外来就医管理制度

外来就医管理制度一、目的和适用范围为了规范和提高医院外来就医管理工作的质量和效率，保障患者的合法权益和安全，订立本制度。本制度适用于全部前来医院就医的外来患者及其陪护人员。二、就医登记和诊前检查患者应在医院就诊指定的登记窗口进行就医登记，供应有效身份证件和相关联系方式，并按要求填写健康档案信息。医务人员应核实患者身份，验证相关信息的真实性，并为每位患者开立就诊卡。患者在进行诊前检查前，应依照医生要求供应相关的检查资料（如影像资料、检验单等）。医务人员应依照规定进行诊前检查，包含体温测量、血压测量、病史询问等，并记录相关信息。三、就诊流程就诊科室布置：依据患者的就诊需求和病情等级，医院将患者合理调配至相关科室就诊。排队候诊：患者应依照科室的排队次序有序候诊，不得插队。就诊次序：医生应依照患者的候诊次序进行诊疗，确保公平、公正。就诊时间：医生应合理布置就诊时间，确保患者得到充分的诊疗时间，并尽量减少患者的等待时间。就诊记录：医生应认真记录患者的病历信息，包含症状、检查结果、诊断和治疗方案等。四、医疗费用管理收费标准：医院应明确公布医疗服务收费标准，确保合理、透亮。收费项目：医院应认真列明各项收费项目及费用，不得设立任何形式的隐性收费。收费方式：患者应及时缴纳医疗费用，可选择现金、银行卡、第三方支出等方式进行缴费。费用发票：医院应供应符合相关规定的费用发票，确保患者享有合法的报销权利。医保结算：医院应乐观与医保部门对接，为患者供应医疗费用直接结算服务，方便患者的报销。五、医疗服务质量掌控医疗纠纷防备：医院应加强医患沟通，提高医务人员的责任意识和服务意识，乐观防备医疗纠纷的发生。医患沟通：医生应耐性倾听患者的诉求和疑虑，对患者进行认真解释和引导，加强患者的治疗信心。医疗服务监督：医院应建立医疗服务质量监督机制，接受社会监督和患者投诉，并及时处理相关问题。医疗巡查：医院应定期进行医疗巡查，对医疗服务过程进行监督和评估，提高医疗服务质量。六、患者安全管理环境卫生：医院应保持诊疗区域的乾净和清洁，做好医疗废物的分类和处理工作，确保患者的环境安全。医疗器械管理：医院应建立医疗器械的购置、使用、清洁和维护制度，确保患者用到的器械安全可靠。感染掌控：医院应加强感染掌控和防备工作，合理使用抗生素，遵守医疗器械的消毒和灭菌规范，减少院内感染的发生。患者隐私保护：医院应严格保护患者的个人隐私，不得泄露患者的病历信息和其他个人敏感信息。七、陪护管理陪护要求：陪护人员应敬重医院的规章制度，听从医院的管理布置，不得干扰医疗秩序和他人就诊。陪护规定：陪护人员应与患者保持良好的沟通和搭配，做好患者的日常护理工作，并乐观搭配医院的诊疗要求。陪护时间：医院应依据患者的病情和需要，合理布置陪护时间，并供应相应的休息和伙食场合。八、惩罚和违规处理违规行为处理：对违反本制度的医务人员和患者，医院将依据情节轻重予以相应的惩罚和处理，包含口头警告、书面警告、停诊等。违规投诉处理：对于患者的投诉和看法，医院应及时受理、调查和处理，确保患者的合法权益。九、附则本制度由医院管理负责人负责解释和修订，并向全体医务人员和患者宣传和执行。本制度自颁布之日起生效，之前的相关