教育培训机构前台接待行为准则

前台接待行为准则特拟定以下岗位行为准则：1、必须熟悉学校的所有课程理论，掌握各各教学部的教学项目、班型、时间安排。2、保持大厅卫生整洁，桌面物品摆放整齐，不得放置与工作无关的私人物品。玻璃门要保持洁净、明亮。3、着装整洁，穿正装，不得穿拖鞋。发式整齐、干净。4、要精神饱满，充满活力，不得表现懒散情绪，站姿、坐姿要端正。5、前台大厅禁止就餐，工作时不得吃零食、嚼口香糖，不得阅读报刊和工作无关的书籍，不得听音乐，玩游戏。6、前台大厅禁止大声喧哗、大脑等现象。7、不得擅自把工作电话作私人之用，工作时间不得聊天。8、在接待过程中，不得接听私人电话、发信息或同时做其他事情。9、在沟通时，使用礼貌用语，要求讲普通话，注意力集中。10、在日常工作中，做事要认真、细心、耐心，多做事多学习多思考。11、在工作中努力培养、提高自己处理事情的应变能力、快速反应能力及解决问题的能力。12、负责前台大厅各项物品的安全，准时开门、锁门，布防，下班时关闭电源、门窗、咨询台抽屉要上锁等其他安全检查。13、学生下课及放学期间要注意学生安全，做好各项安全防护工作。14、有来访时，立即放下手中工作，主动起立迎接、让座、倒（其他详见接待礼仪）15、对待家长及学生要有强烈的工作责任心和爱心，能迅速、16、对学校所有相关咨询内容不熟练掌握，不得给咨询者以模不得拖拉不处理。17、及时对所咨询的电话记录整理上报及跟踪回访，并对阶段性的记录整理分析上报。18、前台重要文件、保密资料要保存好，不得转交其他人员看。19、学校各项所用表格需准备齐全，做好各项表格管理工作。20、严格管理考勤签到表，迟到、早退、旷工均按制度执行。21、日常工作不得出现迟到、早退等违反工作纪律情况。22、严格执行首问负责制。备注：①非前台人员不得私自动用前台所放物品及文件资料②如领取前台物品及所放文件资料,需提前通知前台负责人,在允许的情况下方可取走.前台工作细则前台工作主要包括：（户外宣传各自登记话可由前台老师来打。财会仓储：账目管理（收入账目及表格。学费的收取、正确开具票据。红票的管理（未交齐全费的、未定上课时间的。教师库管理。仪表的管理及监督。鸿蒙教育2012121参加大型集体活动的相关规定13扣当月岗位工资。2、如学校已给该员工报名，因请假，不能参加的人员费用由个人承认。鸿蒙教育201311员工日常行为规范整体形象。第二条：员工在工作中应忠于职守，服从领导分配的各项工作，提高工作效率，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。雅。求精，提高工作效率的目的。则视情节给予相应处理。据国家有关法规，当事人自己承担相应的法律责任。（则见考勤制度）的心态，增强团队凝聚力，以良好的心态投入到工作中。设施，如有则按价赔偿，节约用水用电，提高防水意识。汇报。第十二条：首问负责制（遇家长、学员问题及时负责处理到底）第十三条:工资保密制度。鸿蒙教育20071024关于办公室电话使用的若干管理规定分校均将现存电话设置为咨询热线。二、教职员工严谨使用办公室电话接打私人电话。50次者由本人负责缴纳使用电话的当月话费。六、各分校负责人对咨询电话的正常使用负责。七、本规定自公布之日起实行。鸿蒙教育2013410鸿蒙教育工装管理规定第一条为树立和保持学校良好形象，营造文化氛围，实现规范化管理，制定本规定，希望全体员工共同遵守。第二条 着装要求1、员工在上班时间内要注意仪容仪表，要求得体大方，整洁不混搭2、员工不得随意改动工作服样式3510人次4、所有员工参加大型集会或有关活动按通知要求着装第三条工装费用1、作为员工的福利之一，两年及两年以上工龄的员工，工装费用由学校支出2、工作为满两年的员工，自行负担工装费的50%，学校承担工50%第四条工装的管理和领取1、员工负责工装的完好和清洁，如工装非因严重损坏或遗失，员工将自费重新定做2、员工领取工服一律填写工服申领表，由学校统一管理第六条本规定由学校负责解释修改201151鸿蒙教育201111鸿蒙教育用车制度制度：1、认真填写出车联系单，每次出车后第一时间上交出车联系单2、如实上报出车期间所发生的各种意外情况。出车前、后均应做车辆检查及维护3、严禁车辆挪作私用（特殊情况上报校方）4、各种费用填写车辆支出维修记录，加油填写加油记录（在联系单上注明上次、本次里程、加油金额）5、因驾驶员疏忽或操作不当产生隐患及损失，根据情节及损失承担相应责任6、教职员工用车须向校方申请批准7、以上条款未尽事宜，根据用工合同及相关法律制度，作评判标准划分责任鸿蒙教育2011111、卫生没打扫干净捐款：2~102、电器未关者捐款：5~50（50305~30）3情节捐款：1~1004、学校收款票据或重要资料（如教案教参等）随处乱放捐款：5~500元。5、安全工作出漏洞捐款：20~1006、应开排风扇时未开捐款：57、未及时关注信息栏而造成工作出漏洞者捐款：20~100元8、应穿工装未穿者捐款：5~109未通知或前台人员未执行负责人捐款：1010主管并及时在老师排课表上更改。一周内未做者捐款：211、咨询台电脑周一~5:30（如开电脑，必须不影响正常接待等各项办公室工作）12西丢失，按价赔偿。13、学校安排工作未按时按要求完成或违反学校其它规章制度，根据情节捐款：2~100。14、教师开新班，开家长会及班级结业，要及时上报到该部门部主管处，要求过课，违反者捐款：5~10元。15、以上条款如责任人造成损失大于捐款标准，按实际损失赔偿。1610）21（开例会通过。17加倍捐款。18加倍捐款。19、每日捐款，当日结算每逾期一天多加一天。20