话务员业务办理手册模板

话务员业务办理手册通用话术模版 5一、互联网类 61、移动数据流量（人工优先办理） 62、高校WLAN 63、WLAN（wlan标准套餐人工优先办理） 74、随e行/随e行3G卡 7二、自有业务类 8（一）支付类 81、手机支付 82、手机钱包 83、手机银行卡支付业务 84、E动商网 9（二）飞信 91、飞信（人工优先办理） 92、飞信交友 9（三）音乐类 101、彩铃（现在步骤：人工优先办理） 102、无线音乐俱乐部 103、无线音乐排行榜（首发） 114、音乐随身听 11（四）位置类 121、手机导航 12（五）应用类 121、MM业务 122、来电提醒（现在步骤：人工优先办理） 123、开机早知道 134、手机电视 135、手机视频 146、139邮箱（现在步骤139邮箱无偿版人工优先办理） 147、手机游戏 158、手机阅读 169、号簿管家 1610、手机证券 1611、短信回执 17三、集团业务 171、校园V网 172、校讯通 183、农信通 19四、基础业务 201、短信（现在步骤人工优先办理） 202、来电显示（人工优先办理） 213、呼叫转移（人工优先办理） 214、呼叫等候（现在步骤人工优先办理） 225、呼叫保持（人工优先办理） 236、移动秘书（人工优先办理） 237、超级移动秘书（提交后台业务） 248、中国长途/中国漫游 249、国际漫游 2410、短信账单 2511、彩信帐单 2512、邮寄帐单： 2613、开机 2614、报停 27附录1：10086自动语音（IVR）菜单 27一、外部语音菜单 28二、内部语音菜单 30附录2：短信营业厅指令速查 31一、业务类型01（热点业务快捷办理） 31二、业务类型02（指令导航） 32三、业务类型03（地市资讯） 32四、业务类型04（查询类） 32五、业务类型05（业务类） 33（一）停机 33（二）短信 33（三）呼叫转移 33（四）呼叫保持 33（五）呼叫等候 33（六）来电显示 33（七）来电提醒 33（八）开机早知道 34（九）飞信 34（十）彩铃 34（十一）移动秘书 34（十二）WAP 34（十三）139邮箱 34（十四）WLAN 35（十五）视频留言 35（十六）视频共享 36（十七）视频会议 36（十八）中国移动手机报—新闻时事类（全国） 36（十九）中国移动手机报—新闻时事类（地方报刊.湖北） 37（二十）中国移动手机报—新闻时事类（地方报刊） 37（二十一）中国移动手机报—财经类 40（二十二）中国移动手机报—体育类 41（二十三）中国移动手机报—文娱类 41（二十四）中国移动手机报—生活类 41（二十五）中国移动手机报—其它 42（二十六）手机视频 43（二十七）手机阅读 44（二十八）手机导航 44（二十九）无线体育俱乐部会员 45（三十）信息管家 45（三十一）手机桌面助理 45（三十二）无线音乐 45（三十三）音乐图片下载 46（三十四）号簿管家 46（三十五）短信回执 46（三十六）手机电视 46（三十七）手机证券 46（三十八）12580前向业务 47（三十九）手机商界 48（四十）手机医疗 49（四十一）手机游戏 51（四十二）严禁梦网业务 52（四十三）信息服务收费提醒短信 52六、业务类型06（资费套餐类） 52（一）手机上网套餐 52（二）1元IP包 52（三）TD1元体验包 52（四）夜话畅聊 53（五）合家欢（08版） 53（六）合家欢（我爱家） 53（七）定向长途 53（八）定向漫游 53（九）商旅包 54（十）1+8城市圈 54（十一）校园V网 54（十二）校园基站长途优惠包 54（十三）（动感地带）动感双城号 54（十四）（动感地带）情侣号 54（十五）（动感地带）彩信优惠套餐 55（十六）（动感地带）假期漫游包（5元） 55（十七）（动感地带）无线音乐俱乐部+彩铃 55（十八）（动感地带）叠加包 55（十九）（动感地带）长途亲情号 55（二十）（神州行）楚天实惠卡亲情号 55（二十一）（神州行）轻松卡09版亲情号 56（二十二）（武汉）学友网 56（二十三）（武汉）建设乡基站长途优惠包 56（二十四）（武汉）新业务优惠包 56七、业务类型07（梦网业务） 56八、业务类型08（用户服务） 57（一）密码服务 57（二）帐单定制 57（三）业务介绍 57（四）投诉类 57（五）积分服务 57（六）营销活动 58（七）短信营业厅扩展业务 58通用话术模版Q：请问XX业务怎样办理/取消？（取消请先挽留）（话术一：IVR转接）：A：您好，假如您有手机号码6位数密码，我能够帮您转入自动台，您根据语音提醒操作办理即可。Q1：用户认可，转接自动台办理。Q2：我想了解其它办理方法。（提议按以下次序推荐服务：短信—WAP站点—网上营业厅—其它自助服务渠道）（话术二：其它自助服务推荐）：A：XX业务还能够经过短信营业厅、网上营业厅进行办理。我为您介绍具体操作方法。短信营业厅：您能够经过本机（她机）编辑短信XX至10086办理/取消XX业务。短信指令已下发至您本机上，您稍后能够直接转发至10086或按短信提醒操作。WAP站点：您能够在手机上直接输入网址XXX，依据页面提醒操作。（请注意提醒上网资费。）网上营业厅：您能够登陆.10086.cn，进入网上营业厅进行办理/取消。需要输入您手机号码和6位数密码。Q3：我需要人工办理。（话术三：人工服务）：10086人工：步骤一：有密码情况：现在我帮您验证一下密码，密码正确后就帮您办理/取消。步骤二：无密码情况：请您提供您姓名和证件号码，查对正确后帮您办理/取消。步骤三：无密码且姓名或证件号码只能提供其中一项：请您提供您入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可帮您办理/取消。营业前台：您在什么地方，我能够告诉您就近营业厅地址和电话，方便您前往咨询和办理/取消。（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）用户来电办理书中所列业务时，请按以上模板中：话术一—话术二—话术三次序解答。当所办理业务无法进行IVR转接时，请直接按话术二—话术三次序进入，以这类推。所办理业务如有特殊步骤要求已在业务旁注明。一、互联网类1、移动数据流量（人工优先办理）Q：请问GPRS业务怎样办理/取消？A:短信营业厅KTSJLLX/QXSJLLX发送（X代表几元套餐，用数字表示）至10086。媒体短信发送步骤：常见短信短信营业厅资费套餐类数据流量网上营业厅登陆.10086.cn，进入网上营业厅进行办理/取消。IVR自动台拨打10086依据语音提醒操作；或帮用户转入对应节点操作。她机仅能办理手机上网元/3元套餐。10086人工台步骤一：不管是否本机，验密码办理/取消。步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理/取消。步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可办理/取消业务。人工办理步骤：常见操作业务办理增值产品增值产品-新业务类GPRS业务功效营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）2、高校WLANQ：请问高校WLAN怎样办理/取消？A:短信营业厅KTEDUX/QXEDUX（X代表时长，用数字表示）至10086开通/取消高校WLAN包月套餐。媒体短信发送步骤：常见短信短信营业厅资费套餐类高校WLAN（按时长）网上营业厅登陆.10086.cn，进入网上营业厅进行办理/取消。营业厅自助终端营业厅前台校园营销渠道（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）3、WLAN（wlan标准套餐人工优先办理）Q：请问WLAN怎样办理/取消？A:短信营业厅ktwlan/qxwlan发送至10086，能够开通/取消WLAN基础功效。ktwlanx/qxwlanx（X代表时长，用数字表示）至10086开通/取消WLAN包月套餐。媒体短信发送步骤：常见短信短信营业厅资费套餐类一般WLAN10086人工台步骤一：不管是否本机，验密码办理。

