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文档简介

快递业务员管理制度一、制度背景及目的快递业务员是快递公司与客户之间的重要纽带和联系人，负责将客户的快递送达目的地。为了提高快递业务员的工作效率、规范其工作行为、保障客户利益，制定本快递业务员管理制度。二、适用范围本制度适用于所有从事快递业务员工作的员工。三、职责与权限1.快递业务员的主要职责是按规定将客户的快递送达到指定的目的地，并提供相关服务。2.快递业务员应遵守公司相关管理制度和操作规程。3.快递业务员有权了解和掌握客户的基本信息、送达要求等，但不得泄露客户的隐私信息。四、工作流程1.接单：a.接单时，快递业务员应核实客户提供的基本信息和送达地址，并及时记录在系统中。b.如客户提供的信息不完整或存在疑问，快递业务员应及时与客户联系进行确认或补充。2.分拣：a.快递业务员在将快递送往分拣中心前，应按照分拣要求将快递进行必要的分类和标记。b.分拣完成后，快递业务员应将分拣好的快递及时送往指定的分拣中心。3.派送：a.快递业务员应按照派送区域和路线合理安排送货顺序，确保送货的高效性和准确性。b.在派送过程中，快递业务员要仔细核对客户的收货信息，确保快递准确无误地送达给客户。4.签收：a.快递业务员送到客户指定地点后，应由客户本人签收，并将签收情况记录在系统中。b.如客户不在现场或无法签收，快递业务员应与客户联系，将相关情况及时告知客户，并遵循公司规定的处理流程。五、工作纪律1.出勤：a.快递业务员应按时到岗，不得迟到早退。b.如因特殊情况无法按时上班，快递业务员应及时向上级汇报，并提供有效的替补方案。2.仪容仪表：a.快递业务员应保持整洁干净的仪容仪表。b.不得穿着不符合公司要求的服装，不得佩戴与工作无关的饰品。3.语言礼貌：a.快递业务员应以礼貌的态度对待客户，用清晰、准确的语言与客户沟通。b.不得使用粗鲁、恶言恶语对待客户，不得涉及敏感话题和政治、宗教等敏感事务。六、绩效考核1.客户评价：a.快递业务员的服务质量将通过客户评价进行考核。b.客户评价内容包括送货速度、服务态度、快递准确性等。2.投诉处理：a.如客户对快递业务员的服务有任何不满，可以向公司进行投诉。b.公司将对投诉进行及时处理，并根据投诉情况对快递业务员进行相应的奖惩。七、制度守则1.未经许可，快递业务员不得私自休息或停留。2.快递业务员不得滥用职权，向客户收取额外费用或索要好处。3.快递业务员不得私自泄露客户隐私信息，不得利用客户信息从事个人商业活动。4.快递业务员应加强安全意识，确保快递的安全性和完整性。五、制度追责对于违反本管理制度的快递业务员，将按照公司相关规定进行追责处理，包括但不限于警告、罚款、停职、辞退等。六、制度解释本管理制度的解释权归公司所有，如有需要，公司可根据实际情况进行适当的修订和调整。以上是关于快递业务员管理制度的详细内容。希望通过严格执行该制度，提高

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