经销商标准及专业知识CIVI附有答案

经销商标准及专业知识/CIVI[复制]单选题1.从主要街道上就可以清楚地看到符合当前梅赛德斯-奔驰企业形象要求的三面旗帜，一组中的三面旗帜相互间距为（）米,旗帜必须状况良好。[单选题]*A.2.0B.1.8C.3.0D.2.5(正确答案)2.有关经销商公司的重大信息如有变动,如（）都要在变动发生前向BMBS提交书面通知函，并且提前获得BMBS的书面认

可。[单选题]*A.公司地址B.公司名称C.公司联系方式D.以上都是(正确答案)3.关于内部标识，办公室和面向客户的功能设施必须能够被客户很容易地找到。指示牌尺寸最小不得小于（）。[单选题]*A.A5(正确答案)B.B5C.A4D.A34.经销商每年设定客户服务市场营销预算，并且按照梅赛德斯奔驰要求，至少花费上一年客户服务营业额收入的（）作为客户

服务市场费用[单选题]*A.1.4%(正确答案)B.1.5%C.1.3%D.1.6%5.经销商全年应举办至少（）次由客户服务市场部策划并颁布的客户服务主题市场活动[单选题]*A.2B.3C.4(正确答案)D.不少于26.经销商在不晚于梅赛德斯奔驰销售五星评价及客户忠诚度周报发布后（）内，对调研中的不满意客户进行跟进工作[单选题]*A.3天B.48小时C.2天D.一周(正确答案)7.根据现行经销商标准，对于已安装并使用DIMS系统的经销商，零配件V类订单滚动权重接受率须达到：（）[单选题]*A.95%B.90%C.85%(正确答案)D.80%8.根据现行经销商标准，车间需配置独立的互联网，且带宽不应低于：（）[单选题]*A.10Mbit/sB.100Mbit/s(正确答案)C.50Mbit/sD.150Mbit/s9.根据现行经销商标准，对于道路救援客服中心派单给经销商，并由经销商提供道路救援服务的案件，道路救援案件派单率不少于

***,且客户对经销商道路救援案件的满意度不低于**（）。[单选题]*A.95%；95%B.99%;95%C.90%;90%(正确答案)D.95%:90%10.根据现行经销商标准，经销商在经销商管理系统(OTR+)收到的所有售后线索，累计跟进率应达到（）以上。[单选题]*A.85%B.80%(正确答案)C.90%D.95%11.梅塞德斯-奔驰碳排放项目调查基准年是（）。[单选题]*A.2019年1月1日至2019年12月31日B.2020年1月1日至2020年12月31日C.2021年1月1日至2021年12月31日(正确答案)D.2022年1月1日至2022年12月31日12.经销商严格遵守《服务公约》，依法合规诚信经营，为客户提供优质的产品及服务。经销商在展厅内**位置正确悬挂《服务公约》牌匾。经销商在一个日历年内未出现**次或以上违反《服务公约》的行为。（）[单选题]*A.门口，2次B.门口，3次C.显著，2次D.显著，3次(正确答案)第二部分–多选题1.岗位全景展示图中的“专职岗位”指总经理和（）。*A.销售经理(正确答案)B.售后服务经理(正确答案)C.市场经理D.EQ星徽顾问(正确答案)2.安装符合当前梅赛德斯-奔驰企业形象要求的梅赛德斯-奔驰独立字和经销商名称独立字。注意：“Mercedes-Benz”的字体必须是CorporateA，经销商名称的字体必须是（）。[单选题]*A.Arial（英文字）B.楷体（中文字）C.CorporateS（英文字）D.简宋体（中文字）(正确答案)3.经标中对于展示车辆的最低数量要求中，Flexible可适用于如下车型：（）*A.EQ(正确答案)B.迈巴赫(正确答案)C.G-Class(正确答案)D.DreamCar4.以下描述正确的是：（）*A.梅赛德斯奔驰二手轿车在专用区域内区分于新车单独展示(正确答案)B.