托育、早教中心岗位绩效考核标准

四、托育早教中心岗位绩效考核标准四、托育早教中心岗位绩效考核标准1.执行长绩效（月度）考核方案：考核项目权重KPI指标考评内容考评依据课时利润60课时利润≤1万，0分；1万<课时利润≤3万，30分；3万<课时利润≤5万,60分；XXX单店财务测算模型本月中心课时收入元；本月中心运营成本元；（系统呈现）管理标准201.能够正确拆解业绩构成并根据周期有效制订实施计划；2.每周、月、季度、年，按规定参加运营中心组织的各项会议及总结，做到有计划，有总结，并有书面记录可查询；——未按标准执行者，扣除3分/次；执行长工作日志；执行长周总结及问题反馈；月经营指标拆解；（运营经理提供数据）检查时间：；检查结果：；人员管理201.重视员工培训体系、持证上岗的执行：——未按标准执行者，扣除5分/次；新入职开始到转正、晋级；按照公司标准流程办理；——未按标准执行者，扣除5分/次；3.不合理岗位人员超编，扣除1分/人；4.转正后岗位人员离职，扣除2分/人；月度入职；月度离职；月度考核；月度转正；月度晋级；（人事提供数据）2.市场主管绩效（月度）考核方案：考核项目权重KPI指标考评内容考评依据市场调研40每月25日之前，将《竞品调研表》以邮件或书面可查询方式报送执行长处；——逾期或数据不准确，扣除10分/次；区域市场调查表竞品调研表提交时间；（区域市场督导提供数据）活动管理601.中心外场活动举办2场以上，并按活动记录要求向市场督导反馈信息；2.中心内场活动举办2场以上，并按活动记录要求向市场督导反馈信息；——未按标准执行者，扣除15分/次；活动反馈时间：；活动反馈时间：；活动反馈时间：；活动反馈时间：；（区域市场督导提供数据）加分项20每月以中心为单位，推出一个线上转发宣传活动；进行有效的宣传获客：——有效获客满30人+5分；——有效获客满50人+10分；——上限加20分月度线上主题：；线上有效获客：；（区域市场督导提供数据）3.课程顾问绩效考核方案：考核项目权重KPI指标考评内容考评依据成交转化60月成交转化率=月成交客户数量/月获取有效名单数*100%；月成交转化率≤20%，为0分；20%＜月成交转化率≤30%，为30分；30%＜月成交转化率，为60分；月成交转化率：；（系统导出）电话呼出401.每月电话总呼出频次（相同电话号码为1频次）不得低于660次；——未按标准执行者，扣除20分/次；2.每月电话总呼出时长，不得低于700分钟；——未按标准执行者，扣除20分/次；月度呼出频次：；月度呼出时长：；（系统导出）课程顾问绩效考核方案：考核项目权重KPI指标考评内容考评依据收支管理50现金管理：统计每日现金，前台不允许留存＞100元的现金过夜，必须于每日17:00之前，将现金存入公司指定账户，相关凭证留档保存；（2）每日15:00，统计本日的现金和银行收入，并按规定时间进行信息上报；——未按标准执行者，扣除10分/次；2.备用金管理：（1）按备用金使用规范，合理控制备用金的相关支出；（2）按早教中心日常报销流程，每周一与财务部门核对报销，每周三领取前台备用金（要求有标准的报销凭证）——未按标准执行者，扣除5分/次；日收入明细表周支出明细表检查时间：；核查结果：；（财务部门提供数据）档案管理401.会员档案：会员档案按照标准要求，标签成册；2.规范固定资产及物料盘点制度，每月25日向客服经理提交盘点表；——未按标准执行者，扣除10分/次；会员花名册固资物料进销存盘点表各部门大数据信息记录表检查时间：；核查结果：；（客服经理提供数据）系统信息10会员报名手续与客户管理系统数据一致；逾期登记或信息不符，此项为0；（系统管理员提供数据）指导师主任绩效考核方案：考核项目权重KPI指标考评内容考评依据专业管理501.《周计划安排表》，每周五制定，上报执行长；并抄送教学督导；2.备课要求：组织部门人员按上课时间至少提前3天完成备课，由教学督导进行抽检；3.托育常规：按核心课程的班级标准化常规进行要求，对部门指导师进行相关的技能要求；由教学督导进行抽检；4.