步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。

步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。人工办理步骤：常见操作业务办理增值产品增值产品_服务类WLAN业务营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）4、随e行/随e行3G卡Q：请问随e行/随e行3G卡业务怎样办理/取消？A:营业厅前台因为此项业务包含到数据卡等设备操作，需要到营业厅办理。（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）二、自有业务类（一）支付类1、手机支付Q：请问手机支付业务怎样办理/取消？A:短信KT发送至10658888开通；XH发送至10658888注销。www网站手机支付网站注册/销户营业厅前台携带本人有效身份证件到移动营业厅办理。IVR自助台：拨打10086转手机支付二线客服1键“开户”，依据系统下发短信操作。人工转二线客服步骤：综合接续业务办理10086一般话手机支付二线客服呼叫转移营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）2、手机钱包1、Q：请问手机钱包业务怎样办理/取消？A：营业厅前台携带本人手机（含卡）和有效身份证件到营业厅办理。STK菜单用户须已更换射频SIM卡SIM卡应用手机钱包业务管理开通/注销钱包（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）3、手机银行卡支付业务Q：请问手机银行卡支付业务怎样开通/取消？A：营业厅前台携带本人有效身份证件到营业厅办理。短信0000发送至10658008取消。（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）4、E动商网Q：请问E动商网怎样开通/注销？A：登录159.com进行办理。（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）（二）飞信1、飞信（人工优先办理）Q：请问飞信业务怎样办理/取消？A:短信营业厅KTFX/QXFX至10086或12520开通/取消。媒体短信发送步骤：短信短信营业厅业务类飞信开通/取消确定。IVR自动台拨打10086自动台，依据语音提醒操作。WAP梦网首页Mo新生活飞信。用户端开通：PC或手机下载并安装适用用户端后，依据提醒开通；取消：PC用户端：菜单用户我服务注销Fetion服务；手机用户端：功效主菜单业务退订。WWW网站访问网站，依据提醒开通/取消。10086人工台步骤一：优先推荐自助方法办理，如用户不愿意使用自助方法则人工受理：不管是否本机，验密码办理。步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。人工办理步骤：营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）2、飞信交友Q：请问飞信交友业务怎样办理/取消？A:IVR自动台拨打10086自动台，依据语音提醒操作。短信营业厅编辑KTSPJY/QXSPJY发送至12520。媒体短信发送步骤：短信短信营业厅业务类飞信交友开通/取消确定。手机用户端支持开通/取消速配交友手机用户端类型以下Java：2.0、2.1、2.2、3.1Symbian：1.0、2.0、2.1、2.2Mobile：2.0、2.1、2.2、3.1（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）（三）音乐类1、彩铃（现在步骤：人工优先办理）Q：请问彩铃怎样办理/取消？A：短信营业厅KTCL/QXCL发送至10086开通/取消。媒体短信发送步骤：短信短信营业厅业务类彩铃短信KH/XH至10658830开通/取消。IVR语音拨打10086、12530或12580开通/取消。WWW网站登陆网站开销户，或登陆开销户。10086人工台步骤一：优先推荐自助方法办理，如用户不愿意使用自助方法则人工受理：不管是否本机，验密码办理。步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。人工办理步骤：常见操作业务办理增值产品服务类彩铃营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）2、无线音乐俱乐部Q：请问无线音乐俱乐部怎样办理/取消？A：短信营业厅发送短信PT/QXPT至10658830开通/取消一般会员功效。发送短信GJ/QXGJ至10658830开通/取消高级会员功效。媒体短信发送步骤：短信短信营业厅常见资料常见业务无线音乐无线音乐俱乐部WAP手机登陆网站开通和取消。网上营业厅电脑登陆网站进行开通。10086人工台步骤一：优先推荐自助方法办理，如用户不愿意使用自助方法则人工受理：不管是否本机，验密码办理。步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。人工办理步骤：常见操作业务办理增值产品服务类音乐俱乐部会员优惠包营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）3、无线音乐排行榜（首发）Q：请问无线音乐排行榜（首发）怎样办理/取消？A：用户无需单独申请办理。（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）4、音乐随身听Q：请问音乐随身听用户端怎样下载？A：WAP手机登陆。WWW网站电脑登陆。短信发送“APT”或“音乐随身听”至10658830获取下载地址。（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）（四）位置类1、手机导航Q：请问手机地图怎样办理/取消？A：wap移动梦网Mo新生活手机导航下载手机导航用户端运行用户端点击功效栏目进行订购。手机用户端运行用户端点击设置－>我订购－>取消订购。