对于室内展示，每辆展车展示区域的最小面积为20平方米（不包括客户通道和销售顾问工作区）C.对于室内展示，每辆展车展示区域的最小面积为25平方米（不包括客户通道和销售顾问工作区）(正确答案)D.经销商在OTR+和CESAR系统中的月度零售数据一致性不低于95%5.以下描述正确的是：（）*A．经销商在不晚于梅赛德斯奔驰客户关怀调研周报发布后一周内，对调研中的不满意客户进行跟进工作(正确答案)B．经销商按照经销商销售运营数据管理流程要求进行展厅流量数据每周自检工作。C．官方认证二手车实际可售库存在官方网站在线展厅的上传率应当不低于80%D．经销商上传率需满足任意连续6个月的平均值不低于90%(正确答案)6.根据现行经销商标准,选装配件和精品符合梅赛德斯-奔驰选装配件展示指南，必备产品分别为：（）。*A．脚垫(正确答案)B．儿童安全座椅(正确答案)C．行车记录仪(正确答案)D．行车记录仪(正确答案)E．防盗螺栓7.根据现行经销商标准,操作高压电车载电气系统时的个人防护装备。车间为员工提供操作高电压车载电气系统的个人防护装备并恰当

使用：（）*A．电工绝缘安全鞋(正确答案)B．安全绝缘头盔(正确答案)C．防电弧的面罩(正确答案)D．电工防护手套(正确答案)E．防电弧服(正确答案)8.根据现行经销商标准,监督维修工作中。服务顾问应将与安全相关且未完成的维修备忘记录在账单上，冰箱消费者解释。注意：如果

终检报告包含对车辆安全至关重要的项目，例如：（）*A．转向系统空隙(正确答案)B．轮胎磨损严重(正确答案)C．制动问题(正确答案)D．其他(正确答案)9.关于历9弥坚项目，以下说法正确的是（）*A.每月及每周的培训计划应得到管理层的批准(正确答案)B.培训内容应包含产品知识、销售流程、沟通技巧、金融知识等等(正确答案)C.应在销售办公室对销售人员评级进行公示(正确答案)D.对进入加油站的员工，应有书面的工作安排(正确答案)10.关于星心相熠，精臻铸梦项目，以下说法正确的是（）*A.每月最后5个工作日评选本月“星员工”(正确答案)B.“心员工”每年评选四期，每期从经销商“星员工”中推选(正确答案)C.以前月份曾经被评选为“星员工”的员工再次被评为“星员工”，则该员工不占当月名额，名额可依次累加(正确答案)D.“心员工”的荣誉证书由区域制作，并提供“心员工”表彰仪式背景模板(正确答案)11.根据中央市场部互动价格牌内容更新计划，今年将陆续完成所有在售车型的互动内容更新。使用三星P900/P901(安卓4.4系统,2014年款产品),不支持互动价格牌客户端和内容升级。建议仍使用安卓4.4系统设备的经销商伙伴根据自身条件尽快更换。我们为自愿更换价格牌的经销商提供的解决方案是：（）*A.经销商根据提供的硬件配置表，自行采购平板替换安卓4.4价格牌的平板向软件供应商采购软件安装调试服务，无需更换家(正确答案)具B.从推荐供应商处采购替换安卓4.4价格牌的平板和软件安装调试服务，无需更换家具(正确答案)C.从推荐供应商处采购高配设备，并更换家具(正确答案)D.经销商自行采购平板替换安卓4.4价格牌的平板无需向软件供应商采购软件安装调试服务，无需更换家具12.“标识侵权行为”具体范围包括但不限于以下几种（）*A.商家的装潢、标识或广告会使消费者误认为该商家属于梅赛德斯-奔驰授权经销商或梅赛德斯-奔驰合作商家(正确答案)B.与他人商标共同使用，突出梅赛德斯-奔驰的商标并以显著的方式使用(正确答案)C.解释性语句和非权利人声明缺失，或以极不引人注目的方式呈现，如把“销售”或“维修”字样做的特别小的情况(正确答案)D.在不必要的场合使用梅赛德斯-奔驰商标，如名片、联络卡、宣传礼品、收银台、胸卡等(正确答案)E.明示或暗示自己是授权经销商或维修商(正确答案)13.销售五星评价及客户忠诚度调研季度最低样本量描述正确的是：（）*A.