【经典】物业公司管理制度

【经典】物业公司管理制度

【经典】物业公司管理制度

在学习、工作、生活中，许多场合都离不了制度，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。信任许多伴侣都对拟定制度感到特别苦恼吧，下面是我细心整理的物业公司管理制度，盼望能够关心到大家。

物业公司管理制度1

第一条请销假

请假一天的由主管领导批准，请假两天及以上的由总经理批准，并在行政部备案。本规定适用于全体员工。

请假手续以书面为准，如遇特别状况无法办理书面请假手续，则应电话请假，书面手续后补。短信请假无效。

员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快到办公室进行登记，并由主管领导签字确认。

其次条病假

员工本人的确因病，不能正常上班者，须主管领导批准。连续请病假超过三个工作日者，必需取得医院开具的休假证明。

患病员工请假应于当日九点前向主管领导请假，经批准后方可休假。

员工须在病愈上班当日将病假条交给办公室核查存档。

第三条事假

员工因合理缘由需要请事假的，须提前一天书面申请(如遇不行猜测的紧急状况，必需由本人在早晨九点以前请示公司领导)，照实说明缘由，经主管领导同意后方可休假，否则按旷工处理。

事假根据日标准工资100%扣除。

工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，根据事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。

第四条年假

1、依据《职工带薪年休假条例》年假天数的计算以在本公司工作的年限为准，职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天;已满10年不满20年的，年休假10天;已满20年的，年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。

2、年假应提前向公司提出申请、审批方可进行休假。

3、当年未休年假者不得累计到其次年(特别状况除外)。

第五条婚假

依据《婚姻法》的规定，员工请婚假时，必需本人填写婚假申请单，经主管领导批准，交行政部备案。假后须拿结婚证及证明销假。婚假时间：按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3天婚假;符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。婚假包括公休假和法定假。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另赐予路程假。

第六条产假

1、依据《方案生育条例》女员工正常生育时，赐予90天(包括产前15天)产假，难产可增加15天。多胞胎多生一个婴儿增加15天，符合晚育年龄的增加30天产假。

2、晚育已婚妇女24周岁以上或晚婚后怀孕生育第一个孩子为晚育。育妇晚育并领取独生子女证的产假延长到135天至180天，由所在单位依据实际状况详细规定。)

3、女员工怀孕三个月以内流产的赐予20—30天妊娠假，怀孕三个月以上7个月以下流产的`赐予42天妊娠假，怀孕七个月以上流产的赐予90天产假。

4、女员工休假前需要有医院证明，经主管领导同意后，报行政部备案，方可休假。

5、男员工产假的护理假3天，若妻子属于晚育(生育时满24周岁)，则再延长7天。

第七条丧假

员工供给的直系亲属(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女)死亡，可办理丧假，员工的父母或配偶去世，可休假3天;员工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需员工本人去外地料理丧事的，可依据路程远近另给路程假。员工办理丧假需在假前写出申请，经办公室签字后，报总公司备案。

丧假期间工资的发放依据国家有关规定发放。

第八条旷工

未经公司主管领导批准缺勤，或未按规定时间请假，或违反病、事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。

旷工一日(含累计)者，扣发当日全部薪金的三倍工资;旷工二日(含累计)者，扣发当日全部薪金的6倍工资;旷工三日(含累计)者，当月只发同年北京市最低生活标准工资;旷工超过三日(含累计)者，公司视状况赐予处理。

第九条迟到、早退

1、工作时间：依据《劳动法》的条款规定，结合本公司的经营特点及岗位的特别要求，本公司办公室人员实际五天工作日，即周一至周五(有特别状况者可调休)。

2、上班时间：按办公室详细排班时间为准。

3、迟到早退情节严峻者，将赐予通报批判、扣除绩效工资、直至解除劳动合同等方式处理。

4、遇到恶劣天气、交通事故等特别状况属实的，经主管领导批准后酌情处理。

第十条：签到签退

1、公司实行签到签退制，根据登记要求实行签名登记制度，记录上下班详细时间并亲笔签名确认。在工作期间，离开公司的状况需填写相应的手续。

2、若员工上、下班未办理相关手续且没有证据证明的确上班的，没有根据要求亲笔签名登记考勤的1次罚款10元。对于无法查证的，公司一律按请假计算。

3、假如员工由于工作的特别要求，不能准时履行签到签走的，须向办公室管理人员明确缘由。

第十一条加班、调休

1、公司不提倡加班，若因自身缘由(包括工作力量欠缺、工作效率低下)，无法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班计算。

2、若因额外工作量公司支配加班的，由办公室记录加班时间。按月总结核算，以奖金或假期形式(调休)兑现。

3、除公司支配加班外，员工自行加班行为不享受加班调休，且不得影响次日考勤。

物业公司管理制度2

为加强物业公司成本管理,提高基础管理水平,规范修理设备、修理材料、修理工具、劳保用品、办公用品及日常运营设备的保管和掌握程序,特制定本管理制度。

1、仓库保管员必需做好保管工作及各种防患工作,确保物品的安全保管,杜绝事故发生;

2、仓库管理员必需根据存放物品的类别合理设置物业公司库房的总台帐图。将全部库房编号管理,并按图将物品入库;3、库房内绘制并张挂物品存放位置图、保管账簿,做到库内存放物品与所建账簿挨次、编号、数量全都;

4、做好各类物品的.日常核查工作,做到帐物相符,如有误差、马上查明缘由快速上报;

5、物品入库时,保管员必需和办公室指派的专人同时清点,确认入库物品的数量、规格、型号等,双方签字确认后方可入库;6、物品出库时,保管员必需核对领用人(或借用人)的权限并办理相关领用(或借用)手续,每月15日前将物品存储状况报办公室,依据实际状况变更物品总账;

7、物品清点盘查时发觉问题,准时查明缘由并查明缘由,如短缺或需报废处理的物品,必需按公司制定的《关于资产、物资等报废管理制度》处理,严禁擅自调整。发觉丢失或质量存在问题(如超期、受潮、损坏等),需马上以书面形式向上级报告;

8、全部库存物品均由物业公司办公室组织,进行一年一度的物品盘点,以确保账物的精确     性。

物业公司管理制度3

一、修理基金的使用范围

1.公用设施修理基金的使用范围:

①小区内的道路;

②小区内的路灯;

③小区内园林绿化地;

④小区内的地下排水管;

⑤小区内的文化体育场所;

⑥小区内的停车场;

⑦其他公用设施。

2.房屋本体修理基金的使用范围:

①房屋的承重墙的结构部位;

②抗震结构部位;

③多墙面;

④楼梯间;

⑤公共通道;

⑥门厅;

⑦公共屋面;

⑧电梯;

⑨机电设备;

⑩本体消防设施;

⑾公共天线;

⑿本体上下水共用管道;

⒀共用防盗监控设施;