短信发送“KTSJDHWLB”（大小写均可）至10086订购手机导航业务（暂未上线）。用户发送“QXSJDHWLB”（大小写均可）至10086退订手机导航业务（暂未上线）。10086人工台（暂未上线）。（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）（五）应用类1、MM业务Q：请问MM软件怎样使用？A：WWW网站，用户无需注册，经过手机号码和短信随机码或固定密码进行登录。手机用户端手机短信获取：发送短信“MM”至10658800，依据短信提醒下载。手机上网获取：手机登录或，依据相关提醒下载。互联网获取：用电脑登录MobileMarket首页或.com，依据相关提醒下载。WAP或，登录，无需注册。（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）2、来电提醒（现在步骤：人工优先办理）Q：请问来电提醒业务怎样办理/取消？A：短信营业厅KTLDTX/QXLDTX发送至10086开通/取消。媒体短信发送步骤：短信短信营业厅业务类来电提醒开通/取消确定网上营业厅登陆.10086.cn，进入网上营业厅进行办理/取消。IVR自动台拨打10086依据语音提醒操作；或帮用户转入对应节点操作。10086人工步骤一：优先推荐自助方法办理，如用户不愿意使用自助方法则人工受理：不管是否本机，验密码办理。步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。人工办理步骤：常见操作--业务办理增值产品增值产品_服务类来电提醒。营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）3、开机早知道开通：Q：请问开机早知道业务怎样办理/取消？A：短信营业厅发送KTZZD/QXZZD10086办理/取消。媒体短信发送步骤：短信短信营业厅业务类开机早知道开通/取消确定。网上营业厅登陆.10086.cn，进入网上营业厅进行办理/取消。IVR自动台拨打10086依据语音提醒操作；或帮用户转入对应节点操作。10086人工步骤一：优先推荐自助方法办理，如用户不愿意使用自助方法则人工受理：不管是否本机，验密码办理。步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。人工办理步骤：常见操作--业务办理增值产品增值产品_服务类开机早知道营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）4、手机电视Q：请问手机电视怎样办理/取消？A：短信营业厅编辑短信“DGSJDS01/TDSJDS01”至10086办理/取消。媒体短信发送步骤：短信常见资料常见业务类手机电视终端应用软件渠道：手机电视软件页面中进行订购和取消。营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）5、手机视频Q：请问手机视频怎样办理/取消？A：短信营业厅“TV”至，获取WAPPUSH手机视频主页地址链接，直接点击访问或订购业务。手机用户端手机访问“移动梦网”－“手机视频”专区中下载手机视频用户端，登录手机视频用户端可直接访问或订购业务。WAP移动梦网手机视频进入业务专区订购业务。在移动梦网手机视频订购管理或MY频道进行退订。10086人工台本机直接提单取消，它机验证密码提单取消。营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）6、139邮箱（现在步骤139邮箱无偿版人工优先办理）Q：请问139邮箱怎样办理/取消？A：短信营业厅无偿版：编辑短信“KTYX/QXYX”至10086办理/取消无偿版。5元版：编辑短信“KTYX5/QXYX5”至10086办理/取消5元版。20元版：编辑短信“KTYX20/QXYX20”至10086办理/取消20元版。媒体短信发送步骤：短信短信营业厅业务类139邮箱WWW网站登录139邮箱首页，办理/取消139邮箱套餐。（若用户开通或取消5元版或20元版，则提醒经过短信指令操作。）WAP移动梦网MO新生活139邮箱开通139邮箱无偿版。（若用户开通或取消5元版或20元版，则提醒经过短信指令操作。）10086人工台步骤一：优先推荐自助方法办理，如用户不愿意使用自助方法则人工受理：不管是否本机，验密码办理。步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。人工办理步骤：菜单接触和接续管理BOSS业务办理用户业务办理业务新功效办理增值产品新业务类139邮箱产品包。营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）7、手机游戏Q：请问手机游戏怎样使用？A：短信营业厅“game”发送至10658899，收到WAP-PUSH地址，点击WAP-PUSH链接，即可进入“游戏频道”。（0.1元/条）媒体短信发送步骤：“短信”--“营销资费类”--“营销类”--“宜昌”--“手机游戏取消指令”WAP手机登录--游戏--“游戏频道”。（收取正常GPRS流量费）www网站电脑访问或网站，输入手机号码无偿注册、登录。（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）Q：请问g+游戏包怎样开通/取消？点播g至10658899获取WAP活动专区Push地址，也可发送各游戏包产品短信点播码进行点播。短信TDTC至10658899/10086取消游戏玩家。WAP方法1、移动梦网gameFriday活动专区2、移动梦网下载专区gameFriday活动专区3、移动梦网游戏频道，点击进入后，即可显示游戏包列表进入即可订购。移动梦网—游戏—我游戏（查询订购g+游戏包名称，经过发送对应SP代码取消g+游戏包短信点播列表）进行取消。手机用户端手机游戏大厅－“我游戏”频道能够查询用户定购g+游戏包，同时能够进行退订g+游戏包业务。10086人工台提单：业务办理→信息服务类→SP梦网业务→退订（工单内容要求：注明用户SP代码、服务代码、业务代码、时间、计费类型、金额等。

