人才测评服务业务规范-编制说明

附件5

一、工作简况

（一）任务来源

《人才测评服务业务规范》（GB/T30663-2014）于

2014-12-31发布，2015-07-01实施。标龄满5年，全国人力

资源服务标准化技术委员会（以下简称人标委）组织对标准

进行了复审，根据复审结论，对该项标准提出了修订立项申

请。国家标准化管理委员会（以下简称国家标准委）于2022

年12月批准并下达《人才测评服务业务规范》修订计划，计

划号20221235-T-316。本标准由人力资源和社会保障部提

出，全国人力资源服务标准化技术委员会（SAC/TC292）归

口。

在标准修订的过程中，经与相关专家和服务机构研究，

认为该标准是对人才测评服务的规范，为使标准名称与内容

一致，对标准名称做编辑性修改，将《人才测评服务业务规

范》调整为《人才测评服务规范》。标准名称的调整不影响

标准的适用范围和规范的具体内容。

（二）制定背景

人才测评服务是人力资源服务领域的主要业态之一，近

年来行业发展迅速，市场需求持续扩大。随着人才测评服务

与信息化技术的结合日益紧密，人才测评服务的实施形式、

应用场景、从业人员能力要求、信息化服务手段等也出现了

1

诸多新变化。为适应上述新的发展要求，现行的《人才测评

服务业务规范》（GB/T30663-2014）国家标准需要适时修

订，对术语、从业人员要求、服务流程、服务要求等进一步

细化和完善，以持续提高服务效率和服务水平，推动人才测

评服务高质量发展。

（三）起草过程

第一阶段：筹备阶段

2021年6月-9月，学习相关政策文件精神，广泛搜集近

年来与人才测评服务相关的基础资料，对具有代表性的部分

人才测评服务机构进行调研，收集分析近几年人才测评服务

机构在服务流程、人员要求、技术方法等方面的新变化，并

形成了标准修订的立项草案。9月，人标委秘书处组织专家

研讨，征求标准化专家和人力资源服务领域专家意见，根据

专家意见建议进行了修改完善。12月，向国家标准委提交立

项计划。2022年12月，国家标准委批准并下达了《人才测评

服务业务规范》的修订计划。

第二阶段：起草阶段

2023年1月-5月，正式组建修订起草工作组，对标准

草案进一步修改完善。3月9日，通过人标委第三届二次工

作会议，组织委员及委员代表进行论证研讨。会后，起草组

根据会议意见建议进行了修改完善，提交人标委秘书处审

核。4月24日，人标委秘书处组织的专家研讨，根据专家意

见建议进行了修改完善，提交人标委秘书处审核形成征求意

见稿。在标准修订的过程中，经与相关专家和服务机构研究，

将标准名称调整为《人才测评服务规范》。

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二、编制原则、主要内容及其依据

（一）编制原则

1.规范性原则。本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工

作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的要求

编写，确保格式和内容的规范性。

2.适用性原则。本标准在修订过程中，充分考虑人才测

评服务现状及未来发展需要，适当体现标准的先进性和引导

性，以进一步提升人才测评服务的规范化和科学化水平。

（二）主要内容及其依据

本标准规定了人才测评服务的术语和定义、基本要求、

服务内容与场景、服务流程与要求、服务评价与改进。本标

准适用于服务机构开展的人才测评服务活动。除编辑性修改

外，本次主要修订内容包括：

1.术语和定义

增加了情景性面试、行为性面试、360度反馈评价、常

模、胜任特征五个术语和定义；删除了非结构化面试的术语

和定义；更改了知识能力测试的术语。

依据：近年来人才测评的评价方法更加多元、科学，基

于胜任特征的人才测评已形成较广泛的共识，因此根据人才

测评行业技术和理念的发展及时更新术语及定义。

2.基本要求

增加了服务机构的具体要求、从业人员分类及各类人员

基本要求、场地及设施设备的具体要求、信息化管理规范；

更改了场地及设施设备的名称及具体内容，删除了管理规范

中人才测评工具研发与使用管理规范。

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依据：人才测评服务从业人员已经向专业化方向发展，

根据服务内容的专业属性可细分为项目管理、试题开发、组

织实施、人才评价四类人员，其所需具备的经验技能各有差

异，因此对从业人员进行了分类并对其提出基本要求。同时，

越来越多的人才测评机构提供了线上人才测评服务，在场地

及设施设备和管理规范方面，增加了对信息化设备和信息化

