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文档简介
家具店面规章制度一、店面管理规定1.店面营业时间：本店面按照每天早上9点至晚上9点的时间段进行营业。特殊情况下（如法定节假日等），店面营业时间将另行通知。2.店面设施和环境管理：店面设施应保持整洁有序，定期清洁店面内外，保持良好的环境卫生。厕所应每日进行清洁，保持卫生。3.店面陈列管理：店面陈列应符合公司的统一形象和风格，并保持良好的展示效果。陈列的家具应整齐摆放，价格和商品标签应清晰可见。4.店面库存管理：店内库存管理应按照公司的要求进行，及时补货并做好库存盘点，确保货品的充足和及时调整库存。二、员工管理规定1.员工工作时间：员工应按照公司的规定准时上班，离岗时间应在店面营业时间结束后。迟到超过15分钟或早退早于非营业时间结束前半小时将视为旷工。2.员工着装要求：员工应穿着整洁、干净的工作服，工作服上不得携带额外的徽章或个人装饰，以保持良好的形象。员工不得穿着拖鞋、短裤等不符合规范的服装。3.员工礼仪规范：员工应以礼貌、热情的态度对待顾客，不得有不文明、粗鲁的言行。禁止员工使用粗俗语言或进行不端行为，触犯者将受到相应的纪律处分。4.员工个人卫生：员工应保持良好的个人卫生习惯，工作期间不得吸烟、饮食或在店面内进行个人卫生处理。员工应勤洗手，保持整洁的工作状态。三、服务规定1.服务态度：店面员工应以热情、真诚的态度对待顾客，并主动帮助顾客解决问题。员工不得对顾客进行歧视、侮辱或针对性的言论。2.服务流程：员工应熟悉公司的服务流程，并按照要求为顾客提供相关服务。在顾客需要帮助时，员工应迅速响应，尽最大努力解决问题。3.服务品质：店面员工应确保销售的家具产品质量良好，无损伤或瑕疵。如有问题，应及时沟通并提供解决方案，以确保顾客满意度。4.服务投诉处理：店面员工应认真对待顾客的投诉和意见，并及时向上级报告。员工应积极配合解决问题，并向顾客道歉和提供适当补偿。四、安全管理规定1.火灾安全：店面应设有消防设备，并进行定期检查和维护。员工应定期参加消防培训，熟悉应急逃生路线和灭火器的使用方法。2.盗窃防范：店面应安装安全监控系统，并定期维护和监控。员工应保管好店内贵重物品，定期检查和清点库存，发现异常情况应及时上报。3.人身安全：员工应注意自身和顾客的人身安全。禁止员工私下与顾客交换个人联系方式或进入没有必要的私人空间。4.事故报告和处理：店面发生任何事故或突发情况时，员工应立即向店面经理报告，并按照规定及时采取应急措施，并配合相关部门的调查和处理工作。以上所列规定为本家具店面规章制度的基本内容，为了保持店面的正常运作和顾客的满意度，所有员工都应认真遵守并积
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