商贸有限公司员工手册模板模板

济南瀚雅商贸员工手册颁发日期：月日目录欢迎词………………1生效和解释…………………………第一章：总则………………………6第二章：企业介绍…………………6第三章：组织形态…………………6第四章：行政人事管理制度………………………8一、考勤制度………………………8（一）目标8（二）适用范围8（三）内容及要求8（三）、考勤统计：9二、企业办公用具管理制度………………………9（一）办公用具分类9（二）办公用具采购9（三）办公用具申请9（四）办公用具使用10（五）办公用具损坏处理措施10（六）企业物资借用10（七）附则10三、文件收发要求……………….10四、文印管理要求……………….11五、岗位规范及行政制度……………………….11（一）从上班到下班11（二）工作方法12（三）发明愉快工作环境12（四）因公外出13六、形象规范……………………..13七、语言规范……………………..14八、社交规范………………………14九、人际关系………………………15十、心灵沟通………………………15十一、电脑操作规范………………15十二、会议管理制度………………16十三、档案管理制度………………16十四、卫生管理制度………………16（一）办公室卫生管理标准………………………16（二）个人区域卫生规范17（三）公共区域卫生规范：17（四）值日标准：17十五、安全管理制度………………17（一）安全规则17（二）火情处理18（三）意外紧急事故18（四）立即汇报18十六、车辆管理制度(备选)……………………18十七、工作过失责任追究措施…………………19十八、公章管理措施……………20（一）目标：20（二）公章刻制、启用20（三）公章保管、交接和停用21（四）公章使用21（五）附加说明21十九、会议制度…………………22（一）目标：22（二）总则23（三）会议类型23（四）管理措施24（五）会议步骤24（六）附则24二十、职员宿舍管理制度（备选）………………25（一）目标：25（二）适用范围25（三）宿舍行为细则26二十一、通讯管理制度…………..27二十二、工装管理制度……………28第五章：企业人事管理制度………………………30一、聘用制度22（一）目标22（二）范围22（三）权责22（四）聘用标准22（五）聘用条件22（六）聘用程序23（七）报到程序23（八）试用和转正24（九）正式任职24（十）聘用禁忌24二、离职管理制度24（一）目标24（二）范围24（三）权限25（四）离职要求25（五）解聘要求25三、培训制度26（一）目标26（二）范围26（三）职责26（四）工作要求26四、岗位轮换制度28（一）调动种类和程序28（二）平行调动28（三）晋升调动28（四）降职调动28（五）临时调动29五、争议处理29（一）争议处理标准29（二）争议处理路径29六、薪酬管理制度29（一）目标29（二）适用范围29（三）薪酬策略29（四）薪酬标准30（五）薪酬管理机构及职责30（六）岗位类别及评定30（七）薪酬结构、内容及标准30（八）宏观和微观薪资管理31（九）薪资异动程序31（十）异地调动政策32（十一）薪酬日常行政管理32（十二）薪酬保密制度33（十三）特殊说明33七、绩效考评制度33（一）考评对象33（二）考评目标33（三）考评标准33（四）考评组织机构34（五）考评类别、内容及方法34（六）考评目标管理34（七）考评目标计划调整34（八）考评程序35（九）考评结果使用35（十）相关问题说明35八、保密制度35第六章：企业财务管理制度………………………36一、货币资金管理制度36（一）总则36（二）岗位分工及授权管理36（三）库存现金管理37（四）银行存款管理37（五）票据及相关印章管理38（六）监督检验38（七）财务人员岗位交接制度39二、会计档案管理制度39（一）总则39（二）会计档案归档范围和做法39（三）会计档案保管40（四）会计档案移交40（五）会计档案保管年限41（六）会计档案借阅同意权限41（七）会计档案销毁41三、报销制度42（一）目标42（二）适用范围42（三）内容及要求42四、费用开支标准43（一）目标43（二）适用范围43（三）内容及要求43第七章：步骤管理………………50欢迎辞欢迎您加盟瀚雅！共同参与企业未来发展，祝你工作愉快！也真诚期望这本手册，能够更直接简便让您了解企业及其规章制度，帮助您愈加好工作，使您在瀚雅能够快速良好成长，成为企业一位关键关键力量！瀚雅过去每一点成就，全部有赖于职员努力。瀚雅明天每一个进步，从今天开始，全部和你努力亲密相关。现在，请随我们一起，走进瀚雅——

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“引领时尚时尚，缔造品质生活”是瀚雅人永恒专题！衷心期望你尽职尽责、共创瀚雅美好未来！总经理：庞雯丽二零一二年X月生效和解释1.本职员手册自公布之日起生效，由企业行政人事部门负责解释。2.企业总经办及行政人事部门有权对本职员手册进行修改和补充。第一章：总则欢迎加入本企业，作为本企业职员，必需以自己良好形象在企业用户和社会大众中表述我们企业文化，职员工作是整个企业运作中不可或缺一部分，企业也将竭尽所能帮助职员在岗位上得到发展并为职员事业成功助一臂之力。为使本企业业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位职员有所发展，严格纪律和有效规章制度是必需。本手册将企业各部门管理制度、职员规范、奖惩要求集一册，它能指导您了解任职期间相关准则和政策，提供您在企业可享受权利、所应负担责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对企业动作和管理风格有一个更清楚认识，包含您对我们期望和我们对您期望。真诚期望企业全体职员认真学习、自觉遵守，为我们共同事业取得成功确保。此职员手册伴随企业发展和经营环境不停改变而改变，假如您有不明确地方，请提出您疑问。第二章：企业介绍在齐鲁大地上，有一个追求卓越衣饰企业，一直在这龙争虎斗行业里占有一席之地。她大气，她简约，她时尚，她致力追求发明美好，分享美好理念，她就是是瀚雅商贸有限责任企业。力量需要时间沉淀，现在瀚雅在经历风雨洗礼后已经成熟起来了。瀚雅旗下拥有三大关键业务：品牌女装，形象衣饰高端会所，电子商务。品牌女装：以专业、温馨、亲切服务，以健康、舒适、时尚产品，以品味•个性为经营专题，充足展示现代城市女性激情、妩媚、知性、时尚生活品位，并为其打造全新知性生活方法。发明时尚，传输时尚，分享时尚，为齐鲁衣饰行业做出卓越贡献！形象衣饰高端会所：无数成功和失败实践历练，强大实战教授团体，以专业、专注精神为vip提供最好个性化形象设计，贴心咨询服务指导和购物服务，并集中衣饰领域内全部关联原因，配饰、皮包、美容美发，品味炼化等，致力成为齐鲁大地服装行业全新终端模式领导者。电子商务：真正勇士从不停止前进步伐。，在深入扎实市场调研基础上，瀚雅开启了B2C业务平台，实施终端扩张战略，扶持企业系统快速发展，并出台一系列细分市场。坚持继优创新，坚持用心，是每个瀚雅人一贯作风。多年“三位一体”（女装—形象设计—电商）经营历练，给瀚雅累积了精湛发展战略和大量成功经营之道。第三章：组织形态（待庞总审批）及岗位职责第四章：企业行政人事管理制度一、考勤制度（一）目标考勤是为了方便企业进行有秩序经营管理，使职员行为愈加统一。考勤是为了愈加好地培养职员时间观念，愈加顺利完成任务。考勤是企业计发工资、绩效及奖金依据。（二）适用范围适适用于本企业全体人员，各专卖店及专柜人员以所在商场要求为基准。（三）内容及要求1、工作时间：工作日：企业实施每七天6天工作制(星期日公休)星期一至星期六。工作时间：天天工作时间8小时上午：9:00——12:00下午：13:00——18:00需不需要依据季节变换调整坐班时间，比如冬季以国庆节为节点，改为下午5:30分下班，夏季以五一为节点回复。