酒店保安人员年终工作总结

酒店保安人员年终工作总结随着20XX年的帷幕缓缓落下，保安部在经理的英明领导下圆满完成了全年的工作任务。我们三位领班携手并肩，团结协作，不仅在保障酒店安全方面做出了显著成绩，也在各班组自我管理上取得了长足进步，确保了酒店在这一年中安全无虞，装修工程顺利竣工。以下是对20XX年工作的回顾与总结：一、日常工作年初，我们依旧遵循保安部的工作流程，严格管理本班组。每日提前20分钟抵达控制中心，召开班前会议，首先对班组成员的仪容仪表进行检查，对不符合要求的员工当场纠正；总结前一日工作的不足，并安排当日的岗位值班人员，随后带领团队安全交接，确保当日工作顺利进行。每小时巡视各岗位，发现问题立即纠正并提供最佳解决方案，让员工在实践中学习和掌握业务知识，更高效地完成岗位职责。我们不断强化员工的安全意识，加强安全教育，培养他们如何在面对问题时果断、理智地处理。下班后，我们总结当天工作中遇到的问题，面对面讲解、消化，确保问题不过夜。同时，我们加强与其他班组的沟通交流，取长补短，为更好地管理本班组奠定了坚实基础。我们按时完成经理交代的各项任务，并及时反馈完成情况，确保工作有始有终。即使本班组未能完成特定任务，我们也会及时传达给下一班组，确保任务得以完成。作为领班，我们的首要职责就是对经理负责，因此我们必须将工作做到最好。回顾今年的整体工作，我们内部严抓纪律，外部紧抓安全。纪律方面，员工基本能按时完成领班布置的工作，但仍有极少数员工纪律松散，工作积极性不高，特别是在夜班时警惕性不足，缺乏安全隐患意识，未能及时发现问题。安全方面，我们加强了对酒店的巡查力度，特别是在辅房、装修区域、更衣室和各营业吧台等关键区域，进行了认真、仔细、反复的检查。在辅房检查中，我们发现了员工偷窃行为，这表明我们的工作有了显著提升。安全工作是一项长期而艰巨的任务，需要我们持续不懈地努力。酒店自五月份开始的装修工程已基本结束，在此期间，各班组以领班为核心，紧密协作，防止酒店财产流失，加强装修区域的安全施工和防火工作，禁止无关人员进入装修区域。整体而言，装修过程顺利，未发生重大安全事故，为我们积累了宝贵的装修安全经验，为明年的装修工作打下了良好基础。今年，我们共参加了两次外出培训，分别是消防和反恐。通过这两次培训，我们学到了许多宝贵的经验，对安全的认识有了显著提升，特别是在反恐方面，这是一个全新的知识领域，包括对爆炸物的认识、如何发现和识别爆炸物等。这些培训也帮助我们发现了自身在保安工作方面的不足，使我们在管理水平和业务能力上有了更高的起点。经理经常提醒我们，保安部的工作流程每天都是一样的，如何在一年中不断提升自己，这就要求我们在熟练的工作上做得更好。当然，在工作中我也存在不足，如与90后员工的沟通不足，未能及时掌握他们的思想动态，导致他们的工作潜力未能充分发挥；我的思想意识和责任心也有待加强，制度和纪律方面的工作做得不够扎实，工作经验和岗位业务仍需进一步学习和提高。在未来的工作中，我将加强与新员工的交流，通过沟通了解他们，使他们在岗位上能够更好地发挥作用。二、培训总结每年的岗位知识培训通常安排在较为炎热的季节进行。以往的培训主要集中在岗位知识上，且多在室内进行，忽视了在岗实践培训。今年8月，我们前往西安进行了为期五天的学习，参观了其他地方的培训方法后，我们制定了一套全面的培训计划，包括理论知识和实践在岗培训，共14个科目，总体分为培训内容、培训目的和效果评估。今年我们完成了10个科目的培训，共计20课时，每个科目进行了两次培训。总体来看，培训目的基本达到，培训导师讲解全面，受训员工积极性高，只有个别员工因事请假。大部分受训员工能够将培训内容应用到工作中。唯一的不足是员工未能持续保持培训内容的细节，时间一长便容易遗忘，导致培训效果未能持续。明年的培训计划：我们将培训时间安排在七、八、九月，制定详细的培训计划，全面培训14个科目，确保培训效果，并反复讲解、督促，使每位员工在岗位上能够充分发挥技能水平，开展业务能力比拼。特别是加强对新员工的学习和培训。随着酒店会议区域和KTV的开业，明年我们还计划加强“保密制度”和“突发事件应急预案”的培训，以确保我们的队伍能够全面、有效地保卫酒店安全。三、训练总结今年从2月16日开始，我们进行了军事素质培训，共计30个训练日。