交通运输行业文明礼仪承诺书

交通运输行业文明礼仪承诺书合同编号：__________鉴于甲乙双方在交通运输行业的地位和作用，为维护行业形象，提高服务质量，共同遵守行业规范，经甲乙双方友好协商，特订立本承诺书。第一条文明服务1.1甲方承诺，其在交通运输服务过程中，将严格遵守国家法律法规、行业规定及公司规章制度，遵循诚实信用、公平公正的原则，为乙方提供安全、便捷、高效的交通运输服务。1.2乙方承诺，其在使用交通运输服务过程中，将遵守公共秩序，文明乘车，自觉维护甲方运输工具的整洁和秩序，爱护公共设施。第二条礼仪规范2.1甲方驾驶员在提供服务过程中，应着装整洁，语言文明，举止得体，主动热情，耐心解答乙方疑问，为乙方提供优质服务。2.2乙方在乘坐甲方交通运输工具时，应遵守乘车规定，尊重驾驶员及其他乘客，不得干扰驾驶员正常驾驶，不得在车内吸烟、乱扔垃圾等不文明行为。第三条违规处理3.1如甲方驾驶员在提供服务过程中，出现违反本承诺书的行为，甲方应按照公司规章制度对相关人员进行处理，并向乙方道歉。3.2如乙方在使用交通运输服务过程中，出现违反本承诺书的行为，乙方应自觉纠正，并承担相应责任。第四条违约责任4.1如甲方未履行本承诺书的约定，导致乙方权益受损，甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。4.2如乙方未履行本承诺书的约定，导致甲方权益受损，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第五条争议解决5.1本承诺书在履行过程中，如发生纠纷，甲乙双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条附则6.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，期满后双方可续签。甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.交通运输行业文明礼仪承诺书2.甲方公司规章制度3.乙方乘车规定4.驾驶员服务规范5.交通运输工具安全检查记录6.损失赔偿计算方法7.法律意见书二、违约行为及认定：1.甲方违约行为：提供服务过程中违反法律法规、行业规定或公司规章制度驾驶员服务过程中出现不文明行为，如语言粗俗、态度恶劣等未按约定提供优质服务，导致乙方权益受损2.乙方违约行为：使用交通运输服务过程中违反乘车规定干扰驾驶员正常驾驶，影响安全行车在车内吸烟、乱扔垃圾等不文明行为未按约定支付相关费用3.违约行为认定：依据本承诺书、相关法律法规、公司规章制度等进行认定双方可协商一致认定违约行为如有争议，可向有管辖权的人民法院提起诉讼三、法律名词及解释：1.交通运输行业：指使用各种运输工具，进行货物和人员运输活动的行业2.文明礼仪：指在交通运输服务过程中，遵循公共道德、尊重他人、保持良好秩序的行为规范3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务，导致另一方权益受损的行为4.损失赔偿：指因违约行为导致的一方遭受的实际损失，包括直接损失和间接损失5.争议解决：指合同履行过程中产生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式予以解决四、执行中遇到的问题及解决办法：1.驾驶员服务过程中出现不文明行为：及时制止并道歉加强驾驶员培训，提高服务质量2.乙方在乘车过程中违反规定：及时纠正并告知相关规定对严重违规行为采取相应措施，如拒绝提供服务3.交通运输工具出现故障或延误：及时通知乙方，并采取补救措施加强车辆维护，确保安全运行4.赔偿金额计算有争议：参照附件六中的损失赔偿计算方法进行计算如仍有争议，可向有管辖权的人民法院提起诉讼五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供交通运输服务2.乙方使用甲方交通运输服务3.双方签订并履行交通运输行业文明礼仪承诺