出游投诉反馈承诺书

出游投诉反馈承诺书合同编号：__________甲方（投诉方）：__________乙方（承诺方）：__________鉴于甲方对乙方提供的出游服务提出投诉，为维护双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本承诺书，以确保甲方权益得到充分保障。一、投诉范围1.甲方在出游过程中，对乙方的服务品质、行程安排、住宿、餐饮、交通等方面存在不满意之处，可以向乙方提出投诉。2.甲方有权对乙方在此次出游中的服务进行评价，并提出改进建议。二、投诉处理1.乙方收到甲方的投诉后，应当在3个工作日内与甲方取得联系，了解情况，并及时处理。2.乙方针对甲方的投诉，应当认真调查，并在7个工作日内给予甲方书面答复。3.乙方在接到甲方投诉后，应立即对相关问题进行整改，确保甲方权益不受影响。三、保密条款1.除非依法应当向行政机关、司法机关提供本承诺书外，甲乙双方应对本承诺书的签订和内容予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。2.甲方同意，乙方在处理投诉过程中，可能会接触到甲方的个人信息，乙方应严格遵守相关法律法规，对甲方的个人信息予以保密。四、法律适用及争议解决1.本承诺书签订过程中，甲乙双方应遵守中华人民共和国法律法规。2.本承诺书签订后，如甲乙双方在履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、其他条款1.本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。2.本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至投诉处理完毕。甲方（投诉方）：__________乙方（承诺方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.出游投诉反馈承诺书2.投诉方和承诺方的营业执照副本复印件3.投诉方和承诺方的法定代表人身份证明复印件4.相关服务合同复印件5.出游行程安排及相关证明材料6.住宿、餐饮、交通等服务的相关证明材料7.投诉处理过程中的通讯记录和书面答复二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间与甲方取得联系，未及时处理投诉2.乙方未按约定时间给予甲方书面答复3.乙方未按约定对投诉问题进行整改4.乙方未遵守保密条款，泄露甲方个人信息5.乙方提供的服务品质、行程安排、住宿、餐饮、交通等方面未达到约定标准三、法律名词及解释：1.甲方：指出游投诉方，享有投诉权和评价权。2.乙方：指出游服务提供方，负有处理投诉和保障甲方权益的义务。3.投诉：指甲方对乙方提供的出游服务不满意并提出的问题。4.投诉处理：指乙方对甲方的投诉进行调查、整改和答复的过程。5.保密条款：指甲乙双方对合作协议和相关信息予以保密的约定。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未及时联系甲方处理投诉：乙方应提高工作效率，确保在约定时间内与甲方取得联系。2.乙方未按约定时间给予书面答复：乙方应合理安排工作进度，确保在约定时间内答复甲方。3.乙方泄露甲方个人信息：乙方应加强信息安全管理，对接触到甲方个人信息的人员进行严格保密培训。4.乙方提供的服务未达到约定标准：乙方应按照约定整改，提高服务质量，确保满足甲方需求。五、所有应用场景：1.甲方为出游投诉方，乙方为出游服务提供方时适用。2.甲方对乙方的服务品质、行程安排、住宿、餐饮、交通等方面不满意并提出投诉时适用。3.乙方需要处理甲方的投诉，并根