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植物养护人员工作标准☏4000-766-896China·“环境艺术”·Building——品味艺术生活–贡献生态家园！植物养护人员工作标准岗位职责作为一名优秀的养护人员，不仅要有专业的技能，更要有出色的素养。要明确所在岗位的职责。在进行专业化服务的同时，也要拥有“业主至上，服务第一”的心态。在美化业主生活环境的同时，也要不断提升自我优化公司形象。在与业主融洽交流的过程中，潜移默化地为公司的宣传和发展带来正面影响。整体服务流程现场养护员填写《绿植现场管理周报表》――说明客户现场状况――客户签字――每周上报――客户经理签字――如有异常情况客户经理――填写《绿植现场损耗/质检周报》――说明真实情况采取措施――主管经理签字――进行更换――填写《绿植现场损耗/质检处理周报》――说明更换品种、费用――主管经理签字――采购包装――出入库录帐――客户现场服务制度1.礼节①应先敲门，按门铃一下或轻敲门三下，如无反应，等待30秒后再次按门铃或敲门。按完门铃或敲完门后，应站在离门约60公分远的地方。除特殊情况外，不应大力敲打或撞击业主门窗；②业主开门后先说问候语：“您好，我们是芭比伦堡养护专员”；③主动向业主说明身份及来访目的；④得到业主同意后，应说“谢谢”；⑤主动为业主带门，并脱鞋或穿上自带鞋套；⑥服务工作，要一次到位，迅速且不返工；⑦与业主交谈时要求用语规范；⑧不打听业主的家事和私事，不主动谈业主不愉快的事情或话题；⑨不乱翻乱摸业主的物品，不拿业主一针一线，不吃喝业主一茶一点；⑩告辞时，向业主说“再见”或表示谢意。2.行为标准①养护人员上门服务必须穿戴整洁，佩戴胸卡，穿着工装，带统一工具袋。②遵守甲方规章制度，养护工作做到无干忧、无损坏，爱护甲方财物，不拿客户一针一线。③工作态度好，面带微笑，热情大方，言语礼貌。见到客户主动打招呼，进门有敲门声，对客户的问题能耐心详细回答并反映给公司尽快给予解决。④公司实行一对一管家式服务，每个客户都有对应的区域主管，客户如有问题与区域主管直接沟通联系，公司设立服务热线，24小时专人跟进服务。二、服务项目1．室内养护①植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖存有少许黄尾的，要合理修剪，保持株形美观自然。②保证植物见干见湿，不过量浇水，又不缺水份，保持植物对生长水分的需求。③保持植物的花盆、器皿干净整洁，无赃污，花盆内无杂物、垃圾，对损坏残缺的花盆套缸及时更换，做到进场无烂盆坏盆。④植物的底碟、套缸、花盆应合适配套，不大不小美观大方，底碟、套缸、花盆的颜色搭配适当。2.喷雾器、桶、斗车、竹箕3.铲、锄、锯子、电锯、梯子4.有机肥、复合肥、钾肥、氮肥、磷肥5.生物球、彩石、营养液、绿化陶粒、珍珠岩企业规章制度建设是一个以终为始，与时俱进的过程，它直接影响到企业基础管理能力

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