⒁其他房屋本体共用部分。

二、物业修理基金的收取标准

1.进展商按本小区建设总投资的2%交纳公用设施修理基金。

2.房屋本体修理基金的收取标准(请参照《附录》,仅供参考):

①多层房屋(不带电梯)

外墙涂料(含水刷石):0.25元/平方米.月;

外墙贴瓷砖、马赛克:0.20元/平方米.月;

②高层房屋(含多层带电梯):

使用国产(含合资)电梯:0.30元/平方米.月

使用进口电梯:0.35元/平方米.月

三、修理基金的收取程序

1.公用设施修理基金的收取程序:

①进展商在工程竣工验收后,按小区建设总投资的2%计算公用设施修理基金;

②进展商应一次性将公用设施修理基金划拨到区住宅管理部门的专用账户上。

2.房屋本体修理基金的收取程序:

①公司财务部应在小区住宅保修期满以后开头计收房屋本体修理基金;

②财务部会计应在每月的20日编制住户下月的《房屋本体修理基金应收明细表》;

③明细表交财务部经理审核:

经审核存有疑问,应准时查明并予以更正;

经审核无误财务部经理应在明细表上审核栏内签署姓名、日期。

④财务部会计依据审核无误后的《房屋本体修理基金明细表》,根据《服务收费标准作业规程》中的相关规定填写费用收取单;

⑤收费单经财务部经理审核无误加盖财务专用章后交管理处公共事务部的相关人员派发;

⑥公共事务部的相关人员根据《服务收费标准作业规程》中的相关规定进行派发;

⑦已办理银行托收的住户,由出纳员将托收明细表交银行在规定的时间内托收,并直接划归代管基金专项账户上;

⑧出纳员应在银行每次托收后的二日内到银行读取托收数据,并准时将托收结果制表交财务部会计按《会计核算标准作业规程》中的相关规定进行账务处理;

⑨住户用现金交纳的由出纳员根据《现金管理标准作业规程》及《服务收费标准作业规程》中的相关规定进行收取;

⑩出纳员应在每日下班前,将当日收取的房屋本体修理基金根据《现金管理标准作业规程》和《银行存款标准作业规程》中的相关规定存入基金的专项帐户内;

⑾出纳员应在每日下班前将房屋本体修理基金的收款收据、收款清单、银行解款书准时交财务部会计核对;

⑿财务部会计对没有按时交纳的房屋本体修理基金,应根据《服务收费标准作业规程》、《应收账款标准作业流程》中的相关规定进行催缴;

⒀对尚未售出的空置房屋,其房屋本体修理基金由进展商交纳;

⒁对催缴3次依旧不交纳房屋本体修理基金的业主,公司可按有关法规政策规定或依据《托付管理全合同》、《业主公约》中的相关规定实行相应的摧缴措施;

⒂对逾期未缴的房屋本体修理基金,财务部会计应根据《服务收费标准作业规程》中的相关规定计收滞纳金。

四、物业修理基金的使用程序

1.公用设施修理基金的使用程序:

①管理公司依据实际状况需要使用公用设施修理基金时,应向小区业主管理委员会供应以下材料:

公司总经理签字并加盖管理公司或管理处章的使用申请;

相关项目的有关图纸、预算资料;

施工承接单位或人员资质资料。

②小区业主管理委员会在接到公用设施修理基金的使用申请后14日内召集业主大会审议:

同意使用的',向区住宅管理部门报送由业主管理委员会主任和公司总经理或管理处经理共同签字的《住宅小区共用设施专用基金使用申请表》;区住宅管理部门应在接到申请表后的14日内完成审批,并将款项划拨到公司账户;

不同意使用的,业主管理委员会应将不同看法书面通知管理公司。

③业主大会不同意使用公用设施修理基金,而管理公司认为有充分理由的,应向区住宅上级主管部门申请复议,经复议同意管理公司申请的,业主管理委员会必需执行;

④业主管理委员会可以对使用修理基金工程项目的施工质量及材料消耗等进行监控,并按工程要求进行验收;

⑤公用设施修理基金账目,应由下列单位每3个月张榜公布一次;

业主管理委员会;

管理公司或管理处。

2.房屋本体修理基金的使用程序:

①管理公司收取的房屋本体修理基金原则上30%用于房屋本体公用部位的日常修理和零星小修,70%用于房屋本体公用部位的中修以上修理工程,特别状况可另行处理;

②管理公司因需要进行中修以上的维护工程时,应向业主委员会供应下列资料:

有公司总经理或管理处经理签名的申请方案;

该项目的预算资料;

其他相关资料。

③申请方案经业主委员会或该栋业主审议:

如经审议,业主

管理委员或该栋50%的业主不同意,而公司或下属管理处认为有足够理由实施该项工程的,公司或下属管理处可向小区住宅管理部门申请,经管理部门核定后实施;

如经审议,业主管理委员会或该栋50%的业主书面同意后,管理公司或下属管理处应按方案执行该项工程;

④整个小区的本体基金不够支付的,经业主管理委员会同意,由全体业主分摊;

⑤单栋房屋本体修理基金不够使用时,经业主管理委员会或该栋50%以上业主书面同意,由该栋各业主分摊;

⑥公司财务部应在每年12月31日前,向业主管理委员会提交下年度房屋本体修理基金的使用方案及预算:

业主委员会应在收到公司方案及预算的15日内作出答复,逾期则视为同意;

业主委员会在收到公司提交的急修工程方案及预算的7日内应予以答复,逾期则视为同意。

⑦公司或下属管理处使用房屋本体修理基金完成房屋本体共用部位修理养护项目后;

日常修理和零星小修的费用支出证明由公司总经理签字,作为房屋本体修理基金支出的记账凭证;

中修以上的工程应出具《施工项目清单》,由业主管理委员会主任或该栋楼长(或20%以上业主)、公司总经理签字,作为房屋本体修理基金支出的记账凭证。

⑧财务部应每3个月公布一次本体修理基金的收支账目。

五、物业修理基金的管理程序

1.公用设施修理基金的管理程序:

①公用设施的修理基金由区住宅管理部门设立特地账户管理,区管理部门不得干涉业主管理委员会对基金的正常使用,但应严格按使用审批程序审查无误后支出;

②公用设施专用基金的银行利息可以作为修理基金的日常开支;

③财务部会计依据公用设施修理基金的收支单据编制记账凭证、登记账薄,根据《会计核算标准作业规程》中的相关规定进行独立的财务处理;

④小区业主或其他相关人员及单位,如对设施修理基金的收支账目有疑问,可向下列单位提出质询:

业主管理委员会;

管理公司或下属管理处。

⑤管理公司或下属管理处接到质询后:

原则上应在7日内予以答复;

特别状况可另行处理。

2.房屋本体修理基金的管理程序:

①财务部会计应对房屋本体修理基金以房屋每栋为单位设立专账管理,并设立专用账号存储各栋物业的本体修理基金;

