论文某市政工程设计研究院质量管理体系策划

{品质管理质量认证}论文某市政工程设计研究院质量管理体系策划毕业论文管理体系策划毕业论文管理体系策划目录目录-3-摘要-5-Abstract-7-1-10-研究背景-10-项目背景介绍-11-2.1目的、范围-13-2.1.1-13-3-14-3.1GB/T19000—2000idtISO9000:2000《质量管理体系 和术语》-14-3.2GB/T19001—2000idtISO9001:2000《质量管理体系 要求》-14-4章质量管理体系策划-14-4.1-14-文件的要求-15-某市市政工程设计研究院质量管理体系文件-15-质量手册-16-文件控制-16--17-5-19-管理承诺-19-以顾客为关注焦点-19-质量方针-19-职责、权限和沟通-20-职责和权限-20--24-6-25-资源的提供-25-人力资源-25-6.2.1-25-6.2.2能力、意识和培训-25-基础设施-26--27-7-28-产品实现的策划-28-产品实现策划的内容-28-：-28-7.2-29-采购文件-29--29-8-30-监视和测量-30-顾客满意信息调查和利用-30-过程的监视和测量-30-产品的监视和测量-31--31-8.3-32-持续改进-32--32-致谢-37-参考文献-38-摘要此质量体系是一个组织落实有物质保障和有具体工作内容的有机整体。进行质量管理体系策划的重点在于质量方针的策划，企业的质量方针是企业总方针的一个重要组成部分，它是企业在质量方面的宗旨和方向，对提高质量管理能力和管理体系的有效性有着决定性的重要作用。质量手册是阐明一个组织的质量方针，并描述其质量管理体系的文件；是证明或描述质量体系的主要文件，它规定质量基本结构，是实施和保持质量体系应长期遵循的文件；质量手册至少应包含组织的质量方针和对所采用的质量体系标准的全部适用要素的描述。GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系—要尽职尽责完成每一项业主委托，并在该质量方针的框架下确定了质量目标。按照某市政工程设计研究院现有的运行机制以及ISO9001标准的要求建🖂了质量管理的组织机构，确定各个体系的适宜性、充分性和有效性。不合格品控制、文件控制、纠正措施和预防措施的程序。有效管理企业,提高内部管理水平，使其内部各类人员职责🖂质量管理体系关键字：质量管理体系质量方针质量目标质量手册AbstractQualityManagementSystemincludesasetofspecializedorganizations,withaguaranteefortheproductorservicequalityofmanpower,material,alsoclearlyrelevantdepartmentsandpersonnelresponsibilitiesandpowers,andthepletionoftasksnecessaryforthevariousproceduresandactivitiesThereforequalitysystemistheimplementationofanorganizationtoprotectthematerialandthespecificcontentsoftheworkasanorganicwhole.Qualitymanagementsystemplanningisthefocusoftheprincipleofqualityplanning,enterprisequalitypolicyisageneralprincipleofanimportantponentoftheenterpriseitisthequalityofthepurposeanddirection,toimprovethequalityofmanagementcapacityandeffectivenessofthemanagementsystemhasadecisiverole.QualityManualclarifiesanorganization'squalitypolicy,anddescribeitsqualitymanagementsystemdocumentation;Descriptionprovenqualitysystemorthemaindocument,whichprovidesforthequalityofitsbasicstructure,istoimplementandmaintainaqualitysystemtobefollowedinthelong-term;qualitymanualshouldcontainatleastthequalityandtherightapproachadoptedbythequalitysystemstandardsapplytoallelementsofadescription.AccordingtotheHainingMunicipalEngineeringDesignandResearchInstituteofthepurposeandspecificcircumstances,GB/T19001-2000slideinaccordancewithISO9001:2000"QualityManagementSystem-