经济型快捷酒店营销策略分析论文

经济型快捷酒店营销策略分析论文经济型快捷酒店营销策略分析全文如下：一、经济型酒店营销概述(一)经济型酒店及其特点根据国外经济型酒店的特点，结合国内经济型酒店的特色和市场需求，经济型酒店应主要突出以下几个方面的特点：1.价格策略2.功能核心3.成本控制4.服务质量与一般社会旅馆不同，经济型酒店非常注重客房设施的舒适性和服务的标准化，强调清洁卫生、舒适便利。经济型酒店强调服务的星级化，无论是硬件还是软件，都让客人享受到星级的服务，如客房设施设备先进，服务人员热情好客等。许多高档星级酒店的顾客因公务繁忙，大多数时间只是回酒店休息，酒店的许多附加功能都是闲置的。经济型酒店以优质住宿服务为出发点，强调“清洁、舒适、实惠、便利、安全”的专一化服务理念。5.经营性质突出连锁经营。一方面，连锁经营有助于增强客人对品牌的信誉度，另一方面，连锁经营可以实现统一的销售和进货渠道，降低经营成本，形成市场合力，提高市场竞争力。通过连锁经营实现规模经济，提升品牌价值。这也是经济型酒店与其他星级酒店和社会旅馆的明显区别。(二)宏观环境分析2.经济环境二、我国经济型酒店营销存在的问题(一)品牌知名度低(二)专业人才短缺(三)价格定位混乱目前全国各品牌经济型酒店的价格差异很大，从150元到300元不等。从这个价格水平来看，并不是普通老百姓所能接受的价格，甚至有人认为有些“经济型”酒店并不“经济”。同一品牌的经济型酒店在不同地区价格各异，甚至在同一地区的不同地点价格也有很大差异，可能会导致消费者对价格定位产生困惑。由于价格不“经济”，高星级酒店的价格竞争策略可能削弱经济型酒店的竞争力，影响经济型酒店的消费市场。(四)网络营销滞后(五)制度建设落后在产权制度方面，经济型酒店大多是为了满足部门利益而建立的“楼堂馆所”，长期存在产权关系不清晰的问题。在管理制度方面，经济型酒店的管理制度不规范，经营机制包括竞争机制、激励约束机制等不完善，导致经济型酒店的活力不足。特别是那些政府经营的经济型酒店，它们承担了大量的非市场化行政功能。例如，一些政府开办的招待所必须承担大量的接待工作。这很容易导致酒店投入高但效益低。(一)如家酒店的现状位于上海天钥桥路400号的如家快捷酒店—上海徐家汇店在繁华的徐家汇商业圈中并不引人注目，然而每天前来住宿的客人却发现：他们必须提前三天预订该酒店，否则很难订到房间。没有人预料到在这里建一家酒店会取得如此出色的经营业绩：全年入住率达到100%。然而，这样的业绩在如家各连锁店中并不罕见，如家已开业的酒店中，超过一半的酒店全年平均入住率可达100%，所有酒店的年平均入住率也可达到95%以上。当国内一般酒店的客房平均入住率只有约50%时，如家的客房平均入住率一直保持在90%以上，直营店的平均实际营业收入超过175元，超过了三星级酒店的155元。目前，如家快捷品牌已经覆盖全国19个省和直辖市，遍布北京、上海、天津、杭州、广州、深圳、成都等40多个国内主要商务城市，已在全国拥有400余家连锁酒店，是中国发展最快、开业酒店数目最多的经济型酒店连锁品牌。经济型快捷酒店营销策略分析论文(二)如家酒店的营销策略如家和传统星级酒店的最大区别就在于，传统酒店讲究提供更多的服务，而如家则把自己的定位明确锁定在一点上-住宿。在如家看来，出差公干的商务人士业务繁忙，传统星级酒店提供的许多空间和服务他们都无暇享受，对他们而言最重要的东西只有两个：1.床和卫生间。2.提升客户在旅店中的服务质量。在如家的客户能享受到高的住宿质量、有良好家具带来的舒适性、有市中心区位所带来的方便性、同时得到清洁和安全周到的服务。国内经济型酒店在达到一定数量以后，市场竞争必然会加剧，笼统的市场定位和无差异的产品己经不能有效地吸引顾客，尤其是产品的同质化将是经济型酒店参与市场竞争的致命缺陷。因此，市场细分和产品差异化是酒店经营者必须面对的问题。为此，按照顾客群体的年龄、性别、出行目的、职业、收入等指标，可以将目前的经济型酒店客源市场进一步细分为很多目标市场，如老年游客市场，青年市场，求医者市场，学生市场，商务游客市场，白领度假市场等等，根据这些细化的目标市场的消费特征设计不同的经济型酒店产品和服务，填补市场的空白，形成稳定的目标消费群体。