售票值班员测试题（题库版）

售票值班员测试题（题库版）1、问答题

铁路运输企业异地售票收费标准是什么？正确答案：收费标准是：发售动车组列车的返程票、联程票、学生异地票和票价低于30元的异地票时，免收铁路异地售票手续费。除上述四种情况外（江南博哥），票价在30元及以上的车票，一律按每张核收5元“铁路异地售票手续费”。2、单选

（）表示旅客乘降所。A.※B.C.◎D.△正确答案：A3、问答题

旅客票价是如何制定的？正确答案：旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行距离和不同的列车设备，采取递远递减的办法确定。票价中包括旅客意外伤害强制保险费。具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准。包房式硬卧票价分别按硬卧中下铺另加30%计算。（动车组列车票价除外）。4、问答题

车票票面下方条码的后4位是表示什么？正确答案：车票票面下方条码的后4位是通票里程。5、问答题

哪些情况下沪港列车车票不能办理改签？正确答案：享受优惠的往返票、团体票不能办理改签；往返票中的返程票在往程开车后不能办理改签；香港地区发售的车票只可在原购票点办理改签手续。6、判断题

夏天天气炎热，客运人员可赤足穿鞋。（）正确答案：错7、问答题

哪些乘车证可以免于签证？正确答案：持用全年定期、定期通勤、通勤、通学、定期就医、购粮乘车证可免于签证。8、问答题

旅客购买加快票有哪些规定？正确答案：旅客购买加快票必须有软座或硬座客票。发售加快票的到站必须是所乘快车或特别快车的停车站。发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。9、问答题

旅客因病如何延长车票有效期？正确答案：旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。10、单选

铁路职工值班时，必须身着（），佩戴职务标志。A.制服B.路服C.西服D.服装正确答案：B11、单选

铁路旅客运输应树立（）的服务理念。A.“全心全意为旅客”B.“安全舒适、旅客至上”C.“以人为本、旅客至上”D.“方便旅客，视旅客为上帝”正确答案：C12、填空题

（）通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。正确答案：服务礼仪13、问答题

学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，应如何办理？正确答案：按一般旅客办理，核收全价票。14、问答题

客运记录的含义是什么？正确答案：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。15、问答题

跨局异地票在何处办理发售业务？正确答案：发售跨局异地票只限车站主业售票窗口办理，代售点均不办理跨局异地票业务。16、问答题

什么是包车停留费？正确答案：包车人在中途站、折返站要求停留时，应缴付停留费。包车时，根据包车人提出的全程路程单，对要求在发站、中途站、折返站停留（因换挂接续列车除外），按标准核收包车停留费，在停留当日不足12小时的减半核收。17、问答题

旅客票价从多少千米起实行递远递减？正确答案：旅客票价从200km起实行递远递减。18、问答题

职工教育培训要求有哪些？正确答案：积极创建学习型班组，结合班组实际，通过日常政治和技术业务学习、岗位练兵、以师带徒、互教互学等灵活多样、行之有效的形式，不断提高职工的政治素质、技术业务水平和实际操作技能，特别要提高非正常情况下的客运应急处理应对能力，适应新体制下的班组管理新要求。19、问答题

发生误售误购是如何办理？正确答案：发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运纪录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。20、判断题

动车组列车只发售二等车学生票，学生票为全价票的70%。（）正确答案：错21、问答题

如何办理变径？正确答案：旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在客票有效期能够到达到站时方可办理。办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费。原票价高于或相等于变更后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还。动车组列车车票不办理变径。22、问答题

《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走站立姿势是如何规定的？正确答案：不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。23、问答题

