金融学汇题库与答案

金融学汇题库与答案

一、单选题(共30题，每题1分，共30分)

1、O建立反电信网络诈骗工作机制，统筹协调打击治理工作。

A、各级人民政府

B、党中央

C、国务院

D、各级人大

正确答案：C

2、银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理

决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉

之日起()日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至()

日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总

公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长O日。

A、10,20,30

B、15,20,30

C、15,30,30

D、30,30,30

正确答案：C

答案解析：银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正

作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到

消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延

长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总

行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长30日。

3、网点现场投诉分析报告()报送总行一次。

A、每季

B、每半年

C、每年

D、每月

正确答案：A

4、经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得

向其发送O信息。

A、经营性

B、营销性

C、推销性

D、商业性

正确答案：D

5、及时受理和处理个人客户信息权利诉求。在验证个人客户身份后，应

在收到个人客户信息权利诉求后（）个工作日内或法律法规规定的期限内

作出答复及合理解释。

A、30

B、20

C、10

D、15

正确答案：D

6、各银行保险机构要根据老年人的使用习惯，在用户注册、银行卡绑定

和支付流程等环节，在保证严格认证身份并O老年人办理意愿的基础

上改进验证方式，提升老年人使用体验。

A、明确

B、尊重

C、核实

D、确认

正确答案：A

答案解析：优化使用流程。各银行保险机构要根据老年人的使用习惯，

在用户注册、银行卡绑定和支付流程等环节，在保证严格认证身份并明

确老年人办理意愿的基础上改进验证方式，提升老年人使用体验。

7、融知识教育宣传工作服务性原则，是指（）

A、开展教育宣传活动时要具备创新思维，丰富教育宣传场景，大力推进

金融服务数字化转型教育宣传，增强群众获得感

B、金融知识教育宣传活动要科学规划、统筹资源，避免片面追求活动规

模，忽视工作效果，提倡以低碳、环保的方式开展各类金融知识教育宣

传活动，注重活动的针对性，力争取得实效

C、开展金融知识教育宣传活动要充分树立服务理念，以社会公众实际需

求为导向，提升社会公众金融素养

D、要站在公共服务行业责任担当的角度，认识到金融知识教育宣传是银

行业金融机构必须履行的社会责任，主动地、无偿地向社会公众提供教

育服务

正确答案：C

8、个人信息的处理不包括个人信息的（）。

A、删除

B、授权

C、存储

D、收集

正确答案：B

9、各业务部门应定期对本部门消保审查工作情况进行总结分析，并向()

