安全事件应急处理讲解

邮轮安全应急处理EmergencyHandlingofSafetyIncidents《邮轮客舱服务与管理》浙江国际海运职业技术学院邮轮安全事件邮轮上的安全事件一般包括了宾客财物报失、宾客人身意外伤害、邮轮火灾事件、客舱服务员职业安全事故等，邮轮在运营过程中要尽可能做好相关事件处理的应急预案。邮轮安全事件的处理一、宾客财物报失处理及时报告。接到客人报失后，服务员应及时向主管报告，由客舱部经理或主管和保安部共同处理。了解情况。向客人了解记录事件发生地点和所失物件。协助客人查找失物。与保安人员在有关地点查找失物。公共区域丢失的物品可以调取监控录像，进行排查，或安排楼层有关人员协助调查，提供线索。启动保险程序进行理赔。对属于意外保险条款范围内的财物损失，向保险公司报案，事后按照保险条款进行理赔(如行李遗失损坏、证件灭失等)。做好档案工作。将整个事件经过和处理结果记录归档。。邮轮客舱安全事件的处理二、宾客人身意外伤害的救援与应急处理（一）根据受伤程度采取不同的救援措施1.轻微伤将客人紧急送往船上的医疗救助中心，利用船上检查设施，对受伤者进行检查，基本判断伤势程度，并根据医疗中心医生的诊断和嘱咐，为受伤者提供海上医疗护理、伤口治疗措施。邮轮客舱安全事件的处理二、宾客人身意外伤害的救援与应急处理2.需要进一步诊断和救治的伤势经船上医疗中心的医生诊断，宾客伤势需要送陆地上医院进行进一步诊断和救治时，船上医疗中心为受伤旅游者采取适当的稳定病情、诊断和治疗的措施，同时联系下一个停靠港的陆上医院船长综合邮轮航程情况、宾客受伤情况，从有利于保障旅游者生命安全的角度出发，有权决定是否同意送返港口让受伤者再次登船完成航程。如果受伤旅游者已经送返港口，但船长不同意受伤旅游者登船，邮轮公司一般会安排好受伤旅游者(家属或同行人员)留在当地继续治疗或休养住宿或返回出发地交通等相关事宜。邮轮客舱安全事件的处理一、宾客人身意外伤害的救援与应急处理3.需要紧急抢救的伤势经船上医疗中心的医生初步诊断，旅游者伤势需要紧急抢救以挽回生命或最大限度地保障受伤者的生命安全，邮轮公司的船长或安全官员或相关部门会做出请求直升机紧急救援伤者的决定。第二类：宾客人身意外伤害的处理程序邮轮公司或旅行社要联系受伤者的家人或同行者，一同协助邮轮的医疗中心做好受伤者的安抚、照顾等工作。了解受伤者购买意外保险的情况，协助受伤者联系意外保险公司报案，必要时启动意外保险公司的紧急救援服务。旅行社要及时向责任保险报案，有的情况下，可以获得责任保险在境外抢救伤者时的援助。邮轮公司和组团社社要对伤者多安抚、关心，尽可能解决伤者的一些困难，如提供轮椅服务、送餐服务等。邮轮岸上部门要做好关心受伤宾客的下船治疗情况，了解滞留港口的受伤宾客的治疗、休息、转运回出发地的情况等。邮轮客舱安全事件的处理三、邮轮火灾事件及处理（一）火灾的危险性虽然邮轮火灾发生率很低，可一旦发生后果就会相当严重。因为邮轮在航行时获得救助的可能性较小，不可能像在陆地上发生的火灾一样能够及时调集大批消防力量进行灭火而且邮轮的复杂结构也会增加查明火源和灭火工作的困难程度，因此很可能在较短时间内造成重大的损失。邮轮客舱安全事件的处理三、邮轮火灾事件及处理（二）火灾的应急处理

1.听到报警信号时的处理(1)查看核对。听到火警信号时，客舱服务员应立即查看火警是否发生在本区域。(2)按规定行事。无特殊任务的服务员应继续照常工作，但在工作中要时刻保持镇静、警觉，随时待命，同时做好客人的安抚工作。有特殊任务的服务员按邮轮统一部署进行工作。除指定人员外，员工不得与总机联系，以确保电话线路的畅通。邮轮客舱安全事件的处理三、邮轮火灾事件及处理（二）火灾的应急处理