2、考勤（1）考勤时间：职员天天应在早上9:00以前抵达企业，下午13：00之前抵达企业，职员于要求上班时间后1-30分钟内抵达为迟到，于要求下班时间前1-30分钟下班者为早退；超出上述时间未到并未推行请假手续者为旷工。各专卖店及专柜人员以所在商场及店铺营业时间为基准。（2）考勤方法A由企业指定考勤人员负责统计职员日常考勤工作。B企业职员上下班一律实施指纹机打卡制，签到及签退时间以企业制订上下班时间为准。如发觉弄虚作假，一经查实，除当事人缺勤部分按旷工处理外，同时扣发考勤责任人当日工资。旷工一天扣发三天全额工资，30天累计旷工三天以上给予解聘。（3）考勤细则A结算提交期限：每个月3号前各部门必需将汇总考勤结果上报至行政人事部，经总经理审批后留置人事和财务部门存档；考勤表以指纹机实际打卡数据和手工考勤表匹合统计为主。如遇忘记打卡或指纹机故障，请立即上报督导，补签者应由直接上级签字确定，不然视为旷工。B考勤违规：在考勤过程中有弄虚作假、偏护她人违纪行为，一经核实即在当月工资中扣除50元/人次，该罚款用于个人绩效评分，如有检举者则用于其个人绩效。C迟到、早退：上班不得迟到和早退。1．迟到、早退月累计超出二十分钟，不足一小时，按事假0.5天处理；2．迟到、早退月累计一小时及以上，不足四小时，按旷工0.5天处理；3．迟到、早退月累计四小时及以上，不足八小时，按旷工1天处理；4．超出8小时，按具体旷工时数自动累加。D因公外出：职员因公外出必需在《外出记录表》上登记立案，未登记视为缺勤一天扣发当日工资；严禁代登记，如若发觉，双方均按缺勤一天违纪处理；因私人事务离岗者，一律根据旷工进行处理。E出差：职员因公出差，须填写出差申请表，经部门经理签字后交至考勤责任人处，不然按旷工处理。F事假：职员不能无故请假，凡有紧急原因不能出勤，需要请事假者，须本人于事假前书面申请，并经部门直接责任人签字同意后方可生效。如遇紧迫事情不能亲自到场请假者，必需以电联形式报知权限审批人，并在事假结束后次日补办事假手续，不然视为旷工。30天内请假累计超出五天者，不得参与当月绩效考评。试用期职员请事假，根据事假天数顺延试用期。请假需填写请假申请单并注明真实事由。审批权限以下：天数人员1天（含）以下3天以内4天（含）以上职员（实习生，导购，店长）店长督导及行政人事部责任人总经理部门主管（含）以上主管部门责任人总经理G法定休假国家法定休假日共十天：元旦一天、春节三天、清明节一天、国际劳动节一天、端午节一天、中秋节一天、国庆节三天；具体放假时间按国家颁布要求实施。在节日期间企业可依据实际情况安排法定假期。法定假日加班者，根据国家相关要求给一日三薪赔偿，具体加班天数以实际出勤计算。在不影响工作情况能够以调休方法来替换，具体事宜以当事人意愿为基准。H旷工：如有下列情形之一，均按旷工处理：1．未请假或请假未同意，不到企业上班；2．用不正当手段骗取、涂改、伪造请假证实；3．工作调派中，在要求时间未到岗；4．被公安部门拘留，或因打架斗殴、违纪致伤造成休息；5．未根据要求离职者及其它等同于旷工行为。I病假：职员因病或非因工负伤不能出勤，需请病假时，须出具下列证实材料向所在部门领导请假，经审核无异议后，准予休病假：1.本人病假条；2.公立医院休假证实；3.本人病历卡；4.因为特殊情况不能立即办理请假手续，应先电话向直接上级领导请假，并立即按前款要求完善请假手续。病假超出5天不发绩效。5.病假待遇：病假（医疗期）日薪标准：实际工作年限本单位工作年限最长医疗期病休日薪计算不满3年不满1年2个月每日工资60%满1年不满3年3个月每日工资70%5年以上满3年不满5年6个月每日工资80%满5年不满7年10个月每日工资90%7年以上者24个月每日工资100%6.职员病假期间遇有国家法定节日和公休假日时，应算作病假时间。7.凡弄虚作假，开假证实病休，一经查实，按旷工处理。8.职员患病，医疗期满或医疗期内医疗终止不能恢复工作，企业将以医嘱和病历为凭证斟酌处理。J工伤假

1.企业职员因公受伤，应立即汇报企业，最迟不能超出二十四小时。考勤人员应以工作诊疗单位和相关部门出具休假证实考勤。2.工伤医疗期间不停发工资，还将会给工伤津贴。工作津贴标准为职员本人因工作遭受伤害或患病前12个月平均月工资。K年休假职员在本企业连续工作1年以上，可按国家要求享受年休假。要求以下：1．连续工作满1年未满3年者，每十二个月带薪休假5天；2．连续工作满3年未满5年者，每十二个月带薪休假7天；3．连续工作5年及以上者，每十二个月休假15天。4．国家法定休假日、休息日不计入年休假假期。*有离职再返回企业工作者，根据再次工作年限为基准。有下列情形之一，不享受当年年休假：1．请事假累计30天以上；2．累计工作满1年不满3年职员，请病假累计15天以上；3．累计工作满3年不满5年职员，请病假累计2个月以上；4．累计工作满5年及以上职员，请病假累计4个月以上。5．年休假安排：依据职员申请视工作情况由部门经理安排，经行政人事和总经办同意，方可。年休假不能累计至下十二个月度，必需在当年修完，如不休不给于任何赔偿。6.年休假期可替换病假及事假，但其它工资性收入不变。L加班倒休充足利用8小时工作时间，提升工作效率，严格控制加班加点，确因工作而加班加点应填写加班申请单，加班以小时为单位，经部门经理同意方可生效。职员遇事，可用存休倒休。存休不能跨年使用。各部应严格存休记载管理。职员加班后，各部门应尽可能安排职员相同时间调休，标准受骗月累计调休必需在三个月内调休完，若确有困难不能安排休息，则结合实际情况计算加班工资。调休时间以加班时间为准。职员加班应根据《劳动法》相关要求计算加班费：企业依法安排劳动者在法定节假日工作，根据不低于职员本人基础工资300％支付。婚假按法定结婚年纪(女20周岁，男22周岁)结婚，可享受3天婚假。符合晚婚年纪(女23周岁，男25周岁)，可享受晚婚假17天(含3天法定婚假)。结婚时男女双方不在一地工作，可视旅程远近，另给旅程假。婚假包含公休假和法定假。再婚可享受法定婚假，不能享受晚婚假。婚假期间工资待遇：在婚假和旅程假期间，基础工资照发，不发奖金和绩效。婚假最少须提前十五天申请，并凭附结婚证实(三个月内有效)。核准婚假职员须为本企业经过试用期正式职员。婚假须一次连续使用，不可分次使用。丧假直系亲属（包含父母、配偶、儿女及岳父母或公婆）死亡，可请丧假3天（含旅程），祖父、祖母、外祖父、外祖母死亡，可请丧假1天丧假期间，只发基础工资，不发奖金和绩效。产假女职员符累计划生育者，凭相关医院证实、政府相关部门签发计划生育证实向所属部门及人力资源部申请产假、流产、上环等假期和产假98天。产假期间，只发基础工资，不发奖金和绩效。考勤审批要求职员请假审批要求：《职员请假单》适适用于事、病、婚、丧、产、年休假及出差均需用书面表单提交；《职员工伤申报表》适适用于工伤假。职员因故请假，均按下列要求办理：1．《职员请假单》须经本部门（或企业）直接责任人或经理签字同意，交考勤人员登记，报至行政行政人事部登记立案。2．申请病假职员须如实填写《职员请假单》，经本部门（或企业）领导签字同意，同时须附医院病历卡、医院出具病假证实单和门诊费用凭证，经确定情况属实可按病假考勤。3．申请工伤假职员须如实填写《职员工伤假申请表》，经部门责任人签字同意，同时须附公立医院病历卡、医院出具病假证实单和公立医院门诊费用凭证，报至行政行政人事部，经确定情况属实可按工伤假考勤。4．职员请假，若提前回企业上班，需到行政行政人事部办理销假手续。5．任何假期，职员全部须提前请假。特殊情况，职员须事先经过电话等方法向部门领导口头请假，并经相关领导同意；未办理正式请假手续，假期结束返回企业后，3天内必需办理补假手续，逾期不办，其请假无效，视为旷工。6．捏造请假原因职员，经查证属实者，视其情节轻重酌情惩处或予旷工论处。