梁雅杰-目标管理

基于企业战略的目标管理与计划执行把员工转化为业绩计划

是一种结果，是计划工作所包含一系列活动之后产生的，它是对未来行动方案的一种说明，它告诉管理者和执行者目标、行动举措、时间范围及责任分工等。计划工作：是一种预测未来，设立目标、决定策略、选择方案的闭环过程，以期能经济而高效地使用现有资源，达到组织目标。计划的重要性

是管理者指挥的依据防止将来不确定性的手段减少浪费，提高收益进行控制的基础计划的好处1．圆满完成预期目标的可能性大为提高。2．所要达到的目标会更明确。3．计划使得目标设定更为实际。4．计划能激发出一套有次序和有系统的做事方法。5．好的计划能减少不可预见的阻碍和风险管控。6．提高工作效率。7．能够更客观地评估结果。8．心理学理论高度发挥：充分发挥主观能动性。

计划工作的特点1．计划工作为目标服务2．计划工作的第一性3．计划要讲经济效率4．计划具有普遍性计划在管理中的定位计划协调领导组织控制目标管理导向的激励体系：全世界500大全部运用MBO公司战略和远景部门年度目标目标实施岗位定位和职责员工年度目标绩效考核结果应用:绩效工资、任免、培训、招聘流程决定组织结构公司年度目标指标分解组织绩效个人绩效5HOW决策树法GSM法SWOT分析法WBS-工作分解法计划的方法企业宗旨及远景财务客户流程员工企业价值观及员工的行为前线部门工作目标后线部门工作目标公司战略年度目标部门的年度目标每个员工的年度工作目标联系 贡献员工目标与企业战略的结合用人1975PeterDruckerManagementByObjectives目标管理与绩效管理流程目标设定团队认同结果提交绩效考核目标设定目标实施奖惩管理绩效考核用人设定工作目标的定义：主管及其下属就所要完成的工作达成一致，以书面形式，经审核与调整，明确说明工作目标的内容，绩效的测评指标，优先顺序的排列以及完成的时间，这一过程是谓工作目标的设定。管理者为什么需要目标管理？（1）管理者的价值并非取决于本人做了些什么，而 是取决于下属做了些什么，即员工的绩效。（2）管理者必须通过下属实现自己的绩效目标。（3）绩效管理提供给管理者一个将组织目标分解到 员工的机会，并且使管理者能够向员工说明自 己对工作的期望和工作的衡量标准，还使管理 者能够对计划执行情况进行监控。战略谱图：企业的价值是怎样创造的？股东的长远利益开源节流产品/客户关系/顾客服务/品牌创新流程客户管理流程卓越运营社会/环境流程战略能力战略技术企业文化DavidNortonRobertKaplanComponentsOfACompleteMBO&BalancedScorecard完整目标管理及平衡计分卡型战略分解WhatthestrategyistryingtoachieveThelevelofperformanceorrateofimprovementneededProcessesandprogramsrequiredtoreachthetargetHowperformanceagainsttheobjectiveismonitoredObjective战略目标Target达成的目标Initiative行动计划Measure考核指标CustomerInternalLearningFinancialGroundcrewalignment协调地面作业人员ProfitsandROCE利润及资本回报率OperatingEfficiencyFastgroundturnaround快速地面作业OnGroundTimeOn-TimeDeparture飞机趴地时长准时起飞30Minutes90%30分钟90%TurnaroundCycleTimeOptimisation优化地面作业标准时长FlightisOn-Time准时起飞Fastgroundturnaround缩短地面作业标准时间Lowestprices降低价格战略努力要达成的是什么？如何衡量战略目标的达成情况？确定了业绩表现的水平需要做些什么以实现战略目标？目标设定与管理应用