计算旅客票价的起码里程是如何规定的？正确答案：客票20千米，空调票20千米、加快票100千米、卧铺票400千米。24、填空题

售票、退票要唱收唱付，做到（）、日期、车次、席别、到站准确，收、找、（）、正确。正确答案：票种；退款清楚25、填空题

因承运人责任致使旅客在到站退票时，退还已收票价与（）票价差额。（）不足起码里程按起码里程计算。正确答案：已使用部分；未使用部分26、问答题

什么情况下哪些车票不能办理退票？正确答案：（1）旅客开始旅行后，不能退票（因病、伤除外）；（2）旅客持有“行”字戳记的车票没办理行李变更手续的不能办理退票；（3）月票开始使用后不退；（4）票价在2元及以下的车票；客票失效后不能退票；（5）站台票不能办理退票。27、问答题

《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的？正确答案：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。28、问答题

上海至九龙小孩票应如何购买？正确答案：年满5周岁至未满10周岁的小孩，应随同大人购买席别相同的小孩票。年满10周岁的小孩应买大人票。每一大人可免费携带不满5周岁并且不单独占用卧铺的小孩一名，超过一名时，超过人数应买小孩票和卧铺票。29、问答题

新老兵运输实行“四优先”的内容是什么？正确答案：新老兵运输实行“四优先”的内容是：⑴优先购买车票、⑵优先进站上车、⑶优先中转换乘、⑷优先托运行李。30、单选

全路客运站“树标塑型”的主要目标之一：乘降组织做到（）。A.提前作好预告B.确保安全正点C.平稳有序D.加强站车协作正确答案：C31、填空题

坚持班前安全讲话，根据天气、（）、（）、（）、（）等情况，有针对性地提出安全注意事项。正确答案：作业环境；作业内容；人员；机具32、问答题

“乘车人数通知单”统计打印后车票是否还能发售？正确答案：“乘车人数通知单”开始统计之时，客票系统将同时自动停止发售该车次车票。33、单选

在发站，旅客由于自身原因于开车后一小时左右要求退票，车站应当（）。A.退还全部票价B.退还全部票价并核收退票费C.不予办理或建议其改签D.以上答案均不正确正确答案：C34、问答题

旅客列车车次是如何划分的？正确答案：各种旅客列车部分为上行和下行，以首都为中心，往北京方向运行的列车为上行，由北京开往全国各地的列车为下，行（有的支线向邻接的干线为上行，由邻接干线向该支线为下行）。上行列车编为双数车次，下行列车编为单数车次。35、问答题

异地票的改签如何办理？正确答案：异地票改签只可在票面规定的乘车站办理。36、问答题

购买儿童票有何规定？正确答案：承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。随同成人旅行身高1.1一1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。37、填空题

学生持（）购买火车票。正确答案：贴有优惠卡的学生证38、单选

客运职工职业道德中要求：勤恳敬业，做到（）。A.工作勤奋、认真负责B.团结协作、业务熟练C.工作勤奋、业务熟练D.工作勤奋、执行标准正确答案：C39、单选

客运职工职业道德中要求：廉洁奉公，做到（）。A.公道正派，认真负责B.公道正派，不徇私情C.服从命令，不徇私情D.公道正派，服从命令正确答案：B40、单选

办理变径时，如原票价低于变径后的票价，应补收（）。A.新、旧径路里程差额的票价B.新、旧径路里程票价差额C.分歧站起新、旧径路里程差额的票价D.分歧站后新、旧径路里程票价差额正确答案：D41、问答题

学生返程车票的办理时间有什么规定？正确答案：暑假学生返程车票办理时间：集中办理时间为：每年的6月25日至7月5日。学生也可在学校所在地车站自行购买，分散办理时间为：每年的7月6日至7月30日。学生返程票乘车日期为：每年的8月20日至9月10日。寒假学生返程票办理时间和车站，在铁道部与教育部每年的10月学生运输工作协调会后予以公布。学生返程票办理时间原则为：放假前20天至10天；学生在学校所在地车站自行购买时间为：放假前9至5天。42、问答题

计算机售票时，改签业务包括包含哪几项？正确答案：包含中转签证、始发签证、中途下车签证三项。43、问答题

始发签证的操作原则是什么，办理“始发签证”时，允许改签的车票信息有哪些？正确答案：原则是：收回原票，换发新票，票价部分实行多退少补；办理始发签证，只能改签日期、车次、席别，其它信息不能修改。44、填空题