消保部门报送相关工作情况及《消费者权益保护审查台账》。

A、总行

B、分行

C、同级

D、上级

正确答案：C

10、提升教育精度。各银行保险机构要聚焦老年人日常生活涉及的高频

服务事项，制作简易使用手册和视频教程，在老年人办理服务事项时，

及时为老年人提供O,帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。

A、指导

B、指引

C、引导

D、说明

正确答案：B

答案解析：提升教育精度。各银行保险机构要聚焦老年人日常生活涉及

的高频服务事项，制作简易使用手册和视频教程，在老年人办理服务事

项时，及时为老年人提供指引，帮助老年人提高运用智能技术的能力和

水平。

11、各行要认真落实《中国农业银行重大投诉应急预案》相关要求，每

年至少开展O次演练。

A、4

B、2

C、3

D、1

正确答案：D

12、国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的

行为的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分；情节严重，构成犯

罪的，依法追究()责任。

A、不承担

B、刑事

C＞民事

D、连带

正确答案：B

13、中华人民共和国个人信息保护法是根据什么法制定的

A、宪法

B、民法

C、商法

D、劳动法

正确答案：A

14、以下哪个机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，

负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协

调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉？

A、中国银行保险监督管理委员会

B、地方金融监管部门

C、银行保险机构

D、金融纠纷调解组织

正确答案：C

15、为了预防、遏制和惩治电信网络诈骗活动，加强反电信网络诈骗工

作，保护公民和组织的合法权益，维护社会稳定和国家安全，根据O,

制定本法。

A、刑法

B、宪法

C、相关法律

D、民法

正确答案：B

16、人民银行等四部门联合出台的《关于进一步规范金融营销宣传行为

的通知》(银发(2019)316号)自()起执行。

A、2020年1月24日

B、2020年1月25日

C、2019年12月24日

D、2019年12月25日

正确答案：B

17、多名投诉人采取面谈方式提出共同投诉的，应当推选代表，代表人

数不超过()名。

A、5

B、20

C、15

D、10

正确答案：A

18、金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金

融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产

品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。以

上是消费者享有的哪项权利？

A、知情权

B、人身财产安全权权

C、公平交易权

D、自主选择权

正确答案：A

19、消保考评结果分为四个等级，三级是指()分。

A、60-70

B、65-70

C、65-75

D、60-75

正确答案：D

20、《中国农业银行网点销售专区、录音录像及产品信息查询平台管理办

法》自O起施行

A、2022年8月1日

B、2022年5月1日

C、2022年6月1日

D、2022年7月1日

正确答案：B

21、()统筹建立跨银行业金融机构、非银行支付机构的反洗钱统一监测

系统，会同国务院公安部门完善与电信网络诈骗犯罪资金流转特点相适

应的反洗钱可疑交易报告制度。

A、银保监会

B、金融办

C、银监会

D、人民银行

正确答案：D

22、个人信息()应当对其个人信息的()活动负责，并采取必要措施

保障所处理的个人信息的安全。

A、使用者，使用

B、需求者，使用

C、保管者，处理

D、处理者，处理

正确答案：D

23、对外开展合作过程中，应按照()原则开展信息交互。

A、授权

B、谨慎

C、最大必要

D、最小必要

正确答案：D

24、()应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国

民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。

A、中国消费者协会

B、人民检察院

C、人民公安

D、人民法院

正确答案：D

25、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：中国人民银行

及其分支机构组织开展银行、支付机构履行金融消费者权益保护义务情

况的评估工作。银行、支付机构应当按年度进行自评估，并于()前向

中国人民银行或其分支机构报送自评估报告。

A、次年1月31日前

B、当年12月31日前

C、次年1月15日前

D、次年1月10日前

正确答案：A

26、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增

加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接

受服务的费用的()倍；

A、四

B、五

C、二

D、三

正确答案：D

27、银行保险机构应当依照本办法的规定向投诉人告知相关事项并保留

相关证明资料，投诉人()的除外。

A、无法联系

B、拒绝接收

C、无需告知

D、明确拒绝

正确答案：A

答案解析：银行保险机构应当依照本办法的规定向投诉人告知相关事项

并保留相关证明资料，投诉人无法联系的除外。

28、对“双录”质检不合格的，网点应在发现问题之日起()工作日内主

动联系消费者开展重录工作。

A、15个

B、5个

C、7个

D、30个

正确答案：A

29、各银行保险机构可根据老年人使用习惯，开发应用““长辈

模式”，页面内容要清晰、简洁，重点突出

A、老年模式

B、爱心模式

C、关怀模式

D、助老模式

正确答案：C

答案解析：各银行保险机构要完善互联网网站、移动互联网应用，进一

步优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，便于老年人

获取信息和服务。可根据老年人使用习惯，开发应用“关怀模式”“长

辈模式”，页面内容要清晰、简洁，重点突出

30、消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起()

个工作日内，予以处理并告知消费者。

A、十五

B、七

C、三

D、十

正确答案：B

二、多选题(共30题，每题1分，共30分)

1、各级人民政府应当加强领导，()有关行政部门做好保护消费者合法

权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。

A、组织

B、督促

C、明确

D、协调

正确答案：ABD

2、个人客户撤回其处理个人信息相关同意的，应当提供便捷的撤回同意

的方式，包括()