四、如家酒店的营销战略对行业的启示(一)走差异化营销道路实现差异化的关键在子创造酒店的独特销售点，它可以是有形的，也可以是无形的，可以是真实的，也可以是概念化的，差异的形式可以是产品属性上的区别，也可以在销售渠道上相区别。只要对于旅游者来说，差异具有一定的重要性并能够感受到这种差别，这种差异就能成为独特的销售点。例如在瑞士的苏黎世，有一家女性旅馆，以家庭和女性审美特征布置房间，收效很好。(二)采用品牌营销策略品牌是酒店重要的无形资产，它具有巨大的经济价值。利用品牌进行营销是一种非常有效的市场方法。在消费者追求日益多元化、个性化的情况下，品牌的功能越来越显得重要。酒店品牌的树立能够引发顾客的消费意愿，建立客户的友好感情，增强消费者的认同感和对品牌的忠诚度，从而实现营销目的。酒店品牌通过酒店的名称、标识物、标识语让顾客认知和感受到与别家酒店不同的特色，从而在消费者心中建立完美的记忆。酒店品牌的树立建立在服务质量之上。酒店住宿是一种以服务为主要内容的无形产品，它无法触摸或消费尝试，十分依赖消费者事前对它的质量感知。品牌所体现的质量是影响消费者购前感知和购买决策的关键因素。酒店品牌所体现的质量主要透过酒店表象特征传达给顾客，具体表现在价格、服务人员的仪表、建筑外观以及明显能对顾客产生第一印象的其它方面。这些方面的形象提升和特色显现对打造酒店的知名品牌尤为重要。不过，知名酒店品牌的形成不是一墩而就的，是依靠酒店长期的科学管理和坚持不懈地营销努力取得的。品牌营销本身就是名牌创建的过程。品牌营销的目的在于不断提升品牌，形成品牌。目前，名牌的重要性己被越来越多的酒店所认识。酒店可以利用名牌延伸产品，渗透市场。(三)服务标准化营销策略在服务标准上，标准化服务对于很多经济型连锁酒店来说是一个巨大挑战，服务只有标准化了，服务的质量才能统一。本土经济型酒店在标准化服务和服务质量管理系统的建立上存在诸多问题，必须高度重视加以解决，形成科学的服务质量管理系统。经济型酒店剥离了传统酒店对于旅客来说意义不大的休闲娱乐中心等设施，转而专注于为顾客提供实在的服务，既降低了价格又能满足顾客最基本的要求，其实这种做法直指人们外出居住的核心：只是找一个睡觉的地方，因为无论如何，没有人会把酒店看的比自己的家更重要。作为一名忙于工作外出旅行的商务人士来说，拥有舒适、干净、安全的入住环境而又价格较低的一家酒店，他们没有理由不去选择它。但对于经济型酒店来说，仅仅拥有市场空间是不够的，你今天发现的蓝海，很有可能明天就有新的介入者，如家之后如雨后春笋般冒出的各种经济型酒店就是一个很好的例子，那么，在这种情况下，除了最基础的规模管理外，服务质量和标准就是最重要的资产。(四)推广连锁经营连锁经营是世界酒店发展的主要趋势。英国一家投资机构对全世界酒店业进行调查和统计发现，到20世纪末，世界上酒店客房总数的1/6被34家酒店集团连锁经营，而欧美等发达国家的酒店总数中超过半数的都是连锁经营的。经济型酒店在中国是一个新兴的业态，大多数投资者没有柑应的经验，需要较长的学习积累过程。因此，经济型酒店的发展通常是从一些单体酒店开始的在积累了一定的管理经验和品牌资产以后，逐渐推广连锁店。酒店业的特殊性使得连锁的价值更大。连锁的价值，就在于客人即使没有去过某一家新店，但他在同品牌的别的店的体验会告诉他，这家店的服务和去过的店是一样的。如家采用的连锁模式使如家的客源有了非常好的保证，可以说如家最重要的客户群正是回头客。客人只有离开自己居住的城市，到一个不熟悉的城市时才需要住酒店，而去哪个城市又是完全随机的，他对某品牌酒店的第一印象又通常来自自己居住的城市。因此，连锁的关键是要在足够多的城市开足够多的店，让身处不同城市的人都能找到自己熟悉的品牌。比如说，随着如家快捷深圳店的开张，北京的旅客来深圳时，可以住深圳店，而随着深圳市民对如家快捷的了解，去北京时又可能住进如家快捷北京的店。这样一来，客源就将呈几何级速度增长。