席位全程复用是指：对列车运行区间中的剩余区段进行（）。正确答案：多次复用45、填空题

各种车票的有效期从（）起至有效期最后一日的（）止计算。正确答案：指定乘车日；24时46、填空题

动车组：指运行速度在（）及（）的列车。正确答案：200公里；以上47、填空题

车站人员发现品名、理化性质不明的货物燃烧、喷冒、泄漏、异味等异常情况时，要（），禁止（）。正确答案：及时报告；盲目处理48、判断题

因线路中断，致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价，不收退票费。（）正确答案：错49、问答题

售票处应有哪些揭示标志？正确答案：售票处应有本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、全国主要车站票价表、快车停车站和慢车不停车站站名表、全国铁路客运接算站示意图、旅客须知、儿童票标高线、客运杂费收费标准、公告栏及“请勿吸烟”等揭示标志和时钟。50、单选

包车全部运行途中，里程采取（）。A.分算；B.通算；C.加总算。正确答案：B51、单选

所有产生的手续费按（）。A.按人数计算；B.按票数计算；C.分别情况、按人数、票张数核收。正确答案：C52、问答题

动车组列车车票有效期有什么规定？正确答案：动车组列车车票当日当次有效，铁路运输企业管内运行距离不运行超过200千米列车车票的有效期由企业自定。动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。乘座动车组列车旅客如中途下车，未乘区间车票失效。53、问答题

铁路运企业销售异地客票收费标准如何规定的？正确答案：销售异地客票时，可收取每张不超过5元的铁路异地售票手续费。54、问答题

持有铁路乘车证的铁路员工需乘座局管内动车组有何规定？正确答案：允许乘坐动车组二等车，但需办理签证后方可乘车。55、单选?售票员“五不准”：不准超范围和规定出售车票；不准未收款先售票；不准替他人代买代卖车票；不准违反程序办理退票的手续；（）。A.不准把个人钱包和手机带到自己的工作岗位和在票柜内存放私人现金；B.不准带私人进入；C.不准与熟人在窗口聊天。正确答案：A56、问答题

包车的空驶费如何计算？正确答案：包用的车辆，自车辆所在站向乘车（装运）站空送时起至回送至车辆原所在站止，产生空驶时，对空驶区段（里程按最短径路并采取通算），不分车种，每车每千米核收3.458元的空驶费，但棚车不核收空驶费。57、问答题

车票的有效期是如何计算的？正确答案：⑴客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算。⑵卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。⑶动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过200公里的动车组列车车票有效期由企业自定。⑷各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24小时止计算。⑸车票改签后，有效期自改签后实际乘车日起计算。⑹其他票种按票面规定的时间或要求使用有效。58、问答题

什么是铁路异地票？正确答案：铁路异地售票，是指铁路运输企业直接设立的售票点，向旅客发售在同城以外其他地方车站登乘的铁路客票。59、问答题

旅客要求办理改签有什么规定？正确答案：旅客不能按票面指定的日期车次乘车时，在列车有能力的前提下可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。办理改晚乘车签证手续最晚不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车48小时以前办理。60、问答题

乘坐动车组列车的旅客携带品的外部有什么规定？正确答案：动车组列车旅客携带品每件物品外部尺寸：长、宽、高之和不超过130厘米。61、问答题

旅客运输计划根据执行期间的不同分为哪三种？正确答案：旅客运输计划根据执行期间的不同分为长远计划、年度计划、日常计划三种。62、问答题

对异地票退票是如何规定的？正确答案：旅客在购票站或乘车站均可在列车开车前办理退票，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。均核收退票费。63、问答题

处理事故“四不放过”具体内容？正确答案：（1）事故原因分析不清不放过；（2）事故责任者和职工没有受到教育不放过；（3）没有防范措施不放过；（4）事故责任者没有得到处理不放过。64、单选