A、客户服务电话

B、掌上银行

C、网点柜台

D、网上银行

正确答案：ABCD

3、董事会下设风险管理/消费者权益保护委员会履行的职责有：

A、根据监管要求及消费者权益保护战略、政策、目标执行情况和工作开

展落实情况

B、对董事会负责，向董事会提交消费者权益保护工作报告

C、指导和督促消费者权益保护工作管理制度体系的建立和完善

D、督促消费者权益保护战略、政策及目标的有效执行和落实

正确答案：ABC

4、《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技

术困难的通知》的提出，是为让老年人更好共享金融业()发展成果，

不包括哪些？

A、现代化

B、适老性

C、信息化

D、智能化

正确答案：ABD

5、零售营销宣传应充分尊重客户（）。

A、语言文字

B、风俗习惯

C、宗教信仰

D、人格尊严

正确答案：ABCD

6、银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息：

A、投诉人的基本情况

B、被投诉人的基本情况

C、投诉请求

D、主要事实和相关依据

正确答案：ABCD

答案解析：银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息：（一）

投诉人的基本情况，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、

联系方式；法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定

代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组

织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书；（二）被投

诉人的基本情况，包括：被投诉的银行保险机构的名称；被投诉的银行

业保险业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称；（三）投诉请求、

主要事实和相关依据；（四）投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签

字或者盖章。

7、投诉管理原则中的及时高效原则是指：发生客户投诉，要采取及时、

有效、专业的措施，要（）。争取将纠纷解决在萌芽状态，避免矛盾升级,

最大限度防范或减少负面影响。

A、妥善处理

B、认真核查

C、限时反馈

D、快速反应

正确答案：ABCD

8、各级行应建立健全消费者权益保护审查机制，对面向消费者提供的产

品和服务，在（）、（）、（）等环节开展消保审查，并将消保审查纳入风

险管理和内部控制体系，线上线下并重，风控关口前移。

A、操作使用

B、设计开发

C、定价管理

D、协议制定

正确答案：BCD

9、重大消费投诉包括以下情形：

A、因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉

B、因外部因素、社会热点导致的集中投诉

C、20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

D、中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉。

正确答案：ACD

答案解析：重大消费投诉包括以下情形：（一）因重大自然灾害、安全

事故、公共卫生事件等引发的消费投诉；（二）20名以上投诉人采取面

谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉；（三）中国银保监会及其派出

机构（以下统称“银行保险监督管理机构”）认定的其他重大消费投诉。

10、在处理个人客户信息前，应当以显著方式、清晰易懂的语言真实、

准确、完整地向个人客户告知下列事项，并留存有关证明资料：

A、本行的具体名称和联系方式

B、个人客户信息的处理目的、方式、范围，处理的个人信息种类、保存

期限，同意处理的可能后果

C、个人客户行使个人信息知情权、决定权等权利的方式和程序

D、法律、行政法规规定应当告知的其他事项

正确答案：ABCD

11、办理个人外汇买卖（外汇宝）业务、汇市宝双向业务，需处理的个

人客户信息包括：O

A、支付账户信息

B、交易记录

C、个人身份信

D、个人生物识别信息

正确答案：ABCD

12、银行保险机构应当按照相关规定建立销售行为可回溯管理机制，对

