月计划和工作总结6篇

第第页月计划和工作总结6篇月计划和工作总结篇1时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的201x年里，我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺利完成了相应的工作，现对201x年的工作做一个总结。一、前台接待方面。20xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格依照公司要求，工装上岗，热诚对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了方便，也为客户供应了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面。1、外部会议接待参加接待了**联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、**分公司与**分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格依照会议需求高标准布置会场，乐观协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2、内部会议管理依照各部门的需求合理布置会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共布置内部会议500次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，依照通知要求，提前半小时定时打开视讯系统，确保会议定时接入，本年度无一例会议延时情况显现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格依照公司要求，周一汇总收集报销票据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销票据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。20xx年7月，因部门人员更改，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月末，共接待公安查询300次左右，并做到态度热诚，严格依照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维护和修理网点，进行电脑维护与维护和修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免延误正常工作。五、其他工作在完本钱职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并乐观参加公司组织的各项活动，帮忙领导同事筹办了首届职工运动会；在**联通诚信演讲活动中获得第一名；**联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在乐观筹办201x年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中自动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不足全面、不足细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时捉住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、20xx年工作计划1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、乐观学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。3、做好工会工作，推出有心义的活动，加强沟通沟通，并将工会送温暖活动连续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。20xx年即将过去，充分挑战和机遇的201x年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展强大做出贡献!月计划和工作总结篇2从事前台接待工作已有段时间了，进入公司以来，始终严格遵守公司各项规章制度，按职责规范来管束自身，三、四年来，无论是从思想上、学习上都有很大的变动，自身也渐渐成熟起来，对人生观价值观有了更进一步的认得。在工作中，能认真对待领导所交给的每一项任务从不马虎，努力做得最好。对待工作总能按原则做事，严格、谨慎、认真负责，当日的工作就应当在当日就去完成好。在努力工作的同时，也不忘利用业余时间加强自身学习，获得更多知识、丰富阅历，提高自身的综合素养，在实际的工作中不绝的总结经验，完满自我，争做全面发展的优秀员工。现就自身的工作做如下总结：一、接待外来用户、电话接听方面坚持把“用户在川仪心中”来要求自身，外宾来访参观接待时，起身相迎、问好，态度热诚、大方、有礼貌的对待每一位用户，指引他们到达目的地。用户所提出的要求，竭尽全力去满足他们的需求。接听电话时做到使用普通话语言亲切、礼貌、热诚。依据来电的内容进行转接给相关的人员处理。来电所找的人不在时，并转给相应人员接听处理，遇紧要事情，必需找到某位员工处理时才告知对方员工移动电话号码。对客户的业务电话，那时候未处理的，都进行了登记，认真的记录了客户姓名、单位、联系电话和事由，事后及时转达给相关人员处理。二、会议室、洽谈室、办公室管理方面会议室是为各部门供应开会洽谈以及接待外宾的一个工作环境，所以一点也不能忽视，严格把关。在各部门需要使用会议室时，依照规定必需先登记方可使用。如遇会议冲突时依据会议的先后次序和会议的紧要性、协调的布置会议室。并帮忙他们布置会场、组织好每一次会议，保证会议有效的开展。保持好会议室、洽谈室清洁、卫生，为各部门供应一个干净舒适的环境。另外自身还负责总、副经理办公室文件、办公环境、清洁卫生的整理，做到每周一至两次的进行全面整理，为领导供应舒适、干净的工作环境。二、传媒中心工作方面为提升企业形象，加强企业文化建设，公司于20xx年xx月成立了企业文化传媒中心，至今有一年半的时间了。自身担负了传媒中心紧要负责人，执行传媒中心的各项工作。在执行过程当中，及时的收集全公司范围内反映公司生产、经营动态、新闻消息、信息内容。经部门领导审核后，才将内容进行编辑制作最终公布于众。并利用早间、午间、时间予以大家温馨提示、问候，让员工们感到一股温暖。每天工间操间时，固定播放办公室运动操、广播体操，让大家有磨练的身体意识。针对传媒中心工作，在全公司范围内进行了调察访问，收集了很多员工的看法及建议，才使传媒中心工作做得有声有色。今年上半年收集稿件、会议通知、新闻等共计稿件125篇，为员工生日点歌35首；传媒中心为全公司员工供应了一个快捷反应消息、信息的平台，也为企业文化建设加添了一道亮丽的风景线。在负责传媒中心工作时，还负责电器音响设备使用维护和修理维护的管理工作，定期对设备进行检测、清洁、保养。为了更好的搞好传媒中心工作，我意识到自身还需努力学习、例：photoshop、flash平面设计绘图的制作，这样才略把传媒中心工作搞得更加丰富多彩。三四年来，通过努力做好本职工作，工作成绩也得到了职工群众和领导确实定，虽然自身目前工作量大、工资收入较低，但我认为这是对自身的一种考验和挑战，是超出自我、完满自我，实现自我价值的一种体现吧！近来，公司秉着“以人为本”的管理模式，为员工身体健康设想，提高员工磨练身体意识，并设立了健身房，自身又将负责对健身房的管理工作，这对自身工作又加添了难度和工作量，我信任自身确定能做好，希望通过自身的努力能为企业首先实现“十一五”规划的目标尽一份力！月计划和工作总结篇320xx年即将过去。在这一年里，相像值得自身去回顾的事情并不是很多，生活和工作仍旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样安静下去的时候。20xx年x月，我经过应聘和选拔来到了xx，我特别愉快。