3Q是职业经理人成功的制胜法宝【HR员工管理】

本文由国内顶尖HR管理师收编整理，值得下载学习！3Q是职业经理人成功的制胜法宝【HR员工管理】一、智商（IQ）

智商是智力商数的简称，是表示心理发育的成熟程度。是德国心理学家施特恩在1912年提出的，用英文IQ(IntelligenceQuotient)表示。智力商数对于人们来说是一个非常熟悉的词语，一种表示人的智力高低的数量指标,是智力年龄被生理年龄相除而得出的商数。是一种平均值，这一平均值反映某人在所有不同测验中的一般表现的大致情况。计算公式如下：IQ=MA÷C.A×100,其中：生理年龄指的是儿童出生后的实际年龄、智力年龄或心理年龄是根据智力测量测出的年龄。智商表示人的聪明程度，智商越高,表示越聪明，高智商的人，总是闪烁出他智慧的光芒，但是，但高智商≠天才。

目前的智力测试通常由3部分内容组成：语言、数字和图像。然而智力的全部内涵要远远超出这几项。哈佛大学的一位教授认为，人有音乐、语言、空间、数学、运动、人际关系、心理调节等7种智能，目前的智力测验是不可能全部测试出来的。

通常人们对智力水平高低进行下列分类：智商140以上者称为天才，智商120-140为最优秀，100、110、120为优秀，90-100为常才，80-90为次正常，70-80为临界正常，60-70为轻度智力落后，50-60为愚鲁，20-25为痴鲁，25以下为白痴。正常人的IQ是90以上，有充分认识。

有人认为，智商表示学习知识的能力，实际上，智商这把衡量智力水平的尺子是有缺陷的，它是对一定人群按统计学方法得出的商数，虽与智力有一定关系，但并不等于智力水平，我们一般所指的智商实际上只是学习知识时所显示出来的学习能力，可谓之”学业智商”，然而随着学业结束进入研究领域，取而代之的评价标准是”创造力”。人们意识到，智力在人生的作用方面过去价值估计偏高，实际上，对一个人、特别是对职业经理人的成功、取胜不仅是只有高智商，还应该有其他因素，就是情商和挫折商。

职业经理人的智商有以下几方面：

1．人的智商是变化的，智商与先天遗传有关，但后天的努力更为重要。职业经理人的智商一般都比较高，是在实际工作中，不断自我培养、不断提高的。通过在决策中不断地学习，职业经理人就变得越聪明，决策的质量也就越高。

2．职业经理人象一个程序存储器，不断从决策、解决问题之中剥离出知识和经验，并在决策中所获得的知识和经验进行总结，使这些经验显性化、文本化，再进行分层和分类，逐步形成企业的知识体系，实现知识的积累、共享及系统化，并存储于自己的大脑中，这一过程称为知识库和思想库的建设过程。

3．形成决策反馈系统，通过在实践中不断学习，同时，又通过学习来改进决策，职业经理人在这一良性循环中会变得越来越聪明，从而使智商得到极大提高，很快成为人才。

二、情商（EQ）

情商EQ（EmotionalQuotient）又称情绪智力、情绪商数，是自1995年起在国际上流行的一个心理学名词，起源于美国哈佛大学著名心理学家戈尔曼撰写的《EQ》一书。是近年来心理学家们提出的心理健康新概念，是与智力和智商相对应的社会对应物。

情商是复杂的，是指一种挖掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键性品质。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。这在很大程度上是因为它的衡量标准是一些相当不明确的变量--其中包括与同事的相处与合手。

随着管理者对情商关注度的日益提升，如何培养和提升情商等议题不断浮出水面，研究权威、情商大师丹尼尔·戈尔曼(DanielGoleman)的阐述会让大家受益匪浅。研究成果认为，情商与智商不同，它不是天生注定的，包括五个方面素质，每一素质又由一系列具体的技能组成。是测定和描述人的”情绪情感”的一种指标。它具体包括：

1、自我意识

即情绪觉知，即了解自己情感的能力。包括情感的自我意识、准确的自我评估和自信；能立刻察觉自己的情绪，了解产生情绪的原因，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。识别和理解自己的心情、情绪、动力及对他人的影响能力，

2、自我管理

控制和改变混乱的冲动和心情的能力，包括自我控制、值得信赖、责任心、适应能力、成就导向和开创精神；能够安抚自己，调节和控制自己的情绪，个人对自己情绪的把握和控制，摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源。自我管理、自我创新必须建立在自我认知、自我反省的基础上，延缓判断的倾向--三思而后行。

3、激励自己

自我激励、自我超越，工作的激情超过了金钱和地位的诱惑，不懈努力并持之以恒，从而达到目标的实现。能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力，激励自己不断迈向成功。

4、社会意识

即了解别人情感的能力，包括移情能力、组织意识和服务导向；了解和理解他人的情绪、感觉和愿望，够理解并适应别人