demand"establishedtheprinciplesforthequality:Scientificacquisitionoutsideeveryoneindustrysurveydata,meticulousdrawingwithineachindustryadesigndrawings,andwholeheartedlydoeveryscene,dutifullypletedeveryonemissionedbytheowners,andthequalityofthepolicyframeworkestablishedqualityobjectives.AccordingtotheHainingMunicipalEngineeringDesignandResearchInstituteoftheexistingoperatingmechanismandtherequirementsoftheISO9001standardsestablishedaqualitycontrolJimmyorganization,toestablishtheroleandpetence.Providesmanagementassessmentofthetiming,themethod,plan,importing,exporting,thefollow-upmeasuresandrecordsrequirements,toensurethatthequalitymanagementsystemoftheappropriatenessandadequacyandeffectiveness.Productrealizationprocessinaccordancewiththeprovisionsoftherequiredmonitoring,measurement,analysisandimprovementofproceduresandmethods.Toensurethatthequalitymanagementsystemdefinedintheprocessofmonitoring,measurement,analysisandimprovementplanningfortheOIA.ManagementReview,thefailuregoodscontrol,documentcontrol,correctivemeasuresandpreventivemeasuresprocedures.ThroughtheHainingMunicipalDesignandResearchInstituteforQualityManagementSystemplanning,effectivemanagementofenterprises,improvinginternalmanagementlevel,Internalitclearresponsibilitiesforallpersonnel,productqualityfundamentalguaranteeMeanwhile,enterprisescanreducemanagementcostsandcostoflosses,therebyincreasingefficiency,andimprovingtheimage,HainingUrbanDesignInstituteincreaseintheindustry'spetitiveposition.throughtheestablishmentofthequalitymanagementsystemwillalsoimprovetheHainingInstituteofUrbanDesigninJilinProvincegoodreputationandproductvisibility.Keywords：qualitymanagementsystemqualitypolicyqualityobjectivesQualityManual1研究背景在我国政府的大力推行下，全国已近50000家企业通过ISO9000ISO9000这不仅将极大地提高中国企业的质量管理水平，也必将极大地提高中国企业在国际市场中的地位。现在社会发展中，ISO式与国际标准接轨。在当今竞争越来越激烈的国际市场中，企业按照ISO9001：2000🖂并完善质量管理体系是一种商业的必须，是赢得市场与效益的途径，是发展战略的选择。各个岗位的职责和权限及相关接口的职责，提高了运作效率有效的保证企业的稳定发展，在客户中赢得一种非常良好的外部形象，从而也能够获得一份非常宝贵的无形资产，扩大市场的占有率。（服务）制所需质量要素全部文件化，就会有效的防止避免因产品（服务）责任制不明所发生的损失。以有效的管理企业,还可以提高内部管理水平，使其内部各🖂质量管理体系还可以提高某市政设计研究院良好的信誉度和产品知名度。项目背景介绍是建设部批准的综合性甲级工程勘察和甲级市政工程设计347234色打印机、红外线测距仪、静力触探仪、绘图仪、扫描仪、主要承担城市道路与桥梁、给排水、工业与民用建筑设计、水文地质、工程地质、岩土工程勘察治理、工程监理及市政工程咨询等专业，并可承担建筑材料、污水处理试验及道路桥梁工程检测任务。城市交通规划、给水排水设计及工程监理、污水处理、工程勘测等项任务，该院坚持与科研同步发展，同高校联合，开污水处理的一项空白。