物业公司架构及人员编制岗位说明书

物业公司架构及人员编制岗位说明书一、物业公司组织架构1.总经理办公室2.财务部3.人力资源部4.客户服务部5.工程维修部6.秩序维护部7.环境保洁部二、人员编制及岗位说明书1.总经理办公室岗位：总经理职责：制定公司发展战略，全面负责公司经营管理工作，协调各部门之间的关系，确保公司运营目标的实现。岗位：副总经理职责：协助总经理管理公司日常事务，负责分管部门的业务指导和监督，确保公司各项工作的顺利进行。2.财务部岗位：财务经理职责：负责公司财务管理和会计核算工作，编制财务报表，分析财务状况，为管理层提供决策支持。岗位：会计职责：负责日常账务处理，编制会计凭证，确保财务数据的准确性和完整性。岗位：出纳职责：负责公司现金、银行存款的收支管理，办理票据的开具和保管，确保资金安全。3.人力资源部岗位：人力资源经理职责：负责公司人力资源规划、招聘、培训、绩效管理等工作，确保公司人力资源的合理配置和高效利用。岗位：招聘专员职责：负责发布招聘信息，筛选简历，组织面试，协助人力资源经理完成招聘任务。岗位：培训专员职责：负责公司员工培训计划的制定和实施，组织培训活动，提高员工的专业技能和综合素质。4.客户服务部岗位：客户服务经理职责：负责客户服务团队的组建和管理，处理客户投诉和建议，提升客户满意度。岗位：客服专员职责：负责接听客户电话、处理客户投诉，为客户提供专业的物业服务和咨询。5.工程维修部岗位：工程维修经理职责：负责工程维修团队的组建和管理，制定维修计划和方案，确保物业设施的正常运行。岗位：维修工职责：负责物业设施的巡检、维修和保养工作，及时处理报修事宜，确保物业设施的安全和完好。6.秩序维护部岗位：秩序维护经理职责：负责秩序维护团队的组建和管理，制定安全管理制度和应急预案，确保物业区域的秩序和安全。岗位：保安员职责：负责物业区域的巡逻、监控和门禁管理，维护物业区域的秩序和安全。7.环境保洁部岗位：环境保洁经理职责：负责环境保洁团队的组建和管理，制定保洁计划和标准，确保物业区域的清洁和卫生。岗位：保洁员职责：负责物业区域的清洁工作，包括地面清洁、垃圾清理、绿化养护等，保持物业区域的整洁和美观。本《物业公司架构及人员编制岗位说明书》仅作为公司组织架构和人员编制的基本指导，具体岗位设置和职责可根据公司实际情况进行调整和优化。物业公司架构及人员编制岗位说明书（1）一、公司架构1.总经理2.财务部财务经理会计出纳3.人事部人事经理人事专员4.客服部客服经理客服专员5.安保部安保经理安保员6.工程维修部工程维修经理维修工程师维修技工7.保洁绿化部保洁绿化经理保洁员绿化员二、人员编制及岗位说明书1.总经理岗位职责：全面负责公司运营、管理和战略决策。人员编制：1名2.财务部财务经理岗位职责：负责公司的财务管理、资金运作和财务分析。人员编制：1名会计岗位职责：负责公司的日常账务处理、税务申报和财务报表编制。人员编制：12名出纳岗位职责：负责公司现金、银行存款的收支和管理。人员编制：1名3.人事部人事经理岗位职责：负责公司人力资源规划、招聘、培训、绩效考核和员工关系管理。人员编制：1名人事专员岗位职责：协助人事经理处理日常人事事务，如招聘、入职、离职等手续。人员编制：12名4.客服部客服经理岗位职责：负责客户关系管理、投诉处理及客户满意度提升。人员编制：1名客服专员岗位职责：负责接待客户咨询、处理客户投诉、收取物业费等日常工作。人员编制：根据物业项目规模确定，通常每个项目配置23名。5.安保部安保经理岗位职责：负责物业项目安全管理、安保团队建设及应急处理。人员编制：1名安保员岗位职责：负责物业项目巡逻、门禁管理、安全监控等工作。人员编制：根据物业项目规模和安全需求确定，通常每个项目配置若干名。6.工程维修部工程维修经理岗位职责：负责物业项目设施设备维护、保养及维修团队管理。人员编制：1名维修工程师技工岗位职责：负责物业项目设施设备的日常维修、保养和巡检工作。人员编制：根据物业项目规模和设备情况确定，通常每个项目配置若干名。7.保洁绿化部保洁绿化经理岗位职责：负责物业项目环境卫生管理和绿化养护工作。人员编制：1名保洁员岗位职责：负责物业项目公共区域的清洁和卫生维护工作。人员编制：根据物业项目规模和保洁需求确定，通常每个项目配置若干名。绿化员岗位职责：负责物业项目绿化植物的养护和管理工作。