企业管理-物业公司员工手册

会计实操文库PAGE1-企业管理-物业公司员工手册第一章管理原则一、统一指挥原则。各级员工都必须执行公司经理会议的决策，接受公司经理的统一领导。二、层级管理原则。每一级在工作中必须听从直接上级的指挥或执行上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。但在特殊情况下，任何上级对下级均有调动权。]三、分工负责原则。每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面责任。四、利益连带原则。每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。五、命令服从原则。每一个员工都必须执行其直接上级的命令。六、督导工作原则。各部门及人员要接受并配合公司授权的监督部门或人员的督查和指导，对工作中的偏差，要及时采取纠正措施进行改进，决不允许对检查人员进行任何形式的攻击和抗拒。七、民主参与原则。每一个员工对本部门及公司的经营与管理均享有建议权和监督权。八、友好协作原则。在不影响本部门正常工作的前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任。九、绝对原则。每一个员工(不分职级)都必须以公司利益为己任，不做有损公司利益的事。若有突发事件，不管在什么情况下，都必须尽力去处理，使损失减低到最小程度。十、奖优惩劣原则。每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩处。第二章员工行规范一、员工守则1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司一切规章制度。2、如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3、自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作技能。4、服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保质保量完成各项工作任务。5、严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作。6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、爱护公物及公用设施，保持环境卫生。8、勤俭节约，注意节能和修旧利废，杜绝一切浪费现象。9、衣容整洁，精神饱满，待人热情，使用文明用语，禁用服务忌语。10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬团队精神，为企业做贡献。二、工作态度1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、尽忠职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。3、正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度1、礼貌——在任何时候对待领导、同事和业主，都应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。2、乐观——以乐观的态度对待工作和工作中的困难。3、友善——微笑是体现友善最适当的表达方式，以微笑迎与业主交往、沟通和与同事相处。4、热情——对待业主要热情周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。5、耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，在不违背公司规定的前提下，尽可能地为业主排忧解难。6、平等——要一视同仁地对待每一个业主，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、着装仪表规范1、着装：员工每天上岗前换好工作服，佩带工作标牌，工作牌只准佩带在工作服左胸前，不得随意佩置他处。作到衣冠整洁，不卷袖口和裤腿，皮鞋保持干净。2、仪表：保持好个人卫生，发型美观大方，不留、不染怪异发型。男员工经常刮胡须，不留小胡子，不剃光头。女员工淡妆上岗，不宜戴过多首饰。五、工作行为规范1、提前到岗，作好清洁及准备工作。2、不代(托)他人打卡。3、办公设施摆放整齐有序，桌面整洁。4、出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门办公室以及业主室内，应先在门外轻扣门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关闭的，出来时应随手将门轻带上。5、维护安静、严肃的工作气氛，不得在办公室、走道内大声喧哗、吵闹，有事应到相关人员面前轻声交待。6、工作时间不接待私人探访，不私自会客，不得浏览与工作无关的书籍、杂志。7、工作时间不得到其他办公室随意走动，不得离岗、串岗、脱岗。8、工作时间原则上不准接打私人电话，若有急事，通话时间不宜超过3分钟。