流程图知识教材

流程知识介绍什么是流程？流程是一系列按先后排列或并行的相互联系的活动或任务，通过执行这些活动或任务可达到期望的管理或业务成果。流程的表现形式—流程图流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会；一张流程图显示了将特定输入转化为所要求输出的一系列步骤。流程图中包含的信息人员部门环节流程环节的说明主、分流程流程的现状流程优化信息流程图绘制的基础有明确定义的开端和结束有输入必有输出在整个企业组织中“流动”不局限于单一的职能和部门绘制过程流程图的技巧－－过程流程图图标注意：是-箭头起源于菱形符号下面，表示达到客户满意的最短途径。图标起点和终点确定过程边界活动该终端符号为圆角矩形，用于识别过程的开始或结束。“开始”与“结束”的字样常在该符号中出现。决策它表示过程面临一个决策或分支点。菱形中对决策或分支的描述通常以问题的形式出现。箭头流程线用于表示步骤的进展顺序。连接器连接器表示一个流程图的循环。文件符号文件符号代表与过程有关的书面信息。资料库符号资料库符号代表计算机存储了与过程有关的信息。A#活动号码按照实施的顺序来标示活动

D#决策号码按照实施的顺序来标示决策点流程图统一标识与符号说明（其他）OfficeVisio2003流程图绘制应注意的要点画流程图的基本原则一画图前与流程参与主体进行充分的沟通，确认以下信息：总体框架/层次划分部门的业务职责和岗位设置业务流程所涉及的部门及岗位完成各项业务活动的时间顺序表单/文档的形成及传递等核实出入接口，避免流程出现断档实事求是，敢于暴露问题，不抽象、简化、美化流程画流程图的基本原则二了解跟踪业务流程的实际作业情况将流程进行细化和展开，反映主要步骤基本细化到部门某些关键动作可以细化到具体岗位如将物品入库流程描述为：申购-->审批-->下单-->到货-->验收-->入库。这样的流程没有任何意义，也发现不了任何问题。避免记流水账，给流程图多一些维度和信息

画流程图的基本原则三流转过程涉及到的部门和岗位部门或岗位里的活动流程中的信息流、物流反映记录、表单等的传递各流程节点的责任人流程的执行要点系统认识流程

画流程图的基本原则四认识流程在组织整体流程中的位置分析和其它流程的接口关系画流程图基本要求采用标准的流程图符号；确定每个流程的开始和和结束；确定关键输入和和输出；禁止出现死循环；“开始”符号只能出现一次，“结束”符号可出现多次；同一路径，指示箭头应只有一个；判断框至少有两个出处；文字描述简洁，一般为动宾词组，如“审核费用申请”；复杂流程分主、分流程图来绘制，不必挤在同一流程中；流程不能在同一页完成，可使用连接符连接到下一页中；如参考到其他流程，可引用已定义的流程，不需要重复绘制。Define框架流程图(术前准备)T1T2T3T4采购时间点和流程定义设备购置花费的总时间T定标时间审批时间报批时间项目的招标申报时间安装时间签约时间T1T2T5T6T3T4检查申请计价交费准备检查完成检查书写报告传送结果审核报告登记预约Y1：X11、X12、…X1nY2：X21、X22、…X2nY3：X31、X32、…X3nY4：X41、X42、…X4nY5：X51、X52、…X5nNO临床医生MR检查报告获取流程框架流程图主班接药男病人早班配药病人到护士站早班准备灌注女病人床位是否备好通知护理员铺床值班医生是否到位开始灌注是是电话通知医生否否Y=缩短XX治疗程等待时间流程图绿色通道病人登记，包括详细地址和电话号码检查化验检查单和化验单由事务中心带回所有收费项目集中放置家属是否到达并带钱是付费并记录按病情决定病人去向否按病情决定病人去向是否住入病区是记帐，医生开出临时医嘱送入病区否急诊病区留观或门诊催讨是否付费是记录否电话催讨，必要时登门催讨付费并记录Y=降低绿通欠费框架流程图是否是否愿意接受治疗挂号责任护士接待到病房介绍宣教根据病情需要

就诊付费登记治疗

Y=提高XX治疗仪使用率医生查房流程图开换药医嘱接到医嘱核实首席护士收费医生换药复核医嘱YNY=降低换药收费缺陷率药品收入比例形成流程图科室病区药品收入比例医院病区药品收入比例诊断是否明确医生询问病史病人住院早会讨论合理医师作出诊断是否按标准用药药品收入是否及时用药进行相关检查按标准用药否是