由于误售、误购在原票有效期内不能到达到站时，应根据（）为里程重新计算车票有效期。A.发站至到站B.扳返站至正当到站间C.发站至正当到站间D.误乘站至正当到站间正确答案：B65、问答题

2008年1月1日起实行的包车停留费收费标准是什么？正确答案：⑴餐车、娱乐车的包车停留费、使用费每辆每日5000元，餐车合造车每辆每日2500元；⑵公务车、高级软卧的包车停留费每辆每日3300元；⑶软座车、软卧车、软硬卧车、硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费每辆每日1800元；⑷硬座车、行李车、软硬座合造车、行李邮政车、软座行李合造车、硬座行李合造车的包车停留费每日每辆1400元。66、单选

客运工作人员敬举手礼时应距对方（）处，立正，敬举手礼。A.2mB.1mC.1.5mD.2.5m正确答案：B67、问答题

沪港列车车票的改签办法？正确答案：在列车有能力的条件下，经车站确认能在原车票有效期内到达时可于开车前办理一次改签手续，但改签后的车票不能办理退票。68、问答题

运输收入事故分为哪几个等级？正确答案：一般事故：损失金额不足1万元；大事故：损失金额1万元及其以上，不足10万元；重大事故：损失金额10万元及其以上。69、单选

下列哪种情况应退还票价（）。A.旅客中途自行变更低于原等级的列车票价差额部分B.旅客变径和新径路票价低于原径路票价、票价差额部分C.旅客因病在客票有效期内提前医疗单位证明退票时，未乘区间不足起码里程D.因铁路责任使旅客由软卧变硬卧，变更区间足起码里程，变更区间票价差额正确答案：D70、单选

计算机售票“六字”作业法：六交：将车票和（）交给旅客。A.票款B.找零款C.现金正确答案：B71、判断题

凡在公共场所直接为旅客服务的人员，从业前必须经过健康检查，并取得铁路医院核发的“健康合格证”。（）正确答案：错72、单选

客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。A.文明用语、举止文明B.行为规范、举止文明C.行为端庄、举止文明D.举止端正、文明用语正确答案：C73、判断题

快速列车是指：使用快速车辆，最高运行速度达120千米/小时至180千米/小时的旅客列车。（）正确答案：错74、问答题

客运服务场所应对外公布哪些服务监督内容？正确答案：公布本单位受理投诉电话、通信地址、邮政编码。75、单选

客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。A.旅客就是上帝B.实事求是C.安全正点D.人民铁路为人民正确答案：D76、问答题

发生线路中断旅客要求退票时哪些部分不退？正确答案：①因违章加收的部分，不能退；②已使用至到站的车票不退；③铁路组织绕道运输时，旅客中途下车时车票不能退，按失效。77、问答题

《铁路旅客运输服务质量标准》中对仪容仪表是如何规定的？正确答案：着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位臵；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然。女客运人员可淡妆上岗。不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。78、问答题

什么是席位复用？正确答案：席位复用是指席位被客票系统售出后，再次生成从售到站至原限售站的新席位，使列车能力再次利用。席位复用分为一次复用和全程复用。79、填空题

票面653元票价的车票，核收（）退票费。正确答案：131元80、问答题

售票窗口发售跨局异地票时有何规定？正确答案：每批次卧铺不超过3张，座席不超过5张。异地票不办理团体票业务。81、单选?售票员“五严禁”：严禁任何单位和个人私设票额用途，私藏车票；严禁售票员抢售、截留、囤积、挪用、私分窗口车票；严禁各级干部及管理人员指使、纵容、默许售票员抢售、截留、囤积、挪用、私分窗口车票；严禁将车站主业窗口移至站外充当客票代售点和取票点；（）。A.严禁动用运输进款；B.严禁严禁以票谋私，倒卖车票；C.严禁将旅客支使到其他窗口购票。正确答案：B82、问答题

什么是铁路旅客运输合同？正确答案：铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协定。83、问答题

运输收入进款送存、上缴有何规定？正确答案：站段运输收入进款必须在收款次日前送存银行，并规定日期上缴上级收入管理部门。各级缴款单位必须努力压缩资金在途时间，加速资金周转。84、问答题

