质量管理的禁忌

质量管理的禁忌在质量管理的实践中，存在着一些不容忽视的禁忌，它们如同暗礁潜伏在企业的航道上，一旦触碰，便可能导致整个质量体系的动荡甚至崩溃。以下是质量管理中应避免的十大误区。一、言行不一：纸上谈兵的陷阱在关键的生产流程中，我们必须将规范和要求明确地写入作业指导书，确保“应做之事，书上有据”。然而，若不将这些书面规定付诸实践，品质问题便会如影随形。在非关键过程中，若标准书与实际操作脱节，便会导致“言行不一”的错误。避免这一问题，需要执行者端正态度，严格遵守标准书要求，同时，制定单位也应不断检讨和完善指导书，确保其能够有效指导作业，预防品质问题的发生。二、记录缺失：遗忘的代价在工作中，我们往往难以回忆起每一个细节，尤其是在时间流逝之后。没有记录，我们就失去了借鉴过去成功或失败经验的基础，失去了持续改善的依据。因此，记录工作的重要性不言而喻，它不仅是对过去的回顾，更是对未来的投资。三、行政指令凌驾程序：规范的侵蚀当行政指令取代既定程序时，往往源于负责人对工作程序理解的不足。这种行为会逐渐侵蚀质量体系的根基，最终导致体系的“名存实亡”。正确的做法是，主管应树立遵守程序的榜样，并协助指导对不合理之处进行修订，以确保质量体系的良性运作。四、随意性操作：稳定的破坏者随意改变操作程序而不经过相关部门的同意，这种行为常常导致产品质量的波动和生产过程的不稳定性。要彻底清除这种人为隐患，必须从根源着手，加强主管的正确示范，及时纠正错误，并提高作业者对程序的理解和认识。五、概念模糊：认知的迷雾对概念的模糊认知会导致工作偏差，阻碍质量体系的有效运作。例如，当品质问题发生时，若用“品质问题”模糊描述，将导致问题无法得到有效改善。解决这一问题，需要主管引导释疑，组织提供必要培训，个人则应积极学习，拓宽知识面。六、品质讲前提：短视的代价在面临交货压力或产品热销时，有些企业会放松对品质的要求，认为“客户急需我们的产品，品质稍有放松也无妨”。然而，这种短视行为可能会对企业声誉造成长远的负面影响。无论何时，对品质谈条件都是不合适的。七、以偏概全：片面之见的局限以片面的事实或个案的成功来推断结论，不愿进行更多的实际验证，这种行为限制了我们对事物的全面认识。要避免这一误区，需要组织文化支持，提供更多的培训，个人则应积极学习，增强对事物的认知能力。八、系统与组织脱节：运作的障碍一个脱离具体组织的质量体系，无法实现其应有的效应，也无法提升组织的战斗力。成功的质量体系运作需要与实际组织模式和形态相挂钩，才能发挥其应有的作用。九、过分依赖系统稽核：自主性的缺失过分依赖系统稽核来保证质量，忽视了自主性和预防性的重要性。质量管理需要全员参与，通过日常稽核、内部稽核和管理评审加强监督检查，及时处理问题。十、品质是品管的责任：全员参与的缺失品质问题不应仅仅归咎于品管部门，产品的实现过程涉及多个环节，任何一个环节的问题都会影响到产品的品质。因此，要做好品管工作，企业必须走向全员品管，让所有人包括供应商都参与和重视，这样品质才能做得好。总结而言，通过ISO9000体系认证只是企业达到国际标准要求的起点，它强调满足客户要求，提倡系统化规范化的管理模式。要贯彻其精髓，让质量体系得到有效运作，需要主管的积极参与，全员按要求落实执行，通过日常稽核、内部稽核和管