根据本年度AG决定季度样本量(正确答案)B.所有交车个人客户均会收到调研短信（投诉升级到BMBS的除外）(正确答案)C.对于季度内样本不足的经销商，会在季度末进行电话补打；仍不满足的，按指导手册中规则影响季度成绩(正确答案)D.超出最低样本量的短信调研结果不会做废(正确答案)1.根据现行经销商标准,售后监督维修工作中，工作期间，应对维修保养工作的质量进行控制。车辆终检结果由______负责记录在终检报告中，并将终检报告正确存档。______对维修过的车辆进行随机检查______并签字确认。(填空题)[填空题]*空1答案：终检员空2答案：售后服务经理空3答案：每周至少1辆车2.根据BMBS要求，相关家具或数字化展具如果存在，在___区域和在___区域内的所有家具需要符合梅赛德斯-奔驰企形象要求，且运转正常[填空题]*空1答案：客户接触空2答案：展厅视觉可及3.经标中最低标准为：___员工需按照梅赛德斯-奔驰企业形象要求穿着制服并佩戴姓名牌。[填空题]*空1答案：面向客户的4.市场活动物料在活动结束后3天内撤除，节假日装饰物料（例如，灯笼等）在节日结束后______内撤除。（填空题）[填空题]*空1答案：两周5.经销商交付的所有配备Mercedesme互联服务功能的车辆中，累计通过标准流程完成的Mercedesme服务激活率需要达到______以上；经销商交付的所有配备Mercedesme互联服务功能的车辆中，MercedesmeApp的累计下载率需达到_______以上（填空题）[填空题]*空1答案：95%空2答案：95%6.问题1：根据现行经销商标准,选装配件和精品符合梅赛德斯-奔驰选装配件展示指南，儿童安全座椅的展示中，可接受的展示方式：______[填空题]*空1答案：放置于安装有ISOFIX插口的展示墙上和展架上及放置大中小三种型号的儿童安全座椅。销售五星评价及客户忠诚度调研数据质量作为扣分项，在季度考核中体现。电话无效比例3%-5%之间，当季得分将扣减____分；电话无效比例在5%-10%之间，当季度得分将扣减___分；电话无效比例高于10%，当季度得分将扣减___分；[填空题]*空1答案：0.25空2答案：0.5空3答案：0.751.以下关于星徽的使用错误的说法是：（）[单选题]*A.星徽周围区域即定义为安全区域，该区域不得放置任何其他元素，没有经销商栏位的情况下，最佳安全距离为左右3/4X,上下1/2XB.因设计布局或屏幕使空间缩小或受限，可在星徽周围预留较小的安全距离，为左右1/4X,上下1/4XC.当使用3D立体装置上的星徽时，根据建设计最佳视觉效果，星徽可以放置于中央、左侧顶端或右侧顶端；当没有建筑结构的(正确答案)限制时，星徽应置于右侧顶端，并优先使用平面的任意材质的星徽D.使用星徽标识时，必须使用标准矢量制作文件，不得改变颜色，添加其他元素，与其他logo合并使用2.关于星徽，品牌标识和“北京奔驰”标识说法正确的是：（）[单选题]*A.在传播关于奔驰品牌、产品及公司内容时，星徽和品牌标识需组合出现(正确答案)B.当画面出现两种以上不同品牌车型时，星徽可与Mercedes-Benz品牌标识组合使用C.梅赛德斯-奔驰国产车型(PbP)的市场传播物料可根据画面空间选择是否使用“北京奔驰”标识D.当市场传播物料有进口车型时，必须使用Mercedes-Benz品牌标识3.以下关于字体说法正确的是：（）[单选题]*A.汉仪宋体简体是梅赛德斯-奔驰品牌的专属中文字体，在使用时，需要手动压缩字宽，例如标题和副标题压缩为汉仪中宋简85%修长体B.汉仪中宋简70%修长体适用于户外广告中中文信息C.在针对数字媒体设计时，除MBCorpoA、MBCorpoS和汉仪宋体简体之外，还可以使用系统Arail字体和苹方简字体(正确答案)D.