）（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）8、手机阅读Q：请问手机阅读怎样使用？A：媒体短信发送步骤：短信－短信营业厅－业务类－手机阅读WAP1、用户访问移动梦网首页书城频道；2、用户经过CMWAP连接网络输入WAP.CMREAD.COM进行在线阅读；3、发送“手机阅读”或“8080”手机用户端编辑短信“阅读用户端”或是数字“8082”发送至10086或10658899，获取链接地址进行办理。移动电子书方法经过购置已内置USIM卡移动电子书，即可利用移动电子书各项功效进行在线阅读和下载。（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）9、号簿管家Q：请问号簿管家怎样办理/取消？A：短信编辑“kt/00000”至10658114办理/取消。（0.1元/条）“号簿管家同时设置方法”媒体短信发送步骤：“短信”--“常见资料”--“常见业务”--“号簿管家同时设置方法”WAP登录移动梦网选择“Mo新生活”进入“号簿管家”或经过手机输入网址点击注册/注销。（收取正常GPRS流量费）www网站电脑访问开通/取消业务。手机用户端编辑“XZ”至10658114下载安装客服端，点击用户端中“业务开通”。营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）10、手机证券Q：请问手机证券怎样办理/取消？A：办理方法：短信编辑短信“00000”发送至10658068取消该业务，或编辑“0000”至10086并根据回复信息操作取消该业务。（发送10658068短信收取短信通信费）手机用户端1、基础行情服务开通步骤：依据用户端提醒进行确定开通。2、在线交易开通步骤：用户开通在线交易功效，需首先在证券营业部开通手机证券在线交易功效，然后在用户端登记资金帐号和绑定证券营业部（部分证券营业部可直接在用户端开通在线交易功效）取消方法：用户直接经过手机证券用户端中退订菜单取消。10086人工台提单处理。手机证券客服用户拨打手机证券二线用户服务电话（）进行退订。（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）11、短信回执Q：请问短信回执怎样办理/取消？A：短信编辑短信KTHZ/QXHZ或KTDXHZ/QXDXHZ发送至10086开通/取消。10086人工台验证用户资料，提单办理。网上营业厅登陆.10086.cn，进入新业务专区短信回执业务页面进行办理，然后根据页面上提醒进行业务开通/注销，需要输入您手机号码和6位数密码。（暂未上线）人工办理步骤：常见操作业务办理增值产品_服务类DCS短信回执营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）三、集团业务1、校园V网Q:请问校园V网怎样办理/取消？A:短信1、编缉短信“V#好友长号号码”发送至10086，经过这种方法可跟随好友加入好友已经加入校园V网。2、编辑短信“V#校园V网编码”至10086，可直接加入校园V网。（网站上能够查询到校园V网编码，部分地市知识库中录入了编码信息）编辑短信“VQX”至10086进行取消。网上营业厅登陆.10086.cn进行操作。（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）2、校讯通Q：请问校讯通业务怎样办理？A：校讯通业务现在关键有以下表格中多个类型。用户要开通校讯通首先要和学校联络进行注册，注册后再发送短信订购。不然系统会提醒用户未在校信通平台注册。Q：请问校讯通业务怎样取消？A：校讯通业务割接到行业网关后，取消方法需要在BOSS上操作。如有用户需要取消以下业务，请大家提交工单受理。取消时：步骤一：不管是否本机，验密码办理。

步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。

步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。提单路径：业务办理信息服务类校讯通关闭，工单中需注明业务名称和服务代码。（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）栏目名称栏目内容栏目资费定制方法取消方法楚天英才发送“青少年心理教导,心理健康咨询,青少年健康饮食”等信息.3元/月发短信YC至01发短信00YC至01亲情语音提供互动信箱和学生无偿拨打亲情号功效3元/月编辑11至3编辑011至3家校互动为家长提供学校及学生各方面信息5元/月编辑12至5编辑012至5数字校园为家长提供孩子各方面信息和学生到离校查询8元/月编辑14至8编辑014至8信息校园提供孩子各方面信息和到离校查询短信提醒及互动信箱功效10元/月编辑13至1编辑013至1校师交流为老师提供辅助教育、办公短信、互动等功效0元/月编辑90至0编辑90至0菁菁校园学校信息、教授指导、班级信息5元发短信JJXY至05发短信00JJXY至05幼教互动教授指导3元发短信YJHD至09发短信00YJHD至09和安校园学校信息、教授指导、班级信息、考勤信息10元发短信HAXY至07发短信00HAXY至07家长园地面向乡镇及农村学校发展，学校和家长沟通通渠道并对向家长发送学校通知、学校新闻等。3元/月发短信JZYD至11发短信00JZYD至11唯楚有才教育类信息服务，学校通知类信息服务3元/月发送“cc"至02发送“00cc"至02平安校园教育资讯，家校互动，个性化信息，门禁考勤和平安通知10元/月发短信PAXY至08发短信00PAXY至08家长短信箱经过手机短信，老师将孩子在学校学习成绩、日常表现、每七天和期末评语、学校动态和通知等直接发送至家长手机上。8元/月地域简称+jzdx至地域简称+jzdx+00至平安短信学生上学，放学进行刷卡，校讯通平台自动组织到校，离校报安短信到家长手机。5元/月地域简称+padx至地域简称+padx+00至亲情电话学生使用校园卡刷卡，亲情话机显示学生多个亲情号码。学生拨打亲情号码和家长通话。5元/月地域简称+qqdh至地域简称+qqdh+00至3、农信通Q：请问农信通XXX怎样办理/取消？A：短信发送EN/00EN至12582办理/取消农技110。发送LM至12582/00LM办理/取消农信通《粮棉油》服务。发送JJ/00JJ至12582办理/取消农信通《经济作物》服务。发送XQ/00XQ至12582办理/取消农信通《畜禽水产养殖》服务。发送ZF/00ZF至12582办理/取消农信通《致富信息》服务。发送TS/00TS至12582办理/取消农信通《每日提醒》服务。发送TS/00TS至12582办理/取消农信通《每日提醒》服务。发送TQ/00TQ至12582办理/取消农信通《农情气象》服务。发送XW/00XW至12582办理/取消农信通《新华农讯》服务。发送NJL至12582/00NJL办理/取消农信通《农家乐》服务。发送ZT/00ZT至12582办理/取消农信通《农家杂谈》服务。发送JK/00JK至12582办理/取消农信通《健康快车》服务。发送NJ/00NJ至12582办理/取消农信通《农价宝》服务。发送NYXSC/00NYXSC至12582办理/取消农信通《农业新视窗》服务。发送GJ/00GJ至12582办理/取消农信通《今日关注》服务。发送SH/00SH至12582办理/取消农信通《绿色生活》服务。发送TY/00TY至12582办理/取消农信通《田园交响彩信通》服务。发送YZ/00YZ至12582办理/取消农信通《养殖通》服务。发送ZZ/00ZZ至12582开通农信通《种植通》服务。发送SC/00SC至12582办理/取消农信通《市场通》服务。发送KB/00KB至12582办理/取消农信通《神农城镇快报》服务。发送MRXZ/00MRXZ至12582办理/取消农信通《每日需知》服务。发送XNSH/00XNSH至12582办理/取消农信通《新农生活》服务。发送NBS/00NBS至12582办理/取消农信通《农博士》服务。发送FCQLC/00FCQLC至12582开通农信通《福彩七乐彩》服务。发送FCQLC/00FCQLC至12582办理/取消农信通《福彩22选5》服务。发送FCSD/00FCSD至12582办理/取消农信通《福彩3D》服务。发送SSQ/00SSQ至12582办理/取消农信通《福彩双色球》服务。发送NQZN/00NQZN至12582办理/取消农信通《农情指南》服务。发送ZXKX/00ZXKX至12582办理/取消农信通《资讯快线》服务。10086人工台取消：步骤一：不管是否本机，验密码办理。

