公司外部公关与形象管理

公司外部公关与形象管理第一章总则第一条目的和依据1.1为了提升公司的声誉和信誉，树立良好的企业形象，加强与外部各利益相关方的沟通和合作，订立本规章制度。1.2本规章制度的订立依据为国家相关法律法规以及公司内部管理制度，并结合公司实际情况进行修订。第二条适用范围2.1本规章制度适用于公司全部员工，无论职级和部门。2.2外部公关和形象管理包含但不限于与客户、供应商、合作伙伴、媒体、社会组织等相关的活动和事务。第二章公司形象管理第三条公司形象宣传3.1公司形象宣传是指通过各种合法合规的渠道和途径，宣传公司的品牌、产品、文化和价值观。3.2公司形象宣传需要符合法律法规，并以真实、客观、准确的方式进行。3.3公司形象宣传应遵从全都性原则，确保在不同渠道呈现的形象全都性。第四条公司标识管理4.1公司标识是公司形象的核心元素，各部门、员工在使用公司标识时必需严格遵守以下规定：4.1.1公司标识的设计、使用和管理由特地的部门负责，未经授权不得私自修改或窜改。4.1.2公司标识的应用范围包含但不限于公文、办公用品、电子文档、宣传资料等。4.1.3公司标识应用过程中，应注意校对、对比、调整等，确保标识的清楚、可辨认性强。第五条公司口碑管理5.1公司口碑是指公司在社会中的声誉和形象。5.2公司口碑管理应重视以下几个方面：5.2.1员工行为：员工应文明礼貌、热诚有爱心，不得显现羞辱、诽谤、鄙视等行为。5.2.2产品质量：公司的产品应确保质量过硬，严禁生产、销售假冒伪劣产品。5.2.3服务态度：公司应建立完善的客户服务体系，及时回应客户需求与反馈。5.2.4社会责任：公司应乐观参加社会公益活动，关注环境保护和公众利益。第三章外部公关管理第六条外部公关活动6.1外部公关活动是指公司与外部各利益相关方进行有效沟通和合作的活动。6.2外部公关活动应符合公司的战略目标和业务需求，并遵从以下原则：6.2.1与公司核心业务相关的外部公关活动应优先考虑。6.2.2外部公关活动应充分了解对方需求，保持真诚、友好的态度。6.2.3外部公关活动应依据不同外部利益相关方的特点，订立相应的沟通和合作方案。第七条媒体关系管理7.1公司与媒体的互动关系可以加添公司的曝光度和影响力，媒体关系管理需要遵守以下原则：7.1.1坚持真实准确原则：对媒体供应的信息必需真实准确，不得有意虚假或误导。7.1.2自动沟通原则：及时回应媒体的咨询和采访恳求，搭配媒体报道的准备工作。7.1.3负面信息应对原则：对于可能引发负面舆情的事件，及时订立危机公关应对策略，稳定舆论氛围。第八条社会组织合作管理8.1公司与社会组织进行合作，可以拓展公司的社会网络和资源，社会组织合作管理需要符合以下要求：8.1.1筛选合作对象：选择与公司业务相关且具有良好声誉的社会组织进行合作。8.1.2合作协议签订：与社会组织进行合作时，应签订合作协议明确双方权益和责任。8.1.3定期评估合作效果：定期评估合作项目的进展情况和效果，及时调整合作策略。第四章监督与违约惩罚第九条监督9.1公司内设监督机构，负责对公司外部公关和形象管理的监督工作。9.2监督机构对公司各部门和员工的行为进行监督，及时引导矫正相关问题。第十条违约惩罚10.1对于公司员工违反本规章制度的行为，将依照公司相关惩罚制度进行处理。10.2对于公司外部合作方违反合作协议的行为，将视情况采取法律手段保护公司的合法权益。第五章附则第十一条生效和修订11.1本规章制度自颁布之日起生效。11.2对于本规章制度的修订，应经公司法定机构审批并公告生效。第十二条解释权12.1本规章制度的解释权归公司最高管理者全部。12.2对于本规章制度的具体问题和执行情况，可由特地机构负责解释和调整。以