在广告画面设计中，车型的中英文名称同时出现在副标题时，车型的英文名称字体是MBCorpoSTitle4.关于黑布景的说法错误的是：（）[单选题]*A.黑布景在广告传播中常用的布局有两种，全景布局和盒型布局，应用时可根据传播需求选择适合的布局B.动态布局的使用规范将随传播物料一起发布，且只可用于该传播战役C.盒型布局的黑布景与画面边缘的标准距离为1/2X倍星徽直径，黑布景可以灵活放置于画面的上下左右，通常情况放置在画面的右上角(正确答案)D.全景布局中，图像区域可根据文字长度，版式灵活调整5.关于品牌颜色的四种颜色色值错误的是：（）[单选题]*A.黑色平面Black4CCMYK70|40|50|100(正确答案)B.黑色Black1CCMYK0|0|0|100C.白色平面CMYK0|0|0|0D.纯蓝色平面CMYK100|0|0|06.以下关于全景布局产品背景板和活动背景板说法错误的是：（）*A.对于超长尺寸的背景板，可使用垂直布局B.在产品背景板中，标题为传播口号，副标题为不带有梅赛德斯-奔驰字样的车型名称C.活动背景板和产品背景板不同之处在于，活动背景板的主标题为活动传播口号，副标题为经销商信息、车型名称、活动信息，按照实际需求增加，依次排序(正确答案)D.为保证观看效果，主标题字高固定为1/4X,副标题字高为标题字高的60%(正确答案)7.经销商市场传播内容的“第一责任人”是：（）[单选题]*A.市场经理B.总经理(正确答案)C.区域经理D.销售经理8.在全景布局中，经销商信息区域的最大高度不得超过广告总高度的（）。[单选题]*A．1/4(正确答案)B．1/3C．1/2D．1/59.关于朋友圈海报通用模板表述错误的是：（）[单选题]*A.该模板仅限于品牌、产品相关的传播内容使用，天气预报这类型的内容可以使用通用模板(正确答案)B.使用朋友圈海报通用模板，需要按照规范使用星徽标，体现授权经销商形象C.文本区域内，主标，副标和内文的字号，副标字号是主标的80%，内文字号是主标的60%。主标字高可在文字区域适当放大，不小于1/4XD.标题、副标、内文之间的行距为标题字号的80%10.经销商组织的户外活动中，常用到围板，围板中星徽和品牌标识组合使用，以下关于星徽和品牌标识组合的安全距离表述正确的

是：（）[单选题]*A.星徽与品牌标识组合与版面上下边缘的安全距离为1/8X,左右1/2X(正确答案)B.星徽与品牌标识组合与版面上下边缘的安全距离为1/2X,左右1/8XC.星徽与品牌标识组合与版面上下边缘的安全距离为1/4X,左右1/4XD.星徽与品牌标识组合与版面上下边缘的安全距离为3/4X,左右1/3X11.以下关于签到台的规范表述错误的是：（）[单选题]*A．在没有背景板出现的情况下，星徽可以置于签到台右上角，保证星徽的最佳安全距离B．在没有背景板出现的情况下，星徽也可以居中放置于签到台，直径为签到台高度的1/2(正确答案)C．通常情况下，签到台的底色为：CMYK60|50|50|100Paint:RAL9005D．在有背景板同时出现的情况下，签到台不需要放置品牌元素12.关于拍照横幅文字的说法错误的是：（）[单选题]*A.标题与副标中文字体为汉仪中宋简70%修长体B.英文及数字字体为MBCorpoSTitleCondensed(正确答案)C.文字的颜色色号为CMYK0|0|0|0Paint:9003D.字号可根据需求灵活调整第二部分–多选题1.以下哪些属于独立的品牌：（）*A.梅赛德斯-奔驰(正确答案)B.梅赛德斯-EQC.梅赛德斯-迈巴赫(正确答案)D.梅赛德斯-AMG(正确答案)2.以下在品牌及名称命名方面，错误的是：（）*A．SLB．E-ClassC．GLC级车(正确答案)D．CLAClass(正确答案)3.关于星徽描述正确的是：（）*A.