人员编制：根据物业项目绿化面积和养护需求确定，通常每个项目配置12名。物业公司架构及人员编制岗位说明书（2）一、公司架构本公司实行总经理负责制，下设财务部、行政人事部、工程技术部、保安部、客服部以及保洁绿化部等部门，各部门负责人直接向总经理负责，以确保公司日常运营的顺畅进行。1.财务部：负责公司的财务管理、成本控制、预算编制与执行等工作。2.行政人事部：负责公司的人事管理、招聘培训、绩效考核、行政后勤等工作。3.工程技术部：负责公司物业设施的日常维修、保养、改造及新建项目的规划与实施。4.保安部：负责公司的安全保卫工作，包括治安防范、消防安全、交通管理等。5.客服部：负责处理业主的投诉与建议，提供优质的物业服务，维护良好的客户关系。6.保洁绿化部：负责公司公共区域的清洁保洁及绿化养护工作，营造整洁美观的物业环境。二、人员编制及岗位说明书1.总经理岗位职责：全面负责公司的经营管理，制定发展战略，监督各部门工作执行情况，确保公司目标的达成。任职要求：具备丰富的物业管理经验，熟悉相关法律法规，有较强的领导力和决策能力。2.财务部经理岗位职责：负责公司的财务管理，编制财务报表，分析财务状况，提出改进建议。任职要求：具备财务专业背景，熟悉财务软件操作，有良好的沟通能力和团队协作精神。3.行政人事部经理岗位职责：负责公司的人事管理和行政后勤工作，组织招聘、培训、绩效考核等活动。任职要求：具备人力资源管理经验，熟悉劳动法规，有良好的组织协调能力和沟通能力。4.工程技术部经理岗位职责：负责公司物业设施的维修、保养及新建项目的规划与实施，确保设施的正常运行。任职要求：具备工程技术背景，熟悉物业设施设备的管理和维护，有较强的分析问题和解决问题的能力。5.保安部经理岗位职责：负责公司的安全保卫工作，制定安全管理制度，组织安全培训和演练。任职要求：具备安全保卫管理经验，熟悉相关法律法规，有较强的责任心和执行力。6.客服部经理岗位职责：负责处理业主的投诉与建议，提供优质的物业服务，提升客户满意度。任职要求：具备良好的沟通能力和服务意识，熟悉客户服务流程，能够妥善处理各种客户问题。7.保洁绿化部经理岗位职责：负责公司公共区域的清洁保洁及绿化养护工作，确保环境的整洁美观。任职要求：具备保洁绿化管理经验，熟悉清洁和绿化养护知识，有较强的责任心和执行力。物业公司架构及人员编制岗位说明书（3）一、公司架构本物业公司采用直线职能制组织架构，确保各部门间既分工明确又相互协作，共同实现公司的经营目标。1.高层管理总经理：负责公司整体战略规划、经营管理及决策。副总经理：协助总经理进行日常管理，分管具体业务领域。2.职能部门人力资源部：负责人员招聘、培训、绩效管理等。财务部：负责公司财务管理、预算制定及成本控制。市场部：负责市场拓展、客户关系维护及品牌推广。品质管理部：负责服务质量监控、客户满意度调查及持续改进。3.业务部门客服部：负责客户服务、投诉处理及物业费收缴。工程维修部：负责物业设施的日常维修、保养及改造。保安部：负责物业区域的安全管理、巡逻及应急处理。清洁绿化部：负责物业区域的清洁卫生及绿化养护。二、人员编制及岗位说明书1.总经理岗位职责：制定公司发展战略，监督各部门工作执行情况，确保公司运营目标的达成。任职要求：具备丰富的物业管理经验，熟悉行业法规，具备优秀的领导力和决策能力。2.人力资源部经理岗位职责：负责公司人力资源规划、招聘、培训、绩效管理等工作。任职要求：具备人力资源管理专业知识，熟悉招聘、培训流程，具备良好的沟通协调能力。3.财务部经理岗位职责：负责公司财务管理、预算编制、成本控制及财务分析等工作。任职要求：具备财务、会计相关专业知识，熟悉税法、审计等法规，具备严谨的工作态度和良好的分析能力。4.客服部经理岗位职责：负责客户服务团队的日常管理，处理客户投诉，提升客户满意度。任职要求：具备良好的客户服务意识，具备较强的沟通能力和解决问题的能力。5.工程维修部经理岗位职责：负责物业设施的维修、保养及改造工作，确保设施正常运行。任职要求：具备工程维修相关专业知识，熟悉物业设施的运行原理及维修方法。6.保安部经理岗位职责：负责物业区域的安全管理工作，组织保安人员巡逻，处理突发事件。任职要求：具备较强的安全意识，熟悉保安工作的相关法律法规。7.清洁绿化部经理岗位职责：负责物业区域的清洁卫生及绿化养护工作，维护物业环境的整洁美观。