管理的相关要求。考虑到人才测评工具研发属于较高端的人

力资源服务机构内部的产品研发过程，不具有普遍性，且亦

不属于本标准的规范对象，因此删除了与人才测评工具研发

相关的内容，但保留了人才测评工具使用的相关内容。

3.服务内容与场景

增加了“服务内容与场景”章节。

依据：本章列出了人才测评服务的核心服务内容，包括

但不限于试题命制、测评实施、人才评价。同时，人才测评

具有较强的技术属性，服务机构可将其应用在人力资源服务

的多个应用场景。

4.服务流程与要求

更改了服务流程与要求的章标题、设计人才测评项目建

议书的名称及具体内容、签订人才测评项目合同书的内容、

制定人才测评实施方案的内容、实施人才测评的内容、提交

人才测评结果的要求；增加了人才测评项目建议书中人才测

评方法的内容、心理测验工具要求、项目建议书确认；删除

了提交人才测评方案、施测准备、选择并培训评价人员、人

才测评项目资料归档。删除了服务要求一章，与基本要求、

服务流程相关内容合并。

4

依据：根据大多数人才测评服务机构近年来的实践经

验，重新梳理了服务流程及要求，主要保留了服务流程的关

键环节（接受委托、设计人才测评项目建议书、签订人才测

评项目合同、制定人才测评实施方案、实施人才测评、提交

人才测评结果）。同时区分了服务流程与实施流程的差异，

即服务流程是整个人才测评项目从前期沟通到成果提交的

完整服务流程，实施流程是人才测评项目在制定实施方案及

具体实施过程中所依据的技术操作流程（体现在附录A中）。

原来服务流程中的“选择并培训评价人员、施测准备”等为

项目具体实施阶段的环节，也一并纳入实施流程。删除了“人

才测评项目资料归档”这一内部管理性流程。

5.服务评价与改进

更改了评价与改进要求，增加了评价方式和主动创新这

一推荐性条款。

依据：主要明确了评价方式、评价内容、优化改进方向

等，调整后的内容更能突出“服务评价与改进”的重点。同

时倡导服务机构根据技术发展变化，在产品、服务、技术应

用、运营、信息化等方面主动创新，以体现标准的引领性。

6.附录

更改了所有标题的名称及部分流程，将人才测评方法的

“服务流程”改为“实施流程”；删除了非结构化面试流程；

增加了知识能力测试实施流程（线上）、面试实施流程（线

上）、情景性面试实施流程、行为性面试实施流程、360度

反馈实施流程。

5

依据：明确原附录A中服务流程与正文“服务流程”的

差异，将附录A的服务流程更改为“实施流程”，主要为人

才测评项目中具体测评方法的实施流程进行规范和要求。同

时根据人才测评方法和术语的增减调整附录内容。

三、试验验证的分析、综述报告，技术经济论证，预期

的经济效益、社会效益和生态效益

本标准的修订是在充分开展调研，研究相关政策文件和

国家标准的基础上起草，并且在起草过程中征求了人才测评

服务机构以及服务对象的意见建议，并组织主管部门、人才

测评以及标准化专家进行了论证。该标准的修订实施，将有

利于统一人才测评服务机构的管理和评价标准，有利于进一

步提高人才测评服务机构服务质量，更有利于进一步提高人

才测评服务体系的整体水平。

四、与国际、国外同类标准技术内容的对比情况，或者

与测试的国外样品、样机的有关数据对比情况

国际上尚未有专门针对人才测评服务的标准，近年来相

邻近的国际标准主要集中在ISO/TC260Humanresource

management。该TC中的ISO/TS30430:2021Humanresource

management—Recruitmentmetricscluster（人力资源

管理招聘指标集）、ISO30431:2021Humanresource

management—Leadershipmetricscluster（人力资源管

理领导力指标集）、ISO/TS30433:2021Humanresource

management—Successionplanningmetricscluster（人

力资源管理继任计划指标集）涉及到少量人才测评的概念，

但以上三项标准均不专门针对人才测评服务规范，因此标准

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主要依据我国人才测评服务业务实际发展情况进行修订。

五、以国际标准为基础的起草情况，以及是否合规引用

或者采用国际国外标准，并说明未采用国际标准的原因

无

六、与有关法律、行政法规及相关标准的关系

无。

七、重大分歧意见的处理经过和依据

无重大分歧意见。

八、涉及专利的有关说明

无

九、实施国家标准的要求，以及组织措施、技术措施、

过渡期和实施日期的建议等措施建议

加大贯彻标准化工作的宣传力度，组织专业培训，提高