Planning

Reviewing

Monitoring&Coaching用人绩效管理链战略、职责、目标的结合用人职位说明书目标的设定培训及发展计划绩效考核最高的整体目标与达成目标基本方针的彻底化部门经理进行上级的目标及方针的传达员工个人设定目标设定目标时要考虑到各方面的配合，特别是有关联者之间的配合。上级对目标的核对及决定达成者本人的自我统御成果的评估目标管理的步骤用人目标管理在组织中的应用-经营指标及工作目标的分解设定工作目标 目标的种类硬性目标软性目标用人具体的行动明确的目的明确的责任划分优先顺序的排列明确的完成时间明确的测评指标BeingSMART?用人好的工作目标须具备的因素SpecificMeasurableAchievable/Ambitious/AggressiveRealistic/Result-orientedTimebound目标陈述：对目标的详细解释(明确与上级目标的关联)：有哪些具体的措施保证目标的实现？工作的里程碑？需要注意的问题及需要的支持：实用工具图例考核指标的确定思路组织战略设订组织功能分析（组织机构设计）岗位设计工作分析工作者的要求知识技能能力……工作规范目的、程序、步骤、要求……Cost/Expenses 成本、费用Quantity 数量Quality 质量Timebound 时限Safety 安全HumanReaction 人的反应PAIRPercentage%AbsoluteValueIndicesCSIRankingRatingRatioPAIR百分比%绝对值指数CSI排名打分比率考核指标金字塔€MSCSFlexibilityProductivityQDACTWaste客户方面Customer’s股东方面Owner’s战略结果3-5YearsfromActivitiestoresults战术结果1-3YearsfromActivitiestoresults运营结果0-1YearfromActivitiestoresults员工方面Employee’s战略Vision市场占有率营业额客户满意灵活度生产效率质量准时交货率标准生产工时浪费输入结果关键绩效指标的计算实用工具图例建议XX股份公司采取的步骤各个部门按照样例提交本部门的考核指标，每个部门的KPI数量应该在8-10个；各个部门经理在公司的管理会上向领导班子和其它部门经理演示本部门的考核指标；其它部门经理对本部门的KPI提出意见和建议；根据各个部门提交的考核指标，领导班子确定公司层面的考核指标实例净销售额战略目标:在完成经济附加价值的前提下，实现均衡增长考量的目的:考量营业额的增长输入数据:指标的定义及公式:产品的销售额附加价值税折扣净销售额

=销售额

–(附加价值税

+折扣)信息来源:销售管理系统目标设定责任人:董事会及总经理数据更新频率:月度目标达成责任人:销售总监指标单位:人民币绝对值数据报告责任人:财务总监数据的可获得性:现在可获得实例利润

(PAFI)实例现金流实例员工主动流失率实例目标设定的过程预先沟通自己的目标；及衡量标准背景；员工草拟收集其他信息；草拟工作业绩目标；理解工作能力、品德行为目标。正式讨论讨论工作业绩目标；检查工作能力、品德行为目标的理解；修订存档员工修订目标；双方签字存档；主管提交人力资源部。员工目标与企业战略的结合用人重点工作及KPI的分解总经理重点工作目标1--------------------2--------------------3--------------------企业KPI1--------------------2--------------------3--------------------A部门经理部门重点工作1--------------------2--------------------3--------------------部门KPI1--------------------2--------------------3--------------------B部门经理部门重点工作1--------------------2--------------------3--------------------部门KPI1--------------------2--------------------3--------------------C部门经理部门重点工作1--------------------2--------------------3--------------------部门KPI1--------------------2--------------------3--------------------D部门经理部门重点工作1--------------------2--------------------3--------------------部门KPI1--------------------2--------------------3--------------------岗位1岗位职责工作目标KPI岗位2岗位职责工作目标KPI岗位3岗位职责工作目标KPI岗位4岗位职责工作目标KPI目标整体化：长、短期目标结合点；要考虑到整个组织各个团队成员应做些什么；往往是有关销售额、利润、或产品与市场方面的财务数据。由前线部门再到后线职能部门：后线部门的目标设定本来就是在协助前线部门达成其目标，使其获得最大成效。这也是后线部门存在的价值。纵、横关联：目标由上级先指示，接到指示的下属再据此制定自己的目标，纵的体系因此得以贯彻，但是也要考虑到横的关联。上级主管对下级的工作目标有最终决策权。目标管理中要注意的问题目标管理中要注意的问题过程管理与目标达成的关系：重在对过程的管理，让结果水到渠成。公司有坚定的决心投资员工的培训及发展：通过为员工提供外训和内训，提高其知识和技能，以帮助、激励他达成目标、为其个人的发展和企业未来的需要做好准备。目标管理要求所有经理人员注意平时对员工进行耐心、细致的工作指导，帮助他解决具体工作问题。平时多关注员工的进度和表现。鼓励员工尝试解决新工作问题，积累工作经验，勇于创新。BeliefsSystemsBoundarySystemsDiagnosticControlSystemsInteractiveControlSystems企业战略战略的不稳定核心价值观关键绩效变量应避免的风险目标管理与企业绩效的关系BeliefsSystems:注重授权；鼓励个体员工为寻求新的机会；核心价值的传播，使员工专注企业的目标。InteractiveControlSystems:使高层领导可以关注市场竞争中的不稳定性，把握SWOT，并做出相应的应对。DiagnosticControlSystems:确保高效率、有效地达成目标。BoundarySystems:建章建制；告诉员工什么不可以做。工作成果工作活动岗位职责知能外因内因公司的规章制度对你有哪些启示吗？绩效沟通绩效管理系统的四个组成部分年度工作计划在职辅导年度绩效评估与绩效面谈对年度工作计划与辅导