创新管理讲解

第七章领导职能讲授课程：护理管理学授课班级：护理0907、0908授课老师：管祥兵第2节创新管理单位：中医药高专护理系讲授学时：1学时参考资料：1、姜小鹰.护理管理学.上海：上海科学技术出版社，20072、吴之明.护理管理学.上海：同济大学出版社，20083、李国安.护理管理学.郑州：郑州大学出版社，2008教学重点：常用创新的方法教学难点：在护理管理中灵活运用创新的方法，培养自己创新能力教学目的要求：通过本节的学习，了解创新的含义和理论基础，熟悉创新的过程，掌握创新的方法，并在护理管理中的适当应用。Contents新知识的引入激励的概念内容型激励理论行为改造型激励理论内容提纲小结过程型激励理论一、新知识的引入

领导（

leading

）在一定的环境条件下，为实现既定目标，对所属的组织和人员施加影响的行为过程。领导的实质是协调好团队的人际关系，做好员工的激励，以保持团队高昂的士气。2、激励的概念激励（motivation)是激发鼓励之意，是通过外部刺激达到激发人的行为动机的一个持续的心理过程。需要---动机---行为----目标----需要满足激励是调动人的主观能动性，提高护士的工作绩效。护理管理角度：二、激励的概念概念三、内容型激励理论马斯洛需要层次论赫茨伯格双因素理论BA马斯洛三（1）、马斯洛需要层次论三（1）、马斯洛需要层次论一般来说，只有当某低层次的需要相对满足之后，其上一级需要才能转为强势需要。

马斯洛的需要层次理论，对揭示人类复杂的需要的普遍规律性做出了贡献，且具有直观、易于理解、相对较合理等特点，因此成为国内外许多管理理论的重要基础。但是在应用该理论时，也应该看到，人的需要是复杂的，往往不能机械地、绝对地按层次进行划分，也并不一定严格地按上述各个层次逐级去满足。例如，会有这样的人，在其温饱尚未解决的情况下，却一味地追求个人价值的实现。对于这种特别的情况，就要具体问题具体分析，而不要盲目照搬该理论。

三（1）、马斯洛需要层次论案例：在低端市场的“生理需求”以价格作为支点，华龙方便面的“农村营销战略”

在中端市场的“安全需求”以产品质量作为诉求点，福建闽梦床垫在广告中，以压路机压轧产品来证明质量，北京富亚涂料策划的“喝涂料”事件。

在中高端市场的“社交需求”以“社会认可”作为诉求点，“每眨一下眼睛，全世界就卖出四部诺基亚手机”的诺基亚广告。在高端市场的“尊重需求”以“价格&品质”的结合点抢占市场，如宝马、奔驰轿车。马斯洛需要层次论在护理管理中的应用三（1）、马斯洛需要层次论A注意发现不同层次的需要BBC注意满足护士不同层次的需要关键在于具体分析，有针对性三（2）、赫茨伯格双因素理论双因素理论(TwoFactorTheory)又叫激励保健理论(Motivator-HygieneTheory),是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（FredrickHerzberg）提出来的，也叫“双因素激励理论”。三（2）、赫茨伯格双因素理论保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。保健从人的环境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有预防疾病的效果；它不是治疗性的，而是预防性的。保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。

能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”，这是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。如果这些因素具备了，就能对人们产生更大的激励。

赫茨伯格双因素理论在护理管理中的应用三（2）、赫茨伯格双因素理论A重视保健因素，防止不满和消极情绪，以确保护理工作质量。BBC重视激励因素对护士内在动力的激发作用，使之努力工作。双因素理论可以用来指导各单位奖金的发放工作D物质刺激的作用不容忽视，但精神鼓励也重要，做好护士思想工作2、强化理论

强化是通过强化因素来干扰某种刺激与行为的联系，使其行为巩固、保持或减弱消退。1、正强化2、负强化3、自然消退

内容四、行为改造型激励理论概念强化理论护理管理中的应用四、行为改造型激励理论A运用正负强化的正面作用引导护士的组织行为BBC

护理工作中尽可能多地运用正强化护理工作中运用负强化时应注意：惩罚要合理，与错误程度相对应五、过程型激励理论期望理论公平理论BA维克托。弗鲁姆五（1）、期望理论期望理论（ExpectancyTheory），又称作“效价-手段-期望理论”，是由北美著名心理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆（VictorH．Vroom）于1964年在《工作与激励》中提出来的激励理论。期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，要激励员工，就必须让员工明确：(1)工作能提供给他们真正需要的东西；(2)他们欲求的东西是和绩效联系在一起的；(3)只要努力工作就能提高他们的绩效。五（1）、期望理论

动机水平=期望值x效价

M=E×VM表示激发力量，是指调动一个人的积极性，激发人内部潜力的强度。V表示效价，是指达到目标对于满足个人需要的价值。E是期望值，是人们根据过去经验判断自己达到某种目标或满足需要的可能性是大还是小，即能够达到目标的主观概率。五（1）、期望理论例题：1．根据弗鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（）。A、高

B、低

C、一般

D、不能确定期望理论在护理管理中的应用五（1）、期望理论A强调效价与期望值均高BBC

强调工作成绩与奖励严格挂钩强调重视护士的个人效价公平理论又称社会比较理论，它是美国行为科学家斯塔西·亚当斯在《工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系》（1962，与罗森合写），《工资不公平对工作质量的影响》（1964，与雅各布森合写）、《社会交换中的不公平》（1965）等著作中提出来的一种激励理论。该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。五（2）、公平理论五（2）、公平理论公平理论可以用公平关系式来表示。设当事人A和被比较对象B，则当A感觉到公平时有下式成立：

0A／IA＝OB／IB其中：oA——自己对所获报酬的感觉

oB——自己对他人所获报酬的感觉

IA——自己对个人所作投入的感觉

IB——自己对他人所作投入的感觉

五（2）、公平理论五（2）、公平理论公平理论案例《管理心理学经典启示十四》小刘去年进入一家小有名气地外资企业。这家公司实行工资保密制度，一般情况下，员工之间都不知道彼此的收入。但小刘对这份工作还是很满意的，一方面公司人际关系和谐，气氛轻松，工作虽累却挺舒心；另一方面就是薪水也不错，底薪每月3000元，还有不固定的奖金。小刘一门心思扑到了工作上，经常加班加点，有时还把工作带回家做，而且也确实取得了显著的成效。比如说，上次湖北的一个设备安装项目，在小刘的努力下只用了1/3的时间就完成了，为公司节约了大量成本。项目负责人为此还专门写了一份报告表杨小刘。同事们都很佩服他，主管也很赏识他。年终考核，人力资源主管对小刘的工作予以了高度评价，并告诉小刘公司将给他加薪15%。听到这个消息，小刘高兴极了。这不仅是钱的问题，也是公司对他的业绩的肯定。同年进入公司的小李却开心不起来，因为他今年的业绩并不好。午饭时两人聊了起来，小李唉声叹气的说：“你今年可真不错，不像我这倒霉，薪水都加不了，干来干去还是3900元，什么时候才有希望啊。”猛然间小刘才意识到，原来小李的底薪比他高900元。他对小李并没有意见，可