客票系统发展金（软票费）的收费规定是什么？正确答案：凡计算机售软票，票价在5元及其以下的，票价增加0.5元；票价在5元以上的，票价增加1元；此项资金作为客票系统发展金（中转不收）。各种铁路乘车证签证时，均同时收取客票系统发展金1元。发生退票时，客票系统发展金视作票价一部分，按规定比例收取退票费。85、问答题

《铁路旅客运输服务质量标准》中对立岗姿势是如何规定的？正确答案：挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出站台为止。86、填空题

客运人员对消防器材应做到“（）”，即（）、（）、（）。正确答案：两知一会；知位置；知性能；会使用87、填空题

车站通过识别仪器发售学生票，并划减（）。正确答案：购票次数88、判断题

动车组，指运行速度在120公里以上的列车。（）正确答案：错89、单选

敬举手礼时，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽檐右侧边沿，小臂形成（）角。A.30。B.35。C.45。D.60。正确答案：C90、问答题

调整后的退票费计费条件及收费标准是什么？正确答案：计费条件是按每张车票面额计算，收费标准为20%（四舍五入到元）。91、填空题

铁路客运职工交接班时，必须先（），后（）。正确答案：敬礼；交接班92、问答题

发售“团”、“全”、“免”票种时，输入的代码分别是什么？如忘记了代码，可用什么方法进行选择？正确答案：“团”为“Y”，“全”为“Q”，“免”为“M”。可用“左”“右”方向键进行选择。93、问答题

计算机发售的异地票在办理退票手续时，其退票时间如何规定？正确答案：异地发售的车票，在发售站或票面发站办理退票时，按《客规》规定办理退票，但对于《客规》中“在发站开车前”应理解为票面发站的开车时间之前。94、单选

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。A.主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见B.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见C.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见D.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见正确答案：D95、单选

农业普查行业范围包括：农作物种植业、林业、畜牧业、渔业和（）A.农林牧渔服务业B.渔业服务业C.种植业服务业D.畜牧业服务业正确答案：A96、问答题

旅游集团使用的东德24型软卧车底在南昌局及本局开行时，票价应如何计算？正确答案：其票价按照新空票价的70%计算。97、问答题

全国铁路的行车时间是以什么为标准的？正确答案：以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。98、问答题

国务院铁路主管部门统一规定的杂费收费项目有哪些？正确答案：国务院铁路主管部门统一规定的杂费收费项目：⑴站台票；⑵手续费；⑶退票费；⑷送票费；⑸标签费；⑹行李、包裹变更手续费；⑺行李、包裹查询费；⑻行李、包裹装卸费；⑼行李、包裹保管费；⑽行李、包裹搬运费；⑾行李、包裹接取送达费；⑿.携带品暂存费；⒀携带品搬运费。99、填空题

学生票分段发售时，由发售（）车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭（）车票售票，不再划销乘车次数。正确答案：第一段；上一段100、填空题

旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方（）起，另行（），核收手续费。正确答案：停车站；补票101、问答题

售票系统发生故障时，车站售票室应备好哪些工具资料？正确答案：各站应根据本站不同时期旅客发送量的大小，备足应急需要的代用票，售票室应备有足够的计算器、票价表、运价里程表、站名表等必需工具和资料。102、问答题

动车组列车空调发生故障无法修复时退票如何规定？正确答案：动车组列车因空调故障，在运行过程中无法修复时，按未使用区间票价的30%退还空调票价差额。103、问答题

如遇卧铺联合票改签座席时，如何操作？正确答案：当改签印制完新票后，进入退票程序办理卧铺部分的退票手续，卧铺部分按退票办理，其它部分票价多退少补。104、问答题

某厂有大人61人，身高超过1.1米小孩8人，包用硬卧车1辆，定员66人，挂T169次去广州，途中在新余停留1天，挂第二天的T169次去广州（到达新余站时间为20：12）。请计算出停留天数？正确答案：停留时间为1.5天。105、单选

