如何正确认知交际礼仪

如何正确认知交际礼仪讲师：金正昆一、什么是交际礼仪古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求，“礼多人不怪”，只有在人际交往中重视别人，才能得到别人的重视。简而概之，礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式。进而言之，礼仪其实就是交往艺术，是待人接物之道。在交际交往中，掌握一定的沟通技巧是非常重要的。概括来说，人际交往中涉及的礼仪主要包括五项内容：语言技巧、看名片的技巧、解决问题的技巧、打电话挂机的技巧、出入电梯的标准顺序。1.语言技巧俗语说：“十里不同风，百里不同俗。”不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，可能会形成不同的语言特点。例如，外事工作人员通常说话比较中庸，如果被问及球赛谁会赢，他们通常不会说赢输双方，而是认为都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。2.看名片的技巧交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。

表1

看名片的技巧要点具体表现是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改是否印有住宅电话在社交场合人都会有自我保护意识，私宅电话和手机号码不能轻易给别人。西方人讲公私有别，当初次进行商务洽谈时，就把电话号码给对方，对方会理解为你有受贿索贿之嫌是否头衔林立名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果身兼数职，或者有很多子公司，那么应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片座机号是否有国家和地区代码进行国际贸易，座机号码前面应有“86”我国国际长途区号，如果没有，那么说明没有国际客户关系，只局限在本区域内活动

3.解决问题的技巧“观念决定思路，思路决定出路”，有什么样思想，就有什么样的工作状态。作为商业人士，需要面对不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题，但也未必尽如人意。此时最需要抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解。4.打电话挂机的技巧与别人打电话结束后应该谁先挂断？很多人的误导是对方先挂，假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，因此这一方式没有可操作性。对于打电话时谁先挂，交际礼仪的规范做法是：地位高者先挂电话。下级尊重上级是一种职业规范，如果与公司董事长通话，不管董事长的性别和年纪，也应该是董事长先挂电话；如果与总公司来通话，不管对方的级别和职位，都应该是总公司的人先挂电话；如果与客户通电话，更应该让客户先挂电话。5.出入电梯的标准顺序有人控制的电梯陪同者应后进后出，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对环境不熟悉，应该为他们指引方向。无人控制的电梯陪同人员应先进后出并控制好开关钮。无人控制电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，在公共场合也不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。

在商务交往中，有经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。通常在交际场合中需要注意的事项包括三个方面：1.摆正位置只有摆正位置，才会端正态度，这是交往时的基本命题。在国外的时候出现问题，是按照自己国家的规矩处理，还是按照所在国的规矩处理？这些都是需要思考的问题。除此以外，还有人的因素，譬如自己是主人，会强调主随客便，尊重客人，但如果自己是客人，会强调客随主便。因此，人际关系是互动的，需要摆正位置，端正态度。2.以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐。如果客户善于表达，你可以夸奖对方说话生动形象、幽默，有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了！”。商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己，尊重别人，恰到好处地表现出来，才能妥善地处理好人际关系。3.了解交谈的禁忌交谈包括两个问题，一个是说什么，即内容问题；一个是如何说，即形式问题。用不同的形式表达，会带给听者截然不同的感觉。通常来说，交谈有四忌：打断对方双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。补充对方有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正自己的位置。因为站在不同的角度，对同一问题的看法会产生很大差异。当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判时绝不能互相补充。纠正对方“十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不能随便与对课程推荐经过本课程的学习，相信您已经对交际礼仪方面的知识有了一定的了解。在此基础上，您可能会有这样的困惑：交际礼仪有哪些理念？如何掌握服务与接待礼仪？常见的社交礼仪有哪些？……那么，推荐您学习《交际礼仪的三种理念》《如何掌握服务和接待礼仪》《四种常用社交礼仪》。学完这些课程后，相信您会有意想不到的收获。——课程推荐卡——课程名称课程编号讲师内容简介交际礼仪的三种理念PTC020202金正昆在本课程中，金老师重点阐述了交际礼仪中尊重为本、善于表达、行事规范三种理念，详细介绍了尊重的要点、适合表达的话题以及交际中常用的一些规范。通过学习本课程，你将对交际礼仪方面的知识有更全面的把握。如何掌握服务和接待礼仪PTC020203在本课程中，金老师从文明待客“三声”、礼貌服务“五句”以及热情待客“三到”三个方面对服务与接待方面的礼仪逐一进行了详细地介绍。通过学习本课程，您