其主管领导未切实考察或知情故纵准假者，和捏造者同论。加班、值班审批要求：1．确需加班并发放加班工资人员，以个人名义填写《加班申请单》，部门责任人签字，经行政人事经理及企业领导签字同意后方可。2．需安排加班部门必需在每个月月末前上报下月值班人员名单，填写《值班申请单》，行政行政人事部审批后，总经办签字后方可。3．因工作需要发生加班、值班职员，申请调休，需填写《调休申请单》，经部门主管审核、行政行政人事部审批后，总经办签字后方可。4．因合理原因未按以上程序审批发生上月加班、值班，须在三以后，填写对应表单，经部门主管审核、行政行政人事部审批后，总经办签字后方可，方便立即计发上月薪资，逾期补办无效。附则本制度未尽事宜按上级相关要求实施。本制度自同意之日起实施。本制度解释权归行政行政人事部。附表1：《职员请假单》附表2：《加班申请单》附表3：《调休申请单》附表4：《职员工伤假申请表》企业办公用具管理制度（一）办公用具分类1.固定资产：物资单价达200元以上，如：计算机、摄像机、摄影机、打印机等2.个人保管物品：个人使用保管三百元以上并包含以后费用开销物资，如企业因业务需要给配置手机（卡）、笔记本等。3.管制品：订书机、打洞机、剪刀、美工刀、文件夹、计算器等4.低值易耗品：笔、纸、电池、订书钉、胶水等，即使用期限在1个月以上，单价低于10元均列入低值易耗品5.实名制：即固定资产、低值易耗品以部门为单位，落实到个人进行保管、负责、使用,出现问题直接追究其个人。（二）办公用具采购1.企业办公用具采购，标准上由行政人员统一购置，属特殊物资经总经办同意，可由申购部门自行购置。申购物品应填写《办公用具采购申购单》，由总经理签字后方可购置。2.物资采购由行政人员负责，并采取以下方法：（1）定点：企业定大型批发市场进行物品采购。（2）定时：每个月月初进行物品采购。（3）定量：动态调整，确保常备物资库存合理性。（4）特殊物品：选择多方厂家产品进行比较，择优选择。（三）办公用具申请1.固定资产：由财务部设置实物资产管理台帐，以正确统计固定资产现实状况。2.珍贵物品：经由总经理审批。3.管制品：直接向办物品保管人员签字领用。4.低值易耗品：直接向物品保管人员签字领用。（四）办公用具使用1.使用人应该妥善保管好固、低耗品，在超期使用情况下出现质量问题能够到物品保管人员以旧换新。2.使用人不得在固、低耗品上乱刻、乱画、乱贴，根据企业要求统一进行粘贴方便管理登记。3.使用人应定时对所使用固、低耗品进行卫生打扫，保持洁净整齐。4.固定资产使用人或部门发生改变必需登记下表：5.财务、人事等相关部门相互帮助立即做好固、低耗品入帐、发放登记、定时盘点等工作。（五）办公用具损坏处理措施1.如使用人在正常使用固、低耗品过程中发生故障、损坏，使用人立即上报行政，在质保期内按相关质保约定进行维修；假如不在质保期内或不在质保范围内，由总经理同意后进行维修。维修费用由企业负担。2.如使用人在操作过程中无意造成固、低耗品损坏，维修所产生一切费用（含车费等）使用人负担30％，企业负担70％。3.如使用人有意造成固、低耗品损坏，经核实，不仅负责全额维修所产生一切费用（含车费）外；并予100元罚款，警告处份。5.如使用人弄丢固定资产设备，由财务提供固定资产净值，按其净值金额赔偿或以一样设备进行填补；低值易耗品按现市价全额赔偿或以一样物品填补。6.如使用人无企业相关部门同意，变相倒卖固、低耗品，一经发觉按买价全额赔偿，并予200元罚款；情节严重者追究刑事责任。（六）企业物资借用1.凡借用企业办公器材，需填写物资借用单，并由部门经理签字认可2.借用物资超时未还，物品保管人员有责任督促归还3.借用物资发生损坏或遗失，视具体情况照价或折价赔偿，制作处罚单据在工资薪金中扣除。（七）附则1.新进人员到职时由管理部门通知，向行政人事部领用办公物品。2.人员离职时，必需向行政人事部办理办公物。品归还手续，未经行政人事部认可，任何人不得为其办理离职手续。3.财务部有权控制每位职员办公物品领用总支出。三、文件收发要求1.企业文件由职责部门拟稿。文件形成后，由总经理签发。2.属于秘密文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密要求，由专员印制、报送。3.已签发文件由核稿人登记，并按“人事、行政、财务、业务、项目”等内容编号后打印。4.经签发文件原稿送办公室存档。5.外来文件由专员负责签收。签收人应于接件当日即按文件要求报送给相关部门，不得积压迟误，属急件，应在接后即时报送。6.企业全部通知必需传达成每个职员，并在文件后签字确定知晓，并将复印件交和行政行政人事部存档。四、文印管理要求1.企业人员应遵守企业保密要求，不泄露工作中接触企业保密事项。2.打印文件，发传真、电传，复印文件资料，均需分类逐项登记，以备查验。3.传真、文件、复印件应立即发送给相关人员。因积压迟误而致工作失误、损失，追究当事人责任。4.复印机由专员管理，非专管人员不准乱开机复印。5.标准上不接收外单位、个人资料打印、复印，如确定需要，经同意后办理登记收费手续。收费标准按市场价格由计划财务部确定。收据由财务部出具。所收取费用上交财务部。6.企业职员应珍惜多种设备，节省用纸，降低消耗、费用。对种设备应按规范要求操作、保养，发觉故障，应立即报请维修，以免影响工作。7.严禁私事使用传真电话。违犯者除补交电话费外，并视情节轻重给罚款处理，屡教不改者给予除名。五、岗位规范（一）从上班到下班1.上班（1）遵守上班时间。因故迟到和请假时候,必需事先通知,来不及时候必需用电话联络。（2）做好工作前准备。（3）正点上班时间一到就开始工作。2.工作中（1）工作要做到有计划、有步骤、快速扎实地进行。（2）有工作布署应立即行动。（3）工作中不扯闲话，严禁谈论和工作无关话题。（4）工作中不要随便离开自己岗位。（5）离开自己座位时要整理桌子，离开一小时以上要关掉电脑及电源。（6）长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。（7）工作时间不准把电脑用于网络游戏、网上聊天、听音乐、看电影等候私人活动。（8）严谨公话私打，不从事和本职员作无关私人事务。（9）在办公室内保持平静，不要大声喧哗，嬉戏打闹。（10）不得以企业名义活在工作时间从事和本企业业务无关工作，并谋取酬劳。3.办公用具和文件保管（1）办公用具和文件必需妥善保管,使用后立即归还到指定场所。（2）办公用具和文件不得带回家,需要带走时必需得到许可。（3）文件保管不能自己随意处理,或遗忘在桌上。（4）关键统计、证据等文件必需保留到要求期限。（5）处理完文件立即归还归档。4.下班时（1）下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。（2）考虑好第二天任务,并统计在工作日志上。（3）关好门窗,检验处理火和电等安全事宜。（4）需要加班时,事先要得到通知。（二）工作方法1.接收指示时（1）接收上级指示时,要深刻领会意图。（2）虚心听她人说话。（3）听取指导时,作好统计。（4）疑点必需提问。（5）反复被指示内容。（6）指示反复时候，首先从最高上司指示开始实施。2.实施时（1）充足了解工作内容。（2）遵守上司指示方法和次序，或视工作目标而定。（3）实施决定方案时,需要别部门人帮助时,要事优异行联络。（4）备齐必需器具和材料。（5）工作经过和结果必需向上司汇报。（6）工作到了期限不能完成时,要立即向上司汇报,请求提醒。（7）任务实施时,碰到疑问和上司商议。（8）检验被指示内容和结果是不是一致。3.汇报时（1）工作完后,立即汇报。（2）先从结论开始汇报，总结关键点。（3）依据事实发表自己意见和提议。4.工作受挫时候（1）首先汇报（2）虚心接收意见和批评。（3）认真总结，相同失败不能有第二次。（4）不能失去信心。