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）处。A.三指B.五指C.四指D.六指正确答案：C106、单选

国家铁路营运站的营运范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营运站的营运范围以（）为准。A.《铁路法》；B.《铁路客运运价里程表》；C.《铁路旅客运输专刊》；D.《铁路旅客运输办理细规》。正确答案：B107、判断题

车站收入进款应遵守先结帐后交款的原则，按日进行结帐。（）正确答案：错108、单选

计算机退票“五字”作业法：一看：看票面日期、车次、发站、到站、（）、有效期、改签日期。A.票价B.“行”字戳记C.票面破损D.票面清洁正确答案：A109、问答题

售票处应有哪些对外揭示标志？正确答案：有本站各次旅客列车到开时刻表，主要换乘站列车时刻表，全国主要车站票价表，快车停车站和慢车不停车站站名表，全国铁路客运接算站示意图，旅客须知，儿童票标高线，客运杂费收费标准、公告栏及“请勿吸烟”等揭示标志和时钟。有售票信息动态显示系统。110、填空题

席位一次复用是指：对席位复用一次后产生的新席位（）。正确答案：不再复用111、填空题

学生每年仅限于购买（）减价票，当年（）的次数，不能留作下年使用。正确答案：四次单程；未使用112、问答题

客流调查一般以什么调查为主？正确答案：客流调查一般以日常调查为主。113、填空题

车票票种中的“单”是指：免费小孩（1.1米以下）（）使用卧铺。正确答案：单独114、问答题

旅客提出车票变更要求时应该如何办理？正确答案：⑴旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在列车有能力的前提下可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。办理改晚乘车签证手续，最晚不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车48小时以前办理。原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。动车组列车车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应当在车站售票的预售期内。⑵旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。⑶旅客中途下车恢复旅行（含中转）办理签证或在列车上办理变更席位、铺位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价高于原票价时，核收票价差额；签证或变更后的车次、席（铺）位票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。115、填空题

中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“（）”、因公致残的人民警察凭“伤残人民警察证”享受半价的（）、（）客票和附加票。正确答案：残疾军人证；软座；硬座116、单选

中转换乘的旅客其卧铺票只能发售到（）。A.旅客换车站B.旅客到站C.本次列车终到站D.最后一个中转站正确答案：A117、单选

客运人员在接班前和工作中不得食用（）等异昧食品。A.葱、姜B.姜、蒜C.葱、蒜D.辣椒、姜正确答案：C118、问答题

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站在免费送回时，如旅客中途下车如何处理？正确答案：在免费送回区间，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。119、问答题

变更席别或变更径路时，在计算上有何区别？正确答案：（1）变更席别时，核收变更区间的票价差额，核收手续费，不足起码里程时，按起码里程计算。（2）变更径路时，原票价低于变更后的票价时，应补收新旧径路里程票价的差额，核收手续费。120、问答题

售票员要“五不准，五严禁”规定？正确答案：五不准：①不准把个人钱包和手机带到自己的工作岗位和在票柜内存放私人现金；②不准超范围和规定出售车票；③不准未收款先售票；④不准替他人代买代卖车票；⑤不准违反程序办理退票的手续。五严禁：①严禁任何单位和个人私设票额用途，私藏车票；②严禁售票员抢售、截留、囤积、挪用、私分窗口车票；③严禁各级干部及管理人员指使、纵容、默许售票员抢售、截留、囤积、挪用、私分窗口车票；④严禁将车站主业窗口移至站外充当客票代售点和取票点；⑤严禁以票谋私，倒卖车票。121、问答题

铁路空调候车室的收费规定是什么？正确答案：取消各铁路车站在铁路客票外加收候车室空调费，为补偿铁路企业候车室空调设施运行的成本费用，除软席、市郊和200千米以内的短途旅客运输外，全国铁路客票票价每票提高1元。车站办理铁路乘车证签证时，不论软、硬座，均在原有的基础上加收1元。站、车使用代用票时按每人加收1元计算。旅客单独补附加票、在中转站办理签证或同时办理补价手续时，不再加收。122、问答题