六、接待来访规范1、遇有业主、客户来访，应点头示意并立即放下手中的工作起身相迎、问好，来访人员入座后，自己放方可坐下。2、尽量少让客人久等，否则应诚恳地表示歉意。3、客人站着时，接待人不要坐着谈话，最好请来访者坐下才谈话，有条件时应送上一杯茶。4、有关人员不在，应礼貌地代为约定时间。5、他人互相交谈时，不要随便去旁听或插话。若需打断，应等对方谈话告一段落时，说声“对不起，我打断一下可以吗?”得到允许后再插话。6、送客时，应等客人站起来后再起身，亲切道别。七、开会礼仪规范1、参加公司举办的各种会议、培训，应按时到会，不得迟到或早退。2、会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛。不得交头接耳、哄谈、吵闹。3、待宣布散会时方可退场。4、开会、听课应自觉将手机、呼机关闭或转为振动状态。5、会议退场时，应让公司领导先行，井然有序地退场，不得抢先拥挤、大声喧哗。第四章考勤制度一、考勤打卡1、员工工作日必须打卡，打卡时间为上午上下班，下午上下班，共四次。2、严禁代(托)人打卡。3、员工因公外出或安排其他临时性工作，而未能打卡的，应于次日填写《未打卡说明单》说明情况，经服务中心主任签批后送办公室办理;若主管部门因公外出而未能打卡的，由分管领导或总经理批准后，交办公室备案。二、迟到和早退1、超过上班时间10分钟以上到岗者，即为迟到。2、未到下班时间下班者，即为早退。3、因公事迟到或早退应提前向上级主管部门沟通。三、旷工1、因公未能打卡，又未填写《未打卡说明单》予以说明者，一律按旷工处理。2、未经公司领导批准而擅自不到岗者，即为旷工。3、未按正常程序请假而休假者，即为旷工。4、超过国家规定的有关假期或所请病、事假的期限，未能按时上班又未及时通知公司领导者，即为旷工。四、病假1、员工请病假，除了填写《请假条》，由服务中心签批后送办公室备查外，还要持有区级以上医院的病假条(含病历)，没有病假条的一律按事假计，得到批准后方可休假。2、每次请病假3天以内(不包括第3天)者，必须通过服务中心负责人签批。3天以上(包括第3天)者，必须由公司分管领导审核，经总经理批准后，送办公室备案。3、如遇突发疾病或所请病假天数已到，不能按时达到公司者，必须在当日上班时间10分钟内电话通知服务中心主任或相关部门经理。五、事假1、请事假必须提前一天递交《请假条》，得到批准后方可休假。2、每次请假3天以内(不包括第3天)，必须由服务中心主任批准，3天以上(包括第3天)，必须由部门经理审核，经总经理批准后，送办公室备案。3、如因突发事件不能按时到达公司者，必须在当日上班10分钟内电话通知部门经理或相关负责人。4、上班时间原则上不准办私事，如情况紧急，必须向服务中心主任请假。第五章劳动关系一、聘用原则1、本公司根据工作需要，本着“公开招聘，择优录用”的招聘原则，依据应聘者所具有的知识水平和操作技能是否符合应聘岗位职务的能力要求和培养潜质，进行招聘与录用。2、用人原则：优胜劣汰，能者重用，不胜任者辞退，自由择业、双向选择。二、试用期1、新录用的员工均有试用期，以考核其实际工作表现和适应能力。试用期一般为2—3个月，可以根据具体情况，经服务中心主任报总经理审批后缩短或延长，但试用期最短不得低于1个月，最长不得超过6个月。2、试用期内违反公司规定或不称职者，公司可随时辞退，而不做任何补偿。三、劳动合同员工转正后要与公司签定劳动合同或劳务协议，合同期限一般为1年，期满后可根据实际情况，经双方协商后进行续签。四、调职公司因工作需要或员工的工作表现和能力适合与否，可以决定员工工作岗位的调整。五、晋升公司对工作能力强、表现良好或有特殊贡献的员工，在认为适当的时候，可以给予晋升。晋升后头3个月属于见习期，见习期满后，工作表现满意者，由总经理正式委任。六、辞职1、员工在合同期内，因有特殊原因需要辞职时，需提前1个月书面向公司呈交辞职报告，获准后按规定办理相关手续。若员工未按上述规定而擅自离职，将按违约处理，具体事项参见《劳动合同》。2、试用期内的员工须提前7天递交辞职申请。七、解聘1、员工在工作期间有重大过失，或属于劳动法、劳动合同有关辞退条款，公司有权随时辞退而不做任何补偿。2、因业务调整或经营有变需要裁减人员的，公司需提前30天向全体员工说明情况，并向劳动行政部门通报，进行人员裁减，并按规定给被裁员工适当补偿。3、员工患病或者非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的工作，公司在提前30天书面通知其本人并给予一定的补偿后，予以解聘。第六章奖惩制度一、奖励制度：分为书面嘉奖、通告嘉奖、奖金鼓励(一)书面嘉奖：有以下行为员工可以受到此奖励，在同一个内连续三次获得书面嘉将作为公司的储备管理人才进行培训。1、工作态度良好，并能按时完成工作任务，成绩突出者;2、乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出者;3、能与同事长期保持融洽关系，倍受众人称赞者;4、受到外界称赞，为公司争光者。(二)通告嘉奖：有以下行为员工可以受到此奖励，同时发放奖励金为10—50元，在同一个内连续三次获得书面嘉将作为公司的储备管理人才进行培训。1、在工作中表现良好，创造优异的成绩，表现突出者;2、提出有关工作建议，经实践有显著作用者;3、发现问题及时采取措施，避免重大损失者;4、为保护公物或人员安全，能见义勇为者;5、拾金不昧者。