②经办人凭房屋本体修理基金支出的原始凭据,按《费用审核报销标准作业规程》中的相关规定到财务部办理报销手续;

③财务部会计将房屋本体修理基金的报销单据根据《会计核算标准作业规程》中的相关规定进行账务处理;

④如小区内的日常小修超过了房屋本体修理基金的比例,则应:

经过业主管理委员会或所需进行修理的单栋房屋的50%以上的业主同意;

将超出的部分在下年度房屋本体修理基金的小修费里冲抵;

经业主管理委员会打算提高本体基金标准来弥补。

⑤小区内的业主、其他相关单位或个人如对房屋本体修理基金的收支存有疑问,可以:

向业主管理委员会查询;

向公司财务部查询。

六、物业修理基金资料的保管

1.财务部会计应在每月月末将本月物业修理基金的发生凭据汇总、记账并按《会计核算标准作业规程》中的相关规定进行账务处理。

物业公司管理制度4

为了更好的管理本公司的电脑、复印机、电话和传真机,特制定本制度。

一、电脑的使用管理

1、责任到人:公司电脑专人专用,电脑及其外部设备实行定位安装、定位使用、定人管理。未经批准,不得挪作他用或借给他人使用。严格遵守电脑使用管理规定和安全操作规程,确保人身、设备安全。使用者对电脑及外设负有保管和日常维护的责任。

2、定期维护:应定期进行系统软件与硬件的维护,定期杀毒,做好数据备份工作。树立保密意识,定期检查各项安全保密措施,发觉隐患准时报告、准时实行措施,防止公司机密信息泄露。

3、安全管理:

(1)禁止安装和运行与公司工作内容无关的软件,禁止扫瞄与公司工作无关的网页、资料等,已正常运转的软件不得随便修改程序或相关参数。

(2)严禁未经检查的软件或数据文件上机操作或上网下载来源不明的软件,避开病毒感染。工作人员在下班或确认不再用机时,必需关闭电脑后方可离开。多人共用一机的,除专人负责外,其他人亦负有日常维护、保养责任。

4、电脑报修:发觉特别状况时,应正确实行应急措施,并报告主管和公司行政人事部。遇有电脑或网络设备消失故障,应准时申报修理。严禁擅自拆机、检修。外来技术人员进行维护工作时,须有电脑管理人员伴随或认可。

二、复印机使用管理

1、复印机一般应由本公司人员使用,其他人使用须经行政人事部同意,否则不得任凭上机复印。世纪华府复印机使用管理由项目助理指定专人负责,复印使用时设置开机密码。

2.复印机仅供办公使用,复印文件、资料的内容,原则上必需是与工作相关。

3.使用复印机前应先到负责人处填写《复印机使用登记表》,根据登记表填写使用人姓名、所属部门、使用时间、复印内容及页数等。

4.全部需复印资料的人员使用复印机时应严格执行操作程序,不熟识技术要求的须经行政人事部文员或指定专人操作。当复印机消失特别时,非专业人员不得私自拆动,由相关人员酌情处理。

5.复印本着勤俭节省的原则。可以传阅的.文件以及用电脑传输的电子版文件尽量不要复印,内部使用的文件则尽量使用再生纸张,资料在排版时要以尽量紧凑、削减复印张数为原则,尽量削减打印复印成本,节省办公经费开支。

6.复印时原件、纸张必需放置妥当,保证复印质量,印件清楚。

7.若复印资料数量较多时,应先选择复印1件,确认质量合格,再输入余数,以免铺张纸张。

8.合理利用使用完复印机复印后所产生的可再利用单面纸张。

三、电话和传真机的使用管理

1、办公电话、传真的使用

(1)办公室固定电话的安装主要是作为便利与外界沟通,便利开展业务之用,不允许在公司内部拨打和接听任何形式的私人电话。

(2)员工打电话,用语应尽量简洁、明确,削减通话时间,避开不必要的铺张和线路的占用时间,保证工作电话的畅通。

(3)为节约费用,大部分电话已申请局域网,公司内部办公电话请一律使用内部分机号,假如查出内部通话使用外线费用一律自理。

(4)传真机收发传真文件实行登记制度,收、发传真件要做到精确     无误,接收到的文件或其它材料,要准时登记并准时送达收件单位或收件人。

(5)不宜频繁地开机和关机以延长传真机使用寿命。

(6)合纸舱盖的动作不宜过猛以免结构变形器件损坏。

(7)发送稿件上不宜有硬物(如装订针、大头针等)以免引起故障。

(8)雷雨天气如不使用传真机,除关掉电源外,应将电话线插头拔掉。

2、个人电话

(1)凡享受手机补贴的员工,在没有特别状况之下,手机要24小时开机。

(2)工作人员通讯工具变更号码,应准时将新号码报到行政人事部,由行政人事部对号码进行刷新。

四、要求

各部门必需仔细落实通知精神,切实做好本部门的节能降耗工作,消失问题将严厉 处理相关人员及部门负责人,如因未及部门负责人要准时做好节能降耗的宣扬和管理工作,提高员工的节能和安全意识,杜绝各种铺张。人走必需断电,各办公室在下班或值班后必需将全部用电设备的电源关闭,并准时关门、关窗,防止消失失盗事故。

物业公司管理制度5

一、目的：

使公司车辆高效、安全、最好的服务于公司总体生产经营活动。

二、适用范围：

公司全部车辆，

3.1、本公司车辆分为售后服务车、办公用车。

3.2.售后服务车是指主要用于电梯修理、现场解决质量、技术问题的车辆。

3.3办公用车是指主要用于办理公务和赐予部门经理个人配置的专用车辆。

四、管理职责

4．1公司办公室：负责车辆调配、年审、保险、修理、安全事故处理。负责车辆包干费用预算掌握与审计。

五、管理细则

5.1各类车辆日常调度使用：

售后服务车出车审批权修理部与办公室负责人。

办公用车上班时间内由办公室统一调度。5.2消失如下状况，全部车辆均可由办公室紧急调用，手续使用后补办：

5.3.车辆的日常保养

清洁卫生：司机必需随时保持整个车辆内外清洁卫生，办公室将不定期进行检查

定期保养：车辆每行驶5000公里定期保养一次，保养点由公司确定。

加油：加油点由公司确定，一般状况下只准在指定加油站加油，特别状况下路途加油不得超过30公升，每月不得超过100公升。

5.3.9行车记录：服务用车每周由司机填写行车记录，并由使用人员签字确认，否则财务不得报销相关出差费用。

5.4车辆的修理管理：一般状况下，修理的车辆由司机提出申请，报公司领导批准后，由办公室统一支配修理。车辆在路途中消失故障需修理者，由司机电话告之办公室，同意后方可修理，车辆回公司后补办手续。