加入xx已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟识的一种工作方式、工作内容、工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步认真去学习，然后要娴熟运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自身前段时间工作批判，也做一些总结，如何做好自身争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。1.20xx年总结（1）工作总结20xx年x月x日，我开始加入到xx，跟着老员工学习，第一次参加订单登记和后台管理；第一次参加英文客服订单验证工作；第一次参加问题单、完成订单回信；第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里，我瞧到了希望，由于我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的引导帮忙，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我瞧到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我瞧到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但缺憾的是，我始终没有自信独立完成整个流程规范化的操作和掌控，这将是在将来的一年中，我要面对和变动的首要任务，也是最紧要的问题。（2）工作中的不足在工作中，我欠缺自动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不足全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追片面，我需要多花时间和精力去学习。由于这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力经受本领、对实在工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自身更好地做好本职工作。而且自身应当而且能够做的事情，要勇于承当，不倚靠他人，不退缩、不躲避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才略做到更加自信和大胆认真。2.20xx年计划新的一年即将到来，充分了挑战和机遇，我必需更加的努力。看似容易，做起来却是需要认真、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的帮忙，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在x实现蜕变的一年。（1）加强责任感，听从领导布置，乐观与领导沟通，提高工作效率。要乐观自动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自身放的低一点，懂得团队的气力和紧要性。（2）勤学习，提高专业服务本领。涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了很多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。譬如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、给他打个电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自身先多了解，熟识公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自身很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。（3）多行动，坚守工作职责。英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕受苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不绝调整自身的情绪，给自身解压。工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看认真没有，没有必需琐屑较量。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自身的`上进心很强，的特点就是学习本领，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，虚心敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。无论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要认真做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自身我的提升和成长。学会磨练自身，拓宽自身，凭借公司的良好环境提升自身。（4）擅长思考，理论联系实际。在工作中做一个留心人。在公司领导的引导关怀下，我渐渐熟识了工作情况，通过自身细心察看和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不绝总结经验。捕获和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高，拓宽知识面，提高履行岗位职责的本领。月计划和工作总结篇4时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙繁繁忙中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自身真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自身所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是加强与客户之间沟通的一个紧要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了确定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据实现了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自身的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自身的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要宽容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当伙伴一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的神色，在与顾客沟通的时候我们确定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不合适，商品显现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自身遭逢到仿佛顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是磨练我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭逢各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法而且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。