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文档简介

门诊患者候诊管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高医院门诊患者候诊的管理水平，保障患者的权益，确保门诊工作的有序进行，依据国家法律、法规和医院规章制度，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于本医院全部门诊科室的患者候诊管理工作。第二章候诊规定第三条号码取号患者进入医院门诊后，应前往挂号窗口进行号码取号。取号时，患者需出示有效的身份证件和医保卡，并供应相关病史信息。医院将依据患者的病情和挂号科室情况，为其调配一个取号。第四条候诊区域医院设立统一的候诊区域，供门诊患者候诊使用。候诊区域内应供应舒适的座椅和清洁的环境，以提高患者的候诊体验。第五条候诊次序医院依照取号的先后次序布置患者就诊。患者应依照本身的取号次序有序候诊，请勿插队或跳号。如患者因特殊情况需要提前就诊，应向候诊区工作人员提出申请，并经工作人员同意后方可就诊。第六条候诊时间患者在就诊前应提前了解医生的门诊时间，并合理布置候诊时间。如患者因特殊情况无法定时就诊，请提前联系医院门诊部门进行改约，以免挥霍医疗资源。第七条候诊须知患者在候诊期间应保持安静，不得高声喧哗或干扰其他患者。患者应自发遵守医院的规章制度，敬重医生和其他医务人员的工作。第三章候诊管理责任第八条科室内候诊管理科室应订立候诊排班表，布置专人负责候诊区的管理。候诊区工作人员应保持候诊区的秩序，帮助患者就座，解答患者的疑问。如发生突发情形，候诊区工作人员应即时报告有关科室，并采取紧急措施保障患者的安全。第九条医院管理责任医院应加强对门诊患者候诊管理的日常监督和检查，确保各科室的候诊工作规范有序进行。医院应建立健全患者投诉处理机制，对患者的投诉和看法进行及时处理和回复。第四章惩罚与嘉奖第十条违规惩罚如患者在候诊期间违反规定，干扰其他患者，医院有权采取警告、暂时停止就诊资格等惩罚措施。如候诊区工作人员在工作中显现失职行为，医院有权依据医院规章制度进行相应的惩罚，甚至解除其工作合同。第十一条嘉奖机制患者对医院门诊候诊工作的称赞和建议将被记录并酌情予以嘉奖。候诊区工作人员的表现出色将被批判表扬，并依照医院规定予以相应的嘉奖。第五章附则第十二条本制度的解释权归医院负责人全部。第十

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