责任老师分配：分配合理的师资数量；并将管理表格张贴于托育B/C班级的教室内；由教学督导进行抽检；——未按标准执行者，扣除10分/次；周课程（室内活动）表周课程备课听课反馈表责任老师婴幼儿对应表检查时间：；检查内容：；检查结果：；（教学督导提供数据）档案管理501.成长手册：以周为单位，要求责任指导师为宝宝进行图文记录；由教学督导进行抽检；2.宝宝生活日记：以天为单位，要求责任指导师为托育B/C班级的宝宝进行勾画记录；由教学督导进行抽检；3.新生家长说明会：以月为单位，组织召开新报名会员宝宝的家长会；由教学督导进行抽检；4.托育班级家访：以托育B/C班级的会员数量为单位，安排主班指导师和责任指导师进行家访，并记录留档至服务中心会员档案处，由教学督导进行抽检；5.周通话沟通情况：责任指导师对每名会员家长沟通呼出时长不得低于5分钟；——未按标准执行者，扣除10分/次；新生家访信息反馈表表日课时统计及缺勤回访表检查时间：；核查结果：；（客服经理提供数据）加分项50每收到家长锦旗1面+10分，最多加分50分;月度锦旗总数；（运营经理提供数据）指导师绩效考核方案考核项目权重KPI指标考评内容考评依据环境准备20按照《教室环境自查表》的相关要求，准备和保持教室的完整、干净、整洁；上课严格禁止接打手机，不得无故随意离开教室每获得一次“×”，扣除5分/次；（班级内所有老师均扣除）《教室环境自查表》检查时间：；核查结果：；（指导师主任提供数据）课程教学201.标准教态：在教学活动中，能严格遵守XXX指导师的基本仪态：走资、站姿、跪姿、坐姿，以及XXX指导师规范动作标准化执行；2.语言生动形象：良好的控场能力，能关注兼顾不同程度的婴幼儿；3.清晰表述课程各环节的教学目标，熟练各环节的展示；尊重幼儿，采用积极正面的方式教育幼儿；4.一日生活流程组织有序，按规定开展各项活动；——未按标准执行者，扣除10分/次；《周课程备课听课反馈表》检查时间：；核查结果：；（指导师主任提供数据）家园共育60宝宝生活日记：以天为单位，责任指导师为托育B/C班级的宝宝进行勾画记录；热情接待家长、幼儿，主动向幼儿问好，微笑服务；主动与家长沟通幼儿在园内情况，虚心听取家长意见，与家长和睦相处，无投诉；责任指导师对每名会员家长沟通呼出时长不得低于5分钟；——未按标准执行者，扣除10分/次；《日课时统计及缺勤回访记录表》检查时间：；核查结果：；（指导师主任提供数据）7.保健医绩效考核方案考核项目权重KPI指标考评内容考评依据档案管理60负责早教中心幼儿宝宝餐的三餐两点供应，根据幼儿年龄特点制作各种营养丰富、可口多样、易于消化的饭菜；入园点检表隔离室宝宝留观记录表（服务中心主任提供数据）生长记录30宝宝入园及定期体格检查，定期进行身高体重测量，并做到有记录可查；如无记录可查，或者出现投诉，每天定时或不定时在班级巡查，对患病幼儿及时发现、及时处理，防患于未然；——未达标准者，扣除10分/次；保健护士巡视流程宝宝生长记录追踪表（服务中心主任提供数据）政策传达10保持与当地保健机构的联系，参加相关会议，及时传达会议精神，做好计划免疫和疾病防治等工作；8.服务中心前台绩效考核方案考核项目权重KPI指标考评内容考评依据收支信息201.按成交缴费流程，为客户提供标准化服务；2.规范使用现金，做好备用金的管理，按要求、按时提交预算；合理控制中心采购物品支出；日收入明细表周支出明细表（服务中心主任提供数据）物料统筹20完善物料进销存手续及相关记录，每月25日前进行中心内固定资产及相关办公用品的盘点，编辑和填写表格，发送至总部行政部；固资物料进销存盘点表固资/物品/教具领用借用单（总部行政部提供数据）环境检查10间隔固定时段按标准检查服务中心环境和卫生间环境，检查记录后拍照留存；每周有书面记录可查；服务中心环境点检表卫生间点检表（服务中心主任提供数据）厨房管理30严格按照《宝宝餐食计划》监督、检查厨房对宝宝餐的供应、试吃和留样工作；宝宝餐（周）统计表（服务中心主任提供数据）会员信息20自会员报名起始，需按会员卡号各自建档；会员资料的整理和摆放，整齐符合标准；新入会员信息交接单业绩确认单（服务中心主任提供数据）9.