初步实现了设计全过程全封闭计算机控制。1998《道路、排水和桥梁规范》多媒体的光盘制作及市政工程预CAD客提供满足规定要求的产品和服务是一贯宗旨。为适应改革开放和市场经济发展需要，把该院发展成向国内外顾客提供全方位、多功能服务的国际现代化科技型企业，该院开始推GB/T19001-2000idtISO9001：2000🖂文件化的质量管理体系。某市市政工程设计研究院将一如既往，严格恪守合同，愿与国内外各界朋友精诚合作，永远向顾客提供高质量产品和优质服务[9]。2目的、范围目的本文是按照GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系—要求》标准编写的，是该院实施质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的基本准则，也是对外实施质量保证、提供顾客信任的纲领性文件。它用于证实该院有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，并通过体系的有效运行，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，增强顾客满意。适用范围设计、工程地质、工程测量项目。其中对工程咨询的要求与33.1GB/T19000—2000idtISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》3.2GB/T19001—2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》4总要求某市市政工程设计研究院按GB/T19001—2000idtISO9000:2000《质量管理体系要求》标准的要求建🖂质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。工程测量管理所需的过程（包括外包过程）及其在应用；确定了这些过程的先后顺序、相互作用；确保过程有效运行和控制；规定了为支持和监视这些过程的运行应获得的必要的资源和信息要求；确定了为实现这些过程策划的结果和持续改进这些过程应实施的必要措施[8]。某市市政工程设计研究院全体员工应坚持和保持文件化的质量管理体系，并持续改进其有效性，通过体系的有效应用和持续改进，确保该院提供的产品符合顾客和适用的法律法规的要求，以实现质量方针和质量目标，增强顾客满意。文件的要求某市市政工程设计研究院质量管理体系文件某市市政工程设计研究院按照GB/T19001—2000idtISO9001:2000《质量管理体系—要求》某市市政工程设计研究院质量管理体系文件包括：b)A质量管理体系程序文件是质量手册的支持文件，阐明了规定了各项质量活动的责任部门（人、时机、依据、措施、方法及记录的要求。质量管理体系的作业文件，是质量手册和有关程序文件的支持性文件，包括详细的作业方法和记录等要求。质量手册CMDI阐明了质量方针和质量目标及其实施要求；CMDIGB/T19001—2000idtISO9001:2000标准删减的细节与合理性说明（5.1；CMDI责、过程结构及过程之间的相互作用；量改进的基本要求，概括说明或引用了形成文件的程序；确定了手册的管理规定。文件控制某市市政工程设计研究院建🖂并保持《文件控制程序》,以防止使用失效或作废的文件。质量管理体系文件由总工办负责控制；由总工办控制；e)计算机软件由院长办公室负责控制；f)各部门与质量有关的部门质量管理文件由各部门负责控制。b)按规定的时机对文件进行评审与更新，并再次批准；c)各类文件的更改以名称、编号、清单、修改码或版本等形式适当标识，以识别文件的现行修订状态；的有关版本；以文件袋/夹集中、分类、有序的存放文件并标识清楚，确保文件保持清晰、易于识别，方便检索；得到识别和确认，按规定范围发放并记录；的标识。记录控制该院建🖂CMDI—QB4.2.4—2003《质量记录控制合要求和质量管理体系有效运行的证据。来自供方的质量记录也是CMDI质量记录的组成部分。形成记录的部门负责人、项目负责人负责本部门、本项目记录的收集、标识、整理、保护、保存和归档。来自供方的记录分别由项目负责人和工程计划部负责收集、标识、整理、保护和归档。者代表批准可以提供给顾客查阅。5管理承诺我院按GB/T19001—2000质量管理体系标准建🖂、实施质量管理体系并持续改进其有效性，以满足顾客和适用的法律、法规要求，并将不断提升顾客的满意程度作为追求的目标。以顾客为关注焦点调查、识别、理解顾客的需求和期望，并通过执行CMDI—QB7.2—2003《与顾客有关的过程控制程序》、CMDI—QB8.2.1—2003《顾客满意评价程序》、《数据分析程序》等质量管理体系文件，将顾客要求及规定的质量活动转化为勘测设计过程的特性或规范，以不断增强顾客的满意程度。质量方针依据质量管理的八项基本原则和工作实际，最高管理者CMDICMDI—QB4.2.3—2003《文件控制程序》实施控制。职责、权限和沟通职责和权限CMDI🖂CMDI—QC5.5.1—2003《部门及岗位并按照现行的运行机制以及ISO9001标准的要求建🖂了质量管理的组织机构，确定各个部门的职责和权限：质量管理组织机构图（2）质量职能分配表（见附表3）并通过沟通促进质量管理体系的有效性。1注：监理公司在承担工程设计任务时按设计四所管理2注：虚线：管理、监督

