前台领班岗位职责

/前台领班岗位职责前台领班岗位职责11、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续）；2、协调好同事之间的关系，更好的.作好对客服务工作；3、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行；4、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务；5、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议；6、正确处理客人的留言、电传等；7、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。前台领班岗位职责21、负责行政前台接待工作;2、负责行政日常办公室固定资产的盘点和管理;3、负责人事行政文件管理、规章制度修订和通知发布;4、负责协助上级完成新员工入职、试用期转正、调岗、离职等日常用工事务;5、负责企业内部活动的策划和举办;6、处理部门内部日常事务及领导临时交办的'工作。前台领班岗位职责31、检查总台员工的'仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；3、核对票据，保证票据的准确性和真实性；4、合理安排前厅员工的值班、换班工作；5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作；6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；7、配合客房领班做好协调工作；8、服从管理层其他安排；前台领班岗位职责41、领导及监督前台接待员的日常工作;2、管理餐厅每天的预定;3、优化客人预定数量，控制服务的节奏;4、确保与客人保持良好的沟通;5、确保与内部员工沟通的畅通性;6、处理团队和各种活动的.预定;7、处理顾客特殊的需求和投诉。前台领班岗位职责51、负责前台接待，转接公司电话，分发快递等工作。2、办公用品、固定资产的采购、领用登记及发放、盘点等。管理和维护办公场所的环境和秩序。3、网上办理出差人员的出行和住宿事宜。4、发布招聘信息，管理公司招聘渠道，筛选简历。5、安排候选人面试，复试，入职通知等。6、组织公司团队活动、撰写会议纪要等。7、完成上级领导交办的'其他工作任务。前台领班岗位职责61、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的`客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;前台领班岗位职责71、协助制定及优化售后服务流程及标准，更趋于客户需求及公司业务需求的平衡；2、协助对集团各事业部品牌售后服务流程执行情况监督抽查及改善；3、协助对总事业部开展的改善项目点检和记录；4、协助售后总经理开展售后业绩及重点KPI的'管理和提升；5、协助对售后业绩不达标的事业部进行相应的辅导和提升；6、协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入；7、协助事业部开展售后弱项课题的改善及提升；8、协助对售后相关数据的统计及分析；前台领班岗位职责81、负责前厅接待处的预订入住及退房结帐等工作，引导员工按照工作程序向客人提供高效、优质的`服务。2、关注酒店预订接待情况，检查有特殊要求客人的房间，并确保这些要求得到关照。3、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作。4、检查总台员工的仪容仪表、劳动纪律、微笑服务、工作效率及出勤情况。5、督导问讯服务、接待服务的进行，确保客人的服务要求都能及时得到满足。前台领班岗位职责91、正确处理钥匙的发放；2、严格遵守现金和票据管理制度；3、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录；4、做好柜台的'清洁工作及终端机的维护保养；5、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报；6、做好本岗位的清洁卫生；7、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。前台领班岗位职责101、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。2、?负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。3、?负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。4、?负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。5、?负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。6、?做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。7、?按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。8、?保持良好规范的`岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。9、做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。前台领班岗位职责111、负责来宾的来访的登记、接待和接见引领;2、负责办公用品领用、发放、登记工作;3、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发;各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作;4、负责电话转接工作，做到接转迅速、准确、服务态度热情，语言文明，口齿清楚;5、及时准确的'更新员工通讯录;管理公司网络、邮箱等;6、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等、及费用结算;7、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。前台领班岗位职责121、负责工作任务的分配及楼层服务员的指导和监督;2、检查管辖区域的可售房间的卫生情况及房间状态，解决问题，保证房间的`正常出租。3、掌握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。4、填写各类客房报表及领导交办的其他事情。前台领班岗位职责131、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到出租率，获取的`客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。前台领班岗位职责141、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验；2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的`体验；3、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标；4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计；5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规；6、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍；7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排；8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾；9、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程；10、完成上级领导安排的其他各项相关工作。前台领班岗位职责15职务：前台领班直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理管理对象：前台收银职责概述、目标：负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等职责分类：1、人事1）参加必要的会议及培训；2）负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；3）确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；4）执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；5）直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；6）坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。2、产品及服务质量1）负责前台区域所有的活动顺利进行；2）监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；3）催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；4）在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；5）了解所有酒店发生的事件；6）保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；7）与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；8）无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；9）利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；10）将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；11）总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；12）督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；13）对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；14）在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；15）确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作；16）每月安排本组的备用品使用；17）做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；3、财务1）确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；2）对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；3）通过有效的'控制协