品质控制体系制度

品质掌控体系制度1.前言为了提升企业的产品品质和竞争力，确保客户满意度并遵守相关法规，严格监控和掌控产品质量，特订立本品质掌控体系制度。本制度适用于全公司范围内的生产、工艺和服务流程。2.定义与术语2.1品质：产品或服务符合客户需求和期望的特性。2.2品质掌控体系：一系列相互关联的活动，用于保证产品和服务符合质量要求。2.3生产流程：指从原材料子采购至产品出厂的加工、装配等一系列操作活动。2.4工艺流程：指产品制造过程中的具体工艺环节和操作流程。2.5客户投诉：客户对产品或服务不满意并提出的有关质量问题的看法或要求。2.6问题解决措施：在发现产品或服务质量问题后，采取的矫正和防备措施。3.品质掌控体系要求为确保产品质量符合标准并实现客户期望，下列要求应得到执行：—产品设计与开发要符合相关法规和标准；—确保供应商满足相关质量管理体系要求，并与合格供应商建立长期合作关系；—依据产品特性，建立相应的检验检测方法和标准；—对原材料子、零部件进行入厂检验，确保其质量符合要求；—对生产过程中的关键节点进行监控和记录，并建立问题发现和防备机制；—订立产品检验流程，包含初检、工艺检、产品检等环节，确保产品质量符合要求；—建立品诘责题反馈机制，及时处理客户投诉，并采取问题解决措施；—对不合格品进行分类管理和处理，避开混淆和再利用；—定期进行内部审核和外部认证，确保品质掌控体系的有效性和符合性；—通过员工培训和专业技能提升，提高员工的品质意识和技术本领；—不绝改进品质掌控体系，提高产品质量和客户满意度。4.质量管理责任和权限4.1高层管理者应确立品质管理的紧要性，并为品质掌控体系供应必需的资源和支持。4.2品质部门负责品质掌控体系的订立、实施和维护，包含订立相关流程和标准，培训员工，并对品诘责题进行跟踪和分析。4.3生产部门负责生产流程和工艺流程的执行和日常管理，并依据品质要求落实相关检验和记录工作。4.4员工应遵守品质掌控体系的相关要求，对产品和工艺流程中的问题进行及时汇报，并乐观参加质量改进活动。5.品质掌控体系的流程5.1产品设计和开发流程—进行市场调研和需求分析，明确产品设计目标；—订立认真的产品规格和技术要求；—进行产品设计、样品制作和验证；—进行生产工艺的设计和优化。5.2供应商管理流程—筛选、评估和选择供应商，并与其签订合作协议；—对供应商进行考核和评价，建立供应商档案；—对供应商供应的原材料子和零部件进行质量检验。5.3生产流程掌控—建立并执行生产计划，确保交货期和质量要求；—对生产过程中的关键环节进行监控和记录；—对工艺参数进行掌控和调整，确保产品质量的稳定性；—进行过程检验和记录，及时发现问题并采取矫正措施。5.4检验和测试流程—订立产品检验和测试计划；—进行原材料子、零部件和产品的检验和测试；—进行产品性能和可靠性测试，并记录结果；—对不合格品进行分类管理和处理。5.5客户投诉处理流程—建立客户投诉受理和处理制度；—对客户投诉进行记录和分析，并订立问题解决措施；—及时回复客户并跟踪问题解决情况。6.测量和分析6.1建立品质掌控指标和目标，进行定期测量和分析，评估品质掌控体系的有效性。6.2利用统计工具和方法，对品质数据进行分析，发现潜在问题并采取防备措施。6.3建立质量记录和档案，包含检验报告、客户投诉记录、审核报告等，用于评价和连续改进。7.过程审查和认证7.1品质部门应定期进行内部审核，确保品质掌控体系的有效性和符合性。7.2参加外部认证，通过相关质量管理体系认证，提升企业的信誉和竞争本领。8.培训和培养8.1员工培训应包含品质掌控体系的基本要求、工艺流程和质量标准的理解与应用等内容。8.2定期开展内部培训，提高员工的品质意识和技术本领。8.3依据员工的岗位需求，订立培养计划和职业发展路径，激发员工的工作乐观性和创造力。9.不绝改进9.1定期进行管理评审和内部审核，发现存在的问题，并订立改进计划和措施。9.2每年至少进行一次质量目标的评估和修订，提高品质掌控体系的适应性和有效性。9.3鼓舞员工供应品质改进建议，并接受有效的改进措施。10.监控与追踪10.1品质部门应定期监控品质掌控体系的实施情况，对关键流程和流程效果进行评估和追踪。10.2建立并维护问题报告和改进措施跟踪系统，确保问题及时解决和改进措施落实。11.其他要求11.1本制度应依法合规，遵守相关法律法规和政府规定。11.2本制度应遵守公司其他管理制度和流程，并与其相互衔接和支持。注：本规章制度自颁布之日起生效，需经公司高层管理者审批并公布于全公司范围内，相关更新须及时通知和培训员工，并进行相应的文件掌控和归档。以上为《品质掌控体系制度》的内容，用于规范品质管理和提升产品质量，请各相关部门和员工严格遵守。疑问和建议可向品质部门反馈，并连续改进，提高产品品质和竞争力，满足客户需求和期望。附录：—[参考