【爱奇艺付费会员制度的满意度调查及优化探究18000字（论文）】

爱奇艺付费会员制度的满意度调查及优化研究目录1引言 -32-参考文献李翔.从用户生产到专业化生产视频网站原创节目内容特色与发展[J].新闻与写作,2013(9).焦以璇.付费视频市场前景探析——基于用户成本效用的分析视角[J].视听界,2014(6).王玉玮.内容差异化——我国视频网站自制剧的突围之路[J].现代传播,2014(8).高辉.视频网站版权付费模式分析[J].中国出版,2012(2).吕晓轩,王素新.中国分享型视频网站盈利模式探析——以优酷网为例[J].信息管理,2015(1).彭兰.场景：移动时代媒体的新要素[J].新闻记者，2015（3）：20-27.姜奇平.科技创新驱动“新娱乐”——爱奇艺九周年印象[J].互联网周刊,2019(07):26-29.迟彤彤.专访爱奇艺王兆楠：与年轻人同频共振，打造标杆性网络视听精品[J].电视指南,2019(16):18-21.鲍南.视频网站玩套路终将作茧自缚[N].北京日报,2019-12-20(006).[10]2018年我国网络视频付费市场规模付费用户不断增加[EB/OL].中国报告网,2018-09-30.[11]张红兵.国家版权局对50家大型网站实施重点监管5年下线盗版链接600余万条[EB/OL].人民网,2018-02-27.[12]刘永坚,王玉燕.满足用户需求的视频网站自制内容生产策略[J].媒,2017(12).[13]马清学,张鹏伟.影响顾客忠诚度因素探析[J].企业活力,2003(4):34-35.[14]汪纯孝,温碧燕,姜彩芬.服务质量、消费价值、顾客满意感与行为意向[J].南开管理评论,2001,4(6):11-15.[15]王祖健,杜富燕.网站技术、服务品质及购买成本对于网络商店顾客满意度与忠诚度的影响[D].台湾：台湾成功大学,2003.[16]刘志刚,马云峰.顾客忠诚度与顾客保留度分析[J].武汉科技大学学报(社会科学版),2003（02）:33-35.[17]2019中国网络视听发展研究[EB/OL].搜狐网,2019-05-27.[18]马宁.移动互联网络的场景构建与传播模式变迁[J].现代传播（中国传媒大学学报），2016，38（6）：138-142.[19]世界互联网大会.马化腾、高通总裁谈5G改变未来[EB/OL].（2018-11-07）.[20]罗伯特，斯考伯，谢尔，等.即将到来的场景时代[M].北京：北京联合出版公司，2014：24-55.[21]曹新伟.大数据背景下视频网站的付费模式——以爱奇艺为例[J].青年记者，2017，5：81-82.[22]范爽，林颖.基于顾客价值爱奇艺视频网站忠诚度影响因素研究.科技经济导刊，2017，13：22-23.余忆文.爱奇艺视频的发展之路[J].科技传播，2017，9（7）：55-56.

附录A：访谈记录我：您开通过爱奇艺会员吗？什么情况下开通的？A：我以前是爱奇艺的会员，可能有时候有一个电视剧，我想要看了，我就会充爱奇艺的会员，但是我现在不是爱奇艺的会员了。因为我并不是经常使用爱奇艺观看视频，看视频的空余时间没有那么多，只有在我有想看的综艺，电视剧的时候，我才会重新去充爱奇艺的会员。我：您觉得爱奇艺和别的平台比有什么明显的优势？爱奇艺有什么不足的地方呢？A：我认为爱奇艺相比其他的视频网站也是有它独特的优势的。爱奇艺，他的清晰的画质方面比较全面，还有杜比音效，同时成为会员之后，不需要观看广告，下载电影的时候更快。爱奇艺还有很多相关的福利也是我喜欢的。但是我非常不喜欢爱奇艺视频有超前点播和星钻会员；就是成为黄金会员，以后还要再充一个会员才能看一些视频。这也是我不再充爱奇艺视频会员的一个原因。我：您对会员价格有个什么看法呢？涨价的话您能接受吗？A：对于会员来讲的话，爱奇艺会员的价格普遍都是我能接受的，只要他不是突然上涨了好多，我就是还能接受。但是他超前点播和有些视频付费，就让我觉得这个会员的优势没有那么明显了。我：您对超前点播是个什么样的态度？A：它出现那个超前点播，我感觉这个会员就没什么用了，一开始的时候会员就是跳广告，除了这个我感觉就是能看一些电影，顶多有些付费的电影，结果现在还又出来了一个超前点播，我觉得这个事儿挺烦的。我觉得要是超前点播的话，对于VIP来说不太好，我觉得VIP也分等级的话，这个就没什么意思了，虽然等等也能看，但是有的人看完了就剧透回头再看的时候观感就没那么好了。附录B：调查问卷第一部分基本资料你是或者曾经是爱奇艺的会员吗？目前是曾经是从未开通下面哪个APP是您常用的？爱奇艺腾讯视频搜狐视频优酷视频芒果TV人人视频Bilibili你选择加入爱奇艺会员的原因是？（多选题）爱奇艺视频资源丰富全站观看无广告更新速度快分类清晰自制片精彩视频清晰度高其他您是否接受付费观看视频？是否如果愿意接受付费观看，您的付费方式是（多选题）单片付费购买VIP会员第二部分爱奇艺视频会议权益满意度情况下列关于其内容价值满意度说法更符合您看法的是？（矩阵量表题）视频资源更丰富，种类更齐全，我很满意院线新片，更新及时，特别吸引我更多独播精品，让我非常满意自制综艺和相关影视作品品质高，我喜欢下列关于其使用价值满意度说法更符合您看法的是？（矩阵量表题）高品质的试听体验，我很满意观看效果更流程、画质、音效满足了我的需求界面分类明确，查找方便，使用便捷购买会议支付链接让我觉得方便且安全，我很满意下列关于其服务满意度说法更符合您看法的是？可以给我更高效更优质的服务，我很满意客服人员服务态度好，解答问题及时准确效率高，我很满意会议安全系数高，保护用户隐私和账户密码，我很满意能保证用户不受不良信息骚扰