产品和服务销售过程进行记录和保存，利用现代信息技术，提升可回溯

管理便捷性，实现（）、（）、（）o

A、售前调查可核实

B、关键环节可回溯

C、重要信息可查询

D、问题责任可确认

正确答案：BCD

答案解析：银行保险机构应当按照相关规定建立销售行为可回溯管理机

制，对产品和服务销售过程进行记录和保存，利用现代信息技术，提升

可回溯管理便捷性，实现关键环节可回溯、重要信息可查询、问题责任

可确认。

13、当事人对监督检查部门作出的决定不服的，可以依法申请（）或者

提起（）。

A、行政复议

B、行政审查

C、行政诉讼

D、行政申诉

正确答案：AC

14、国家制定有关消费者权益的（），应当听取消费者和消费者协会等组

织的意见。

A、法规

B、规章

C、法律

D、强制性标准

正确答案：ABCD

15、《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》要求

保留和改进传统金融服务方式：

A、优化网点布局

B、保留和改进人工服务

C、完善柜面服务

D、尊重老年人使用习惯

E、完善应急保障措施

正确答案：ABCDE

答案解析：《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用

智能技术困难的通知》全文

16、按照哪些原则做好信用卡系统用户管理，每半年开展一次系统用户

及策略排查（）。

A、同一笔业务中操作与审批角色分岗分人

B、同一笔业务中授权与复核角色分岗分人

C、业务人员权限与岗位职责匹配

D、用户及权限管理分岗分人

E、所有系统用户对接总行USAP系统，并使用USAP的登录名与登录密码

正确答案：ABCDE

17、各级行应依法保护消费者的各项信息权利，包括（）等相关权利，

及时、规范地响应消费者提出的信息权利。

A、知情权

B、更正权

C、访问权

D、删除权

正确答案：ABCD

18、在投诉处理过程中，应当核实客户身份，保护客户信息安全，依法

保护（）、（）和（）不受侵犯。

A、个人隐私

B、国家秘密

C、商业秘密

正确答案：ABC

19、在中华人民共和国境外处理中华人民共和国境内自然人个人信息的

活动，下列哪些情形，适用本法

A、以向境内自然人提供产品或者服务为目的

B、分析、评估境内自然人的行为

C、法律、行政法规规定的其他情形。

正确答案：ABC

20、国家倡导（）的消费方式，反对浪费。

A、文明

B、节约资源

C、保护环境

D、健康

正确答案：ABCD

21、消费者在购买商品或接受服务时，有权要求经营者提供下列哪些证

明？

A、产品检验报告

B、发票

C、商品保修单

D、营业执照

正确答案：ABCD

22、个人客户信息的提供指本行与第三方合作处理个人客户信息，包括

()。

A、委托处理个人客户信息

B、从第三方获取个人信息

C、向第三方提供个人客户信息

D、共同处理个人客户信息

正确答案：ACD

23、个人信息处理者因业务等需要，确需向中华人民共和国境外提供个

人信息的，应当具备下列条件之一

A、依照本法第四十条的规定通过国家网信部门组织的安全评估

B、按照国家网信部门的规定经专业机构进行个人信息保护认证

C、按照国家网信部门制定的标准合同与境外接收方订立合同，约定双方

的权利和义务

D、法律、行政法规或者国家网信部门规定的其他条件。

正确答案：ABCD

24、银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，综合运用正向

激励和负面约束手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合

绩效考核指标体系，并在各级机构()、O和()的薪酬分配、职务晋

升等方面设定合理考核权重。

A、高级管理人员

B、机构负责人

C、部门负责人

D、相关部门人员

正确答案：ABD

答案解析：银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，综合运

用正向激励和负面约束手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机

构综合绩效考核指标体系，并在各级机构高级管理人员、机构负责人和

相关部门人员的薪酬分配、职务晋升等方面设定合理考核权重。

25、健全金融消费者权益保护机制的要求将保护金融消费者合法权益纳

入()统筹规划？

A、公司治理

B、企业文化建设

C、人事管理

D、经营发展战略

正确答案：ABD

26、DCRM系统的功能包括()

