市场营销基础与实务（微课版）二维码拓展资源 项目1　走进市场营销

海尔的4R营销关联营销：海尔新媒体认识到移动互联网时代，关系才是联结企业与顾客的枢纽，一个品牌与顾客建立起良好的关系，相应的，它好的产品与服务也会形成口碑，在互联网用户之间传播。因此，海尔很重视与顾客的互动，并真诚的倾听顾客的声音。反应营销：海尔真诚的倾听顾客的声音，并快速应答，能根据用户的需求做出令他们满意的产品，以此赢得用户的信任，增强用户的黏性，海尔冷宫冰箱的生产真正的将用户的关系上升到用户的价值中。用户在官方微博中提出的问题，也会做出积极的回应，它的快速应答机制要求在一分钟之内回应用户提出的问题，良性的互动也促进了用户对它的信任。关系营销：海尔的“砍粉行动”，留下了可以与之互动，为其创造价值的忠实用户，这样可以与忠实用户保持长久而稳定的关系，海尔有专门的用户资源部，经常回应用户的需求，帮他们给爱豆表白，解决他们生活中的烦恼。报酬营销：海尔官方微博力图与消费者建立相互信任的关系，从而将普通用户转化为粉丝用户，增强用户的品牌忠诚度。海尔官微独立于企业，通过一手的数据搜集，鼓励用户参与产品的研发设计，并将用户的需求及时反馈给相关部门，真正的通过互动满足用户的个性化需求，运用报酬营销的理念，消费者可以获得更多个性化以及可以支付的产品，增加对企业的认同感。使得企业与消费者实现双赢的效果。市场营销的演进历程在菲利普·科特勒眼中，营销不仅仅是一项职能，更是一种以顾客价值为导向的不断演化的市场战略，是CEO应该具备的第一思维。随着政治、经济、社会环境和消费者的需求与行为的改变，以及日新月异的技术进步，营销的思想和模式在不断迭代。科特勒教授将营销的演进划分为5个阶段：第一个阶段是营销1.0时代，工业化时代以产品为中心的营销，解决企业如何实现更好地“交易”的问题，功能诉求、差异化卖点成为帮助企业从产品到利润，实现马克思所言“惊险一跃”的核心。第二个阶段是营销2.0时代，这是以消费者为导向的营销，不仅仅需要产品有功能差异，更需要企业向消费者诉求情感与形象，因此这个阶段出现了大量以品牌为核心的公司。第三个阶段是营销3.0时代，即“人本主义时代”，在这个新的时代中，营销者不再仅仅把顾客视为消费的人，而是把他们看作具有独立思想、心灵和精神的完整的人类个体，企业的盈利能力和它是否承担了企业社会责任、是否与顾客价值观产生共鸣息息相关。第四个阶段是是营销4.0时代，它是以大数据、社群、价值观营销为基础，企业将营销的中心转移到如何与消费者积极互动、尊重消费者作为“主体”的价值观，让消费者更多地参与到营销价值的创造中来。第五个阶段是营销5.0时代，它是建立在营销3.0的人本主义和营销4.0的技术威力的基础上的，其定义是在顾客的整个消费体验中使用“类人技术”（比如：人工智能、自然语言处理、传感器、机器人、增强现实、虚拟现实、物联网和区块链等）创造、传播、交付和提高价值。营销1.0、2.0、3.0、4.0并不是简单的升级迭代，而是不同市场竞争格局下的营销模式选择和战略重点。在今天这样一个以数据和技术爆发为核心特征的“数智化”时代，全新的“以人为本”的营销智能化模式正在到来，科特勒教授用“营销5.0”帮助我们构建了这个时代致胜营销策略的框架和营销新可行性的大门。职业2020年7月，互联网营销师新职业发布。互联网营销师，是指在数字化信息平台上，运用网络的交互性与传播公信力，对企业产品进行多平台营销推广的人员。互联网营销师并不完全等同于大众所熟知的“带货主播”，这一职业已发展分化出包括选品员、直播销售员、视频创推员与平台管理员在内的四大职业工种。董宇辉：新晋顶流主播的成长与奋斗“你背单词时，阿拉斯加的鳕鱼正跃出水面；你算数学时，南太平洋的海鸥正掠过海岸；你晚自习时，地球极圈的夜空正五彩斑斓……但少年，梦想你要亲自实现，世界你要亲自去看。”多年前，新东方英语老师董宇辉课件上的这段话曾在网上流传甚广，激励了无数想通过读书改变命运的学子。如今，曾经的英语老师成为带货主播，在直播间里搭起了自己的小课堂：用英语推销产品，信手拈来各种故事、鸡汤、知识点，凭借“知识画风”式的直播一跃成为新晋的顶流主播。“另类”直播董宇辉是直播界的一股清流。不同于扯着嗓门喊“一二三，上链接”的直播风格，在他的直播间，人们像是津津有味地在上一堂英语课，就连曾经一上课就犯困的网友，也留言要听他讲英语。只见董宇辉搬出小白板，切换成英语模式，边写边讲。他拿起一块与他的脸一样大的牛排：“这个牛排的口感，第一口叫juicy，多汁的；你的牙齿咬到叫作tender，嫩的；我们一般说一个东西嫩，还可以用delicate……”有网友调侃：“一时之间，我不知道该下单，还是该记笔记。”不只是学英语，董宇辉张口就来的“满分作文”式的表达，也让人们发现原来直播带货也可以有直抵人心的才华和温暖。