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文档简介

产品售前岗位职责一、岗位背景为了更好地服务客户，提升企业形象，确保产品销售的顺利进行，特设立产品售前岗位。本制度旨在明确产品售前岗位的职责和工作要求，规范岗位职责的执行，提高整体工作效率和客户满意度。二、岗位职责1.客户需求分析依据销售部门供应的客户需求信息，进行需求分析，并准确把握客户的实际需求。进行市场调研，了解竞争对手产品特点，并结合客户需求进行产品规格和定价的建议。2.技术方案设计依据客户需求和产品特点，订立符合客户要求的技术方案。协调内外部资源，确保技术方案的可行性和可实施性。供应产品演示和介绍，帮助销售部门进行客户探望和洽谈。3.产品演示与推广负责组织产品的演示与推广工作，包含制作演示文稿、培训销售人员等。参加客户现场演示，对产品性能和特点进行解释和说明，回答客户的技术问题。4.技术支持与解答向客户供应产品技术支持，解答客户在产品安装、配置和使用过程中的技术问题。帮助售后部门处理客户反馈的技术问题和投诉，供应相应的解决方案。及时跟进产品使用情况，了解客户的满意度和需求变动。5.项目协调与管理参加项目的招投标工作，供应技术咨询和方案支持。协调内外部资源，为项目的顺利推动供应支持和帮助。负责项目进度掌控，及时发布项目进展报告和风险预警。三、工作要求1.专业知识与技能具备坚固结实的产品知识和技术背景，熟识企业产品的特点和优势。具备良好的沟通技巧和团队合作本领，能够与不同部门和客户进行有效的沟通与协调。具备较强的问题解决本领和逻辑思维本领，能够独立分析和解决问题。2.工作态度与责任心具备乐观自动的工作态度，能够经受较大的工作压力，保持良好的心态。严格遵守企业的相关规定和管理制度，保守客户和企业之间的商业机密。具备较强的责任心和敬业精神，为客户供应专业、高效的服务。3.学习与提升连续学习和关注行业新技术、新产品的发展动态，不绝提升自身的专业本领和技术水平。参加相关培训和学习活动，乐观参加团队建设和知识共享。不绝总结和共享工作经验，提出改进产品和工作流程的建议。四、绩效考核对产品售前岗位的绩效考核重要包含以下方面：客户满意度：通过客户反馈、满意度调查等方式评估客户对产品售前服务的满意度。销售业绩：依据产品售前服务的成效和贡献度评估销售业绩。项目管理：依据项目推动情况、进度掌控、风险预警等方面评估项目管理水平。依据绩效考核结果，将依据公司订立的绩效奖惩机制，进行相应的嘉奖或惩罚。五、违纪处理对于严重违反岗位职责、失职行为，将按规定进行相应的违纪处理，包含但不限于停职、降职、解雇等惩罚。六、附则本制度自颁布之日起执行，如有需要修改或增补，应经主管部门审批后方可生效。对于本制度未作明确规定的事项，应以公司其他相关制度和规定为准。本规章制度最终修订于2022年1月1日以上规章制度旨在规范产品售前岗位的职责和工作要求，以提高售前工作效率和客户满意度。各岗位成员应认真遵守并执行，如有违反，将依照公司规定

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