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文档简介

二级指标和31个三级指标，确定了各项指标的权重系数，各对比矩阵一致性比关键词互联网+;护理服务；SERVQUAL模型；层次分析法；模糊综合评1研究方法1.1专家函询法家纳入标准：1)职称为副高级及以上，学历为本科及以上；2)参与过延续护理服务或网约护理服务；3)自愿参加本研究，且能完成2轮专家函询。根据上述标准，本研究共确定咨询专家16人。价指标包括5个一级指标、13个二级指、31个三级指标，采用Likert5级评分对各指标进行重要性、熟悉程度(Cs)及影响程度(Ca)评分。第1轮专家咨询后对咨询结果进行汇总和分析，指标筛选以重要性均分>4分、满分比>0.2、专家具体意见，经过课题组论证进行修改，形成下1轮专家咨询问卷。2轮函询按其重要程度，采用1～9比较尺度构造两两比较矩阵。根据判断矩阵计算出最清、不易定量的因素定量化(即确定隶属程度)的综合评价方法[9],具有结果如下：1)建立模糊对象的因素集，因素集与评价体系中各级指标相对应；评价属度介于0～1之间，根据评价等级对各评价指标进行评定，该评价集中给分人数(n)占总人数(k)的比重是各个指标的评价等级。3)综合判断，将最大隶价模型流程见图1。满分比、变异系数、专家的积极系数、权威系数、协调系数。用Yaahp0.4.1进1)专家积极系数：共进行2轮专家函询，均发放问卷16份，分别回收有为0.78,权威性系数为0.85,表明专家参与指标制订的权威性较高，研究结果具有较高的可信度。3)专家协调程度：肯德尔协调系数越大，表示专家意见一致程度越高，本研究2轮函询结果的肯德尔协调系数分别为0.185,0.262(均P<0.001),说明专家的意见一致性好，协调程 (0.3927),判断矩阵CR值为0.0818;二级指标中权重最大的为“服务安全”(0.2385),13个二级指标构成了5个判断矩阵，CR值均小于0.1;三级指标中权重最大的为“护士服务技术保障”(0.1569),31个三级指标构成了12个判断矩阵，CR值均小于0.1,表明内部一致性较好，各指标具体权重见表1。般、较差},其中护患满意度以100分为满分，≥85分為优秀，75～<85分为良达到要求为优秀，>75%～<85%达到要求为良好，60%～75%达到要求为一般，<60%达到要求为较差；评价要点均符合为优秀，符合其中2项为良好，符合其评价标准见表1。3讨论点省市，涵盖11所医院的16名从事护理管理、延续护理、社区护理、老年护问卷的有效回收率均为100%,专家权威系数均为0.85,表明专家具有较高的积极性与权威性。2轮函询肯德尔和谐系数分

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