物业管理处客服岗位职责

第第页物业管理处客服岗位职责物业管理处客服岗位职责11.负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的、培训计划、本部门员工绩效考核以及建立各项管理制度。2.负责部门节假日工作方案的组织与策划。3.负责组织项目会务服务、前台接待、商务接待等工作，组织与策划会务场地布置、茶水服务等，完成与甲方对接等事项。4.负责本部门业务范围内的'对外协调、沟通工作，完成领导交办的其他工作任务。物业管理处客服岗位职责21、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的'基本情况;2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;4、受理业户装修申请，办理相关手续;5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;6、听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;7、协助前台主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理物业管理处客服岗位职责31、做好对区域管家、物业助理、前台助理的业务指导和培训工作，不断提高客服管家、客服助理的业务水平和协调能力;2、组织部门员工按协议约定及时催收业户应缴之费用;3、积极与公司客户及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据物业区域内住户的需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客服服务体系及服务流程;4、对区域管家、物业助理、前台助理在规定时间内未处理并已上报的`疑难投诉问题进行跟踪处理，降低投诉率;5、加强内部沟通和对所属人员的管理，协调各工作维点与工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成;6、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理7、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司要求做好每半年度的业主满意度调查8、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作9、完成领导交办的其他工作物业管理处客服岗位职责41.负责楼层客户物业服务工作;2.负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的写字楼租赁咨询服务;3.了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;4.陪同客户看房，促成写字楼租赁业务成交;5.负责业务跟进及房屋过户手续、工商备案办理等服务工作;6.负责分管楼层物业管理费用催收工作;7.负责筹备项目市优文件资料及标识标牌更新;物业管理处客服岗位职责51、负责住宅项目管家线条管理工作，带领部门管家团队完成各项工作目标;2、组织实施物业服务，处理客户投诉，维护客户关系，有效提升客户满意度;3、有效开展项目多种经营和租赁工作，负责团队物业费催收管理工作;4、保持与客户业主的良好沟通，维护与客户业主之间的'良好关系，树立公司良好的形象。物业管理处客服岗位职责61.负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的`、工作计划、培训计划、工作总结、本部门员工绩效考核以及建立各项管理制度。2.负责部门节假日工作方案的组织与策划。3.负责组织项目会务服务、前台接待、商务接待等工作，组织与策划会务场地布置、茶水服务等，完成与甲方对接等事项。4.负责本部门业务范围内的对外协调、沟通工作，完成领导交办的其他工作任务。物业管理处客服岗位职责71、与租户保持良好的沟通，为其提供便利服务，了解客户需求，帮助客户解决问题;2、跟进租户的投诉、回访，提供5星级的商业服务;3、负责租金、物管费的'催收和费用的催收;4、协助租户办理租赁单元的装修手续、会议室租赁手续、租赁手续等;5、负责园区公共安全、卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。6、严格执行品质管理工作标准及标准化作业流程。物业管理处客服岗位职责81.建立健全物业档案，租赁信息档案，完善、准确、详细;2.跟进租客动