A、建立和管理管户关系

B、查询客户信息

C、开展客户营销

D、加工管理报表

正确答案：ABCD

27、以下对零售营销宣传表述正确的有()。

A、对影响消费者决策的关键信息，应遵循简明性、易得性，用规范、通

俗易懂的语言或格式进行披露

B、不得隐瞒限制条件

C、不得使用偷换概念、不当类比、隐去假设等不当营销手段

D、不得引用不真实、不准确的数据和资料

E、可以对资产管理产品未来效果、收益或相关情况作出保证性承诺，明

示或暗示保本、无风险或保收益

F、不得对过往业绩进行虚假或夸大表述

正确答案：ABCDF

28、在处理外部监管机构转送的投诉事项时，以下哪些情况可向转送机

构反映？

A、投诉人提供虚假信息

B、投诉人捏造、歪曲事实

C、对同一事项缠诉

D、借投诉之名谋取不当利益

正确答案：ABCD

29、银行保险机构违反本办法规定，有下列O情形之一的，银行保险

监督管理机构应当责令限期改正；逾期未改正的，区别情形，银行保险

监督管理机构可以进行监督管理谈话，并对银行业金融机构依照《中华

人民共和国银行业监督管理法》采取暂停相关业务、责令调整高级管理

人员、停止批准增设分支机构以及行政处罚等措施，对保险机构、保险

中介机构依照《中华人民共和国保险法》采取罚款、限制其业务范围、

责令停止接受新业务等措施，对银行保险监督管理机构负责监管的其他

主体依照相关法律法规采取相应措施。

A、未按照本办法规定建立并实施消费投诉处理相关制度的

B、未按照本办法规定报告消费投诉处理工作有关情况的

C、违反本办法第四十条规定并未按照要求整改的

D、其他违反本办法规定，造成严重后果的

正确答案：ABCD

答案解析：银行保险机构违反本办法规定，有下列情形之一的，银行保

险监督管理机构应当责令限期改正；逾期未改正的，区别情形，银行保

险监督管理机构可以进行监督管理谈话，并对银行业金融机构依照《中

华人民共和国银行业监督管理法》采取暂停相关业务、责令调整高级管

理人员、停止批准增设分支机构以及行政处罚等措施，对保险机构、保

险中介机构依照《中华人民共和国保险法》采取罚款、限制其业务范围、

责令停止接受新业务等措施，对银行保险监督管理机构负责监管的其他

主体依照相关法律法规采取相应措施。（一）未按照本办法规定建立并实

施消费投诉处理相关制度的；（二）未按照本办法规定报告消费投诉处

理工作有关情况的；（三）违反本办法第四十条规定并未按照要求整改

的；（四）其他违反本办法规定，造成严重后果的。

30、重大消费投诉包括以下哪些情形：

A、因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉

B、10名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

C、中国银保监会及其派出机构（以下统称“银行保险监督管理机构”）

认定的其他重大消费投诉

D、20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

正确答案：ACD

三、判断题（共40题，每题1分，共40分）

1、在投诉处理中，凡经本级行或上级行业务主管部门同意特事特办解决

客户实际困难，并严格按照本办法及行内相关办法规定处理投诉后出现

纠纷或风险的，对相关经办人员予以免责。

A、正确

B、错误

正确答案：A

2、各综合管理和支持保障部门要为金融知识教育宣传工作提供必要的支

持与保障。

A、正确

B、错误

正确答案：A

3、经营者违反本法第八条规定，属于发布虚假广告的，依照《中华人民

共和国反不正当竞争法》的规定处罚。

A、正确

B、错误

正确答案：B

4、经办网点（柜面端）为客户查询客户本年度结售汇业务相关信息应事

先取得客户签字授权同意的《个人结售汇信息查询授权书》和网点业务

主管授权。

A、正确

B、错误

正确答案：A

5、银行保险机构推出新产品和服务或者现有产品和服务涉及消费者利益

的条款发生重大变化时，应当开展审查。

A、正确

B、错误

正确答案：A

答案解析：银行保险机构应当建立消费者权益保护审查机制，健全审查

工作制度，对面向消费者提供的产品和服务在设计开发、定价管理、协

议制定、营销宣传等环节进行消费者权益保护审查，从源头上防范侵害

消费者合法权益行为发生。推出新产品和服务或者现有产品和服务涉及

消费者利益的条款发生重大变化时，应当开展审查。

6、自然人的个人信息受法律保护，任何组织、个人不得侵害自然人的个

人信息权益（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

7、金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融

消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品

收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

A、正确

B、错误

正确答案：A

8、在网点面向客户销售代销理财产品时，需进行销售专区录音录像，影

像资料包含客户的面部影像和声音信息。

A、正确

B、错误

正确答案：A