5.5车辆的安全管理

5.5.1车况检查：司机每日必需检查车灯、水箱、刹车系统、轮胎、水、油、皮带等，并填好《车况点检表》。对有特别状况的要准时报告、准时排解。

5.5.2安全行驶：司机必需树立“安全第一”的'思想，严禁超速、撞红灯、无照驾驶、酒后驾驶及任意停车。

5.5.3责任事故划分及赔偿：由于司机本人缘由造成的交通违章罚款不赐予报销；司机责任事故在保险赔偿之外的经济损失个人赔偿50%。对于酒后驾车或没经批准私自出车的，保险赔偿之外的经济损失全部由个人赔偿。

5.5.4钥匙保管：非经办公室同意，任何人不得复制车辆钥匙；车辆回公司后或司机请假钥匙由办公室托管专人保管；司机离职钥匙交回公司办公室。

5.6办公车辆的费用管理公司部门经理以上人员车辆使用费用实行包干使用方法

5.6.1包干管理：按国家规费（年审费、养路费、保险费）、加油费、修理保养费、等涉及车辆的全部费用实行包干使用。公司先行支付，年底核算费用状况。

5.6.1.1单车全年费用若超过包干金额，则超过部分由使用人负担，从年终奖金中一次性扣除。

5.6.1.2单车全年费用若低于包干费，则节省部分加入年终奖金一并发放。

5.6.1.3包干费用指标由办公室制定下达。

六、罚则

6.1服务用车的司机不按要求使用车辆如:不经批准私自出车、不按规定保养车辆、酒后驾车、以及在加油、修理中营私舞弊等，一经发觉，将视情节状况给与批判教育、罚款、以至于解雇等处分。6.2车辆实行费用包干以后，包干使用人不得以任何借口，影响车辆的正常使用，对于因车辆问题耽搁正常办公三次以上，收回车辆，另行安排。

物业公司管理制度6

一、宗旨'用户至上，服务第一'是我们的服务宗旨。

物业管理是服务行为，我们要树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力为用户供应高效、精确     、周到的服务，制造一个安全、文明、舒适、清洁的工作生活环境。

二、仪态员工应站有站姿，坐有坐势。

上班时间不得在办公室内东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背、耸肩。

三、仪表

1、身体、面部、手部必需清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物。

2、每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。

3、头发要常洗、整齐。上班前要梳头，提倡加落少量头油。头发不得有头屑。

4、女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹，男员工不得化妆。

5、必需佩带工作证，并应佩带在左胸处，不得任其歪歪扭扭，留意修整，发觉问题准时订正。

四、表情

1、微笑，是员工最起码应有的表情。

2、面对客人应表现出热忱、亲切、真实、友好，必要时还要有怜悯的表情。做到精神兴奋，心情饱满，不卑不亢。

3、和客人交谈时应眼望对方，频频点头称是。

4、双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随便乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。

5、不得随地吐痰，乱丢杂物。

6、不得当众整理个人衣物。

7、咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

8、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。

9、客人和你讲话时应全神贯注，专心倾听，不得东张西望，心不在焉。

10、在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、生气、紧急和恐惊的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、刺眼。

11、员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应马上示意，以表示已留意他（她）的来临。不得无所表示，等客人先开口。

五、言谈

1、声调要自然、清楚、严厉、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免客人听不太清晰。

2、不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。

3、三人以上对话，要用相互都懂的'语言。

4、不得仿照他人的语言语调和谈话。

5、不讲过份的玩笑。

6、说话要留意艺术，多用敬语，留意'请'、'谢'字不离口。

7、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

8、要留意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼'同志'、'先生'或'女士'。

9、指第三者时不能讲'他'，应称'那位先生'或'那位女士'。

10、无论从客人手上接过任何物品，都要讲感谢。

11、客人讲'感谢'时，要答'不用谢'，不得毫无反应。

12、任何时候不准讲'喂'或说'不知道'。

13、离开面对的客人，一律讲'请稍候'。假如离开时间较长，回来后要讲'对不起，让您久等'。不得一言不发说做其他工作。

六、制服

1、制服应洁净、整齐、笔挺。

2、非因工作需要，不得穿着制服。

3、纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣须扣上，不得放开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必需结正。

4、制服外衣衣袖、衣领外、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外衣不得显有个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。

5、只准着皮鞋上班，禁止着凉鞋，女员工只准着肉色袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。

七、电话

1、全部来电，务必在三响之内接听。

2、接电话先说'您好，茗祺物业服务中心'，后讲'请问能帮您什么忙'或'请问找谁'。不得倒乱次序。

3、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手盖着听筒。

4、用户投诉或恳求须作好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。

5、对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。

6、办公时间内不得打私人电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话，他人接听，只代为记录。

7、对话要求按本章'言谈'一节规定办。

物业公司管理制度7

第一章保洁员岗位职责

1、严格遵守公司各项规章制度。

2、文明服务、礼貌待人，并留意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。

3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内根据工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。

4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。

5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

6、清洁过程若发觉特别现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，准时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或实行有效措施，掌握事态进展，必要时乐观帮助专业人员排解故障。

7、妥当保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。

8、拾金不昧，拾到物品马上上交或送还失主。

9、仔细完成上级领导临时交办的其他任务。

其次章保洁员工作标准

一、走廊及会议室清扫标准

1、会议室内办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随便翻看。

3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得洁净、光明，无手印、无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。