步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。

步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。统计需取消农信通业务名称和服务代码，提单取消。提单路径：业务办理信息服务类农信通关闭。（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）四、基础业务1、短信（现在步骤人工优先办理）Q：请问短信功效怎样办理/取消？A：短信营业厅QXDX发送至10086进行取消短信功效。媒体短信发送步骤：短信短信营业厅业务类短信网上营业厅登陆.10086.cn，进入网上营业厅进行办理。IVR自动台拨打10086依据语音提醒操作；或帮用户转入对应节点操作。10086人工台步骤一：优先推荐自助方法办理，如用户不愿意使用自助方法则人工受理：不管是否本机，验密码办理。步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。

步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。人工办理步骤：常见操作业务办理增值产品增值产品_服务类—短消息营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）2、来电显示（人工优先办理）Q：请问来电显示怎样办理/取消？A：短信营业厅ktldxs/qxldxs发送至10086进行办理/取消来电显示功效。媒体短信发送步骤：短信短信营业厅业务类来电显示网上营业厅登陆.10086.cn，进入网上营业厅进行办理。IVR自动台拨打10086依据语音提醒操作；或帮用户转入对应节点操作。10086人工台步骤一：优先推荐自助方法办理，如用户不愿意使用自助方法则人工受理：不管是否本机，验密码办理。步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。

步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。人工办理步骤：常见操作业务办理增值产品增值产品_服务类来电显示营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）3、呼叫转移（人工优先办理）Q：请问呼叫转移怎样办理/取消？A：短信营业厅kthjzy/qxhjzy发送至10086进行开通和取消。媒体短信发送步骤：短信短信营业厅业务类呼叫转移网上营业厅登陆.10086.cn，进入网上营业厅进行办理。IVR自动台拨打10086依据语音提醒操作；或帮用户转入对应节点操作。10086人工步骤一：优先推荐自助方法办理，如用户不愿意使用自助方法则人工受理：不管是否本机，验密码办理。步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。

步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。人工办理步骤：常见操作业务办理增值产品增值产品_服务类—呼叫转移营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）4、呼叫等候（现在步骤人工优先办理）Q：请问呼叫等候怎样办理/取消？A：短信营业厅发送kthjdd/qxhjdd至10086进行开通和取消。媒体短信发送步骤：短信短信营业厅业务类呼叫等候网上营业厅登陆.10086.cn，进入网上营业厅进行办理。IVR自动台拨打10086依据语音提醒操作；或帮用户转入对应节点操作。10086人工步骤一：优先推荐自助方法办理，如用户不愿意使用自助方法则人工受理：不管是否本机，验密码办理。

步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。

步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。人工办理步骤：常见操作业务办理增值产品增值产品_服务类—呼叫等候营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）5、呼叫保持（人工优先办理）Q：请问 呼叫保持怎样办理/取消？A：短信营业厅发送kthjbc/qxhjbc至10086进行开通和取消。媒体短信发送步骤：短信短信营业厅业务类呼叫保持网上营业厅登陆.10086.cn，进入网上营业厅进行办理。IVR自动台拨打10086依据语音提醒操作；或帮用户转入对应节点操作。10086人工步骤一：优先推荐自助方法办理，如用户不愿意使用自助方法则人工受理：不管是否本机，验密码办理。

步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。

步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。人工办理步骤：常见操作业务办理增值产品增值产品_服务类—-呼叫保持营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）6、移动秘书（人工优先办理）Q：请问移动秘书怎样办理/取消？A：短信营业厅编辑短信kt12580/qx12580至10086开通/取消。媒体短信发送步骤：短信短信营业厅业务类移动秘书网上营业厅登陆.10086.cn，进入网上营业厅进行办理。IVR自动台拨打10086依据语音提醒操作；或帮用户转入对应节点操作。10086人工步骤一：优先推荐自助方法办理，如用户不愿意使用自助方法则人工受理：不管是否本机，验密码办理。