如星徽直径小于6mm，则禁止使用星徽(正确答案)B.在广告创意中，可使用象征星徽的图案，但仅作为创意内容，不可视为品牌元素(正确答案)C.星徽有4个颜色版本D.星徽标识使用时需要使用标准制作文件，也可以自行绘制和修改4.关于星徽图案说法正确的是：（）*A．星徽图案只开放与梅赛德斯-奔驰集团及北京梅赛德斯-奔驰汽车销售有限公司中央及区域部门使用，经销商可直接使用总部提供的物料，但不能自行设计(正确答案)B．星徽是梅赛德斯-奔驰品牌的图形商标，代表了本公司提供的特定产品和服务，而星徽图案只能作为一种辅助设计元素，不能代表星徽(正确答案)C．星徽图案在商品中的应用必须通过商标法的检索，根据商标法检索表，目前中国区可以用的商品中有服装、鞋履及帽饰的装饰图案D．星徽图案必须在有星徽标识的品牌环境中使用，不得单独使用(正确答案)5.以下哪些应用范围属于星徽图案的标准应用？（）*A．包装设计(正确答案)B．灯光投影(正确答案)C．活动及展会(正确答案)D．玻璃立面(正确答案)E．数字屏幕(正确答案)6.有关在抖音平台进行品牌与产品传播时的规范及注意事项，以下说法正确的有：（）*A.出镜主播应穿经标工装并正确佩戴姓名牌/星徽胸针(正确答案)B.出镜主播姿态得体大方，精神状态饱满，不应萎靡不振，如果在直播比较放松的情况下可以依靠在车辆旁边进行直播。C.不涉及虚假宣传（诚信）、不涉及敏感话题、不夸大误导客户(正确答案)D.直播过程中可适当与观众进行互动。对于真实、正当的需求，应优先、及时回复和处理，如遇故意挑衅、提及敏感话题的评论，不要贸然回应，可截图留证(正确答案)E.可以根据车型的受众特点，自行总结并创意产品定位标签7.为了在抖音直播中也维护品牌形象，传递符合品牌价值观的内容，应该避免以下哪些情况：（）*A.经销商账号发布的视频内容，应始终传递梅赛德斯-奔驰的品牌理念，维护和提升品牌形象(正确答案)B.直播中注意在社会事件、热点事件、敏感事件爆发后尽快借势营销，为获取热度和流量进行大尺度宣传(正确答案)C.当地有涉及“国家机构、国家文物”等的地标建筑，经销商自媒体在这些建筑处出镜进行弘扬其政治意义的传播(正确答案)D.为说服客户相信我们的产品好，使用“国家级”、“最高级”、“顶级”等夸大产品功能的绝对用词(正确答案)E.直播中销售人员敞开西服外套不系扣子(正确答案)F.展车顶上或展车内任意摆放去年端午节的制作物料(正确答案)G.直播中严格遵守“服务公约”及“待客之道”的指导原则8.关于短视频格式规范中关于字幕的说法正确的有：（）*A．可使用汉仪中宋简(正确答案)B．抖音APP中的青年体(正确答案)C．剪影APP中的新青年体，若选择在剪映APP上编辑文字，再发布到抖音APP上，需要在视频中保留剪映logo(正确答案)D．字幕颜色：只能用白色字体，黑色字体(正确答案)E．字幕及主要信息应集中在画面中间的区域，确保视频发布后不被抖音页面固定元素遮挡(正确答案)9.业绩复核中，CIVI考核的维度有哪些？（）*A.媒体形式和布局(正确答案)B.星徽(正确答案)C.文字（Mercedes-Benz,北京奔驰的应用）(正确答案)D.排版（经销商栏位，画面大小，文本内容和文本框）(正确答案)10.关于车牌的说法正确的有（）。*A．车牌尺寸：燃油车型480mmx140mm，混动车型440mmx140mmB．车牌尺寸：燃油车型440mmx140mm，混动车型480mmx140mm(正确答案)C．车牌名称中大写字母高度为55mm；如产品名称过长，可设定为35mm，均居中摆放(正确答案)D．车牌名称中的字母全部使用大写字母11.关于车贴的说法正确的有（）。*A.车贴尺寸没有固定要求，尺寸与车身协调即可，根据信息的长短，可两行排列(正确答案)B.车贴应置于驾驶位车门上，距离门缝和门把手需要保持一定的安全距离，