节假日运输期限是如何确定？正确答案：⑴春运运输期限40天。其中春节前15天，春节后25天。⑵春游运输期限40天。其中清明节前25天，清明节后15天。⑶“五一”劳动节运输期限为4月30日至5月2日。⑷暑期运输期限为7月1日至8月31日。⑸“十一”国庆节运输期限为9月28日至10月7日。123、填空题

中转换乘的旅客其（）只能发售到旅客（）。正确答案：卧铺票；换车站124、单选

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。A.面向旅客、货主回答B.面向旅客边走边答C.面向货主站立回答D.面向旅客、货主站立回答正确答案：D125、填空题

对学生证丢失后补发的学生证，补发后的（）不予发售（）票。正确答案：当年；学生126、问答题

动车组发生故障启用热备动车组时，退票有何规定？正确答案：使用热备动车组时，对持一等车票安排乘坐二等车或槽车的旅客，到站后办理退还一等车与二等车票价差额；对持一等车票旅客安排无座位乘车的，到站后办理退还一等车与新空特快硬座票价差额；对持二等车票有座旅客安排无座乘坐的，到站后办理退还二等车与新空特快硬座票价差额；对安排不了的旅客和旅客自行停止旅行的，车站办理全价退票手续。均免收手续费。127、问答题

接算站的涵义及作用是什么？正确答案：⑴所谓规定的接算站，就是为了便利、迅速地把发到站间跨及两条以上不同的线路衔接起来，进行里程加总计算票价和运费。⑵在“客运运价里程接算站示意图”中用红色圆圈表示的车站。⑶在《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，站名下部印1mm宽的黑色横线的车站。128、问答题

车票票面（特殊票种除外）主要应当载明什么内容？正确答案：车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：（1）发站和到站站名；（2）座别、卧别；（3）径路；（4）票价；（5）车次；（6）乘车日期；（7）有效期。129、问答题

线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，应如何处理？正确答案：旅客可持原票在通车10日内恢复旅行。车站应根据旅客候车日数延长车票有效期。卧铺票应办理退票。130、单选

票据填写（），内容准确，按规定加盖站名戳和名章。A.整齐、规范B.规范、清晰C.无涂改痕迹D.字迹清晰，不潦草正确答案：B131、填空题

车票票面特殊票种除外主要应当载明：（）；座别、卧别；径路；票价；车次；乘车日期；（）。正确答案：发站和到站站名；有效期132、问答题

铁路职工横越线路时有何安全要求？正确答案：铁路职工横越线路时严禁钻车、抢越，必须做到一站、二看、三通过。133、填空题

严禁铁路站车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员进行（）、（）或（）、（）和其他不文明、不礼貌言行。正确答案：帮工；劳动；有限制；变相限制人身自由的行为134、问答题

何为重点旅客？正确答案：重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。135、问答题

包裹运价的起码里程为多少？正确答案：100千米。136、单选

客运服务应实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、（）、文明服务的质量目标。A.舒适便利B.畅通无阻C.管理完善D.饮食卫生正确答案：D137、问答题

如何购买学生票？正确答案：在普通大、专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生（小学生凭书面证明），每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程的半价硬座客票、加快票、空调票（以下简称学生票）。动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的75%。新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明，可买一次学生票。发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。138、问答题

铁道部在《铁路路风管理办法》中路风是如何规定的？正确答案：路风是指铁路的行业之风，是铁路的性质、宗旨和经营方向在铁路运输企业和职工中的综合表现。路风问题是指铁路运输单位及与运输相关的多经集经企业和从业人员凭借职权或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。139、填空题

旅客乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售（），乘坐软座时，另收软座区间的（）票价差额。正确答案：硬座客票；软、硬座140、问答题

旅客运输组织原则是什么？正确答案：旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排、按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。141、问答题

