员工投诉与申诉制度_第1页
员工投诉与申诉制度_第2页
员工投诉与申诉制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

员工投诉与申诉制度1.目的与适用范围本制度旨在搭建一个公正、透亮、有效的员工投诉与申诉渠道，解决员工在工作中遇到的问题、纠纷及不满，维护员工合法权益，促进良好的工作环境与和谐的人际关系。本制度适用于本公司全部员工。2.定义投诉：指员工对于工作中遇到的问题、不满或争议提出的书面申请，要求解决或采取相应的处理措施。申诉：指员工对于本公司的正式决策、处理结果或惩罚措施不满，要求上级领导或相关部门对其进行审查、改正或重新评估的书面申请。3.投诉与申诉渠道员工可以通过以下渠道进行投诉与申诉：向直接上级提出投诉或申诉；向公司人力资源部门提交投诉或申诉；通过公司内部邮件系统将投诉或申诉发送给公司高层领导。4.投诉与申诉程序4.1提交投诉或申诉员工在提交投诉或申诉前需认真了解本制度，并确保其投诉或申诉符合本制度的规定和要求。提交投诉或申诉时，员工需书面说明以下内容：投诉或申诉的事实、经过和相关证据料子；希望解决的问题和供应的建议；对于解决问题的期望。投诉或申诉应当真实、准确、清楚，尽量供应相关证据和料子，并附上联系方式，以便公司及时回复。4.2接受投诉或申诉公司人力资源部门接收到投诉或申诉后，将会在收到投诉或申诉的3个工作日内进行确认，并记录投诉或申诉的认真信息，包含投诉或申诉的内容、时间、地方及相关人员。4.3调查与处理公司人力资源部门将组织专业人员进行调查，收集相关证据和料子，对投诉或申诉进行全面分析和评估。在调查期间，公司将采取措施确保员工不受到任何形式的报仇行为，且全部相关信息和调查结果将被严格保密。4.4解决问题与提出处理看法在完成调查后，公司将依据调查结果提出相应的处理看法。处理看法可能包含但不限于：矫正错误行为；调整工作布置；相应的嘉奖或惩罚；应对员工提出的合理建议。公司将与相关部门或直接上级领导协商并订立相应的措施，确保及时解决问题并采取适当的矫正措施。4.5回复与反馈公司将在收到投诉或申诉后的10个工作日内对员工提出的问题进行回复及处理看法的反馈。回复内容应对投诉或申诉进行认真说明，包含受理情况、处理结果和相应处理看法。如对回复不满意，员工可以连续提出申诉。5.保密与保护公司将对员工提交的投诉或申诉保持严格的保密，不会将相关信息泄露给任何无关人员。同时，公司将采取必需的措施保护投诉人或申诉人的个人权益，确保其不受到任何形式的鄙视、报仇或不公正待遇。6.违反规定的处理对于滥用、恶意诋毁他人名誉、捏造事实的投诉与申诉行为，公司将依据公司员工行为规范进行相应处理，包含但不限于警告、停职、解雇等处理措施。7.监督与改进公司将定期评估和检查投诉与申诉制度的运行情况，对制度的实施效果进行评估，并依据需要进行调整和改进，以进一步提高员工满意度和公司管理水平。8.生效与修订本制度自发布之日起生效，并作为公司内部管理制度的一部分。公司对本制度享有最终解释权，并有权依据实际情况对本制度进行修订和增补，修订后的制度将以公司内部通知的形式进行公布。结束语本制度的实施旨在为员工供应一个公正、透亮的投诉与申诉渠道，以

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论