主总工人院

查、协调检计岩 监（检计编 质量体系要求

院管管

工程事长代院办计资代院办计资划源

设预测绘公绘公版公

土出理设号 长（专业副总工程师）长 公

所所处

四司处司所）4）.5.4.5 .5 .37.5.4

质量体系 ▲▲文件要求 ○○质管理承诺 ▲○以顾客为关注焦点 ▲▲质量方针 ▲▲策划 ▲▲和沟通 ▲○管理评审 ▲○资源的提供 ▲○人力资源 ○○基础设施 ○○工作环境 ○○产品实现的策划设计和开发采购生产和服务提供的控标识和可追溯性顾客财产

○▲○○○▲○○▲○○○○○○○○○○○○▲○○○○○○○▲○○○○ ○○○○▲○○○○○○▲○○○○○○○○○○▲▲

○○○○○○ ○▲▲▲▲▲▲ ▲○▲▲▲▲○ ▲○○○○○ ○○○○○ ○○○○○○○ ○○○○○○○ ○○○○○○○ ○○○○○○○ ○○○○○○○ ○○○○○ ○▲○○○○○ ○▲○○○○○ ○▲ ▲▲ ▲○○○○ ○▲ ○○ ▲○ ○○ ○▲ ▲▲▲▲▲▲ ▲○ ○○ ○7.5.5产品防护○▲▲7.6监视和测量装置的控▲▲8.2.1顾客满意▲▲▲○▲▲▲8.2.2内部审核○▲○▲○○○○○○○○○8.2.3过程的监视和测量○▲▲8.2.4产品的监视和测量○▲▲8.3不合格品控制▲○▲▲▲▲▲8.4数据分析▲○○○○○○8.5.1持续改进▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲8.5.2纠正措施▲○▲○○○▲▲▲▲○▲8.5.3预防措施▲○▲○○○▲▲▲▲○▲注：▲--主管责任○--协助责任内部沟通对质量体系的有效性进行沟通。沟通的信息包括：的变化、供方情况的变化、设计更改等信息；见及抱怨等。拦、内部刊物、声像、电子媒体等形式进行。6资源的提供并保持CMDI—QB6—2003求相适应的资源。工作环境。人力资源总则技能和经验与岗位职责相适应的人员。能力、意识和培训1、能力确认CMDI—QC6.2.2—2003《专业人员岗位资格确定办法》进行理。位资格确认，并对其进行动态管理。报人事资源部备案。2、质量意识教育公司、处、所）各级领导均应把质量意识教育爱岗敬业，为实现质量方针和质量目标努力工作。3、培训各部门在每年初提出本部门教育培训需求上报人事育培训计划，报院长批准后实施。责，其余各项培训均由人事资源部归口管理。培训后应评价其有效性[5]。4、应保留教育、培训、岗位资格认可和经验的适当记录。基础设施施。院长办公室负责工作场所及相关设施，如办公建筑、办公用具、水电供应以、通信设施和交通工具等支持性服务设工作环境院长鼓励并给予职工为质量管理体系持续改进所需工尊重人才的良好氛围。院长办公室负责提供并管理为确保内业过程质量所需限度地发挥其能力。7产品实现的策划产品实现策划的内容设计/咨询、工程地质、工程测量。各类产品实现的策划在相应程序中予以规定。策划的内容包括：要求；子过程，确定需建🖂的过程、文件和资源；活动；则；建🖂并保持产品实现过程及其满足要求的记录。项目策划输出文件：CMDI—QB7.3—2003《市政、建筑工程设计控制程序》编制；CMDI—QB7.5.1/2—2003《工程测绘过程控制程序》编制；c)工程勘察的策划文件是《工程勘察大纲》/《工程勘《工程地质勘察大纲的编制规定》编制；目质量计划编制程序》编制。采购以确保采购的产品符合规定的采购要求。工程计划部负责工程分包项目的管理并组织评价合格的供方。采购文件采购文件应包括以下信息：c)供方质量管理体系的要求。