2.发现火情时的处理客舱服务员在遇到火情时，要保持冷静，切忌惊慌失措，及时做好以下工作；(1)报警。客舱服务员在工作区域发现火情时，应立即使用就近的报警装置进行报警。(2)通报。与此同时，客舱服务员应立即用电话通知邮轮总机，并讲清楚着火地邮轮客舱安全事件的处理三、邮轮火灾事件及处理（三）火灾应急处理程序（邮轮消防演习）1.船舶的消防警铃声为连续短声，持续1分钟后，另加火灾部位指示信号（一短声表示在船前部，两短声表示在船中部，三短声表示在船后部，四短声表示在机舱，五短声表示在上层建筑。）2.在邮轮的消防应变中，船长为总指挥，大副或者轮机长任现场总指挥，一旦发生火灾，邮轮客舱部服务人员必须保持镇静，迅速采取有效措施，正确处理紧急状况，组织人员疏散逃生。邮轮客舱安全事件的处理三、邮轮火灾事件及处理（三）火灾应急处理程序（邮轮消防演习）3.听到警报后，船长应立即到驾驶台指挥全船的灭火行动。所有船员和游客要按照消防应变部署表指派的任务，佩戴好个人防护用品，携带消防器材，在两分钟内奔赴指定的集合地点，听候船长的统一指挥，在现场指挥下开展扑救工作4.扑救船舶火灾应按照火灾的发生部位和火灾的性质，根据邮轮消防应变部署的要求进行。如发现有人员受伤或被困，应立即向现场指挥报告，现场指挥向总指挥报告，总指挥根据当时的具体情况下令调整原定部署，立即展开救助受困的行动，在任何情况下救助人命是重中之重。邮轮客舱安全事件的处理三、邮轮火灾事件及处理（三）火灾应急处理程序（邮轮消防演习）5.在救火应变的过程中，全体船员必须团结一致，同舟共济，协同作战。要在思想上做好可能弃船的准备。当救火转入弃船时，船员应立即到达弃船集合站点。6.当船舶火灾失控后，船长应下达弃船命令，由警铃或汽笛连续发出七短一长声，持续1分钟。船长必须在全体游客及船员离船后最后离船邮轮客舱安全事件的处理三、邮轮火灾事件及处理（三）火灾应急处理程序（邮轮消防演习）5.在救火应变的过程中，全体船员必须团结一致，同舟共济，协同作战。要在思想上做好可能弃船的准备。当救火转入弃船时，船员应立即到达弃船集合站点。6.当船舶火灾失控后，船长应下达弃船命令，由警铃或汽笛连续发出七短一长声，持续1分钟。船长必须在全体游客及船员离船后最后离船邮轮客舱安全事件的处理四、员工职业安全事故的处理(一)客舱服务员职业安全事故的预防1.落实管理者的责任(1)定期检查保养设施设备，发现问题及时解决。(2)设置防护措施和危险识别标志(3)制定安全操作规范和必要的规章制度(4)改善劳动环境，科学劳动分工，预防职业疾病。(5)加强对客舱服务员(特别是新客舱服务员)的安全意识、操作规范及安全要求的教育培训。(6)在日常管理过程中加强教育、检查和督导，纠正不正确的操作行为。(7)制定奖惩措施，严格奖惩，强化客舱服务员的安全意识和安全责任。邮轮客舱安全事件的处理四、员工职业安全事故的处理(一)客舱服务员职业安全事故的预防2.客舱服务员安全操作规范(1)客房部服务员正确着装，应选择具备防滑功能的工鞋，清洁时按规定使用护目镜及保护手套等。(2)客舱服务员长发必须齐束在脑后或盘起，不应佩戴任何悬垂首饰或手链，避免首饰被钩住或卷入机器，引发危险。(3)在公共区域放置的工作车、吸尘器等设备，必须靠边放置。吸尘器用完后，及时拔下插头，正确卷起电线，防止路人被电线绊倒。(4)工作时间内，不应在工作区域奔跑，避免摔跤或跌倒。邮轮客舱安全事件的处理四、员工职业安全事故的处理(一)客舱服务员职业安全事故的预防2.客舱服务员安全操作规范(5)服务员清洁地面时，须使用“地面潮湿，小心地滑”的指示牌提醒路人。(6)客舱服务员运载物品必须使用