器的高度，从而使系统能够很好地兼容厚、薄两种证件的打印。

为了减轻人工劳动强度，系统采用了批量数据打印的方法，可以一次将所有证件逐一打印出来，其操作界面如下图：二、企业上报文件管理出租汽车企业每个月份都要通过行业管理网络将营运月报、管理数据和各种资料上报到客运管理处。三、行业网络管理行业网络管理是对出租汽车企业发布通知、文件的一种方式。四、企业上网监控管理1、企业上网监控企业上网监控对企业上网情况进行监督和记录一种方式，通过该模块，你可以查询到每个企业在任何时候的上网情况，同时，你也可以在此模块中，向企业发布即时通知，同企业在线交流。2、网络信息群发网络信息群发是指客运管理处和出租汽车企业之间的一种业务在线交流方式。客运管理处可以通过行业计算机网络向出租汽车企业发送各类通知和消息。反之，出租汽车企业也可以随时通过行业网络将自己的信息发送到客运管理处，双方都可以在第一时间内接收到对方的信息和资料。3、企业上网记录为了方便查询，系统会记录每个企业的上网情况。你可以随时调阅每个企业在任何时间表的上网情况。五、企业优质服务管理在企业优质服务管理系统中，系统可以对各个公司的优质服务活动的开展情况进行动态的录入和管理，统计出各公司每期活动的得分情况。并将每年各个公司的得分情况进行汇总和统计，自动生成《出租汽车企业优质服务活动年度汇总表》。系统将各个检查项目固定到一个独立的系统中，按照固定格式将各个公司在不同时期的数据汇总在一起，便于对各期、各单位的业务数据变化情况进对比和分析，操作起来非常方便。

第十章车辆交易车辆交易适用于以下情况：1、有独立经营资格的个体车辆转让；2、无经营资格，挂靠公司营运的车辆。个体车辆的转让，必须经过托管单位的书面同意，单位挂靠车辆的转让，必须经过单位的书面同意。单位同意后，买卖双方到出租汽车交易中心办理手续，由交易中心出具交易确认证明。不在交易中心办理交易的车辆，无法办理经营资格证、车辆运营证、驾驶员客运资格证的变更。

第十一章信访投诉管理信访投诉管理是指客运管理机关直接向广大乘客提供的一种集“失物查询”、“事务咨询”和“信访投诉”于一体的综合服务，是客运出租管理工作中的重要工作环节。它包括六部分内容：值班管理、乘客失物查询登记、乘客投诉管理、行业先进事迹管理、发票发放登记、热线服务登记。一、值班管理值班管理是一种琐碎、繁杂的工作，为了方便日后的查询和统计工作，应将每天的值班情况、值班人员、带班领导等内容录入到系统中，其操作界面如上图。二、乘客失物登记软件操作方法：依次点击菜单“信访投诉”→“失物登记”，其操作界面如上图。三、乘客投诉管理为了规范驾驶员的营运管理，保障司乘双方的利益，客运管理处需要将每名驾驶员的日常营运情况及遭到乘客的投诉情况记录在案，以便进行统一的查询和处理。四、行业先进事迹出租汽车驾驶员在营运过程中，拥现出大量的好人好事、拾金不昧的现象，为了树立优秀典范，促进行业文明程度的提高，客运管理处需要将每名驾驶员的日常营运过程中的先进事迹记录在案，以便进行统一的查询和处理。五、发票发放登记将单位领取的出租汽车发票登记造册，便于乘客的查询，其操作界面如下图，六、热线服务登记通过热线人工接入的电话，我们要登记造册，便于以后的查询。所有人工接入的电话都进行了录音并对录音进行保存，系统自动识别来电号码，操作界面如下图。第十二章业务审批管理业务审批管理，它掌握和控制着整个业务管理流程的关键环节，属于处级领导的管理权限。业务审批管理主要是针对日常业务管理中的特殊情况进行审批和对部分业务功能进行控制的软件模块，业务审批内容包括车辆状态控制、车辆更新批复、驾驶员业务审批、企业业务控制、车辆违章处罚审批、经营权业务审批、经营权状态控制等内容。一、车辆状态控制车辆状态控制是指：通过人工操作的方法对车辆实施“锁定”、“解锁”、“查封”、“启封”、“质押”、“解除质押”等状态控制。当车辆状态处于锁定、查封或质押时，其所有业务将无法办理。其操作界面如下图。二、车辆更新批复车辆更新批复是指：当车辆提交更新申请后，车辆将处于“待更新”状态。只有通过更新批复这一环节后，该车辆才可以更新。三、驾驶员业务审批驾驶员业务审批是指：在日常业务办理中，对一些驾驶员的特殊情况进行审批和控制，内容包括：驾龄审批、变更周期审批，审批没有通过时，该驾驶员的业务手续将无法办理。四、企业业务控制企业业务控制是指：通过人工操作的方法对企业实施“锁定”、“启封”、“注销”等状态控制。当企业状态处于锁定时，该企业所有车辆或驾驶员的业务将无法办理。五、车辆违章处罚审批当车辆违章的情况进行完法规认定后，软件系统将按照固定的条款对车主进行处罚。车辆违章处罚审批是针对部分违章处理的特殊情况进行审批和调整。六、经营权业务审批见第一章第二节七、经营权状态控制经营权状态是车辆营运的基础条件，它直接决定车辆能否正常营运。经营权状态控制是指：通过人工操作的方法对经营权实施“锁定”、“解锁”、“查封”、“启封”、“质押”、“解除质押”等状态控制。当经营权状态处于锁定、查封或质押时，其经营权转户、新车入户等所有业务手续将无法办理。八、行政许可审批有些行政许可业务必须经过领导的审批方能办理，如个体工商户的过户。领导审批某一项许可申请时，可以直接显示在册经营资格、车辆、驾驶员信息、企业申报的经营资格、车辆、驾驶员信息。其操作界面如下图。