4、垃圾筒要保持洁净无污、垃圾准时清倒、垃圾袋准时更换。

5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

6、区域内的`踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最终将门、窗关闭、锁好。

二、卫生间清扫标准

1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。

2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。

3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。

4、卫生间内垃圾筒要保持洁净无污、垃圾准时清倒、垃圾袋准时更换。

5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。

6、每日不定时喷洒空气清爽剂，减轻厕所内异味。

7、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

8、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。

三、楼梯通道清扫标准

1、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光滑光明。

2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

3、楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

第三章保洁员安全操作规程

（一）坚固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

（二）在超过2米高处操作时，必需使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。

（三）在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

（四）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。

（五）在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。

（六）保洁人员应留意自我爱护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应留意洗手。

（七）应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

物业公司管理制度8

1目的

通过人力资源的管理,科学地选才、育才、用才和留才,充分调动和发挥员工的乐观性及制造性,达到人尽其才、才尽其用的目的。

2适用范围

适用于分公司员工聘请、调配、培训、考核、奖惩、薪酬福利等一系列人事管理活动。

3职责

3.1行政部是分公司人力资源管理的主管部门,负责分公司人力资源的识别、开发、配置、储备和管理。

3.2分公司总经理审核分公司人力资源配置方案和定岗定员方案。

3.3公司经理部负责批准分公司人力资源配置方案和定岗定员方案。

3.4各部门负责人力资源的使用、考核和推举。

3.5分公司财务负责对员工薪酬、奖罚的兑现。

4实施程序

4.1人力资源的识别

4.1.1各部门依据现有岗位和员工分布状况,提出本部门人力资源需求的报告。

4.1.2行政部依据各部门人力资源需求的报告,提出分公司人力资源分析报告。

4.1.3分公司经理办公例会分析分公司人力资源状况,提出人力资源配置方案。

4.1.4公司经理部负责批准分公司人力资源配置方案。

4.2人力资源的开发

4.2.1依据分公司各岗位职责要求和任职资质,行政部制定员工聘请方案,并报分公司总经理批准。

4.2.2行政部按员工聘请规定择优录用、选拔新员工。

4.2.3行政部按《员工培训管理程序》进行员工培训。

4.3人力资源的'配置

4.3.1依据分公司的管理目标责任书和进展规划,行政部确定分公司的组织架构和岗位、职务编制。

4.3.2依据岗位和人力资源的实际状况,行政部提出分公司定岗定员方案和人力资源储备方案。

4.3.3分公司总经理审核定岗定员方案,并报公司经理部批预备案。

4.4人力资源的管理

4.4.1各部门按有关规定对员工的工作进行绩效评估。

4.4.2行政部依据评估结果确定员工的工资、福利待遇和有关奖罚打算。

4.4.3对员工的各项奖罚打算必需经分公司总经理审批同意后,由财务负责执行。

5相关文件和质量记录表格

5.1《员工劳动管理规定(试行)》

5.2《薪酬与福利(试行)》

5.3《员工素养量化考核方法(暂行)》

5.4《员工奖惩条例》

5.5《员工培训制度》

5.6《职位申请表》

5.7《员工登记表》

5.8《员工(转正)定级通知单》

5.9《员工考核定级表》

5.10《员工素养量化考核评分表》

5.11《员工素养量化考核抽查表》

5.12《员工过失通知书》

5.13《员工嘉奖通知书》

5.14《员工调配通知单》

5.15《辞退通知书》

5.16《离职手续单》

物业公司管理制度9

电气修理管理规定

一、电气修理人员必需持上岗证，严格根据国家建设部颁发的标准《电气安装工作规程》作业。

二、在进行电气修理时修理人员应戴好安全防护用品，配备绝缘良好的电工工具。

三、修理和保养电气设备时，应按要求做好保证安全的组织和技术措施。

四、修理班班长在安排工作的同时向修理人员说明工作中的安全留意事项，并在工作中检查监督执行状况。

五、一般状况下，尽量避开带电工作，若因特别需要而必需带电作业时，应装设隔音挡板，并有专人监护。

六、在一经分闸即可送电到工作地点的外形和刀闸的操作把手上，应悬挂“禁止合闸，有人作业”的标牌。

配电房管理规定

一、配电房是供电系统的关键部位，设专职电工对其实行24小时运行值班，未经许可，非工作人员不得入内。

二、值班员必需持证上岗，熟识配电设备状况，操作方法和安全留意事项。

三、值班员应亲密留意电压表、电流表，功率表的指示状况，严禁变压器空气开超载运行。

四、常常保持配电房地面及设备外表清洁无尘。

五、常常保持配电房消防设施的完好齐备，保证应急灯在停电状态下能正常使用。

六、做好配电房的防水、防潮，堵塞漏洞，严防蛇、鼠等小动物进入配电房。

停水及事故处理方案

水是人们生活中必不行少的.，人们一天也离不开水，正常状况下，物业管理企业必需保证供水。若因管理修理等缘由造成停水，应当提前通知，使产权人、使用人有所预备，因市政管网停水时，修理抢修中心应马上通知管理处，管理处与市政供水部门联系。

如发生跑水、漏水现象，应实行如下措施：

1、检查漏水的精确     位置，并在许可力量下，马上设法制止漏水，如关上水阀等。若不能制止时应马上通知修理抢修中心，在抢修人员到达前须尽量掌握现场，防止范围集中。

2、观看四周环境，利用现有设备工具，设法清理现场。

3、通知清洁人员清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响住户。

4、日常工作中，应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理洁净，以免堵塞。

共用设施、设备保养规范

共用设施、设备是指业主共同使用的上下水管道、落水管、照明灯具、垃圾通道、天线、水箱、水泵、电梯、避雷装置、消防设施以及道路、窨井、化粪池、垃圾废物储存设施、绿化地等。共用设施、设备保养是物业管理公司对所管辖范围内物业的附属设备所进行的常规性的养护工作，应遵守下列规范：

一、卫生和水电设备的日常性保养。物业管理公司要负责管区范围内的方案养护、零星报修和改善添装任务。零星损坏的卫生、水电设备一般应按物业管理公司规定期限准时修理，人为损坏则要由住用者自费修理。

二、上下水管道、化粪池等设施的修理养护。上下水管道发生故障必需急修时，由专业人员负责，随叫随到进行抢修并定期维护。化粪池由专人定期清掏，进行保养。

三、消防设备的日常性保养。对消防专用水箱一般在规定期限内调水、放水，以防止消失缺水、堵塞、水质腐臭等现象；消防泵也应实行定期试泵的措施。

四、其他特种设备的日常性保养。对其他特种设备，按季度专人负责修理、管理、养护。

共用设施、设备维护人员操作规程

共用设施、设备是指业主共同使用的上下水管道、落水管、照明灯具、垃圾通道、天线、水箱、水泵、电梯、避雷装置、消防设施以及道路、窨井、化粪池、垃圾废物储存设施、绿化地等。共用设施、设备保养是物业管理公司对所管辖范围内物业的附属设备所进行的常规性的养护工作，共用设施、设备维护人员应遵守下列操作规程：

一、设备的日常维护保养是以设备操作人为主，主要是对设备实施清洁、紧固、调整、润滑、防腐为主的检查和预防性的保养措施。

二、操作人员定机保养，做好班前交接，了解设备运行状况，检查设备各部位的清洁和润滑，空运转检验各系统安全装置，正常后方可投入使用。

三、操作中要集中思想，合理使用设备，严格遵守设备操作规定和安全操作规程。发觉小故障准时排解，准时调整紧固松动的机件。

四、下班前一般须留肯定时间对设备进行清扫、擦拭、注油、整理、润滑等。

五、专业修理人员的巡回检查，主要是检查操作人员是否合理使用设备，机器运转是否正常，督促操作人员日常保养，制止违章操作行为。在遇到一般故障时，关心操作人员准时处理、排解。

物业公司管理制度10

1.员工守则：

(1)遵守客户、公司制定的各项规章制度，听从公司支配、调动。

(2)喜爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作乐观。

(3)坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。

(4)上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热忱，服务周到。

(5)上班时统一说一般话，不准讲粗话、脏话、家乡话。

(6)上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、谈天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。

(7)员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人心情带到工作中去而有损公司形象。

(8)在岗位上要仔细工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互协作，努力做好上级支配所定任务，并按时保质保量完成工作失职或担心全因素，保持工作效率达标。

(9)不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发觉，照价赔偿和担当全部惩罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严峻送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。

(10)工作时乐观巡察自己的工作岗位，不同的状况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想方法，如不能处理的要准时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任