任职要求：具备较强的责任心和执行力，熟悉清洁绿化工作的操作流程。物业公司架构及人员编制岗位说明书（4）一、公司组织架构1.总经理办公室2.人力资源部3.财务部4.客户服务部5.工程维修部6.秩序维护部7.环境保洁部二、人员编制及岗位说明1.总经理办公室总经理岗位职责：全面负责公司经营管理和决策工作，制定公司发展战略和年度经营计划，确保公司业务的顺利进行和盈利目标的实现。副总经理岗位职责：协助总经理进行公司日常管理工作，分管指定业务领域，确保分管部门的工作顺利进行。行政助理岗位职责：负责总经理办公室的日常行政事务工作，包括文件处理、会议安排、接待来访等。2.人力资源部人力资源部经理岗位职责：负责公司人力资源规划、招聘、培训、绩效考核等工作，确保公司人力资源的合理配置和高效利用。招聘专员岗位职责：负责公司的招聘工作，包括职位发布、简历筛选、面试安排等。培训专员岗位职责：负责公司的员工培训工作，制定培训计划，组织并实施培训课程。3.财务部财务部经理岗位职责：负责公司的财务管理工作，包括制定财务计划、控制成本、编制财务报表等。会计岗位职责：负责公司的日常会计核算工作，编制财务报表，确保财务数据的准确性和完整性。出纳岗位职责：负责公司现金、银行存款等资金的管理工作，确保资金安全。4.客户服务部客户服务部经理岗位职责：负责公司的客户服务工作，处理客户投诉，提升客户满意度。客服专员岗位职责：负责接待客户咨询、处理客户投诉，提供优质的客户服务。5.工程维修部工程维修部经理岗位职责：负责公司物业设施的日常维修、保养和改造工作，确保物业设施的正常运行。维修技工岗位职责：负责具体的维修工作，包括设备巡检、故障排除等。6.秩序维护部秩序维护部经理岗位职责：负责公司物业管理区域的秩序维护工作，确保小区安全、有序。保安员岗位职责：负责物业管理区域的巡逻、监控工作，处理突发事件。7.环境保洁部环境保洁部经理岗位职责：负责公司物业管理区域的清洁、绿化工作，营造整洁、美观的环境。保洁员岗位职责：负责具体的清洁工作，包括垃圾清理、地面清洁等。物业公司架构及人员编制岗位说明书（5）一、物业公司组织架构1.高层管理团队总经理副总经理财务总监2.职能部门行政管理部财务管理部人力资源部市场拓展部客户服务部工程维修部保安部环境保洁部3.项目执行团队各项目管理处项目经理项目助理各专业岗位人员二、人员编制及岗位说明书1.总经理岗位职责：全面负责公司战略规划和日常运营管理，监督各部门工作执行情况，确保公司目标的达成。任职要求：具备丰富的物业管理经验和良好的领导能力，熟悉相关法律法规。2.副总经理岗位职责：协助总经理进行日常管理工作，分管具体业务部门，确保公司业务高效运转。任职要求：具备物业管理或相关领域的工作经验，能够协助总经理处理日常事务。3.财务管理部财务总监：负责公司财务管理和资金运作，确保财务合规性。会计：负责日常账务处理、财务报表编制等工作。出纳：负责现金、银行存取款等资金管理工作。4.人力资源部人力资源经理：负责公司人力资源规划、招聘、培训、绩效管理等工作。人事专员：协助经理处理日常人事事务，如员工入离职手续、档案管理等。5.市场拓展部市场部经理：负责公司市场拓展工作，寻找新的物业管理项目。市场专员：协助经理进行市场调研、项目洽谈等工作。6.客户服务部客服经理：负责客户服务团队的管理，确保客户满意度。客服专员：处理客户咨询、投诉，提供优质服务。7.工程维修部工程部经理：负责工程维修团队的管理，确保设备设施正常运行。维修技工：负责物业设施的日常维修、保养工作。8.保安部保安部经理：负责保安团队的管理，确保物业安全。保安员：负责巡逻、门禁管理等工作，维护物业秩序。9.环境保洁部保洁部经理：负责保洁团队的管理，确保环境清洁卫生。保洁员：负责物业区域的日常清洁工作。10.项目管理处项目经理：负责具体物业管理项目的全面管理，协调各部门工作。项目助理：协助项目经理处理项目日常事务，确保项目顺利运行。物业公司架构及人员编制岗位说明书（6）一、公司架构1.总经理办公室2.人力资源部3.财务部4.运营管理部5.市场拓展部6.客户服务部7.工程技术部8.品质管理部9.保安部10.清洁绿化部二、人员编制及岗位说明书1.总经理办公室总经理：负责公司整体战略规划、决策及日常管理工作。副总经理：协助总经理进行公司