第十三章信息中心管理信息中心管理集是核心控制系统，内容包括、行业报表中心、行业数据查询中心、行业数据统计中心、信息控制中心、车辆档案管理、驾驶员档案管理、企业车辆档案监测、企业驾驶员档案监测。一、行业报表中心行业报表中心集中了所有出租汽车行业的各类报表，主要报表有：车辆档案卡、车辆信息明细表、车辆更新明细表、车型分布明细表、车辆转户明细表、驾驶员档案卡、驾驶员明细表、驾驶员歇业明细表、驾驶员变更明细表、驾驶员注销明细表、证件发放明细表、车辆稽查单据发放明细表、车辆违章分布明细表、车辆违章处罚月汇总表、车辆违章未接受处理明细表、经营权证明书等报表。二、行业数据查询中心行业数据查询中心集系统的各种查询于一身，主要查询功能有：出租汽车行业信息综合查询、车辆信息查询、驾驶员信息查询、车辆照片排查、车辆违章查询、车辆违章积分查询、违章注销驾驶员查询、行业先进事迹查询、车辆违章综合查询、车辆注销查询、驾驶员综合查询、歇业驾驶员查询等内容。三、行业数据统计中心行业数据统计中心集各种数据和信息统计功能于一身，主要统计功能有：车辆信息统计、车型分布统计、出租汽车行业从业人员统计、违章注销驾驶员统计、违章频率统计、违章分布统计等。1、车辆变化统计车辆变化统计是指：系统会根据各项车辆办理数据自动生成所有年份的新增车辆数、更新车辆数、注销车辆数、当年车辆现剩数、当年总车数。当你点击不同的表格单元时，系统将会在界面下方显示出该项数据在所有公司的分布情况，当你点击界面左侧的标题时，系统将显示指定项目在各个年份数据走势图。2、车型变化统计车辆变化统计是指：系统会根据各项车辆办理数据自动生成所有年份的不同车型的数据分布情况。当你点击不同的表格单元时，系统将会在界面下方显示出某一车型在某一年份或该车型在所有年份在各个公司的分布情况，当你点击界面左侧的车型时，系统将显示该车型在各个年份数据走势图，其操作界面如下。3、驾驶员变化统计系统会根据各项驾驶员业务办理数据自动生成各个年份的新增司机数、歇业司机数、注销驾驶员数、当年驾驶员现剩数、当年驾驶员总数。当你点击不同的表格单元时，系统将会在界面下方显示出该项数据在所有公司的分布情况，当你点击界面左侧的标题时，系统将显示指定项目在各个年份数据走势图。4、车辆违章统计车辆违章统计指：系统根据车辆违章业务办理情况，自动生成整个行业的车辆违章在各个经营单位、各个违章项目以及各个不同时期的违章分布情况。当你点击界面右侧的企业名称时，系统会在原有窗口的基础上，新增加一个窗口，显示该公司在一年内各个月份的违章数据分布，同时在操作界面的左上角，显示该企业在各个时期的违章走势图，操作界面如下：四、信息控制中心信息控制中心集各种系统控制功能于一身，主要内容包括：操作权限控制、系统参数设置、数据与项目控制、系统数据备份等功能。其中，操作权限分配是出租汽车营运管理系统中一个非常重要的功能，它掌控着各个操作人员的操作和审批权限。五、证件打印中心所有需要打印的证件都可以在此打印，可以单个证件打印，也可以多个批量打印。六、车辆档案管理车辆档案管理：修改车辆的各项非业务性数据，对于一些重要数据，如：车型、入户日期、车架号、发动机号等项目将不能修改，这些内容只能在相关的业务办理程序中修改。七、驾驶员档案管理驾驶员档案管理：修改驾驶员的各项非业务性数据，对于一些重要数据，如：从业类别、上岗日期、身份证号码、驾驶证号等项目将不能修改，这些内容只能在相关的业务办理程序中修改。八、企业车辆档案监测当企业的车辆资料发生变化时，软件系统会自动通过网络将企业的车辆数据变化情况上传到客运管理处，同客管处的业务数据进行比较，并将不同的数据内容以不同的颜色显示出来。九、企业驾驶员档案监测当企业的驾驶员资料发生变化时，软件系统会自动通过网络将企业的驾驶员数据变化情况上传到客运管理处，同客管处的业务数据进行比较，并将不同的数据内容以不同的颜色显示出来。