步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。

步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。人工办理步骤：常见操作业务办理增值产品增值产品_服务类—-移动秘书营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）7、超级移动秘书（提交后台业务）开通：Q：请问超级移动秘书业务怎么办理/取消？A：10086人工台步骤一：优先推荐自助方法办理，如用户不愿意使用自助方法则人工受理：不管是否本机，验密码办理。

步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。

步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）8、中国长途/中国漫游中国长途Q：请问中国长途业务怎样开通/取消？A：10086人工台步骤一：优先推荐自助方法办理，如用户不愿意使用自助方法则人工受理：不管是否本机，验密码办理。

步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。

步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。中国长途人工办理步骤：常见操作业务办理增值产品增值产品_服务类—-服务长途包—中国长途中国漫游人工办理步骤：常见操作业务办理增值产品增值产品_服务类—-服务漫游包—中国漫游营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）9、国际漫游Q：请问国际漫游怎样办理/取消？A：网上营业厅（暂不推广）10086人工台步骤一：不管是否本机，验密码和姓名办理。

步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。

步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理。

步骤四：针对VIP用户特殊受理需求，请上报班长。人工办理步骤：1、常见操作业务办理增值产品增值产品_服务类—-服务长途包（取消中国长途，开通国际长途）2、常见操作业务办理增值产品增值产品_服务类—-服务漫游包—（取消中国漫游开通国际漫游）3、按用户要求选定预约国际漫游时间。营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）10、短信账单Q：请问短信账单怎样办理/取消？A：短信营业厅编辑短信“DZDXZD”至10086办理/取消。媒体短信发送步骤：短信短信营业厅用户服务帐单定制短信帐单10086人工台步骤一：优先推荐自助方法办理，如用户不愿意使用自助方法则人工受理：不管是否本机，验密码办理。

步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。

步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。人工办理步骤：菜单接触和接续管理BOSS用户资料查询BOSS用户资料修改查询－发票邮寄—寄送方法短信营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）11、彩信帐单Q：请问彩信账单怎样开通/取消？A：短信营业厅编辑短信dzcxzd/qxcxzd至10086开通/取消。媒体短信发送步骤：短信短信营业厅用户服务帐单定制彩信帐单10086人工台步骤一：优先推荐自助方法办理，如用户不愿意使用自助方法则人工受理：不管是否本机，验密码办理。

步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。

步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。人工办理步骤：菜单接触和接续管理BOSS用户资料查询BOSS用户资料修改查询－发票邮寄—寄送方法彩信营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）12、邮寄帐单：Q：请问邮寄账单怎样开通/取消？A：10086人工台步骤一：不管是否本机，验密码办理。

步骤二：无密码或不愿使用密码时，验证姓名和证件号码办理。

步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理业务。人工办理步骤：菜单接触和接续管理BOSS用户资料查询BOSS用户资料修改查询帐单清单邮寄（填写基础信息）添加营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）13、开机Q:请问开机业务怎样办理？A:IVR自动台拨打10086依据语音提醒操作；或帮用户转入对应节点操作。（限本机办理）网上营业厅登陆.10086.cn，进入网上营业厅进行办理。10086人工台1、有密码：优优异行人工办理，办理完成后再推荐用户使用自助方法2、无密码：请用户持有效证件至营业厅办理。人工办理步骤：菜单接触和接续管理BOSS业务办理用户业务办理停开机（申请开机）营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）14、报停Q：请问手机需要停机怎样办理？A：短信发送tj#服务密码至10086。网上营业厅登陆.10086.cn，进入网上营业厅进行办理。IVR自动台拨打10086依据语音提醒操作；或帮用户转入对应节点操作。（限本机办理）10086人工台步骤一：1、有密码，验密码人工受理。2、无密码：白天提议用户至营业厅办理；夜间手机丢失或被盗情况下可查对用户姓名和证件号码受理，并提交回复单备份。（提醒用户开机必需凭密码）