局管内动车组列车超员率如何规定？正确答案：动车组列车一等车不超员，二等车超员率不超过20%。142、单选

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。A.公平、公开、公正B.公平、公正、守信C.公正、诚实、守信D.公正、公开、诚实正确答案：C143、问答题

试述细则中，学生票发售的有关规定？正确答案：学生票应按近径路发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售。学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。144、问答题

请计算出上海—北京（1463千米）的有效期？正确答案：上海—北京的有效期为3天。145、填空题

植物病害的计量中，用以表示单位面积病害发生的普遍程度是（），衡量发病个体受害或发病的程度（）。正确答案：发病率；病情指数146、问答题

什么是包车？正确答案：凡要求单独使用加挂车辆或加开专用列车时，均按包车办理。包车人应先向承运人提出全程路程单。147、填空题

发生线路中断旅客要求退票时，因（）的部分和（）的车票不退。正确答案：违章加收；巳使用至到站148、填空题

团体旅客购票时满20人，给予免收一个人票价的优惠，20人以上每增加（），再免收一个人的票价，但每年（）不予优惠。正确答案：10人；春运期间149、问答题

铁路旅客运输规程中对乘车条件有何规定？正确答案：旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。旅客如在票面指定的日期、车次于中途站上车时，未乘区间票价不退。旅客可在列车中途停车站下车，也可在车票有效期内恢复旅行，但中途下车后，卧铺票即行失效。乘坐动车组列车旅客，如中途下车，未乘区间车票失效。150、问答题

什么是异地票？正确答案：异地售票：车票发售站与旅客乘车站不在同一城市，所售车票具有确定的席位或铺位。151、填空题

客运人员应维护旅客的（）。正确答案：合法权益152、问答题

全国新老兵运输期限是如何规定的？正确答案：新老兵运输应当于每年11月25日开始，12月31日前结束，其中老兵运输应当于11月25日开始，新兵运输于12月10日开始。153、问答题

站段收到请领的票据后应如何处臵？正确答案：站段收到请领的票据后，应对电子车票（逐卷）在15天内，其他票据（逐本）在10天内，清点、验收、登记入账。及时向本企业收入管理部门签回请领单的丙联。154、单选

禁止使用（）的电器开关、刀闸、插座及裸露的导线。A.无防护盖B.带电C.无保险D.有防护盖正确答案：A155、填空题

异地票在旅客购票站或乘车站均可在开车前办理（）手续。正确答案：退票156、填空题

高空作业必须使用安全带、（）、安全网，严禁上下抛扔材料、工具；立体交叉作业必须配戴（）。正确答案：安全帽；安全帽157、问答题

《铁路旅客运输服务质量标准》中的总体要求是什么？正确答案：铁路旅客运输的总体要求是：坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，实现安全正点、方便快捷、设备良好、站容整洁、饮食卫生、文明服务的质量目标。158、问答题

路风问题包括哪些内容？是如何分类的？正确答案：路风问题包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运七类。路风问题划分为重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件和路风不良反映。159、问答题

办理变径时，如原票价低于变径后的票价，应如何补收票价差额？正确答案：办理变径时，如原票价低于变径后的票价，应补收分歧站后新、旧径路里程票价差额。160、单选

下列哪种情况可发售学生票（）。A.学校所在地有学生父或母其中一方时B.学生因休学、复学、转学、退学时C.学生往返于学校与实习地点时D.学生往返于实习地点与家庭所在地点时正确答案：D161、问答题

学生往返于实习地点与家庭所在地点是否可以发售学生票？正确答案：学生往返于实习地点与家庭所在地点可发售学生票。162、判断题

客运人员立岗姿势：挺胸、收腹，两脚尖并拢，脚跟略分开，双手自然垂直。（）正确答案：错163、问答题

九龙团体票定义？正确答案：4人及其以上乘车日期、车次、到站、席别相同的旅客可作为团体旅客购买团体票。164、问答题

异地票的退票如何办理？正确答案：异地票退票