采购产品的验证1、工程计划部组织院副总工程师、项目负责人和有关施验证，未通过验证的产品不得投入使用。2、采购产品的验证及任何后续措施由项目负责人按《质量记录控制程序》规定予以保存。8监视和测量顾客满意信息调查和利用CMDI编制并保持CMDI—QB8.2.1—2003《顾客满意评其有效性，增强顾客满意。为监视并获取顾客满意与否的信息，该院在合同履行的全过程中应加强与顾客沟通，及时收集顾客满意信息，并于每年的第三季度对顾客进行设计回访，开展关于勘察设计质过程的监视和测量过程能力即实现策划结果的能力。通过内部审核（含专项审核、质量检查等方法证实过程实现策划结果的能力。2、对审核或质量检查所反映出的过程未能达到预期结引发不合格的原因，以确保产品符合规定的要求。产品的监视和测量CMDI🖂并保持CMDI—QB7.5.1/1—2003《工程勘察CMDI—QB7.5.1/2—2003《工程测量过程施要求，以确保这些产品满足规定的要求。1、工程勘测作业采集的各类资料和整理的成果均应按用。2、试验人员对收到的土、石、水样品应先验证后再进行试验。3、地勘钻孔完成后，地质项目负责人应及时组织进行单孔竣工验收。4、勘察和测量外业工作完成后，由项目所在单位主任业副总工程师及有关职能部门和设计单位代表参加。5、工程勘测成果（如报告、图件等）的最终检验，由CMDI—QC8.2.4/1—2003《工《工程测绘10.36、工程勘测产品的监视和测量应形成记录并保存。数据分析CMDI—QB8.4—2003供方的信息。程、产品进行监视和测量的结果。技术进行分析、评价，提出改进措施。改进持续改进通过实施以下活动，实施质量管理体系的持续改进：a)通过建🖂与实施质量方针，营造激励改进的环境；b)通过确定质量目标并加以落实和测量以明确改进方向；d)通过数据分析，获得产品、过程的特性趋势等，并做出改进活动的安排；实施纠正和预防措施实施改进；进行管理评审，确定新的改进目标。纠正措施CMDI—QB8.5.2—2003《纠正措施程序》2、该院采取以下方式实施纠正措施：b)通过调查分析，确定不合格产生的原因；d)确定并实施纠正措施；跟踪并记录纠正措施的结果；改进。3、总工办负责质量管理体系运行方面的纠正措施的制制定、跟踪和评审。A

2000版程序文件目录清单序号文件名称文件编号1文件控制程序CMDI—QB4.2.3—20032质量记录控制程序CMDI—QB4.2.4—20033管理评审程序CMDI—QB5.6—20034资源管理程序CMDI—QB6—20035项目质量计划编制程序CMDI—QB7.1—20036与顾客有关过程的控制程序CMDI—QB7.2—20037市政、建筑工程设计控制程序CMDI—QB7.3—20038采购控制程序CMDI—QB7.4—20039工程勘察过程控制程序CMDI—QB7.5.1/1—200310工程测绘过程控制程序CMDI—QB7.5.1/2—200311设计服务程序CMDI—QB7.5.1/3—200312监视和测量设备控制程序CMDI—QB7.6—200313内部审核程序CMDI—QB8.2.2—200314顾客满意评价程序CMDI—QB8.2.1—200315不合格品控制程序CMDI—QB8.3—200316数据分析程序CMDI—QB8.4—200317纠正措施程序CMDI—QB8.5.2—200318预防措施程序CMDI—QB8.5.3—2003B

2000版作业文件目录清单序号文件名称文件编号1质量体系文件编制规定CMDI—