对标准的认识程度并引起重视。

加强参与行业协会组织的各类贯标达标活动，共同推动

标准实施和规范行业发展。

加强企业贯标试点工作，及时总结推广经验，增强贯彻

落实标准的自觉性，通过标准实施提升人才测评服务业整体

的规范化和科学化水平，从而促进人才测评业务的高质量发

展。

十、其他应当说明的事项

无。

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附件5

一、工作简况

（一）任务来源

《人才测评服务业务规范》（GB/T30663-2014）于

2014-12-31发布，2015-07-01实施。标龄满5年，全国人力

资源服务标准化技术委员会（以下简称人标委）组织对标准

进行了复审，根据复审结论，对该项标准提出了修订立项申

请。国家标准化管理委员会（以下简称国家标准委）于2022

年12月批准并下达《人才测评服务业务规范》修订计划，计

划号20221235-T-316。本标准由人力资源和社会保障部提

出，全国人力资源服务标准化技术委员会（SAC/TC292）归

口。

在标准修订的过程中，经与相关专家和服务机构研究，

认为该标准是对人才测评服务的规范，为使标准名称与内容

一致，对标准名称做编辑性修改，将《人才测评服务业务规

范》调整为《人才测评服务规范》。标准名称的调整不影响

标准的适用范围和规范的具体内容。

（二）制定背景

人才测评服务是人力资源服务领域的主要业态之一，近

年来行业发展迅速，市场需求持续扩大。随着人才测评服务

与信息化技术的结合日益紧密，人才测评服务的实施形式、

应用场景、从业人员能力要求、信息化服务手段等也出现了

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诸多新变化。为适应上述新的发展要求，现行的《人才测评

服务业务规范》（GB/T30663-2014）国家标准需要适时修

订，对术语、从业人员要求、服务流程、服务要求等进一步

细化和完善，以持续提高服务效率和服务水平，推动人才测

评服务高质量发展。

（三）起草过程

第一阶段：筹备阶段

2021年6月-9月，学习相关政策文件精神，广泛搜集近

年来与人才测评服务相关的基础资料，对具有代表性的部分

人才测评服务机构进行调研，收集分析近几年人才测评服务

机构在服务流程、人员要求、技术方法等方面的新变化，并

形成了标准修订的立项草案。9月，人标委秘书处组织专家

研讨，征求标准化专家和人力资源服务领域专家意见，根据

专家意见建议进行了修改完善。12月，向国家标准委提交立

项计划。2022年12月，国家标准委批准并下达了《人才测评

服务业务规范》的修订计划。

第二阶段：起草阶段

2023年1月-5月，正式组建修订起草工作组，对标准

草案进一步修改完善。3月9日，通过人标委第三届二次工

作会议，组织委员及委员代表进行论证研讨。会后，起草组

根据会议意见建议进行了修改完善，提交人标委秘书处审

核。4月24日，人标委秘书处组织的专家研讨，根据专家意

见建议进行了修改完善，提交人标委秘书处审核形成征求意

见稿。在标准修订的过程中，经与相关专家和服务机构研究，

将标准名称调整为《人才测评服务规范》。

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二、编制原则、主要内容及其依据

（一）编制原则

1.规范性原则。本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工

作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的要求

编写，确保格式和内容的规范性。

2.适用性原则。本标准在修订过程中，充分考虑人才测

评服务现状及未来发展需要，适当体现标准的先进性和引导

性，以进一步提升人才测评服务的规范化和科学化水平。

（二）主要内容及其依据

本标准规定了人才测评服务的术语和定义、基本要求、

服务内容与场景、服务流程与要求、服务评价与改进。本标

准适用于服务机构开展的人才测评服务活动。除编辑性修改

外，本次主要修订内容包括：

1.术语和定义

增加了情景性面试、行为性面试、360度反馈评价、常

模、胜任特征五个术语和定义；删除了非结构化面试的术语

和定义；更改了知识能力测试的术语。

依据：近年来人才测评的评价方法更加多元、科学，基

于胜任特征的人才测评已形成较广泛的共识，因此根据人才

测评行业技术和理念的发展及时更新术语及定义。

2.基本要求

增加了服务机构的具体要求、从业人员分类及各类人员

基本要求、场地及设施设备的具体要求、信息化管理规范；

更改了场地及设施设备的名称及具体内容，删除