（5）不要逃避责任。（三）发明愉快工作环境1.打招呼（1）早上上班时要很有精神地和同事说“早上好”。（2）在企业内外，和客人、上司、前辈打招呼，一样她们也会和你打招呼。（3）开朗而有精神地同她人打招呼，会让整个企业气氛很活跃、有生气。2.努力愉快地工作（1）工作中自己思想要活跃。（2）经过工作让自己得到锻炼成长。（3）为她人愉快而工作。（4）相互了解、信任，建立同事间和睦关系。3.相互交谈（1）同事聚在一起，常会有引发个人烦恼、个人处理不了或决定不了事情，为了找到好处理方法，大家应常常在一起相互讨论交谈。（2）“三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，大家在一起商谈就明白了。相互讨论时，能够从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好意见和想法。（3）从相互讨论变为相互帮助。依据讨论大家相互制约、相互了解，人和人将产生新关系。在集体中，要有勇气勇于发表意见。4.健康管理（1）确保睡眠，消除疲惫。（2）为了消除体力疲惫，缓解工作压力，适量参与体育活动。六、形象规范1.着装：统一、整齐、得体（1）服装正规、整齐、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。（2）造访用户时必需穿着正装。（3）企业所提供工作牌（工作证，胸卡）挂在衣领下，不得放在口袋里或别在腰间。（5）衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。（6）着西装时，要注意庄重。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。（7）鞋、袜保持洁净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。（8）女士上班不得穿超短裙、低胸衫，或其它奇装异服，夏天着短裙时，裙应及膝，如穿丝袜必需是肉色无花纹。2.仪容：自然、大方、端庄（1）头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张饰物。（2）男职员修饰适当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。（3）女职员淡妆上岗,修饰文雅,且和年纪、身份相符。工作时间不能当众化妆。（4）颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。（5）保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等含有刺激性气味食品。3.举止：文雅、礼貌、精神（1）精神饱满,注意力集中,无疲惫状、忧郁状和不满状。（2）保持微笑,眼光平和,不左顾右盼、心不在焉。（3）避免在她人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。七、语言规范1.会话：亲切、诚恳、谦虚（1）语音清楚、语气诚恳、语速适中、语气平和、语意明确言简。（2）提倡讲一般话。（3）和她人交谈，要用心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。（4）不要随意打断她人话。（5）用谦虚态度倾听。（6）适时搭话，确定和领会对方谈话内容、目标。（7）尽可能少用生僻专业术语，以免影响和她人交流效果。（8）关键事件要具体确定。2.自我介绍（1）企业名称、工作岗位和自己姓名。（2）企业外人可递送名片。（3）依据情况介绍自己。3.文明用语（1）严禁说脏话、忌语。（2）使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。八、社交规范1、接待来访：笑、热情、真诚、周全（1）接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。（2）迎送来访，主动问好或话别。（3）来访办理事情不管是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供正确联络人、联络电话和地址。或引导到要去部门。（4）不得做有损企业形象和利益行为。2.访问她人（1）要事先预约，通常见电话预约。（2）遵守访问时间，预约时间5分钟前到。（3）假如因故迟到，提前用电话和对方联络，并致歉。（4）访问领导，进入办公室要敲门，得到许可方可入内。（5）用电话访问，铃声响三次以上未接，过一段时间再打。3.使用电话（1）接电话时，要先说“您好，瀚雅商贸”，专柜或转卖要说品牌名称，如“您好，XX品牌专柜”。（2）使用电话应简练明了。（3）不许可公话私打。（4）使用她人办公室电话要取得同意。（5）部门责任人确保6：00-23：00电话保持开机状态，不得无故出现停机或关机现象。4.交换名片（1）名片代表客人,用双手递接名片。（2）看名片时要确定姓名。（3）拿名片手不要放在腰以下。（4）不要忘记简单寒喧。（5）接过名片后确定姓名正确读法。5.商业秘密（1）职员有推行保守企业商业秘密义务。（2）不和工作无关人谈论企业商业秘密，不得从事违反企业利益活动。（3）使用资料、文件，必需珍惜，确保整齐，严禁涂改，注意安全和保密。（4）不得私自复印、抄录、转借企业资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经企业领导同意。（5）每位职员全部有义务主动捕捉和反馈行业等各方面信息九、人际关系1.上下关系：尊重上级，不搞个人崇敬，从人格上对待下级，营造相互信赖工作气氛。2.同事关系：不依据自己了解对待同事，以温暖关心周围同事。3.尊重她人：肯定、赞扬她人优点和业绩，对她人短处和不足，进行忠言、激励，造成明快和睦气氛。4.相互合作：在意见和主张不一致时，应了解相互立场，寻求能共同合作方案。5.严禁派别：不许可在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派别。十、心灵沟通1.虚心接收人她人意见。2.不要感情用事。3.不要解释和否定错误。4.真诚地对待她人。对她人有意见应选择适宜时机和场所当面说清，不要背后乱发议论。5.不要看她人笑话，在公众场所出现她人有碍体面，有违企业要求行为时应立即善意地提醒。6.对领导决议和指示要果断实施。有保留心见，可择机反应，但在领导改变决议之前，不能消极讨论。7.不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。8.企业会定时公布多种企业动态、业务活动、规章制度等信息，以让职员立即了解企业业务发展和改变情况，并提出意见和提议。十一、电脑操作规范1.在工作时间不得在网上进行和工作无关活动（包含网络游戏、网上聊天等）。2.不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家、社会、集体利益和公民正当权益，不得从事违法犯罪活动。3.不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政要求和不健康信息。4.不得从事下列危害计算机网络安全活动（1）对计算机信息网络功效进行删除、修改或增加。（2）对计算机信息网络中储存、处理或传输数据和应用程序进行删除、修改或增加。（3）传输计算机病毒等破坏程序。5.企业所配置电脑软件，全部相关职员均要在使用前接收培训，并能熟练操作。十二、参会行为规范1.事先了解会议时间，不得迟到、早退、无故缺席。2.在会议开始前3分钟抵达开会地点。3.事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己意见。