康师傅茉莉花茶执行方案

活动概况1主题活动表现形式23活动现场效果图4促销员篇突发事件处理6活动费用预估8活动场次排期及预估57现场活动流程活动概况（见下页）1、活动主题：

2、活动时间：09/10/31—09/12/30（

暂定）

3、活动覆盖区域：广东省、海南省、广西省、福建省主题活动表现形式（见下页）视觉冲击产品元素产品形象瓶形象代言人形象宣传自行车触觉冲击“清蜜”体验“清蜜”礼品嗅觉冲击“清蜜”茉莉花香听觉冲击“清蜜”音乐“清蜜”广告片视觉

听觉嗅觉触觉味觉茉莉清茶清新淡雅茉莉蜜茶甜密淳美现场活动流程（见下页）选择“清蜜”体验场景，进行拍照现场购买康师傅茉莉清茶或者茉莉蜜茶，就可参与抽奖送出“清蜜”体验之特别纪念礼物（印有顾客自己照片的马克杯子）抽中奖项的顾客预估每场送出200个杯子拦截目标消费者，派发宣传单张，讲解活动告知带领顾客到销售台一名促销员销售产品，一名促销员讲解游戏规则，并进行抽奖一名促销员帮忙顾客选场景，一名促销员进行拍照带领顾客到游戏区域指引顾客去制作马克杯子面带微笑，积极主动，相互配合面带微笑，积极主动，相互配合面带微笑，积极主动，相互配合面带微笑，积极主动，相互配合一名促销员制作马克杯子，一名促销员进行资料登记恭喜您，请移步到我们的拍照区留下您的“清蜜一刻”！您好，欢迎光临“康师傅茉莉清茶，约你亲密体验”的活动现场！您将有机会获得精美礼品！感谢您的参与，这是我们的马克杯制作区，希望能留给您一份“清蜜”感觉！销售流程2413现场活动流程安排时间内容08：30之前完成搭建，促销员到场签到08：30-09：00促销员准备活动现场相关事宜09：00-12：00全场促销活动进行中12：00-14：00午休，部分人员休息，现场工作人员4名，促销活动正常进行14：00-19：00全场促销活动进行中19：00-20：00活动收场，清点物品，统计销售数据，填写报表现场促销活动流程表注：100m2促销活动现场不同之处：每间隔30分钟就有10名促销人员在展示区域进行产品展示。活动现场效果图

占地面积60m2的活动现场效果图（见以下4页）现场效果图（L型摆位）占地：60m2马克杯子制作台销售台大头帖照相机台现场效果图2—U型摆位占地：60m2马克杯子制作台销售台大头帖照相机销售区正面效果图销售区背面效果图占地面积100m2的活动现场效果图（见以下4页）现场整体效果图大头帖照相机马克杯子制作台销售台顾客休息台现场正面效果图占地：100m2与60m2的现场不同之处：1瓶子旋转2展示区域有产品巡游展示与60m2的现场不同之处：增加了顾客休息区域展示区效果图3.2m5m3m休息区效果图1—正面图2.6m1.2m2.4m活动现场各部分效果图（见以下13页）销售台正面效果图销售台背面效果图2m1.6m2.6m销售台侧面效果图马克杯子制作台正面效果图马克杯子制作台背面效果图`2.4m2.6m1.8m大头贴机器正面效果图大头贴机器背面效果图2.6m1.6m1.2m告知牌效果图流动自行车展示图女促销员服装展示图男促销员服装展示图“清”“蜜”DIY马克杯展示图“清”“蜜”DIY马克杯展示图促销员篇（见下页）活动前期准备（祥见以下4页）促销活动推进表单场促销活动流程表促销员（聘用要求）年龄：18—23之间；学历：大专以上学历；身体：健康；体重：40KG--55KG之间；身高：160CM---168CM之间；相貌：清秀、倩丽；声音：清脆、甜美，口齿伶俐；工作经验：参与过30场以上大型路演活动，最少与我司合作过20场活动。女促销员招聘标准促销员（聘用要求）年龄：18—23之间；学历：大专以上学历；身体：健康；体重：55KG--70KG之间；身高：170CM---178CM之间；相貌：阳光、帅气；工作经验：参与过30场以上大型路演活动，最少与我司合作过20场活动。男促销员招聘标准活动现场工作人员职责（详见以下8页）

60m2促销活动现场人员分工

100m2促销活动现场人员分工项目总控工作职责项目执行的指导协调项目部门与同事、客户的沟通与合作项目执行的质检

协调、检查、指导指导项目执行执行督导主要职责辅助人力资源部门进行促销人员招聘和培训执行活动的前期卖进和活动现场的跟进活动现场促销人员工作的协调和管理现场活动情况的及时反馈并进行活动总结要求：男生，168CM-178CM,身材匀称，工作认真负责，有相关工作经验流动自行车职责1宣传活动形式,派发宣传单张2招引顾客到活动现场3延伸活动范围，将活动告知扩大化宣传单张及少量产品工作职责一名男促销员和一名女促销员销售区工作职责熟练掌握销售技巧，熟悉产品价格和买赠信息鼓励消费者多购买，并参与现场游戏销售货品的及时补充现场销量的统计工作职责流动宣传人员职责活动现场派发喧传单张，进行销售宣传，招引顾客购买熟练掌握销售技巧，熟悉产品价格和买赠信息，配合销售区域鼓励消费者多购买，并参与现场游戏工作职责熟练掌握机器操作的流程，及时快速的将顾客的礼品制作出来维护好现场秩序，并耐心解说现场礼品赠送的统计工作职责照相区域人员职责促销人员培训细节（详见以下14页）培训流程上岗前培训四个步骤公司简介产品知识培训服务礼仪培训销售技巧培训岗位培训主题培训附加培训两个步骤执行活动具体内容培训培训促销员的人力分工每个促销员必须完成上岗培训并通过考核，才能正式开始工作公司简介培训，产品介绍人力资源部