训练中，个别人员有请假现象，我和常小飞严格按照经理制定的请假制度执行，并做好请假记录。我们将队伍分为两列，我带领老队员巩固以前学习的内容并引入新的训练科目，进一步提升老队员的军事素质。常小飞则带领新同志从零开始训练，迅速赶上老同志。在训练中，我们强调军人的精神面貌，调动训练积极性，力求达到预期的训练效果。今年，训练时间调整为每周二和周五，比原来减少了一天，这是经理从人性化管理角度考虑，对训练时间进行的调整。在接下来的训练中，我们将团结一致，相互学习，加强训练强度，以期我们的保安队伍能够展现出全新的面貌。1、加强值班和巡逻检查力度。在重大活动期间，我们加强了值班安排，对重点部位指派专人值班，确保及时响应和处理情况，将不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。我们确保保安人员24小时巡查，全面保障酒店全年无安全事故发生。2、加强管理，要求队员做到的，我们自己首先要做到。对队员加强领导，对每位队员严格考核，以提高保安队员的整体素质，对他们提出严格要求。3、严格执行酒店的规章制度，做好本职工作，管理好本班的各项工作。4、做好队员的思想工作。关心爱护队员，了解他们的思想、工作、家庭等情况，及时发现问题。在思想上信任他们，在工作上教导他们，在生活上体贴他们。5、不断提高队员的业务素质。有计划地组织队员学习业务，使他们保持良好的工作状态。6、坚持查岗、查哨制度，掌握人员在岗情况，做好考核工作，发现问题及时解决，遇到重大事件及时汇报。总之，虽然今年我们取得了一定的成绩，但我们不能骄傲自满。明年将迎来新的挑战和机遇，我们将以身作则，敢打敢拼，始终将团结和谐放在工作首位。在经理的正确引导下，我们将与各领班加强思想交流与学习，使我们的保安队伍更加出色。回顾过去的一年，我们在酒店领导的关心和各部门的配合下，加强了酒店的安全防范管理，完善了各项制度，进行了安全巡逻检查，创造了服务品牌，并组织了学习。一、进一步健全和完善安全防范体系1、组织落实自10月10日接手保安部以来，根据酒店治安、消防的需要，我们建立了防火委员会。虽然人员有所变动，但我们重新调整了防火委员会，由总经理担任主任，副总经理担任副主任，各部门经理担任委员。我们按照“谁主管，谁负责”的原则，落实了三级安全管理目标责任书。2、制度落实3、宣传教育落实为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我们采取多种形式对员工进行消防安全的宣传、教育、培训。今年以来，我们共培训员工如何使用灭火器150人次，进行消防安全知识考试170人次，观看消防安全影像资料140人次，并将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣传。通过这些措施，员工掌握了防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高了预防火灾的警惕性。二、落实安全检查，确保酒店安全为了将消防安全工作落到实处，我们贯彻落实酒店总经理的指示精神，加强安全检查。针对二楼餐厅的装修施工场地，我们采取了重点防范措施，加强了巡逻检查次数，并指派保安专人现场监护。同时，我们落实了动火审批制度，确保不审批不动火，没有操作证不动火。通过这些措施，我们真正将安全工作落到了实处。自接手以来，我们共进行了200余次安全巡逻检查，每半月组织4次安全大检查。在安全检查中，我们发现了13起不安全因素，包括灭火器过期失效、厨房操作间未配备灭火毯、消防栓缺少配件等。针对这些问题，我们已下达整改通知书，责令限期整改。除部分灭火器未年审外，其余问题均已整改完毕。三、树服务品牌，抓学习、管理作为一家酒店，提升服务质量首先要从人抓起，即抓好员工的思想和素质。只有这样，员工才能真正理解服务的目的。我们每月组织4次全体保安会议，利用会议与员工交流，分析正反案例，灌输酒店为客人服务的宗旨。同时，我们及时表扬表现优秀的员工，对表现不佳的员工进行严肃批评，并对员工进行铁的纪律教育。例如，在今年11月9日，我们的领班孔维龙在大门岗发现一位客人乱停车，挡住了通往后院的路。他上前劝说，但客人不但不听，反而辱骂并动手打了孔维龙。孔维龙始终保持克制，没有还手。