4.开会期间关掉手机，不会客，不从事和会议无关活动，如剪指甲、交头接耳等。5.会议期间不得私下聊天、吃零食、看书、看报纸杂志、听音乐等做和会议无关动作。6.必需得到会议主持人许可后,方可讲话。7.讲话简练明了，条理清楚。8.认真听她人讲话并统计。9.不得随意打断她人讲话。10.不要随意辩解，不要发怨言。11.会议完后按要求传达。12.保留会议资料。13.企业会议，按秩序就座，依次讲话。14.保持会场肃静。十三、档案管理制度1.严格实施企业保密、安全制度，确保档案和案卷机密安全。2.行政行政人事部应在每十二个月年末最终一个工作日对本年度全部存档文件进行归类处理。3.各部门全部由部门责任人负责文件资料档案管理，档案责任人对本部门档案搜集、建档、保管、借阅和利用负全责。4.各类规章制度、措施、人事、工资资料、会议统计、会议纪要、简报、关键电话统计、接待来访统计、上级来文、企业发文、工作计划和工作总结和添置设备、财产产权资料由行政行政人事部负责归档。5.归档资料必需符合下列要求：（1）文件材料齐全完整；（2）依据档案内容合并整理、立卷；（3）依据档案内容历史关系，区分保留价值、分类、整理、立卷，案卷标题简明确切，便于保管和利用。6.档案资料借阅需推行登记、签字手续，档案资料借阅需先请示分管领导同意。7.加强档案保管工作，做好防盗、防火、防虫、防潮工作，定时检验档案保管工作。十四、卫生管理制度（一）办公室卫生管理标准：1.办公室、专柜，专卖店铺，走廊、卫生间地面确保无垃圾、污渍；2.办公室、专柜，专卖店铺，走廊、卫生间垃圾桶要立即清倒；3.办公设施、桌椅及其它物品摆放整齐；4.门、窗、玻璃及办公设施要确保无灰尘污渍；5.卫生间洁具要确保无污渍。（二）个人区域卫生规范：1.每位职员上班前5分钟打扫自己办公区域卫生，整理文件，保持办公桌整齐，下班后清理当日垃圾；2.职员确保每个月擦洗一次自己使用电脑主机和键盘，要珍惜电脑。（三）公共区域卫生规范：1.值日生天天早上要提前20分钟到办公室，根据划分责任区搞好卫生工作。2.值日生负责随时对所辖卫生区域卫生进行清扫。3.值日生负责对值日当日所辖区域卫生监督和管理。4.行政行政人事部负责对天天办公室全部区域卫生情况监督。5.如发觉企业办公室卫生有一项不符合企业卫生管理标准，值日生罚款10元。6.企业每个月进行大扫除一次，扫除日定位每个月最终一天。（四）值日标准：1.按值日生轮番表次序，每人值日一天。2.如遇职员值日当日外出，则按轮番表次序依次向前串班。3.如有新职员入职则根据值日生轮番表依次向后排列。十五、安全管理制度（一）安全规则1.抓好安全用电：（1）电线、电器残旧不符合规范，应立即更换；（2）严禁私自私接电源和使用额外电器，不准在办公场所使用电炉；（3）仓库等重地，严禁吸烟和使用明火，非责权人员，不得随意进入。2.落实防盗方法：(1)关键部门房间要设置防盗门窗，办公房间无人时要关好门窗和电灯；(2)企业财物不得随便放置，关键文件及珍贵物品必需锁好；(3)车辆停放时应采取必需防盗方法。3.落实防火方法，严禁堆放任何易燃物品。4.全部职员必需确保自己及同事安全，对任何可能引发危险操作和事件要提出警告；严重应汇报部门责任人。（二）火情处理1.当火警发生时，应采取以下方法：（1）保持镇静，不要惊慌失措；（2）按动最近之火警报警器并通知值班人员和总经理。（3）通知企业，说出火警发生地点及火势大小；（4）呼叫最近同事援助；（5）在安全情况下，利用最近灭火器材尽力将火扑灭；（6）切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引发火情；（7）把火警现场全部门窗关闭，并关闭全部电器开关；2.职员应熟记火警讯号、火警通道、出入位置及灭火器具使用方法。（三）意外紧急事故1.在紧急或意外情况下注意：（1）保持镇静，立即通知上级领导。（2）帮助维护现场；（3）和同事鼎力合作，务使企业业务保持正常进行；2.假如职员在企业内受伤或发生事故，应该注意：（1）在场职员应立即通知部门责任人或经理；（2）帮助救护伤病者；（3）自觉维护现场秩序；（四）立即汇报1.为了保障安全操作，职员应该向部门主管或总经理汇报全部不安全实际操作或事故隐患。2.职员假如在企业内发觉任何可疑人员，应该立即向主管人员汇报，方便将其驱逐出企业。3.全体职员全部有遵守本制度及相关安全规范义务。凡违章造成事故，一律追究责任；情节严重组成犯罪，移交司法部门追究刑事责任。十六、车辆管理制度1.企业车辆由由行政行政人事部统一管理、调度。公务用车，须填写《派车申请单》说明用车事由、地点、时间，责任人依据需要统筹安排派车。2.车辆使用按先上级、后下级；先急事、后通常事；先满足工作任务、接待任务，后其它事标准安排。除企业领导到相关部门办事外，单独一人在城区办事，标准上不安排车辆。3.外单位借车，需经总经理同意后方可安排。4.车辆驾驶实施专员专管。在用车期间内负担责任，保持车况完好。5.借用车辆在公共停车区域内要好必需安全监察和方法。6.车辆借用者应做到合理用车，节省用油，将油耗控制在指标以内，特殊情况需增加用油，须报企业领导同意。7.车辆借用者不得私自出卖油料和将油料赠予她人，如有发觉，按贪污论处。8.企业全部车辆应按时办好车辆保险、养路费缴纳等各项手续，车辆相关证件及资料由驾驶员妥善保管。9.违规和事故处理（1）下列情况，违反交通规则或事故经济损失及责任由驾驶员负担：a无照驾驶；b未经许可将车借予她人使用；c违反交通规则引发交通肇事；d违反交通规则，其罚款由驾驶人员负担。（2）意外事故、不可抗拒原因造成车辆事故由企业酌情研究处理。十七、工作过失责任追究措施1.为提升工作质量和办事效率，确保工作人员正确、高效地实施管理和服务，预防工作过失行为发生，制订本措施。2.本措施所称工作过失，是指工作人员因有意或过失不推行或不正确推行职责，以致影响工作质量和工作效率，贻误管理和服务工作，造成不良影响或损害企业利益行为。3.工作过失责任追究，坚持实事求是、有错必究，惩处和责任相适应，教育和惩处相结合标准。4.工作人员在实施管理和服务过程中，有下列情形之一，应该追究工作过失责任：（1）对符合要求条件申请应予受理、许可而不予受理、许可；（2）不予受理、许可不通知理由；（3）无要求依据或违反要求、技术规程、规范、标准、工作程序实施许可；（4）超越权限实施许可；（5）对包含不一样部门许可，不立即主动协调，相互推诿或拖延不办，或本部门许可事项完成后不移交或拖延移交其它部门；（6）无正当理由在要求时间内未完成本职员作或完成工作未达成标准要求；（7）对属于职责范围内事项推诿、拖延不办；（8）缺乏调查研究、工作浮夸，提供不实数据、虚假资料等论证依据，影响经营决议正确性；（9）在推行职责过程中，造成工作失误；（10）其它违反内部管理制度贻误工作或损害企业利益。5.工作过失责任分为：直接责任、间接责任和领导责任。6.承接人未经审核人审核、同意人同意，直接作出具体工作行为，造成工作过失后果发生，负直接责任。7.集体研究、认定造成工作过失后果发生，集体共同负担责任，持正确意见者不负担责任。8.两人以上有意或过失，造成工作过失后果发生，按个人所起作用确定责任。9.对工作过失责任人，视情节轻重作以下处理：（1）情节较轻未给企业造成经济损失，给相关责任人批评教育或书面告诫，并处以罚款处理：（2）全部工作岗位因工作不到位，服务质量不高，造成服务对象投诉情况属实，每出现一次罚款50元。（3）缺乏调查研究、工作浮夸，提供不实数据、虚假资料等论证依据，影响经营决议正确性，每出现一次罚款50元。（4）对属于职责范围内事项推诿、拖延不办，每出现一次罚款50元。（5）因工作失误或其它原因受到上级部门通报批评，每出现一次罚款50元。（6）无正当理由在要求时间内未完成本职员作或完成工作未达成标准要求，进行企业通报批评，整年累计连续通报批评三次以上者，取消企业给任何奖励。