销售技巧及服务礼仪培训项目总控问卷考核及现场考核执行督导优秀促销员服务礼仪的培训服务礼仪的重要性

1998年，尼尔森公司研究表明，顾客因为以下原因，不再去某家企业购物服务礼仪的培训促销人员装束服装鲜明，Logo明显长发扎高、盘起或者按照要求梳起，短发干净整洁。脸部:化淡妆,粉底,画眉毛,画眼影，画唇，不佩戴框架眼镜颈部:不佩戴项链可佩戴简单手表不可佩戴戒指；涂抹指甲油；确保手部干净卫生腿部:穿肉色连裤丝袜鞋子:白色皮鞋或者指定工鞋服务礼仪的培训

有声语言沟通的原则沟通的黄金定律沟通的有效技巧

肢体语言站姿走姿坐姿手势目光

情绪语言情绪谱的分类情绪语言对客人的尊重销售流程简介使用规范用语招呼顾客顾客反应冷淡不理睬顾客走近促销区，产生兴趣强调利益点，吸引顾客注意。介绍产品及并告知利益点顾客仍不理睬或走开接触其他顾客有兴趣，协助消费者选择产品向顾客表示感谢，送走顾客，接触其他顾客使用送客语，加深顾客对品牌好感，马上接触其他顾客没有兴趣，要走讲解中有其它顾客留意招呼她们一起购买。主动接触顾客使用送客语加深顾客对品牌好感销售技巧的培训禁忌：过早接触顾客，不主动接触顾客一、主动接触顾客

站姿端正，微笑，目光接触，亲切自然，观察顾客寻找接触顾客的机会分析顾客需求

接触技巧：询问方式，直接方式1234销售技巧的培训销售技巧的培训二、了解需求

核心：了解顾客的需求试问顾客的需求激发顾客购买欲望询问法目测法三、推荐产品

核心根据顾客需求介绍产品鼓励顾客接触到产品介绍产品特点和功效激励顾客购买的决心FBA销售法换位思维销售法禁忌：夸大其辞，介绍没有针对性，说服性不强销售技巧的培训四处理顾客问题

核心对产品质量充满信心提高顾客满意度倾听的艺术解释疑问的技巧建议性语言的内涵销售技巧的培训

产品知识的培训公司背景介绍产品类型、知识介绍促销活动内容培训产品陈列面及形象要求重点产品活动及知识的加强活动时间、地点活动主题工作的细致分工和完善活动内容活动效果要求活动报表活动总结

促销活动细节的培训

时间

内容

要点活动中离岗（包括吃饭时间）任何时候离开促销岗位10分钟以上，必须填写《离岗登记表》，在离开前填写离开时间和离开原因，并由相关督导签字，返回后再填写返回时间一定要在规定时间就餐，吃饭时间离开也要填写《离岗登记表》《离岗登记表》必须按照要求使用活动结束清点赠品剩余量并记录统计当日销量和赠品用量及库存量等数据，反馈给督导填写《物资使用表》收拾好所有赠品物资和相关资料当天促销数据，必须在下班后半小时内汇报促销工作制度突发事件处理（见下页）1.按照活动物料清单装卸物品。2搭建区域内禁止非工作人员进入，以确保安全。3下雨/暴晒搭建现场将准备好防晒雨蓬，确保物料不被破坏。4若活动当天受到不可预计与抗力的天气影响，以致活动中止，需与场地方协商顺延至约定日期。5如发生工作人员无法解决的问题，需马上告知直接上司，由其向相应的上级作出反映，与客户联合解决问题。搭建现场突发事件处理1.参加人数不足活动现场播放音乐、并不间断的进行宣传吸引人流；活动当天调派工作人员在活动场地附近进行活动宣传；如果人少，应主动招呼目标参与者2.

如何控制客流量现场参加、围观者过多缩短游戏时间，减少现场人流的滞留；场地内作好协调，限制观众进入流量；将部分可移动的区域挪远一点，增大场内活动范围；3.游戏吸引力不够，如何处理如果参与人群较少的情况,促销员可以利用游戏奖品及传达游戏信息,吸引消费者的注意,然后强调游戏的操作性简单来鼓励消费者参与.4下雨/暴晒现场将准备好防晒雨蓬；雨不大时，吸引消费者不要离去。5.天气影响

若活动当天受到不可预计与抗力的天气影响，以致活动中止，需与场地方协商顺延至约定日期；6.客户问题如发生工作人