3、熟识公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自身的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品自身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司将近每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自身产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完本钱职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才略让顾客第一时间感受到我们的热诚，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热诚的态度往往是决议成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是自动与顾客联系，拨给他打个电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适合在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，注意倾听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要注意掌控通话时长，躲避占用太多的工作时间；给他打个电话时确实定要态度友善，语调不冷不热，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，假如凭自身的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处理恰当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自身还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自身产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我瞧到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规定，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了约莫的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能感动顾客，如何让顾客买到自身想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自身其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期望有更多的培训机会，拓展自身的综合实力。月计划和工作总结篇5财务部紧紧围绕集团公司的发展方向，在为全公司供应服务的同时，认真组织会计核算，规范各项财务基础工作。站在财务管理和战略管理的角度，以本钱为中心、资金为纽带，不绝提高财务服务质量。在××年做了大量细致的工作：一、严格遵守财务管理制度和税收法规，认真履行职责，组织会计核算财务部的紧要职责是做好财务核算，进行会计监督。财务部全体人员始终严格遵守国家财务会计制度、税收法规、集团总公司的财务制度及国家其他财经法律法规，认真履行财务部的工作职责。从收费到出纳各项原始收支的操作；从地磅到统计各项基础数据的录入、统计报表的编制；从审核原始凭证、会计记账凭证的录入，到编制财务会计报表；从各项税费的计提到纳税申报、上缴；从资金计划的布置，到各项资金的统一调拨、支出等等，每位财务人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好本职工作，认真执行企业会计制度，实现了会计信息收集、处理和传递的及时性、准确性。二、以实施erp软件为契机，规范各项财务基础工作用在经过两个月的erp项目的筹建和准备工作后，财务部按新企业会计制度的要求、结团公司实际情况动手进行了erp项目销售管理、采购管理、合同管理、库存管理各模块的初始化工作。对供应商、客户、存货、部门等基础资料的设置均依据实际的业务流程，并针对平常统计和销售时发现的问题和不足进行了改进和完满。如：设置“存货调价单”，使油品的销售价格依照即定的流程规范操作；设置普通采购订单和特殊采购订单，规范普通采购业务和特殊采购业务的操作流程；在搭配资产部实物管理部门对全部实物资产进行全面清理的基础上，将各项实物资产分为9大类，并在此基础上，完成了erp系统库存管理模块的初始化工作。在8月初正式运行erp系统，并于10月初结束了原统计软件同时运行的局面。目前已将财务会计模块升级到erp系统中而且运行良好。三、订立财务本钱核算体系，严格掌控本钱费用依据集团年初下达的企业经济责任指标，财务部对相关经济责任指标进行了分解，订立了本钱核算方案，合理确认各项收入额，统一了本钱和费用支出的核算标准，进行了医院的科室本钱核算工作，对科室进行了绩效考核。在财务执行过程中，严格掌控费用。财务部每月度汇总收入、本钱与费用的执行情况，每月中旬到各责任单位分析经营情况和指标的完成情况，帮忙各责任单位负责人加强经营管理，提高经济效益。四、资金调控有序，合理掌控集团总体资金规模由于原材料子子市场的价格不稳定，销售市场也更改不定，在油品生产与销售方面需要占用大量的资金。为此，财务部一方面及时与客户对账，加强销售货款的及时回笼，在资金布置上，做到公正、透亮，先急后缓；另一方面，依据集团公司经营方针与计划，合理地搭配资金部布置融资进度与额度，通过以资金为纽带的综合调控，促进了整个集团生产经营发展的有序进行。五、加强财务管理制度建设，提高财务信息质量财务部依据公司原订立的《财务收支管理细则》的实际执行情况，为进一步规范本集团的财务工作、提高会计信息的质量，财务部比较全面的订立了财务管理制度体系，包含：财务部组织机构和岗位职责、财务核算制度、内部掌掌控度、erp管理制度、预算管理制度。通过对财务人员的职责分工，对各公司的会计核算到会计报表从报送时间及时性、数据准确性、报表格式规范化、完整性等方面做了比较系统的规定，从而渐渐提高会计信息的质量，为领导决策和管理者进行财务分析供应了可靠、有用的信息。平常财务部通过开展定期或不定期的沟通会，解决前期工作中显现的问题，布置后期的紧要工作，渐渐规范各项财务行为，使财务工作的各个环节按确定的财务规定、程序有效地运行和掌控。六、开展了以涉税业务和执行企业会计制度、会计法及其他财经法律、法规的自查活动为了规范财务行为，搭配年终与明年年初的汇算清缴的稽查与审计工作，财务部组织了在本集团公司内的××年终财务决算的财务自查活动，在年终决算之前清理了关联企业的往来款项，检查在建工程未作处理的项目，对已支出的财务利息费用及时追踪开具了发票等等一系列的财务自查活动。骋请了税务师事务所对××年的帐务处理做了预审，对审计和自查中发现的问题及时地进行了整改，降低了涉税风险。七、组织财务人员培训，提高团队凝集力财务部组织了两批财务人员培训与经验沟通会，对整个财务系统做了工作总结和预期的工作计划展望，将财务人员分成会计、出纳和统计、收费两组进行了分组讨论，及时解决实际工作中存的问题。通过南峰会计师事务所对内部掌控和税务风险的专题讲座，丰富了财务人员税务知识。邀请了审计部、资金部、资产部和财务人员做了深入的沟通。加强了整个财务链各部门工作的协作性，强化了各岗位会计人员的责任感，促进了各岗位的沟通、合作与团结。八、提出了全面预算管理方案，建立集团公司全面预算管理模式依据××年经营目标和各项本钱核算指标的实现情况，财务部提出了全面预算管理的方案，全面预算管理依照企业订立的经营目标、发展目标，层层分解于企业各个经济责任单位，以一系列预算、掌控、协调、考核为内容建立起一整套科学完整的指标管理掌控系统。在××年数据和以前年度各项经营数据的基础上订立了××年度各单位的本钱费用预算、销售额预算、人员预算、目标利润预算等一系列预算指标，希望通过“分散权力，集中监督”来有效配置企业资源，提高管理效果，实现企业目标。××年，为实现本集团公司的全面预算管理和总体发展目标，财务部的工作任重而道远。为此，需要在以下几个方面连续做好工作：1、做好上半年和第一季度的所得税汇算清缴工作，合理地降低各项税务风险。2、依据全面预算管理制度和预算管理指标跟踪预算的执行情况，监控预算费用的执行和超预算费用的初步审核，按月准确及时地供应预算执行情况的汇总分析，为实现本集团和各单位的预算指标提出可行性措施或建议。3、配团总部进行收入、本钱、费用的专项检查，加强非生产费用和可控费用的掌控、执行力度，不能超支的绝不超支。4、加强资金管理，统一调配，依据集团总部资金部的工作计划布置，调控好各项经营用资金。5、连续完满各项财务管理制度和内部掌掌控度，如财务核算管理制度、销售与收款、采购与付款内掌控度、会计、统计、收费、出纳等财务人员岗位考评方法等。6、加强财务人员的业务知识、企业会计制度