医患冲突与纠纷预防管理制度

医患冲突与纠纷防备管理制度第一章总则第一条目的和依据为了维护医疗秩序，促进医疗服务质量，加强医患沟通，防备和解决医患冲突和纠纷，依据有关法律法规，结合本医院实际情况，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于本医院的医务人员、患者及其家属，并与相关人员签订的本院就诊协议具有法律效力。第二章医患关系的建立第三条敬重患者权益医务人员应敬重患者的权益，包含但不限于生命权、健康权、知情权、隐私权、决策权等，并在供应医疗服务过程中予以保护。第四条重视沟通与解释医务人员应与患者及其家属进行充分、有效的沟通，包含病情解释、治疗方案建议、手术风险告知等，并供应专业的解释和看法。第五条建立诚信合作关系医务人员应与患者和其家属建立基于诚信合作的医患关系，相互敬重，共同协商治疗方案，实现医疗目标。第三章医患冲突的防备第六条健全医院管理医院应建立健全有效的管理制度，完善内部管理，加强对医务人员的培训和管理，提高服务质量，防备医患冲突的发生。第七条加强人身安全保护医院应采取措施确保患者及其家属的人身安全，包含加强安保措施、设置安全防范设施、供应安全宣传教育等。第八条完善医疗服务流程医院应规范医疗服务流程，明确患者与医生的商定和沟通方式，提高服务效率和质量。第九条推行医患教育医院应加强医患教育，普及医学科普知识，提高患者及其家属的医学素养和医疗协商本领，减少医患冲突的发生。第十条营造和谐环境医院应营造和谐的医疗环境，创造良好的医患互动氛围，鼓舞医务人员自动关怀患者需求，加强医患信任感。第四章医患冲突的处理第十一条及时沟通解决医务人员发现医患冲突或纠纷应及时进行沟通解决，了解患者的诉求和需求，并供应合理解释和解决方案。第十二条调解与协商医务人员应帮助患者及其家属与相关部门进行调解，通过协商达成全都看法，维护医患关系的稳定。第十三条合理申诉渠道医院应设立合理的申诉渠道，对患者及其家属提出的投诉、看法作出及时回应，并按规定程序进行处理。第十四条纠纷调解机构的运作医院应建立纠纷调解机构，设立特地的人员负责纠纷调解工作，通过调解解决医患纠纷，维护医院和医患双方的合法权益。第十五条法律接济途径医患纠纷无法通过协商解决的，患者及其家属有权向有关行政部门或司法机构提起诉讼，通过法律途径解决纠纷。第五章自律与惩罚第十六条医务人员的自律医务人员应自发遵守医德道德规范，不得违反法律法规和医院内部规章制度，对患者及其家属进行不适当的言语辱骂、身体损害等行为。第十七条违纪违法处理医院将对医务人员的违纪违法行为进行严厉查处，依据情节轻重采取相应处理措施，包含但不限于警告、罚款、停职、辞退等。第十八条患者及其家属的自律患者及其家属应自发遵守医院的规章制度，不得在医院内进行不文明行为、言语攻击、暴力行为等，造成医患冲突或纠纷的。第十九条违规行为的处理医院将对患者及其家属的违规行为进行相应处理，包含但不限于口头警告、限制就诊、报警、追究法律责任等。第六章附则第二十条本制度的修订本制度的修订工作由医院管理部门负责，医务人员和患者及其家属应乐观搭配和执行修订后的制度。第二十一条本制度的解释权本制度的解释权归本医院管理部门全部，并由医院依法负责解释和执行。第二十