(11)如在检查卫生不合格者，分别赐予批判教育、扣奖金、辞退处理。

(12)在工作时，如遇水灾或火警时要准时通知保安人员或现场主管，并乐观帮助处理好善后工作。

(13)乐观接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。

2.员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。

3.员工消失下列状况，将作警告、记过罚款处理。

(1)员工上班工作服不干净、不洁净、皱折、破烂的。

(2)服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不洁净的。

(3)工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有准时更换的。

(4)头发没有按标准进行整理的(男：短小，最好为寸头、无胡须;女：束扎整齐洗净、梳顺)。

(5)员工必需按时上下班，迟到、早退15分钟之内的。

(6)员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、任凭舞弄清洁工具或其它棍棒的`。

(7)员工在上班工作中收集纸皮、易拉罐等废品的。

(8)员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经教育仍不更改的。

(9)对装修工人任意抛洒、堆放装修垃圾时，员工与装修工作或住户争吵的(遇此状况要马上告知项目点管理处，由项目点管理处进行处理)。

4.员工有下列状况之一的作记过或辞退处理

(1)员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。

(2)本公司员工相互争吵的，或与管理人员、客户发生争吵的。

(3)员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。

(4)员工在工作中引燃易燃易爆物品的。

(5)员工谩骂或威逼他人的。

(6)员工在工作时间擅自接私话的。

(7)员工有意铺张材料的。

(8)员工在工作中，应乐观主动的完成自己的清洁工作，在清洁工作中对不易做洁净的地方借故推托的(遇此状况如自己不懂时应向主管或班长请教怎样处理，依据所需材料和工具要主动班长或主管提出，由班长或主管到公司去领取进行处理)。

(9)员工在工作中，对主管指出的不足之处没有马上改正或因客观条件不能准时改正，但又没有按期完成的。

(10)员工在上、下班途中未严格执行着装要求的。

(11)员工迟到、早退15分钟之上者。

(12)员工在工作时间内不得以任何理由和借口外出超过15分钟之上或擅自离开工作岗位的。

(13)员工在工作中躺坐休息、看书、看报、睡觉、乱添乱画、抽烟、吃东西的。

(14)员工旷工半天或半天以上的。

(15)员工不听从管理的。

5.员工消失下列状况之一的，作记大过并辞退处理，造成损失的按价赔偿。

(1)员工随地大小便，严峻影响公司和客户形象的。

(2)员工因玩忽职守，影响工作和造成损失的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。

(3)员工私自使用甲方或客户办公用品(电话、传真、复印等)，按偷盗论处。

(4)不爱惜并损坏、丢失清洁工具的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。

(5)员工如引燃易燃易爆物品(或其它缘由)启动火警系统，造成人为慌张和混乱的。

(6)员工在清洁各种玻璃、金属表面、木质地面、石材表面时乱划或腐蚀其表面，造成严峻后果的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。

(7)员工有意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。

(8)员工殴打他人的。

(9)员工在上班期间，与项目点所在单位发生非工作性接触，损害公司利益公司利益和形象。

(10)员工因病、事请假者，如没有准假而擅自离开岗位者。

(11)员工未经公司同意而擅自离开的(需提前一个月上交书面报告，经主管签字同意，交经理审批同意后，待公司支配接替的人到位后方可辞工)。

6.员工有下列状况之一的，公司依据状况赐予嘉奖：

(1)工作仔细负责，清洁工作做得好，受到客户书面表扬或所在工地被评为区、市、省卫生文明小区、清洁先进单位的。

(2)员工拾到财物，主动上交客户、公司主管的，嘉奖50-200元，并通过表扬。

(3)员工如遇突发大事(如火警、水灾等)马上告知客户并乐观主动协作做好善后工作的。

(4)乐观举报有严峻违纪行为的员工(如偷盗等)，经查证属实的。

7、其它事项

(1)公司员工如有特别状况(急病或交通意外)须请假者，应尽肯能的提前告知公司。假期满或未满都不得擅自上班，必需先到公司报到，由公司支配其上班，否则不计工资。

(2)在清洁过程中，发觉电梯不锈钢、地面花岗石、墙面、天花、灯饰及其他物品(如不锈钢烟灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、报警器、开关等)遭严峻划伤、损坏、丢失，要马上告知主管。

(3)公司从项目点撒场后，员工必需在其次天早上8：00到公司所通知的指定地点报到，听候支配，否则作为矿工处理。

物业公司管理制度11

第一章总则

一、为加强公司安全生产管理，防止和削减事故发生，保障职工的生命和财产安全，促进公司进展，依据《中华人民共和国安全生产法》、《重庆市安全生产行政责任追究暂行规定》等有关法律法规，制定本制度。

二、凡在本公司管理范围内从事与安全生产活动有关的部门和个人，必需遵守本制度。

三、安全生产贯穿于设备、设施运行、维护、修理、改造的全过程，必需贯彻“安全第一，预防为主”的方针，坚持以部门、项目部、管理处为中心，实行属地化管理，坚持“谁主管、谁负责”、“谁审批、谁负责”的原则。

四、各部门、项目部、管理处必需严格遵守国家有关安全生产的法律、法规，正确处理安全与效益、安全与生产、安全与进展、安全与稳定的关系，努力改善劳动条件，确保安全生产。

五、公司法人对安全生产负直接领导责任，各部门主管对管辖区域负全面领导责任，是本部门、管理处安全生产的第一责任人。

六、各部门所属的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应依法履行安全生产方面的义务。

七、各部门应当加强对安全生产工作的领导，督促各有关班组或个人仔细履行安全生产监督管理职责，对安全生产监督管理中存在的重大问题准时予以协调解决。

八、各部门应实行各种形式，加强对有关安全生产的法律、法规和安全生产学问的宣扬，提高员工的安全生产意识。

九、公司鼓舞和支持安全技术讨论和安全生产先进技术的推广应用，提高安全生产管理水平。

十、公司对在提高安全生产管理水平、改善安全生产条件、防止安全事故、参与抢险抢救等方面取得显著成果的项目部和个人赐予嘉奖。

十一、公司各部门是本公司安全生产工作的监督管理部门，依照国家有关安全生产的法律、法规和本制度的规定，对本公司的安全生产工作实施管理。

十二、本制度依据国家现行的有关安全生产的法律、法规、标准、规范、规程和上级部门对安全生产管理的规定编制。

其次章安全生产管理制度的建立

十三、本安全生产管理制度的建立是结合雅仕物业公司的特点，以确保安全生产体系具有可操作性。各部门日常安全生产工作除按安全生产制度运行外还必需严格遵守国家、行业及地方性安全生产法规。

十四、公司成立以公司法人为组长，负责安全生产工作的公司经理为副组长，成员由各部门主管组成的“安全生产领导小组”，下设安全管理机构，成立安全生产办公室，配备与安全生产工作相适应的专（兼）职管理人员，对公司内部的安全生产工作进行指导、监督、管理和检查。

