售后服务承诺书创新设计专业实施

售后服务承诺书创新设计专业实施合同编号：__________鉴于甲方为乙方提供的产品及服务，为确保甲乙双方的权益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务承诺书。一、售后服务范围1.1乙方购买的甲方产品及服务，包括但不限于软件产品、硬件设备、技术支持等。（1）产品安装、调试及培训服务；（2）产品使用过程中的技术支持与咨询服务；（3）产品故障的检测、维修与更换服务；（4）产品升级与更新服务；（5）法律法规及甲方承诺的其他售后服务。二、售后服务承诺2.1甲方承诺在产品交付乙方后，按照双方约定的时间、地点进行安装、调试及培训，确保产品正常运行。2.2甲方提供7x24小时在线技术支持与咨询服务，响应时间不超过2小时。2.3产品自交付乙方之日起，在保修期内，因产品质量问题导致的故障，甲方负责免费维修或更换。2.4甲方定期对产品进行升级与更新，以满足乙方的需求。2.5甲方遵守国家法律法规，保障乙方的合法权益。三、售后服务期限3.1甲方向乙方提供售后服务的期限自产品交付之日起计算，具体期限按照双方约定的保修政策执行。3.2保修期满后，乙方如需继续享有售后服务，可与甲方协商签订续保协议。四、售后服务流程4.1乙方在享受售后服务时，应向甲方提出服务请求，并提供必要的证明材料。4.2甲方在收到服务请求后，应及时响应，并与乙方沟通确定服务时间、地点等具体事项。4.3甲方在提供服务时，应严格按照约定的事项进行，确保服务质量。4.4服务结束后，乙方应对甲方的服务情况进行评价。五、违约责任5.1甲乙双方应严格履行本承诺书的约定，如一方违约，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。5.2甲方未按照约定提供售后服务，或服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方改正，并有权要求赔偿。六、争议解决6.1本承诺书履行过程中，如发生纠纷，双方应友好协商解决。6.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至售后服务期满。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.产品购买凭证2.产品说明书3.技术参数表4.保修政策说明5.售后服务流程图6.服务质量评价表二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间、地点进行安装、调试及培训的，构成违约。2.甲方提供的在线技术支持与咨询服务响应时间超过2小时的，构成违约。3.产品故障的检测、维修或更换服务不符合约定的，构成违约。4.产品升级与更新不符合约定的，构成违约。5.甲方违反法律法规及甲方承诺的其他售后服务的，构成违约。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品交付乙方后，甲方提供的包括安装、调试、培训、技术支持、维修、更换、升级与更新等服务。2.保修期：指自产品交付之日起计算的，甲方承诺提供免费售后服务的期限。4.赔偿损失：指因违约行为导致的直接经济损失。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间、地点进行安装、调试及培训。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，协商调整安装、调试及培训时间、地点。2.问题：甲方提供的在线技术支持与咨询服务响应时间超过2小时。解决办法：乙方应及时向甲方反馈，要求甲方提高响应速度。3.问题：产品故障的检测、维修或更换服务不符合约定。解决办法：乙方应及时向甲方反馈，要求甲方重新提供检测、维修或更换服务。4.问题：产品升级与更新不符合约定。解决办法：乙方应及时向甲方反馈，要求甲方按照约定提供升级与更新服务。5.问题：甲方违反法律法规及甲方承诺的其他售后服务。解决办法：乙方有权向有关政府部门投诉或向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。五、所有应用场景：1.乙方购买甲方软件产品、硬件设备。2.乙方需