第十四章驾驶员岗前培训管理出租汽车驾驶员岗前培训语音报名系统，只需通过拨打语音报名电话便可培训报名。在培训结束后，采用电子化控制的考试模式，实现自动分题、自动阅卷、自动打分等功能。考务管理及考试系统(以下简称培训系统)主要是针对出租汽车驾驶员岗前和在岗培训的相关业务而开发的网络管理系统，它的主要作用是对出租汽车驾驶员的岗前培训报名、教学、教务、电子化考试等内容进行严格的管理和控制，为客管处提供合格的出租汽车驾驶员原始档案资料和电子档案数据。它主要包括以下培训报名管理、教务管理、证件印制及发放管理、数据交互管理等几部分内容。一、培训班级编制这部分操作是由系统管理员确定当前培训班级的编制情况，其内容包括：培训期号、培训学员起始编号、学员考勤分数设置、考试分数设置、总成绩合格数等参数。只有启用当前培训班级后，其它的工作才能进行。二、学员报名登记现场报名时记录学员的信息，是学员进行培训的基础档案，也是将来办理驾驶员服务资格证时调用的信息。录入时，系统会自动检查学员是否为初中以上文化程度、年龄是否在18-60岁之间、是否在岗，在没有经过审批的情况下，软件系统会自动拒绝不符合条件的学员进行报名，并提示用户哪些方面不符合要求。报名成功的学员，系统将会自动打印一份“驾驶员素质培训表”，作为文字档案留存。三、语音及网络报名语音及网络报名是指：出租汽车驾驶员无需直接到培训中心进行现场报名，只需通过电话或网络直接进行远程报名，这种方法快捷、高效。这部分内容为公用操作内容，主要功能是查看电话语音报名情况和网络报名情况。四、学员照片采集在培训中心利用数码相机当场采集学员的照片，采集完后直接入库，以备后面打印合格证和办理驾驶员服务资格证时使用。五、学员考勤管理如果使用考勤机，学员刷卡上课，系统会自动统计考勤，如果不使用考勤机，需要用户将非正常学员的考勤情况进行录入，考勤的总分和最低分值是在培训班级中设置，如果学员的考勤分数低于最低分数，在没有经过审批的情况下，软件系统会自动取消其考试资格。系统管理员可以在考勤管理模块中，打印出所有《准考考生明细表》和《取消考试资格学员报表》。六、学员成绩管理如果使用了培训考试系统，学员成绩是在学员考试结束并交卷后系统自动计算的，用户不能修改。如果未使用培训考试系统，学员成绩需要用户录入。可以调阅所有考生的考试成绩、考勤成绩、考试是否合格等内容。通过该模块，可以打印《合格考生报表》、《未合格考生报表》，成绩合格的打印合格证。其操作界面如下图。七、合格证打印培训结束且考试合格后，系统会提示用户给学员颁发培训合格证。八、培训学员汇总由管理员对本期的培训情况进行汇总，并打印出《培训学员汇总表》。九、考试题库管理由管理员对学员的考试题库进行设置和维护，便于学员考试使用。十、考试参数设置由管理员对学员的考试试题分配情况进行统一设置，主要内容为试卷中各个章节试题所占的比例。学员考试系统将会根据此参数生成每个学员的考试试题。考试试题采取为随机抽取的方式，每个学员每次考试的试题都不一样。十一、培训数据报送由管理员将本期的培训数据通过网络报送到管理处。十二、考试机房控制由管理员对考试机房的计算机进行控制，包括：远程关闭计算机、远程重启计算机、允许进入考试、停止进入考试、收费补