（7）未经总经办同意，私自进行和企业或本职员作无关有偿咨询或服务，并影响企业运行违规收取押金、确保金和其它费用，一经发觉将给降职处分。（8）超越要求权限实施许可或私自违反企业要求，造成不良影响和后果，将依据实际情况给通告批评或解除劳动关系。（9）情节较重给企业造成不良影响造成经济损失，给相关责任人赔偿经济损失和调离工作岗位或留用察看。（10）情节严重给企业造成严重后果造成重大经济损失，给相关责任人赔偿经济损失和免职或解聘。以上追究方法能够单处或并处。若组成犯罪，移交司法机关处理。10.工作过失责任人有下列行为之一，应该从重处理：（1）十二个月内出现5次以上应予追究工作过失情形；（2）干忧、阻碍、不配合对其工作过失行为进行调查；（3）对投诉人、举报人打击、报复、陷害；（4）拒不纠正过失行为；（5）有其它需要加重处分情节。11.工作过失责任人主动发觉并立即纠正错误、未造成重大损失或不良影响，可从轻、减轻或免予追究工作过失责任。12.本措施未做具体要求，可由企业依据实际情况集体研究处理。十八、公章管理措施（一）目标：确保公章使用正当性、严厉性和可靠性，杜绝违法行为，维护企业利益，特制订本管理制度。（二）公章刻制、启用1.公章刻制（1）企业印章刻制均须报总经理同意。（2）公章形体和规格，按国家相关要求实施。2.公章启用（1）新印章启用前要做好戳记，并留样保留，方便备查。（2）公章启用应报总经理同意，并下发启用通知，注明启用日期、发放单位和使用范围。（三）公章保管、交接和停用1.企业各类印章必需有专员保管（1）企业公章、专用公章由专用人保管，各部门公章由各部门指定专员专柜保管，并将保管公章人员名单立案。（2）公章保管须有统计，注明公章名称、枚数、用印日期、申请人、保管人、同意人、图样等信息。（3）严禁职员私自将公章带出企业使用。若因工作需要，确需将公章带出使用，需提交申请汇报，由总经理同意，并由专管人确定后方可带出。公章外出期间，借用人只可将公章用于申请事由，并对公章使用后果负担一切责任。（4）公章保管人因事离岗时，须由部门主管指定人员临时代管，以免贻误工作2.公章保管必需安全可靠，须加锁保留，公章不可私自委托她人代管。3.公章保管有异常现象或遗失，应保护现场，立即汇报，配合查处。4.公章移交须办理手续，签署移交证实，注明移交人、接手人、监交人、移交时间、图样等信息。5.有下列情况，公章须停用：（1）企业名称变动；（2）公章使用损坏；（3）公章遗失或被窃，申明作废。（4）公章停用时须经总经理同意，立即将停用公章送行政行政人事部封存或销毁，建立公章上交、存档、销毁登记档案。（四）公章使用1.使用范围以下：（1）凡属以企业名义对外发文、开具介绍信、报送报表等一律加盖企业公章；（2）凡属部门业务范围内加盖部门章；（3）凡属协议类用协议专用章；（4）凡属财务会计业务用财务专用章。2.使用程序（1）企业业务协议、协议书、授权书、承诺书等用章全部须先经部门主管审核、总经办同意，填写《用印申请单》后方可盖章，同时需将用印文件复印件提交行政行政人事部立案。（2）公章使用必需建立用章登记制度，严格审批手续，不符合要求和不经主管领导签发文件、合相同，公章保管者有权拒印。（3）严禁填盖空白协议、协议、证实及介绍信。因工作特殊确需开具时，须经主管或总经理同意方可开具；待工作结束后，必需立即向企业汇报开具手续用途，未使用必需立即收回。（五）附加说明1.违反以上要求者，企业将追究相关人员责任，若给企业造成一定经济损失或不良社会影响者，企业将追究其法律责任。2.每十二个月年底公章管理人负责将公章使用情况记录表复印件送行政行政人事部存档。十九、会议管理制度（一）目标为了实现企业事务有效管理，促进各部门沟通和合作，提升各部门实施工作目标和效率，追踪各部门工作进度，提出含有建设性，改善性及实际性提议和策略，协调各部门工作方法、工作进度，特制订以此项会议管理制度。（二）总则1、高效。会议召开应确有必需，重视实效，专题鲜明，准备充足。严禁在会议上表示没有明确目标、缺乏实际内容交流等。2、精简。大力精简会议，能合并召开要统筹合并。3、节省。会议要厉行勤俭节省，严禁铺张浪费。（三）会议类型4、企业会议包含晨会，周例会，月例会，年度大会及其它临时会议。5、企业晨会由各部门责任人在每日早晨召开一次。关键为总结部门工作事项进展及宣告企业关键决定等，企业直营店铺（专柜）晨会细则及步骤可由店铺直接责任人参考《企业会议管理制度》确定。6、周例会会议指各部门责任人及人员于每七天早晨7点至9点为周例会时间，如遇法定假日时间顺延进行，如有其它变动由行政行政人事部将提前通知各部门。由各部门责任人及下属人员参与，总结各部门一周工作，汇报下周工作关键及出现疑难问题需由其它部门配合或企业领导协调处理事宜；奖励业绩突出优异人员，分享工作经验；布署下周工作计划等。周例会结束后，各部门责任人依据会议内容可自行召开部门会议。7、月例会指企业总经办，部门经理及各基层单位人员于每个月日参与集体会议，关键为发觉和处理问题，总结上月工作情况，汇报下月工作计划，商讨企业事务等。8、年度大会是指全体职员于每十二个月年底参与会议，关键为了回顾上十二个月度企业营运情况，修正工作方法方法，总结工作经验，表彰优异部门（个人），集体商讨明年工作计划等相关企业整体发展大型会议。9、临时会议指为提升工作效率或处理突发事件而临时召集和安排会议，关键为处理临时性、突发性问题。（四）会议管理措施10、会议准备：全部会议主持人和和会人员全部应分别作好相关准备工作。(包含拟好会议议程、提案、汇报总结提要，讲话关键点、工作计划草案、决议决定草案、落实会场、奖品、纪念品，通知和会人等)，另外会议需要留存资料应提前通知相关部门做好拍照、摄像工作。11、会议主持：企业周、月、年度会议由总经理或其授权人主持，部门（店铺）会议有各部门（店铺）责任人或其授权人主持。12、会议纪律：任何人员不得无故缺席会议，如确实有紧急情况，须提前请假（中层以上人员请假需总经理同意，其它人员需向部门责任人请假），不然按旷工处理，违者将视情节严重性给予100元处罚；和会人员不得因任何理由迟到（提前请假获批者除外）。中层管理迟到将给予20元处罚，其它人员迟到将给予10元处罚；召开会议期间，和会人员须将手机关机或调成振动状态，不准接听电话，如相关键电话应向会议组织者请假后离场接听，以免影响会议效果。违者将给予10元处罚。和会人员在开会期间不得交头接耳、大声喧哗或随意进出，应按次序讲话，如有急需说明事项，应向会议组织者示意获准后讲话，并保持会场环境卫生。13、会议通知和统计：会议通知：由企业行政人事部以书面通知形式发放到各部门责任人处为主，部门（店铺）临时会议有责任人口头通知即可。14、会议签到：依据会议专题需要，参与会议人员在会议开始前10钟需签到，如无故不参与会议者，按旷工处理。15、会议统计纪要：主持人认为必需时，按本文附件格式统计会议关键内容。统计人应在会议后一个工作日内，整理好会议统计并呈总经理审定。关键会议行政人事部要在两个工作日内形成会议纪要初稿，报总经理审发后，印发实施。16、会议禁忌：讲话不宜长篇大论；不能一言不发；不可取用不正确资料；不可尽谈期待性话题；不能做人身攻击；不可打断她人讲话；不可不懂装懂；不可观念固执。17、会议决议实施和跟踪：17.1会议决议实施：主持人应明确会议决议及实施时间和责任部门；责任部门应在确定时间内完成决议内容。17.2实施跟踪：会议决议实施情况由行政行政人事部督查。18、会议管理步骤：（附企业步骤）（六）附则26、本制度由行政人事部负责解释，如有未尽事宜，将按企业相关要求实施。27、本制度自颁布之日起开始实施二十、职员住宿管理制度（一）目标：1、为了保障职员以旺盛精力投入工作基础，使职员宿舍管理更趋合理有序、安全规范。