人事部2020上半年工作总结范文

人事部2020上半年工作总结范文文章润色改写：人事部2020上半年工作回顾与展望一、工作成果概览1.制度建设与规范化提升在已有制度框架内，我们进一步丰富了《12小时工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采购管理制度》、《样板房管理制度》、《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》等一系列涉及人力资源、财务管理及物资管理的规章制度。这些新规的制定，不仅提升了公司的规范化运作水平，也为日常管理提供了更为明确的指导。自今年初，物业公司的文件管理统一交由人事行政部负责，通过流程登记管理，确保了文件传递的高效性，并对文件流程实施了严格控制。同时，文件的统一发放也加强了内部信息传递的及时性。2.制度汇编与执行力强化原计划于三月进行的制度整理与汇编工作，由于各部门业务繁忙，重视度不足，未能如期完成。直至六月，在集团人力资源部的推动下，我们完成了公司层面的制度及操作规范的汇编，并对各部门、各岗位提出了新的要求。针对执行力不足、责任心不强、业务处理响应迟缓等问题，我们推出了《24小时回复制度》、《小区巡查制度》、《投诉处理流程》、《员工礼貌礼仪标准》等一系列提升服务质量的制度。二、人力资源管理2.1人员编制调整随着二期项目的验收接管及新项目的介入，我们根据实际需求对人员编制进行了相应的调整。2.2招聘与人员流动上半年，物业公司通过多种渠道，包括报纸、网站、现场招聘会、职业介绍所等，基本完成了招聘任务。人员异动情况详见备注，六月份数据因未结束，未纳入统计范围。2.3人事费用管理1-5月的人事实发工资总表显示，我们实施了《保安员12小时工作制》，在不增加岗位编制的前提下，对保安员的薪资进行了调整。试行两个月来，保安员对调整基本接受，部门人员流动率保持正常，有效解决了因人员不足产生的空岗问题，并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。2.32有偿服务提成制度随着二期入住率的提升，有偿服务需求逐渐增加。我们试行安排休息的员工提供有偿服务，并按照一定标准将服务收费作为工资提成给予员工，旨在减少加班时间、控制人工成本，同时提高员工的工作积极性。2.4员工培训与发展上半年，新员工对《员工手册》及公司制度的培训覆盖率达到100%，各部门每周平均开展1-2次业务培训，并组织个别业务部门经理参加阳光团队的拓展活动。四月，我们组织了主管以上员工参观学习，借鉴他人管理经验，找出自身不足。初步建立了员工培训档案、培训课程计划及相关培训资料，计划于下半年具体实施。培训工作因缺乏专管人员，由部门内部兼任开展，存在培训内容单一、组织上缺乏部门间交叉培训、未建立系统培训资料及操作规范文件等问题。各部门已完善操作手册，为下半年的培训工作奠定了基础。2.5绩效考核推行自一月起，保安部试行了《保安员绩效考核办法》，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调动了员工提升工作水平及自身素质的积极性，提供了晋级、调薪的机会。先后实施绩效考核的部门包括客服中心、车队。目前，绩效考核尚未全面覆盖，推广的力度和实效性未达到真正激励员工积极性的效果。分析原因，主要存在以下方面：1)工作目标不明确，缺乏实际操作规范；2)管理人员流动性大，管理办法时常变动；3)从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足；4)员工对绩效考核的理解度和认同感有限。三、行政管理3.1员工餐厅管理3.11针对员工对餐厅反映集中的问题，我们通过多次意见调查，确定了大部分员工的口味偏好，并在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上进行了调整。目前，员工满意度基本达到95%以上。3.12五月份员工餐厅收支报告显示，包餐费用已包含餐厅电费、每月人事费用、当月工具、物料采购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水等所有费用，在确保员工满意的同时，合理降低了成本。3.2仓库管理3.22为配合财务部做好费用划拨工作，工程物料的使用在月度盘点表中详细列明了每一件物料的用途及费用所属。3.24增加了样板房物品的管理，与材料部联合进行了彻底的核对，对遗失、错账、损坏等情况进行了清点。在多次的样板房搬迁中，仓库参与了物品的打包、清点、交接、存放等工作，弥补了以往样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了账货相符。3.3车队管理3.31针对上半年车队被投诉的主要原因及存在问题，我们制定了《司机奖惩条例》，以季度形式进行考核，并推出安全驾驶奖。对被业主投诉的司机，给予惩罚，并由司机本人向业主进行解释和道歉，以此提高司机对服务规范的重视。3.32上半年，逐渐有业主提出有偿用车服务的需求，包括租车及租司机两种。为规范操作，我们制定了有偿服务标准，在不影响正常运行的情况下，满足业主需求，服务创收。3.4采购管理3.5样板房管理自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在原有清洁组操作规范的基础上，重新