9、银行保险机构应当允许第三方合作机构在营业网点或者自营网络平台

以银行保险机构的名义向消费者推介或者销售产品和服务。

A、正确

B、错误

正确答案：B

答案解析：银行保险机构不得允许第三方合作机构在营业网点或者自营

网络平台以银行保险机构的名义向消费者推介或者销售产品和服务。

10、各级机构可以以营销、推介行为替代金融知识普及与消费者教育。

A、正确

B、错误

正确答案：B

11、经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行

政诉讼。

A、正确

B、错误

正确答案：A

12、办理批量开户业务前，单位客户须取得被代理人对其个人信息处理

的真实授权。网点人员应以适当方式核实被代理人委托单位代理开户的

真实意愿。

A、正确

B、错误

正确答案：A

13、董事会下设风险管理/消费者权益保护委员会对董事会负责，向董事

会提交消费者权益保护工作报告，根据董事会授权开展相关工作，讨论

决定相关事项，研究消费者权益保护重大问题和重要政策。

A、正确

B、错误

正确答案：A

14、经营者违反本法规定，给他人造成损害的，应当依法承担刑事责任。

A、正确

B、错误

正确答案：B

15、银行保险机构不得进行欺诈、隐瞒或者误导性的宣传，不得作夸大

产品收益或者服务权益、掩饰产品风险等虚假或者引人误解的宣传。

A、正确

B、错误

正确答案：A

答案解析：银行保险机构不得进行欺诈、隐瞒或者误导性的宣传，不得

作夸大产品收益或者服务权益、掩饰产品风险等虚假或者引人误解的宣

传。

16、营销宣传私募产品时，不得将私募产品宣传销售文本摆放于营业网

点供不特定对象查阅，但可以通过网点电子宣传渠道向不特定对象宣传

推介具体的私募产品。

A、正确

B、错误

正确答案：B

17、各级行和各相关部门应当按照支行部署开展消费者金融知识宣传普

及活动，积极参与监管机构和行业协会等组织的消费者教育活动。

A、正确

B、错误

正确答案：B

18、处理个人客户敏感信息具有特定的目的和充分必要性，应当告知个

人客户处理敏感信息的必要性和对个人权益的影响，

A、正确

B、错误

正确答案：A

19、各业务部门应明确本部门承担消保初审的处室及岗位，按照本办法

要求开展消保初审。为保证工作独立性，消保初审岗位与本部门产品服

务管理岗位应为同一岗位。

A、正确

B、错误

正确答案：B

20、《中国农业银行客户投诉管理办法》所称投诉是指客户因购买本行产

品或者接受本行服务，与本行或本行工作人员产生纠纷，并向本行主张

其民事权益的行为。

A、正确

B、错误

正确答案：A

21、各银行保险机构要聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，制作

简易使用手册和视频教程，在老年人办理服务事项时，及时为老年人提

供指引，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。

A、正确

B、错误

正确答案：A

22、银行业金融机构应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力,

提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不

相符合的产品和服务。

A、正确

B、错误

正确答案：A

23、银行保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出

通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的，银行保险机构

和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间计入消费投诉处理期限。

A、正确

B、错误

正确答案：B

答案解析：银行保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉

人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的，银行保

险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间不计入消费投诉处

理期限。

24、银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉

的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请当日终止。

A、正确

B、错误

正确答案：A

答案解析：银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消

费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请当日终止。

25、处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接

相关，采取对个人权益影响最大的方式。

A、正确

B、错误

正确答案：B

26、银行保险机构应当优化产品设计，对新产品履行风