步骤二：无密码或不愿使用密码情况下，可查对用户姓名和证件号码办理。（提醒用户开机必需凭密码）

步骤三：无密码或不愿使用密码，且姓名或证件号码只能提供其中一项时，需依次查对：入网联电、最终一次缴费统计、通讯地址，正确三项即可受理。

步骤四：如遇其它特殊情况需请示班长。人工办理步骤：菜单接触和接续管理BOSS业务办理用户业务办理停开机停开机类型（申请停机）营业厅前台（用户如需了解产品具体介绍及资费详见新业务产品介绍内容）附录1：10086自动语音（IVR）菜单10086语音分为两种，分别为外部语音和内部语音。外部语音：即显性语音，外部语音在前台、后台全部有，用户能够拨打10086自助收听，也能够打入人工台经过人工转接至外部语音。特点：结构简单、易懂，承载最关键用户查询、办理和咨询需求，直接面向用户。外部语音转接路径：1、综合接续→转业务办理→10086一般话（除二线客服转接和内部转IVR业务办理）2、综合接续→转业务咨询→全球通咨询/动感地带咨询/全球通咨询内部语音：即隐性语音，内部语音在后台存放，用户接入人工前无法自助收听。特点：分类清楚、搜索便捷、内容完整，间接面向用户。内部语音转接路径：1、综合接续→转业务办理→10086一般话→二线客服转接2、综合接续→转业务办理→10086一般话→内部转IVR业务办理3、综合接续→转业务咨询一、外部语音菜单外部语音提供以下6大类业务、服务：1、查询及账单定制（查询“实时话费、手机上网及套餐使用、实时/历史账单、归属地、积分/M值”；定制账单“短信/彩信/EMAIL”）2、热点资讯介绍（三个活动，动态更新。）3、业务办理（停复机、手机上网功效/5元/10元/20元、密码修改/清空/设置)4、增值业务查询和退订5、家庭、宽带业务快捷通道（家庭/宽带业务介绍及转人工服务）6、人工服务快速通道（集团专席、一般人工）用户直拨10086，菜单为：10086热线IVR未来电用户划分为6个等级，分别为VIP、全球通、动感地带、神州行、省际跨区移动用户，她网用户。为各等级用户提供个性化自助服务，自助语音菜单以下：VIP语音菜单全球通、神州行、动感地带语音菜单省际跨区移动用户她网用户注意事项：1、上述菜单中未展示1号键“话费、归属地、积分/M值”查询下三级菜单“3号键充值及返账查询”，不展示原因为“湖北语音未上线该服务”。用户拨打时，有该服务选项语音，选择后系统语音提醒“该服务暂未开放”，并引导用户经过湖北移动网站查询。2、增值业务查询和退订，用户状态正常时使用经过短信下发提供服务，停机时选择该服务将被转接至人工服务。3、为她机查询业务时，选择短信下发，查询信息将发送给受理号码，选择语音则为直接播报。人工转接IVR，系统展示菜单为（转接后查询/咨询/办理业务仅限本机）：二、内部语音菜单内部语音提供以下三大类业务、服务、资讯：1、二线客服转接（手机支付、Iphone、一般定制终端、互联网、积分）2、业务办理内部业务办理菜单为:注：9月10086IVR步骤进行了第二次大改造，改造取消了VIP用户密码服务语音按键引导，VIP用户修改/重置密码需要打入人工台后由人工转接至对应内部业务办理菜单完成。办理步骤不变，仍仅限本机办理，重置密码需要输入正确证件号码，重置密码完成后自动转向设置密码。3、业务咨询附录2：短信营业厅指令速查一、业务类型01（热点业务快捷办理）来电提醒开通12飞信基础业务开通13中国移动手机报（新闻早晚报）开通14彩铃开通15开机早知道开通16139邮箱无偿版开通17139邮箱5元版开通18139邮箱20元版开通19手机上网套餐3元开通21手机上网套餐5元开通22手机上网套餐10元开通23手机上网套餐20元开通24手机上网套餐50元开通25高校WLAN套餐10元开通 26高校WLAN套餐20元开通 27高校WLAN套餐40元开通 28短信回执开通29二、业务类型02（指令导航） 手机上网套餐指令介绍sjll商旅包指令介绍sl合家欢（08版）指令介绍hjh139邮箱指令介绍yx三、业务类型03（地市资讯）地市资讯资讯或03四、业务类型04（查询类）余额查询ye或余额帐单查询（短信）zd#年月或帐单#月份帐单查询（彩信）cxzd#年月备注月份年+月6位数（如03）话费总额查询hf或话费总额已开通功效查询gn或功效品牌查询pp或品牌手机上网套餐流量查询cxsjll或流量G3上网本流量查询cxg3ll或上网本流量归属地查询gsd#需查询号码或归属地#移动号码网龄查询cxwl或查询网龄五、业务类型05（业务类）（一）停机营业停机tj#服务密码或停机#服务密码（二）短信短信取消qxdx或取消短信短信介绍（短信）sms或短信介绍（三）呼叫转移呼叫转移开通kthjzy或开通呼叫转移呼叫转移取消qxhjzy或取消呼叫转移（四）呼叫保持呼叫保持开通kthjbc或开通呼叫保持呼叫保持取消qxhjbc或取消呼叫保持（五）呼叫等候呼叫等候开通kthjdd或开通呼叫等候呼叫等候取消qxhjdd或取消呼叫等候（六）来电显示来电显示开通ktldxs或开通来电显示来电显示取消qxldxs或取消来电显示（七）来电提醒来电提醒开通ktldtx或开通来电提醒来电提醒取消qxldtx或取消来电提醒来电提醒介绍（短信）ldtx或来电提醒介绍（八）开机早知道开机早知道开通ktzzd或开通开机早知道开机早知道取消qxzzd或取消开机早知道（九）飞信飞信基础业务开通ktfx或开通飞信飞信基础业务取消qxfx或取消飞信飞信交友开通ktfxjy或开通飞信交友飞信交友取消qxfxjy或取消飞信交友飞信会员开通ktz飞信会员取消qxz飞信位置开通ktfxwz 飞信位置取消qxfxwz 飞信QQ开通ktfq飞信QQ取消qxfq飞信介绍（短信）jsfx或飞信介绍飞信介绍（PUSH）fx/fetion或飞信（十）彩铃彩铃开通ktcl或开通彩铃彩铃取消qxcl或取消彩铃彩铃介绍（短信）cl或彩铃介绍（十一）移动秘书移动秘书开通kt12580或开通秘书移动秘书取消qx12580或取消秘书（十二）WAPWAP开通ktwap 或开通wapWAP取消qxwap或取消wap（十三）139邮箱 139邮箱无偿版开通ktyx或开通邮箱139邮箱无偿版取消qxyx或取消邮箱139邮箱N元版开通ktyxN或开通邮箱N元139邮箱N元版取消qxyxN或取消邮箱N元备注N代表套餐包月金额（5/20元）。