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1234礼仪:是人们在工作或社会交往中,体现出来的互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用形式,它即可以指表示敬重而举行的某种仪式,也泛指社交的礼节礼貌,包括个人的仪表仪容。服务礼仪:是指服务人员在自己的工作岗位上,向服务对象提供服务时标准的、正确的做法。567891011服务121314151617181920212223
7%38%
55%语言自我表现外表24人的印象形成=55%外表+38%自我表现+7%语言252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960616263646566676869707172737475767778798081828384858687888990919293949596979899100101102103104105106107108109110电话留言五个W一个HWHO何人来电人的姓名、性别WHEN何时来电提及的日期、时间和来电时间WHERE何地来电提及的地点、场所WHAT何事来电提及的内容WHY何故来电提及的缘由HOW如何做具体的方法、要求111112服务人员九要点1、嘴巴甜一点3、行动快一点5、做事多一点7、肚量大一点9、说话轻
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