比如，他介绍铁锅“是妈妈的手，父亲忧愁的面容，是老人盼游子回家的心”；他说火腿“是风的味道，是盐的味道，是大自然的魔法和时光腌制而成”。他能随口用“美好得就如山泉、明月，如穿过峡谷的风，如仲夏夜的梦”来形容商品，也能从杜甫、苏东坡谈到尼采、黑格尔、莎士比亚……除了溢满屏幕的知识点，董宇辉还不断插播一些人生道理。在介绍《DK博物大百科》这本书时，他说，希望把每一个孩子培养成“热爱山水，寄情于自然”的人；“小时候，我们可以在水边看着小鱼、小虾、水草，玩一下午，那是童心；现在只有更高的收入、更贵的车子、更大的房子，才能让你平静。毛姆说过‘阅读是可以随身携带的避难所’，让我们都做一个可以抬头看见月亮的人。”当有网友提醒他直播间的粉丝数量已经涨了好几百万时，他苦笑着说：“曾经直播间就只有十几个人看，所以，屏幕前的你如果跟我一样，刚经历过一场痛苦，我想告诉你们，很多时候，运气可能会来，也可能不来，但这不能影响你本来要坚守的心。”“天啊，听哭了！”人们纷纷“破防”，齐刷刷的感叹号和表情包出现在屏幕上。不轻易放弃的人生英语老师、“中关村周杰伦”、网红主播……董宇辉的身上有多重标签。但于他自己而言，他说：“我就是一个农民的孩子，或者如你我一样在大城市努力奋斗的年轻人。”在29年的成长过程中，董宇辉也曾深感自卑。他出生于陕西潼关的一个农民家庭，与直播间里热血激昂的画风截然不同，小时候的他性格敏感，总是会比同龄人感受到更多的悲喜。别的孩子玩一天，回家倒头就睡，而他躺在床上，面无表情，脑海里却波涛汹涌。敏感往往意味着早熟、在乎别人的看法，他努力在学习上赢得赞扬，因为“闪耀的成绩是唯一确定的事情”。他升入初中后才接触英语，第一次英语考试成绩倒数第一让他感到羞辱，从此抓住课本和考卷，背得滚瓜烂熟。中考时，他以全校第二名的成绩进入当地高中。高二时，董宇辉因为意外跌落，踝骨骨折，在家休养，等到开学时，已入高三。结果，第一次模拟考试只考了320分，他遭遇了人生的灰暗时刻，直到他从杂志里看到一句话“杀不死我的，终将使我更强大”，仿佛在黑暗中看到了一束光。他收拾心情，一路追赶，高考后进入西安外国语大学。在校期间，老师介绍他去当兼职导游。有天工作到深夜，赶回学校时宿舍门已锁。他坐在校园里，拿出挤变形的面包，和几只野猫分享。吃完后，他又从学校走到西安市区，带外宾去其他景点，此时天已经亮了。但他没有抱怨，他想到作为农民的父亲吃的苦远比自己多，自己根本没有资格抱怨。许多年后再想起那个夜晚，他记住的是满天星光与一路歌唱。2014年，即将大学毕业的董宇辉不知该如何选择，回家问父亲，父亲告诉他，人要去创造真正的价值。他不明白当农民的父亲为什么能说出如此深奥的话，但那一瞬间，他确定了自己的方向——做一名老师，去影响他人。他从1000多人的面试中脱颖而出，成为西安新东方学校的一名高中英语老师。两年后，23岁的董宇辉成为新东方最年轻的高中英语教研主管。他付出的是常人难以想象的努力。在数不清的深夜，他伏案读书备课直至凌晨。每个周末，上完一节课，他总是匆忙地赶往下个校区，没有足够的时间吃一顿体面的午饭……这些年，董宇辉教过的学生有几十万名，许多人至今还与他保持联系。他记得有一年，有个女孩来报名，从手帕里掏出一堆零钱，但还凑不够学费。董宇辉让她直接去教室上课，然后自己跟公司申请了员工五折优惠，并掏了剩下的那一半学费，跟女孩说新东方免了她的学费。后来女孩考上了一所一本高校，逢年过节会给董宇辉发消息。董宇辉告诉她：“你别给我发了，我只是你青春里陪伴你的人，你的人生还很长，不要记住我，记住你要成为一个什么样的人就行。”“五谷丰登”的灵魂终会被看见人生可以确定的是，路不是笔直的，但不确定的是，前面什么时候会转弯。当新东方面临转型时，董宇辉开始怀疑自己的价值。当新东方决定进入直播带货行业时，董宇辉提出了离职，他说：“带货领域里，我没有优势。”但他转念一想，“前线战事吃紧，需要补给，如果我现在扔下箱子跑了，会背负一生的愧疚感。”最终，他选择留下，成为新东方直播带货平台的主播之一。刚刚进入直播赛道，董宇辉遭遇了痛苦的低谷期。很多人在直播间里嘲讽他的长相，“有一天晚上，评论区全是说男主播长得太寒碜，看不下去。直播本来就要花钱，还花得这么难受。”那天下播后，董宇辉对着镜子照了半天——发现观众说的是对的。“他们说的是对的，没撒谎，我怎么能生诚实人的气？想通了，我就不生气了。”他开始以自嘲抵御嘲讽，自称“兵马俑老师”。有网友总结说：“命运给了董宇辉‘颗粒无收’的脸，‘五谷丰登’的灵魂。”就这样，董宇辉在质疑声中靠着“五谷丰登”的灵魂和独特的“知识画风”被看见、被认可。渐渐地，董宇辉也找到了直播的意义。他算了笔账，如果一晚上能卖出去一万箱苹果，农民挣了几万块，吃药的钱，孩子上学的钱就有了。在直播间里和网友聊天，他也看到了众生相，他开始用自己的经历激励大家，对抗平庸和挫折。