第三章安全生产责任制

十五、安全生产第一责任人（公司法人）安全生产责任制：

1、建立健全并落实以安全生产责任制为核心的安全生产规章制度和操作规程；

2、建立健全与本单位经济活动相适应的安全生产管理机构，配备安全生产管理人员，根据有关规定足额提取安全生产费用，落实安全生产经费；

3、督促、检查本单位的安全生产工作，根据有关规定开展安全生产标准化建设，组织开展安全生产监督检查、安全隐患排查整治和安全宣扬教育培训工作；

4、将安全生产工作与业务工作紧密结合，一起部署，一起落实，一起检查，一起考核；

5、负责配备符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品；

6、制订并实施生产安全事故应急救援预案；

7、发生生产安全事故后，应当赶赴现场，组织抢救，爱护现场，做好善后工作，执行事故处理打算。

十六、分管安全生产管理工作经理（安全生产直接责任人）的安全生产责任制：

1、负责安全生产日常监督管理工作，督促落实安全生产责任制；

2、监督检查安全生产标准化建设和安全隐患排查整治工作；

3、监督检查单位负责人、管理人员和从业人员的安全生产宣扬教育培训工作；

4、督促做好作业场所的劳动爱护工作，预防和消退职业危害；

5、发生生产安全事故后，应当赶赴现场，组织抢救，爱护现场，做好善后工作，督促执行事故处理打算。

十七、部门安全生产责任制

1、在公司经理的带领下开展安全生产工作。

2、部门根据公安部61号令的要求，开展管辖区域的消防安全管理工作，做好日常防火安全检查工作。

3、乐观协作公司对内对外的消防安全宣扬教育，搞好群防群治工作。

4、负责部门员工的消防安全学问宣扬教育，帮助管理处负责人制定灭火作战方案，参加每半年组织实施的应急救援演练。

5、建立健全管辖区域的安全生产档案及各项安检记录，并准时更新完善与安全生产有关的资料。

十八、班组长安全生产责任制

公司所属的修理部长、保安班长，为其班组的安全生产责任人，其职责是：

1、对本班组安全生产和员工人身安全、健康负责；

2、发觉事故苗头和事故隐患准时处理和上报；

3、组织安全检查活动，坚持班前讲安全、防火，班中检查安全、防火，班后总结安全、防火工作；

4、仔细贯彻执行安全规章制度，严格执行操作规程；

5、发生事故马上报告，并实行乐观有效措施，制止事故扩大，组织员工分析事故缘由；

6、对从事有明显危急或严峻违反操作规程的职工有权停止操作，并支配好岗位操作人员，报告上级领导；

7、有权制止未经三级安全教育和安全考核不合格员工独立操作；

8、搞好安全和消防设施、设备的检查和维护保养工作，检查员工合理使用劳保用品和正确使用各种消防器材。

十九、公司员工安全生产责任制

公司全部在职员工为所在岗位的安全生产责任人，其职责是：

1、仔细学习上级有关安全生产的指示，规定和安全规程，娴熟把握本岗位操作规程；

2、上岗操作时必需按规定穿戴好劳动爱护用品，正确使用和妥当保管各种防护用品和消防器材；

3、上班要集中精力搞好安全生产，平稳操作，严格遵守劳动纪律和工作流程，仔细做好各种记录，不得串岗、脱岗、严禁在岗位上睡觉、打闹和做其它违反纪律的事情，对他人违章操作加以劝阻和制止；

4、仔细执行岗位责任制，有权拒绝一切违章作业指令；

5、严格执行交接班制度，发生事故时要准时抢救处理爱护好现场，准时照实向领导汇报；

6、加强巡回检查准时发觉和消退事故隐患，自己不能处理的应马上报告；

7、乐观参与安全活动，提出有关安全生产的`合理化建议。

8、爱护事故现场，协调调查事故缘由。

第四章安全生产工作例会制度

二十、安全生产工作例会制度

1、为充分发挥公司及管理处安全生产管理的监督管理作用，做好对管理处安全生产状况的讨论分析及重大安全生产问题的对策制订，公司实行安全生产例会制度。

2、公司每半年组织召开一次安全生产工作会议，对公司半年来的安全生产工作进行总结，对下半年度的安全生产规划及安全生产工作进行部署。

3、公司安全生产办公室每季度组织召开一次安全生产会议，对公司本季度的安全生产形势进行分析，讨论、统筹、协调、指导重大安全生产问题。

4、公司必需坚持使安全生产例会制度化，并仔细做好会议记录，确保使每次会议都有肯定的实质内容，都能解决肯定的实质问题。

第五章安全生产检查制度

二十一、安全生产检查制度

1、为增加职工的安全意识，准时消退事故隐患，确保安全生产，必需加强管理处安全生产检查。

2、安全生产检查的依据：国家有关安全生产的法律、法规、标准、规范、规程及政府、上级部门和公司有关安全生产的各项规定、制度等。

3、各级安全生产检查应以查思想、查制度、查措施、查隐患、查教育培训、查安全防护等为主要内容。

4、公司安全检查应以定期安全检查为主，以查处安全生产隐患为主要内容，每月至少组织进行一次。

5、公司及所属各单位每季度组织对安全问题进行专项、重点检查。

6、各部门应依据生产实际及综合气候变化组织季节性安全检查。

7、部门安全检查结束后，要仔细全面系统地进行分析、总结和评价，要针对检查中发觉的问题，制定整改措施，落实整改，并将整改、复查状况准时反馈到公司安全生产办公室。

第六章安全学问教育、培训制度

二十二、安全学问教育、培训制度

1、每年以创办安全学问宣扬栏、开展学问竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。

2、各部门每月组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法管理。

3、部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。

4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。

5、对新员工进行岗前安全学问培训，经考试合格后方可上岗。

6、因工作需要员工换岗前必需进行再教育培训。

7、消控中心等特别岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。

第七章安全日常巡查制度

二十三、防火巡查、检查制度

1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。

2、安全生产管理职能部门每周对公司进行安全巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。

3、检查中发觉火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并根据规定，要求有关人员在记录上签名。

4、检查部门应将检查状况准时通知受检部门，受检部门主管应每日消防安全检查状况通知，若发觉本单位存在火灾隐患，应准时整改。

5、对检查中发觉的火灾隐患未按规定时间准时整改的，依据奖惩制度赐予惩罚。

第八章安全设施管理维护制度

二十四、安全疏散设施管理制度

1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。

2、应按规范设臵符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。

3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。

4、严禁在办公期间将安全出口上锁。

5、严禁在办公期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或掩盖。

二十五、消防设施、器材维护管理制度

1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施干净、卫生、完好。

2、消防设施及消防设备的技术性能的修理保养和定期技术检测由消防工作管理部门负责，设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行状况。查看运行记录，听取值班人员看法，发觉特别准时支配修理，使设备保持完好的技术状态。

3、消防设施和消防设备定期测试：

（1）烟、温感报警系统的测试由消防工作管理部门负责组织实施，保安部参与，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。