宝宝餐厨师绩效考核方案考核项目权重KPI指标考评内容考评依据计划供应30熟知婴幼儿的膳食营养需求，提前制订宝宝餐的餐食计划，总部教研部确认后，至少提前7天在中心公示（实物照片）；按时开餐，保证中心婴幼儿（除母乳和奶粉喂养）外的各种材质的餐食供应；宝宝餐食表（亚克力）（服务中心主任提供数据）食材健康401.食材健康，符合时令季节；2.冰箱内食物，生熟食分箱置放，并有明显标识区分；冰箱内禁止存放与宝宝餐食无关的成人和个人食物；3.冰箱门上显眼位置张贴有最近更新的宝宝食品过敏及禁忌提示表；4.按食物留样制度，对宝宝餐食进行48小时留样；试吃和留样记录可查，保存标签上交服务中心；宝宝食物过敏、禁忌提示表留样盒标签（服务中心主任提供数据）卫生收纳301.严格执行卫生消毒制度，注意水电煤气的安全；2.按操作规程使用各种炊事机械，做到安全操作；3.负责工作结束后的原料收藏；4.厨房用品、各类使用清洁用具归类整理，按标签要求摆放；厨房环境点检表（服务中心主任提供数据）10.水中早教抚触师绩效考核方案考核项目权重KPI指标考评内容考评依据执业形象201.良好的心态和执业规范，迎接每日的工作；2.不留长指甲，指甲不超过指尖；3.上班时间，身上不得佩戴饰物，近视者，需佩戴隐形眼镜；（服务中心主任提供数据）环境自查501.严格控制室内温度在24-26℃之间；2.待会员进入馆内，播放游泳馆轻柔音乐；3.提前备水，水温要求在32-37℃之间；4.随时检查抚触台，没有头发、小铁丝之类的杂物，及时更换抚触用浴巾，确保每条浴巾一次性消毒使用；5.检查游泳圈无漏气、破损等情况，用湿纸巾蘸酒精擦拭内圈；6.接待完游泳的客户后，整理游泳馆的卫生，及时放水，游泳圈消毒，擦洗；7.在规定位置，使用专用清洁剂清洗宝宝使用的毛巾，浴巾清洗干净的毛巾、浴巾，晾晒在规定位置（或使用专业器材进行烘干）8.整理地面、柜台和玻璃窗户卫生，晾干后的毛巾、浴巾，摆放至游泳馆内的消毒柜内，定期消毒（闭馆后，开启消毒柜每日1次）α脑波音乐（服务中心主任提供数据）规范服务301.努力做到一对一教学服务，宝宝下水游泳时，与抚触师的距离不能一臂距离；2.为宝宝洗澡沐浴时，手部必须时刻紧握淋浴喷头，严禁放手，及时按照《XXX水中早教课程流程规范标准》的每个阶段的流程化标准执行，为每一位宝宝服务。（服务中心主任提供数据）11.保洁绩效考核方案考核项目权重KPI指标考评内容考评依据环境卫生701.台面、柜面整洁，玻璃清洁明亮；2.保持地面清洁光亮、地面无脚印无污渍；清理地面时注意摆放相关提示牌；（如清理中和小心地滑）3.鞋柜卫生、摆放整齐，拖鞋码放整齐。电梯出口处，前厅卫生整洁；4.窗户、窗楞、窗台、门窗扶手、门面、门把手擦拭整洁、无浮尘；5.保持空气清新、绿化植物清洁、无浮尘；6.营业期间，每60分钟清理一次教学区域的垃圾桶并更换垃圾袋；7.营业期间，上、中、下午各一次进入教室，使用专业地面清洁防护液对教室区角进行清理；以上项目每60分钟检查一次；如发现“×”，未符合标准者，扣除10分/次；服务中心点检表（服务中心提供数据）卫生间点检301.保持洗手池台面干净、整洁、干燥，无水渍遗留；保持镜面清洁明亮，用专业清洁剂擦拭。2.保证洗手液添置和正常使用，液体刻度不得低于洗手液瓶装刻度的1/2除；3.保证洗手台的水龙头清洁、明亮，遇到损坏需及时报修，并在24小时之内解决；4.马桶盖坐垫干净，无水渍残留，马桶内无污物。保证手纸供应充足，及时添加，保持空气清新，无异味。以上项目每30分钟检查一次；如发现“×”，未符合标准者，扣除5分/次；卫生间点检表（服务中心提供数据）12.保安绩效考核方案考核项目权重KPI指标考评内容考评依据人员安全801.上班时间，不得无故脱岗；中心举办活动或人流量较为集中的时期，需在大楼门口或停车处进行车辆疏导；2.非会员、非邀约体验（无公司人员陪同的），未经批准禁止进入中心；3.员工或学员宝宝发生急病或急事时，帮助采取有效措施；4.如对员工纠纷事件，遇斗殴、盗窃等危害中心的行为必须及时防范，不得包庇和隐瞒盗窃事实，必须按照公司相关制度