(五)积极推行互联网营销随着竞争的激烈化，建设一个非常通畅的分销系统是非常重要的举措。“如家”和“锦江之星”已经建立了独立的预定和分销系统，但是很多刚刚起步，规模不大的经济型酒店在这个方面仍然是一片空白，有很多酒店的销售和预定模仿的是一般的星级酒店，通过旅行社、订房中心、旅游预定网站，如携程、E龙等来销售客房。这些销售渠道攫取了经济型酒店的相当一部分利润，不利于经营成本的控制。而且，对销售渠道的控制不力会给以后的经营造成诸多不稳定的隐患。随着信息技术在酒店业的广泛应用，网络营销以为人的发展速度成为酒店最有效、最便捷、最经济、最有前景的销手段。据美国旅游业协会统计，2007年利用Internet安排旅游行程的人数为1170万，通过Internet订位的人数为540万，旅游销售额为8.2亿美元，2008年这三项数字分别达到3380万、670万和11亿美元，并预测到2015年底，1nternet旅游预计额将有10倍增长。酒店网络销售系统是具有革命性的酒店营销创新。它的优势主要在于能够有效展示酒店形象和服务，建立与客户良好的互动关系，高效率管理销售过程，还能显著降低销售成本、提高经济效益和管理水平。因此，建立一个自身独立的预定系统既能降低销售成本，又能稳定分销渠道是十分必要的。下面以酒店的客房为例来谈一下中国的酒店业应如何进行互联网营销。1.产品策略2.价格策略价格是酒店经营特别是营销过程中最为敏感的问题。而互联网营销使酒店客房的价格展现在顾客面前的同时也暴露在竞争对手面前。具体来说酒店客房互联网营销的价格策略应做到以下几点：(1)科学定价。由于互联网营销使企业的产品开发和促销等成本降低。酒店可以进一步降低客房的价格。并且由于网上价格具有公开化的特点。顾客很容易全面掌握其他同类客房的价格。因此应增加客房定价的”透明度“,建立合理的价格解释体系，向顾客提供客房相关产品的定价，并开诚布公地在价格目录上介绍客房价格的制定程序，从而消除顾客对酒店客房价格产生的疑虑。(2)灵活变价。由于在互联网上客房价格随时都可能受到同行业酒店的冲击，所以应在网上建立客房价格自动调节系统，按照旅游的淡旺季，市场供需情况，其他酒店的价格变动等情况，在计算最大盈利的基础上自动地进行实际的价格调整，并且定期提供优惠，折扣等形式以吸引顾客。3.渠道策略如果仅从销售渠道层次角度来看，互联网营销的渠道就退化为互联网这个单一的层次，因此，对于酒店来说其重点应放在不断完善这种渠道以吸引顾客上。可以采取的方式有很多，如建立会员网络，提供免费的服务或产品，组建立会员网络为例来说明酒店的具体做法。网络是企业建立虚拟组织的基础上形成的网络团体。酒店可以把曾经住过本酒店的顾客和酒店的常客组成一个会员网络。促进他们之间的了联系和交流，培养顾客对酒店的忠诚度，并且把顾客融入到整个营销过程中，让每一个会员都互惠互利，共同发展。4.促销网络酒店的网址，网页只有大量的网发访问，才有可能实现互联网销售上的根本性突破，因此在互联网上酒店客房的促销更演变为对酒店的网址网页的促销，提高其点击率和浏览率。当然，前面产品策略中的网站内容的建设是一个重要方面，但仅有极富吸引力的网页是远远不够的，还必须有相应的促销手段相配合，下面就介绍几种常用的网站促销的方法。(1)专业销售网。这是在互联网上专门从事某一类产品直接销售的方式，其主要优点在于方便顾客查询。一般访问酒店销售网的顾客都带有较为明确的目的一预订客房，而且往往专业销售网是他们查询的首选目标。在该专业销售网上，顾客只要输入旅游地名称，所需酒店的等级信息后，屏幕上便会列出一系列与此信息有关的酒店的网址，顾客便可以迅速查寻，访问了。不过对于酒店来说这种广告方式最大的弊病就是酒店的网址很容易被淹没在其他酒店的网址之中，除非有人刻意地寻找，否则很难保证顾客一定会访问本酒店的网址。(2)公共网页。如著名的YAHOO,XNFOSEEK,SOHU等网站专门为公众提供网站查询检索服务，往往顾客在输入关键字后便可找到自己所需的信息。同专业销售网一样，这类广告也存在酒店的网址被淹没的危险，这就要求本酒店的网址具有相对易查询性。(3)交换旗帜广告。相比之下旗帜交换