手机邮箱介绍sjyx或手机邮箱介绍（十四）WLANWLAN开户sqwlan/ktwlan或WLAN开户WLAN密码修改xgwlanmm（空格）原密码（空格）新密码备注密码修改中字母部分须全部小字或大字，混合输入判定指令不存在WLAN密码重置czwlanmm或重置wlan密码WLAN指令查询hwlan或wlan指令查询高校WLAN套餐开通kteduX高校WLAN套餐取消qxeduX高校WLAN套餐变更bgeduX备注X代表套餐内所包含时长（40/100/250小时）高校WLAN套餐取消qxedu（直接取消已开通任意高校WLAN套餐）高校WLAN套餐密码修改xgedumm（空格）原密码（空格）新密码 备注密码修改中字母部分须全部小字或大字，混合输入判定指令不存在。高校WLAN套餐密码重置czedumm 高校WLAN套餐时长查询cxedu WLAN套餐20元开通dgwlantc20或开通wlan20元WLAN套餐20元取消tgwlantc20或取消wlan20元WLAN大众套餐开通ktwlanX或开通wlanN元WLAN大众套餐取消qxwlanX或取消wlanN元备注X代表套餐内所包含时长（15/40/200小时）。N代表套餐包月金额（30/50/100元）。WLAN大众套餐变更bgwlanX WLAN大众套餐取消qxwlantc （直接取消已开通任意WLAN大众套餐）WLAN叠加包开通ktwlanN或开通wlanN元叠加包WLAN叠加包取消qxwlanN或取消wlanN元叠加包备注N代表套餐包月金额（5/10/20元）。（十五）视频留言视频留言时尚版开通ktvm1或开通视频留言时尚版视频留言开通（默认时尚版）ktvm或开通视频留言视频留言时尚版取消qxvm1或取消视频留言时尚版视频留言商务版开通ktvm2或开通视频留言商务版视频留言商务版取消qxvm2或取消视频留言商务版视频留言尊贵版开通ktvm3或开通视频留言尊贵版视频留言尊贵版取消qxvm3或取消视频留言尊贵版视频留言服务等级修改xgvm（空格）现有等级（空格）变更等级备注（等级1_时尚版；2_商务版；3_尊贵版）视频留言密码变更xgvmmm（空格）原密码（空格)新密码 视频留言密码重置czvmmm （十六）视频共享视频共享开通ktvs或开通视频共享视频共享取消qxvs或取消视频共享（十七）视频会议视频会议开通ktvc或开通视频会议视频会议取消qxvc或取消视频会议（十八）中国移动手机报—新闻时事类（全国）新闻早晚报开通cxp/ktcxp/ktsjbxw或新闻早晚报/开通早晚报新闻早晚报取消qxsjbxw/qxcxp或取消早晚报/取消新闻早晚报新闻早晚报（藏文）开通ktcxpzw 新闻早晚报（藏文）取消qxcxpzw 新闻早晚报（维吾尔文）开通ktug 新闻早晚报（维吾尔文）取消qxug新闻早晚报（哈萨克文）开通ktcxphw 新闻早晚报（哈萨克文）取消qxcxphw 新闻早晚报（蒙古文）开通ktcxpmw 新闻早晚报（蒙古文）取消qxcxpmw 人民日报开通rmrb/ktrmrb 或人民日报人民日报取消qxrmrb 或取消人民日报人民日报（维吾尔文）开通ktxg 人民日报（维吾尔文）取消qxxg 新华手机报开通ktxh 新华手机报取消qxxh 新闻周刊开通ktzk 新闻周刊取消qxzk 凤凰聚焦开通ktjj 凤凰聚焦取消qxjj 全球通凤凰时事周刊开通ktszk 全球通凤凰时事周刊取消qxszk 全球通凤凰时事评论开通ktspl 全球通凤凰时事评论取消qxspl 中国青年手机报开通ktqnb 中国青年手机报取消qxqnb 老杨读报开通ktlydb 老杨读报取消qxlydb 中央电视台手机报开通ktcctv 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华声手机报开通 kthssjb 华声手机报取消 qxhssjb 潇湘晨报开通 xxcb 潇湘晨报取消 qxxxcb 手机动漫彩信专刊开通 ktsjdm 手机动漫彩信专刊取消 qxsjdm 三湘城市报开通 ktsxdsb 三湘城市报取消 qxsxdsb 文萃报开通 ktwcb 文萃报取消 qxwcb 华商手机报开通 kthsb 华商手机报取消 qxhsb 西安晚报开通 ktxawb 西安晚报取消 qxxawb 汉中手机报开通 kthzb 汉中手机报取消 qxhzb 新文化报开通 ktxwhb 新文化报取消 qxxwhb 东亚经贸新闻开通 ktdyjm 东亚经贸新闻取消 qxdyjm 内蒙古新华手机报开通 ktnmxh 内蒙古新华手机报取消 qxnmxh 北方新报开通 ktbfxb 北方新报取消 qxbfxb 新疆手机报开通 ktxjsjb 新疆手机报取消 qxxjsjb 重庆新闻报开通 ktcqxwb 重庆新闻报取消 qxcqxwb 重庆手机报开通 ktcqsjb 重庆手机报取消 qxcqsjb 天天健康报开通 ktcqjkb 天天健康报取消 qxcqjkb 电脑报开通 ktdnb 电脑报取消 qxdnb 海南手机报开通 kthnsjb 海南手机报取消 qxhnsjb 三晋手机报开通 ktsxwb 三晋手机报取消 qxsxwb 轻松国学365手机报开通 ktqsgx 轻松国学365手机报取消 qxqsgx 新华山西快报开通 ktxhsx 新华山西快报取消 qxxhsx 燕赵手机报开通 ktyzsjb 燕赵手机报取消 qxyzsjb （二十一）中国移动手机报—财经类21财经开通 cjsb/ktcj或21财经21财经取消 qxcjsb或取消21财经掌握财富开通 ktzwcf 掌握财富取消 qxzwcf 新华道琼斯手机报开通 ktxhdj 新华道琼斯手机报取消 qxxhdj 财经开通 ktcjw 财经取消 qxcjw 理财周刊开通 ktlczk 理财周刊取消 qxlczk 致富经开通 ktzfj 致富经取消 qxzfj 中广财经开通 zgcj/ktzgcj或中广财经中广财经取消 qxzgcj或取消中广财经（二十二）中国移动手机报—体育类体育新闻开通 tyxw/kts或体育新闻体育新闻取消 qxtyxw/qxs或取消体育新闻体坛周报开通 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