（二）适用范围：2、通常职员因工作需要且在市区内无住所者，企业均为其提供舒适、洁净房屋居住，并由企业为其负担部分房租。房屋在使用期间水电费，煤气费，物业费等各项费用含有居住者自行负担，企业概不负责。个人负担房屋租金以下：（月租金金额-企业负担租金）/房间数/居住人数3、宿舍有企业统一安排和管理，房屋租赁协议由企业行政行政人事部保管存档，各4、宿舍选出一名人员担任宿舍长，宿舍长负责宿舍卫生清扫工作安排，维持就寝秩序及维护企业或房东为其提供设施合理使用。5、出现住宿职员违反本宿舍管理制度情况，宿舍长应立即阻止，情节严重者，6、宿舍长应上报行政行政人事部，企业将依据情况给处罚，包含行政处罚和经济处罚。7、住宿职员有责任维护全部共用设施（如电视机、卫浴设备、门窗、床铺等）完好；发觉损坏应立即通知宿舍长，情节严重时宿舍长应上报行政行政人事部。因职员个人原因造成损坏，由职员负担赔偿责任，同时企业将酌情进行处罚。8、职员离职（包含自动辞职、被解聘、开除等），应于离职之日起3天内，迁离宿舍，不得借故拖延；住宿者迁出时应将床位、物品、抽屉等清理洁净。（三）宿舍职员行为细则9、住宿职员应严格遵守本制度，服从宿舍长管理。10、起床后棉被叠放整齐；换洗衣物应在指定位置晾晒及摆放；暂不用衣物应收入柜内，鞋子应整齐摆放在床铺下面。11、房间清洁由宿舍长安排轮番打扫；废弃物、垃圾等应放置在指定位置；室内外不得使用或存放危险、违禁物品。12、节省用水用电，用完随手关闭水源电源开关；使用电视机、收音机应将音量控制在合适范围，以免妨碍她人休息。13、职员外出应将宿舍水电、门窗关好，珍贵物品应自行保管，避免携入宿舍，违反要求放入宿舍丢失者，责任自负。14、住宿职员不得在宿舍内酗酒、赌博、打麻将或从事其它不健康活动。15、企业宿舍标准上不得留宿亲友，特殊情况需要留宿亲友须经宿舍长同意并到企业16、行政行政人事部登记；住宿职员夜间晚上不在宿舍就寝应提前通知宿舍长去向。17、住宿职员发生下列行为之一即取消其住宿资格：不服从宿舍长管理；在宿舍赌博、酗酒、斗殴；蓄意破坏公用物品或设施；常常破坏宿舍安宁、屡教不改等。18、在宿舍就餐职员应维持宿舍卫生清洁，不得随意扔弃就餐用具。19、本制度未尽事宜由企业总经办负责解释。二十一、通讯管理要求1、凡享受话费福利人员必需确保每日8:00-23:00保持通讯通畅；如在要求时间（包含节假日）内无法联络本人，即出现关机、无法接通、无人接听等现象，每次罚款20元。因工作性质特殊，总经理、部门责任人须二十四小时保持手机通畅。2、若手机出现没电、故障等原因造成临时无法接通，应于第一时间通知直接上级临时联络方法；手机卡丢失或损坏，应于二十四小时内通知企业行政行政人事部，不然，出现任何无法接通现象，每次罚款20元；3、职员因工作需要配置3G手机卡，为包月套餐系列。依据工作及业务范围不一样，手机费用范围为66元——200元，超出部分由使用者自行负担。职员申请离职时，并确保无欠费。4、享受企业话费补助职员，应维护企业和个人形象，使用礼貌用语，主动开展业务，保障对内对外沟通通畅。5、本制度未尽事宜由行政行政人事部附则解释。二十二、工装胸卡（牌）管理要求第一条、为树立和保持企业良好社会形象，营造企业文化气氛，实现规范化管理，制订本要求，期望全体职员共同遵守。第二条、职员着装、挂胸卡（牌）管理措施：1、职员在上班时间内要注意仪容仪表，要求得体、大方、整齐。2、男职员着装要求：夏天穿衬衣，系领带，衬衣不得挽起袖口。不得穿皮鞋以外其它鞋类，衬衣标准上天天清洗，领、袖口不能有污迹；女职员着装要求：上班穿着企业配发制服，不得穿牛仔服、超短裙、低胸衫。3、全部职员上班全部必需戴挂胸卡（牌）。如有损坏，丢失，重做费由个人负担，。4、制服在使用期限内如有损坏或遗失，由使用者个人按月折价从工资中扣回制服款，并由企业统一补做制服。5.职员如有离职，按要求使用期限，折价扣回制服款，不收回制服。6.新职员入职，试用期满后，方可配置制服，如有特殊情况需在试用期间着制服，制服使用期限从试用期满之日算起。7.职员上班，必需按要求统一着装。未按要求着装者，一经发觉违反要求职员5元/人次、部门经理10元/人次。8.全部职员大型集会或相关活动按通知要求着装。第三条、工服折旧1、工服折旧定为十二个月，十二个月后将不再计折旧，费用分为12个月依次扣除，劳动协议期满者工服费用在离职后补还给个人。2、如转正职员因个人原因工作未满6个月离职，按80%扣除服装折旧，（未满十二个月按十二个月计算）工作服归个人全部。3、如职员因工作能力有限被企业提前解除劳动协议者，按50%交纳服装折旧，工服归个人全部（不包含因违反企业制度而被开除者）。4、试用期职员因个人原因离职，按服装价值全额交纳。因企业内部调整或试用人职员作能力有限被企业解聘者，将从其工资中扣除50%服装折旧，工服归个人全部。第四条、除清洗、修补外，工作服不得带出企业。第五条、职员在企业期间，全部须穿工作服。第六条、工作服应保持清洁，有损坏时，应立即修补，如损坏严重，则职员必需自己付钱重新订做。第七条、职员不得随意改动工作服样式，不得穿着跟工作服颜色相同或式样不一样服装。第八条、职员领取工服一律填写工服申领表，由行政行政人事部统一管理。第九条、本措施由行政行政人事部负责解释修改。第十条、本措施自同意之日起实施。第五章：企业人事管理制度一、聘用制度（一）目标为能愈加好甑选人才，规范企业新职员入职步骤，完善人事管理步骤和制度，特制订本要求；（二）范围1.本要求包含招聘、岗前培训、试用考评等内容。2.本要求适用企业职员聘用。（三）权责1.行政人事部负责本要求制订、修订起草工作。2.本规则如和劳动协议内容有相异之处，此制度为具体细则要求。3.企业总经理负责本要求及其修订版核准；企业人员入职必需经总经理签字确定。（四）聘用标准1.职员招聘将依据企业需要进行。2.本企业采取公平、公正、公开标准，招聘优异、适用之人才，无种族、宗教、性别、年纪及残疾等区分。3.本企业招聘以面试方法为主。（五）聘用条件1.新聘职员通常实施试用期制度，依据岗位分为1-3个月。2.新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考评评定，考评合格者正式录用。试用期内如发觉不合录用条件，可随时由企业解聘。3.以下情况均将被视为不符合录用条件:（1）曾经被本企业开除或未经同意私自离职者；（2）判处有期徒刑，尚在服刑者；（3）被剥夺公民权力者；（4）通辑在案者；（5）未满18周岁者；（6）有欺骗、隐瞒行为者；（7）患有精神病或传染病者；（8）酗酒、吸毒者；（9）亏空、拖欠公款还未清偿者；（10）工作能力不符合要求者；（六）聘用程序1.行政人事部每十二个月12月底汇总各部门人力需求情况，并进行分析，和各部门经理达成一致后，制订《年度人员需求计划》，并制订《年度招聘计划》；2.申请审核职员增补，经各部门主管报行政人事部审核后，由总经理核准。3.招聘信息公布：行政人事部负责组织招聘工作，招聘信息或渠道可从下列方法中任选一个或多个：（1）职业介绍所；（2）人才市场或人才交流会；（3）广告媒体；（4）网络招聘（5）其它正当路径。4.简历筛选及通知面试：5.面试（1）由行政人事部进行首次面试。（2）合格者由招聘部门经理和总经办共同进行第二次面试。（3）基层职员由部门责任人亲自参与复试后确定是否录用；部门主管以上岗位由总经理亲自参与审核后确定是否录用6.各部门也能够依据本部门发展或职位空缺情况,协同行政人事部进行招聘。7.应聘者经过企业面试、背景审查，并经确定合格后应先到行政人事部办理下列手续：（1）如实填写入职人事资料表格，并建立个人档案；（2）查对并递交学历证书原件，复印件1张；（3）查对并递交身份证原件，复印件1张；（4）交一寸个人免冠照片2张；（5）职称（资格）证书原件及复印件。8.全部职员个人情况如住址、婚姻情况、生育情况、紧急情况通知人发生改变时，应于七日内通知行政人事部。