（2）消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用。

（3）正压送风、防排烟系统每半年检测一次。

（4）室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。

（5）其它消防设备的测试，依据不怜悯况打算测试时间。

4、消防器材管理：

（1）每年对灭火器进行普查换药。

（2）每季度巡查消防器材，保证处于完好状态。

（3）对消防器材应常常检查，发觉丢失、损坏应马上补充并上报领导。

（4）本辖区的消防器材由管理处负责管理，并指定专人负责。

第九章安全事故报告制度

二十六、秩序维护部制定24小时值班制度，客户服务部将物业公司24小时值班电话张贴告知业主；现场值班人员严格执行安全事故报告制度，发觉事故准时照实上报，安全生产负责人、经理、部门主管第一时间赶到现场协调指挥，避开事态激化，并乐观做好善后处理工作，尽快消退事故后遗症；若物业小区发生安全生产事故，无论物业服务企业是否有责任，第一时间向区房管局及辖区街镇照实报告状况。

二十七、火灾隐患整改制度

1、各部门对存在的火灾隐患应当准时予以消退。

2、在防火安全检查中，应对所发觉的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患状况书面下发各班组限期整改，同时要做好隐患整改状况记录。

3、在火灾隐患未消退前，各班组应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无力量解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，准时向单位消防安全责任人报告，并由单位上级主管部门或当地政府报告。

4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送公安消防机构。

二十八、用火、用电安全管理制度

1、用电安全管理：

(1)严禁随便拉设电线，严禁超负荷用电。

(2)电气线路、设备安装应由持证电工负责。

(3管理处下班后，该关闭的电源应予以关闭。

(4)禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。

2、用火安全管理：

（1）严格执行动火审批制度，确需动火作业时，作业单位应按规定向消防工作管理部门申请“动火许可证”。

（2）动火作业前应清除动火点四周5米区域范围内的易燃易爆危急物品或作适当的安全隔离，并向管理处借取适当种类、数量的灭火器材随时备用，结束作业后应即时归还，若有动用应照实报告。

（3）如在作业点就地动火施工，应按规定向作业点所在管理处主管人员申请，申请部门需派人现场监督并不定时派人巡查。离地面2米以上的高架动火作业必需保证有一人在下方专职负责随时扑灭可能引燃其它物品的火花。

（4）未办理“动火许可证”擅自动火作业者，本单位人员予以记小过二次处分，严峻的予以开除。

二十九、易燃易爆危急物品和场所防火防爆制度

1、易燃易爆危急物品应有专用的库房，配备必要的消防器材设施，仓管人员必需由消防安全培训合格的人员担当。

2、易燃易爆危急物品应分类、分项储存。化学性质相抵触或灭火方法不同的易燃易爆化学物品，应分库存放。

3、易燃易爆危急物品入库前应经检验部门检验，出入库应进行登记。

4、库存物品应当分类、分垛储存，每垛占地面积不宜大于一百平方米，垛与垛之间不小于一米，垛与墙间距不小于零点五米，垛与梁、柱的间距不小于零点五米，主要通道的宽度不小于二米。

5、易燃易爆危急物品存取应按安全操作规程执行，仓库工作人员应坚守岗位，非工作人员不得随便入内。

6、易燃易爆场所应依据消防规范要求实行防火防爆措施并做好防火防爆设施的维护保养工作。

三十、义务消防队组织管理制度

1、义务消防员应在消防工作管理部门领导下开展业务学习和灭火技能训练，各项技术考核应达到规定的指标。

2、要结合对消防设施、设备、器材维护检查，有方案地对每个义务消防员进行轮训，使每个人都具有实际操作技能。

3、根据灭火和应急疏散预案每半年进行一次演练，并结合实际不断完善预案。

4、每年进行一次防火、灭火学问考核，考核优秀赐予表彰。

5、不断总结阅历，提高防火灭火自救力量。

三十一、灭火和应急疏散预案演练制度

1、制定符合本单位实际状况的灭火和应急疏散预案。

2、组织全员学习和熟识灭火和应急疏散预案。

3、每次组织预案演练前应细心开会部署，明确分工。

4、应按制定的预案，至少每半年进行一次演练。

5、演练结束后应召开讲评会，仔细总结预案演练的状况，发觉不足之处应准时修改和完善预案。

三十二、燃气和电气设备的检查和管理制度

1、应按规定正确安装、使用电器设备，相关人员必需经必要的培训，获得相关部门核发的有效证书方可操作。各类设备均需具备法律、法规规定的有效合格证明并经修理部确认后方可投入使用。电气设备应由持证人员定期进行检查(至少每月一次)。

2、防雷、防静电设施定期检查、检测，每季度至少检查一次、每年至少检测一次并记录。

3、电器设备负荷应严格根据标准执行，接头坚固，绝缘良好，保险装臵合格、正常并具备良好的接地，接地电阻应严格根据电气施工要求测试。

4、各类线路均应以套管加以隔绝，特别状况下，亦应使用绝缘良好的铅皮或胶皮电缆线。各类电气设备及线路均应定期检修，随时排解因绝缘损坏可能引起的消防安全隐患。

5、未经批准，严禁擅自加长电线。各部门应乐观协作安全小组、修理部人员检查加长电线是否仅供紧急使用、外壳是否完好、是否有修理部人员检测后投入使用。

6、电器设备、开关箱线路四周根据本单位标准划定黄色区域，严禁堆放易燃易爆物并定期检查、排解隐患。

7、设备用毕应切断电源。未经试验正式通电的设备，安装、修理人员离开现场时应切断电源。

8、除已实行防范措施的部门外，工作场所内严禁使用明火。

9、使用明火的部门应严格遵守各项安全规定和操作流程，做到用火不离人、人离火灭。

10、场所内严禁吸烟并张贴禁烟标识，每一位员工均有义务提示其他人员共同遵守公共场所禁烟的规定。

第十章安全生产工作考评和奖惩制度

三十三、安全生产工作考评和奖惩制度

1、对安全生产工作作出成果的，予以通报表扬或物质嘉奖。

2、对造成安全生产事故的责任人，将依据所造成后果的严峻性予以不同的处理，除已达到依照国家《治安管理惩罚条例》或已够追究刑事责任的事故责任人将依法移送国家有关部门处理外，依据本单位的规定，对下列行为予以惩罚：

（1）有下列情形之一的，视损失状况与熟悉态度除责令赔偿全部或部分损失外，予以口头告诫：

A、使用易燃危急品未严格根据操作程序进行或保管不当而造成火警、火灾，损失不大的；

B、在禁烟场所吸烟或处臵烟头不当而引起火警、火灾，损失不大的；

C、未准时清理区域内易燃物品，而造成火灾隐患的；

D、未经批准，违规使用加长电线、用电未使用安全保险装臵的或擅自增加小负荷电器的；

E、谎报火警；

F、未