(三)奖金鼓励：有以下行为员工可以受到此奖励，奖励金为10—50元，三次以上受到此奖可作为公司的储备管理人才进行培训。1、为提出合理化建议，被公司接纳，使公司获得巨大效益者;2、在工作中长期表现良好，经主管领导提议者;3、在重大事故中，表现突出为公司或小区挽回重大损失者。二、处分制度：分为口头警告、书面警告(罚款)、解雇(一)口头警告：有以下行为的员工将会受到管理人员的口头警告1、上班迟到或早退者;2、上、下班不按时打卡者;3、上班时间大声喧哗、嘻笑、追逐者;4、上班时间喝酒、在公共场合吸烟者;5、工作效率低、粗心大意但未造成重大事故者;(二)书面警告：有以下行为的员工将会受到书面警告，并处罚分为四档分别为30、50、80、100元。严重者将加重加倍进行处罚。1、违反“(一)口头警告”项之规定达三次者;2、未获批准而撤离职守者;3、不听从主管领导工作安排者;4、挑拨是非、无中生有，造成很坏影响者;5、其他对公司造成不良影响的行为。6、值班期间值班员在岗睡岗或脱岗睡觉。7、值班班长未能带好本班值班人员，且对值班人员的值勤错误行为未能有效进行改正。8、连续三次不参与、参加服务中心的有关集体劳动、集体学习、培训、体能训练的行为者。9、上班进间，外出做私事或利用职务之便，向业主/客户宣传有关广告或直销业务者。10、对收缴费用不出示票据，将收款的费用擅自吞入者。(三)、解雇：有以下行为的员工将会被公司解雇1、触犯国家法律、法规及严重违反公司纪律者;2、多次违反“(二)书面警告”项之规定，屡教不改者;3、在公司内偷窃公物或私人财物者;4、连续旷工五天或一年内累计旷工八天者;5、多次不听从领导指令，影响工作开展者;6、因当班时喝酒、睡觉等行为造成重大损失者;7、被业主(住户)多次投诉，未改善者;8、因违反公司规律给公司造成不良影响者。第七章劳动保障一、防护用品的发放与使用公司将根据劳动安全、防止职业性伤害的需要，根据不同工种、不同劳动条件，发放防护用品。1、清洁工：从事特别肮脏清理工作者，或进行消杀作业时需接触有毒及腐蚀性物质者，必须戴橡胶手套和防护口罩。在从事登高清洁工作时，需使用状态良好的登高梯。2、电焊工：在从事电焊作业时，须戴防护面具。3、气焊工：在从事气焊作业时，须戴防护眼镜。4、电工：在工作时应戴绝缘手套，穿绝缘靴。5、高空作业人员：工作时应系安全带。6、安防员：在台风天气或冰雹天气出外巡逻时，应戴钢塑钢盔。二、劳动保障1、公司须根据国家法律、法规的规定，为员工提供符合法定安全卫生标准的劳动条件。2、公司对长期从事特殊工种的员工应定期进行健康检查，对确诊为职业病患者的，应安排治疗，定期复查，对不宜继续从事原工作的，应及时调职，妥善安置。3、对从事特种作业的员工，必须经过专门培训，取得特种作业证书，对从事特种作业员工的培训、考核的发证，必须按照国家有关特种作业人员安全技术考核管理规定执行。4、员工在工作过程中必须遵守劳动安全卫生法律、法规和公司的规章制度，严格执行公司的操作管理规程。员工对公司管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行，对危害生命安全和健康的行为，有权提出批评、检举和控告。5、员工因工负伤，凭医院证明(急诊除外)可休病假，病假期间按公司有关规定支付工资。6、员工从事各项服务提供活动时，应严格遵守各项[劳动保护制度]和[安全工作条例]，发生工伤事故时，所需医疗费由公司支付。第八章工资管理一、根据现代企业管理的要求，本着“三个有利，三个挂钩”的原则，即有利于提高工作效率;有利于开发人力资源;有利于增加企业经济效益;将个人收入与企业经济效益挂钩，与本人工作态度与服务质量、劳动纪律挂钩，与工作绩效挂钩。充分调动全体员工的积极性和主动性，努力实现公司管理目标。二、工资构成1、基本工资2、岗位津贴3、职务补贴4、工种补贴三、工资岗级标准1、制定原则：根据行业及企业实际经营状况，制定员工工作岗位工资标准。2、划分标准：根据工作性质不同分为三种岗位工资，相同岗位工资又依据学历、经验等不同分为若干等级。3、工资等级A、管理人员：a)一般;b)中级;c)高级B、技术人员：a)一般;b)中级;c)高级;C、保安人员：a)一般;b)中级;c)高级四、岗位工资级别评定办法1、员工经招聘录用后，根据任职资格确定工作岗位。2、综合部将员工基本情况进行初审后，报送公司总经理审批员工岗位工资级别标准，特殊情况的员工可由总经理批准给予适当级别的工资标准。3、高级管理人员(总经理、副总、部门经理)的工资级别标准由董事会决定。4、试用期人员工资根据新聘员工从事的岗位，按相应岗位的试用工资标准发放。五、工资发放次月10日为发薪日。由各部门内勤员提前一周将员工考勤统计结果和上月的考评结果报部门经理审核，报公司总经理审批后，报送财务部计发。六、其他薪金发放标准1、满勤奖：工作人员凡考勤符合要求。全年出满勤者，年终发放一个月工资作为满勤奖。注：满勤奖由综合部统计报公司总经理审批，公司总经理根据本公司的营业利润决定是否计发实际金额。A)迟到、早退：全年累计3次以内不扣，超过六资以上，本严禁提升职位，超过15次的每次停发年终满勤奖。B)事假：全年累计每天扣1个点，超过15天取消全年满勤奖;C)病假：全年累计3天以内不扣，超过3天的每天扣1个点，超过30天取消全年满勤奖;D)旷