（七）报到程序接到录用通知后，应在指定日期到录用单位行政人事部门报到，填写职员报到记录表，如因故不能按期前往，应和相关人员取得联络，另行确定报到日期。报到程序包含：（1）培训新职员企业相关规章制度，熟悉企业同事及环境。（2）领取《实习流转单》，流转部门主管在新职员进入部门之日应和新职员面谈，介绍其负责工作岗位及部门职责。（3）领用办公用具和资料等；（4）和流转部门引导人见面，接收工作安排，开始流转试用。（八）试用和转正（参考现在企业实施试用管理措施）1.除特她人才经总经理同意外，新职员被录用后，一律实施试用期。试用期时间为一到三个月，表现突出者可提前转正。在试用期内假如职员感到企业实际情况、发展机会和预期有较大差距，或因为其它原所以决定离开，可提出辞职，并按要求办理离职手续；对应，假如职员工作无法达成要求，企业也会终止对其试用。试用期前三天，为无薪考察期，如在考察期内发觉试用者不符合企业要求或试用者严重违反企业规章制度，可直接给予解聘。2.试用期届满，经企业考评者，可转为正式职员，考评不合格者，企业给予解聘。部分职员在试用期内工作表现不符合企业要求，企业将随时终止聘用关系。3.试用期关键考评内容（1）出勤率、天天工作内容、人际关系、心态（2）专业知识、沟通技巧、团体精神等（3）业绩完成情况4.在试用期内请假，职员转正时间将会被顺延。5.职员离职，三个月内不得再次进入企业参与工作。（九）正式任职1.职员试用期满后，必需以书面形式提交试用期总结汇报，填写《职员转正申请表》，并在企业进行转正汇报，经由考评小组考评合格后方可转正。2依据其试用期表现及企业发展，安排对应岗位，并对其进行职业生涯计划；转正资料报行政人事部审核，再报总经办同意后方可存档。3.确定合格者将正式加入企业。并和企业在平等自愿，协商一致基础上共同签署《劳动协议》，并交纳对应社会保险，个人缴纳费用由个人工资中于每个月扣除。4正式职员薪资待遇按企业工资制度实施。（十）聘用禁忌1.企业是职员唯一雇主。2.职员在为企业任职期间不得在其它任何企业或机构从事兼职或专职员作；未经同意，职员不得为其它任何企业或机构从事商业活动，即使是无偿。3.职员期望为其它个人、企业、各类机构临时工作，应该取得企业事先书面同意。企业有权随时撤销上述同意。4.未经同意，职员首次接收其它酬劳时，亦将被视为其主动向企业提出辞职。二、离职管理（一）目标为规范职员离职，确保企业人员相对稳定，维护正常人才流动秩序，完善人事管理步骤和制度，特制订本制度。（二）范围本要求适合于全体职员。（三）权限1.行政人事部负责职员离职适宜办理和协调。2.总经理为职员离职最终决定人。（四）离职要求1.转正职员要求辞职时，应提前30天；试用期职员应提前3天提交辞职申请；2.职员提出辞职时，应向行政人事部索取并填写《离职申请表》，具体陈说辞职原因，主管以上人员要撰写《离职汇报》，连同《离职申请表》一并上交总经理审批。3.职员提交《离职申请表》后，其所在部门经理应在3天内和之会谈，对于辞职职员，部门经理应主动沟通，对绩效良好职员努力挽留，探讨改善其工作环境、条件和待遇可能性，具体谈话内容：（1）辞职理由；（2）审查其了解企业商业机密程度（3）审查其掌管工作、能力；（4）审查接触文件和资料。（5）企业物品、货物、财务掌握实际情况以上谈话内容要统计在《离职谈话清单》上，经过经理和职员共同签字确定后移交行政人事部。4.《离职申请表》经部门经理审核后，连同《离职谈话清单》送至行政人事部，行政人事部和之会谈，关键展开以下谈话内容：（1）对企业见解及提议；（2）辞职真正原因；（3）回复职员问题。以上谈话内容要统计在《离职谈话清单》上，并存档。5.职员离职审批权在总经办6.辞职申请经部门经理同意后，辞职人应按《离职交接表》中所列出项目，到各部门办理相关移交手续，同时部门经理要安排其它人员接管其工作和职责；7.离职时本部门移交事项：（1）多种管理文件和程序文件（2）企业公务，货物，工资及其它财物（3）企业全部办公用具（4）办公设备及设施（5）所属职员相关资料及情况8.上述各项手续办理完成后，辞职人应将《离职交接表》一份传至行政人事部，一份传至部门经理，一份留底，由财务部确定工资后，凭《离职交接表》到财务部结算工资。9.辞职职员应结算款项：（1）结算工资；（2）协议违约赔偿金；（3）原承诺培训服务期未满赔偿费用。（4）其它和企业相关财物款项10.离职交接未能交接完结，直到交接完成方可结算工资。11《离职交接表》各项清算交接项目必需有交接对象签字，不然视为交接未完，离职人员随时要到企业进行交接，直至完成。（五）解聘要求1.职员有下列行为或现象之一时，给予强制开除：（1）无正当理由连续旷工3天，月累计旷工4天，年累计旷工10天以上者；（2）无正当理由，月累计早退达5次者；（3）企业其它规章制度中要求给予解除劳动关系情形；（4）违反国家法律法规，造成违法事实，被采取法律强制方法者。2.被强制开除者，企业不需提前通知被开除者，能够采取即时通知，即时开除，或直接在企业公布栏内给予公布开除原因，不管当事人是否知晓，开除即告生效；3.职员辞聘由部门经理提出申请，报行政人事部审核，经总经理核准实施；4.被开除者仍需依据《离职交接表》办理相关手续，手续完备后方可给予结算工资；5.有下列情形之一时，企业能够解聘职员：（1）不能胜任本岗位工作且经岗位调整及培训后仍无法胜任者；（2）连续三个月绩效不合格者；（3）企业因业务量降低或不可抗力原因停工，造成人员相对过剩时，可按工作表现、能力、工龄等原因解聘部分职员。6.企业解聘职员时，应提前30天书面通知职员本人，解聘时以通知形式通知职员；7.企业通知被解聘人员后，被解聘人员在离职日前仍应照常工作，如欲提前离职需经企业同意，不然视同旷工处理，旷工累计达成3天按给予开除；8.被解聘人在离职前应按《离职交接表》办理相关手续，完备后方可给予结算工资。9.本制度未尽事宜，可由双方协商处理，部分条款请参考相关制度实施。三、培训制度（一）目标为提升职员综合素质，帮助职员实现职业生涯计划，加强企业人才队伍建设，特制订本要求；（二）范围1.本程序要求了人员培训计划制订、培训实施及培训档案管理等。2本要求包含内训、外训及其它形式培训；3.本程序适适用于企业所全体人员培训。（三）职责1.行政人事部负责培训计划制订及培训组织、管理和有效性评价工作。并负责企业内、外培训情况统计汇总及关键培训原始资料归档管理。2.部门经理须确保本部门上岗职员受过必备专业培训；（四）工作要求1.年度培训计划制订（1）由行政人事部组织对企业各部门年度职员培训需求调查（2）各部门依据工作要求及职员素质现实状况，于每十二个月12月最终一周提出《年度培训申请计划》报行政人事部。（3）行政人事部依据企业整体战略计划，结合各部门《年度培训申请计划》，制订《年度培训计划》；在培训计划中，要列出培训经费，编制预算汇报，报财务纳入企业预算计划。2.临时培训计划制订（1）对新上岗人员、转岗人员及兼岗人员提供岗位培训，由行政人事部统一编制《临时培训计划》。（2）其它未在年度培训计划，企业依据需要进行培训，由行政人事部统一编制《临时培训计划》。3.培训计划审批（1）年度培训计划由行政人事部拟订，总经理核准后，由行政人事部组织实施，相关部门给支持和帮助。（2）临时培训计划未包含到外出培训，或培训经费在预算内，由行政人事部审批，培训经费超支培训由总经理审批4.培训准备(1)内部培训a.企业内部培训时，由行政人事部和关键责任部门在培训前按计划预先做好培训各项准备工作，并通知参与人员作好准备；b.讲师由企业行政人事部统一安排，通常由各部门经理或部门内资深人员担任，并由企业总经理核准；当内部讲师无法胜任课程可由行政人事部联络，经总经理同意请外部讲师到企业讲课(2)外部培训：a.企业外部培训人员，依据企业工作实际需要，填好《外出培训申请表》，经相关部门、总经办审批后，到行政人事部办理对应